هویت WhatsApp
WhatsApp به افراد اجازه می‌دهد به‌جای نمایش شماره تلفنشان با نام کاربری با کسب‌وکارها گفتگو کنند. برای این مشتریان، WhatsApp به‌جای شماره، یک شناسه کاربر در سطح کسب‌وکار (BSUID) به کسب‌وکار می‌دهد. BSUID با یک کد کشور دو حرفی و یک نقطه شروع می‌شود، مثلاً TR.2540988111111111.
MonoChat هر دو نوع مشتری را پشتیبانی می‌کند. این صفحه توضیح می‌دهد در صفحه گفتگو و CRM چه می‌بینید و MonoChat چگونه تصمیم می‌گیرد پیام به کجا برود.
این مشتریان چگونه نمایش داده می‌شوند
وقتی MonoChat شماره تلفن مشتری را می‌داند، چیزی تغییر نمی‌کند: شماره مثل قبل نمایش داده می‌شود.
وقتی شماره تلفنی وجود ندارد، MonoChat به این ترتیب نمایش می‌دهد:
- نام کاربری WhatsApp مشتری، با
@در ابتدا (مثلاً@coffeelover). اگر مشتری چند حساب WhatsApp داشته باشد، آخرین نام کاربری دیده‌شده استفاده می‌شود. - اگر نام کاربری وجود نداشته باشد، یک BSUID پوشانده‌شده که پیشوند کشور و چهار نویسه آخر را نگه می‌دارد، مثلاً
TR.***1111.
BSUID خام هرگز در فهرست گفتگوها یا سرصفحه گفتگو نمایش داده نمی‌شود. طولانی است، برای کارشناس معنایی ندارد و از کاربرانی که اجازه دیدن هویت مشتریان را ندارند پنهان می‌ماند.
جزئیات هویت در پروفایل مشتری
MonoChat هر شماره تلفن، BSUID و نام کاربری‌ای را که از پیام‌های ورودی، گزارش‌های تحویل، کارت‌های مخاطب و اعلان‌های سیستمی WhatsApp یاد می‌گیرد جمع‌آوری می‌کند و روی کانال WhatsApp مشتری ذخیره می‌کند.
آن‌ها را در دو جا می‌توانید ببینید:
- CRM › مشتری › پروفایل › کانال‌های مشتری: روی فلش کنار یک کانال WhatsApp (راهنمای ابزار هویت WhatsApp) کلیک کنید تا جزئیات باز شود.
- صفحه گفتگو: ویجت هویت WhatsApp در سمت راست گفتگوی WhatsApp.
| فیلد | آنچه نشان می‌دهد |
|---|---|
| Portfolio 1, 2, … | وقتی مشتری به بیش از یک portfolio کسب‌وکار Meta پیام داده باشد نمایش داده می‌شود؛ هر کدام هویت خودش را دارد. |
| نام کاربری | نام کاربری WhatsApp مشتری، یا -. |
| شماره هویت | BSUID پوشانده‌شده. |
| شماره هویت والد | BSUID والد پوشانده‌شده، وقتی WhatsApp آن را ارسال کند. |
| شماره تلفن | شماره تلفن، در صورت شناخته‌بودن. نشان تأیید نشده یعنی شاید این شماره اکنون متعلق به حساب WhatsApp دیگری باشد: «This number may now belong to another WhatsApp account; do not use it for calls.» |
| آخرین بازدید | آخرین باری که MonoChat این هویت را دید. |
| منبع | اطلاعات از کجا آمده است: پیام ورودی، گزارش تحویل، کارت مخاطب یا اعلان سیستمی. |
| هویت‌های قبلی | BSUIDهای قبلی همان مشتری، همراه با یک شمارنده. برای باز شدن فهرست کلیک کنید. |
دیدن هویت مشتریان به مجوز Read customer identities in CRM for tenants نیاز دارد. نقش‌ها را ببینید.
MonoChat به کدام نشانی ارسال می‌کند
وقتی شما، یک جریان یا یک پیام انبوه برای مشتری WhatsApp پیام می‌فرستد، MonoChat نشانی را به این ترتیب انتخاب می‌کند:
- یک شماره تلفن که برای مشتری جمع‌آوری کرده و به‌عنوان تأیید نشده علامت‌گذاری نشده است. ارسال به شماره تلفن، نگاشت تلفن و BSUID در WhatsApp را زنده نگه می‌دارد.
- شماره تلفنی که رکورد مشتری با آن ساخته شده، تا زمانی که دوباره واگذار نشده باشد.
- BSUID مشتری (آخرین موردی که دیده شده).
- در غیر این صورت، نشانی اصلی مشتری.
شماره‌های واگذارشده دوباره نادیده گرفته می‌شوند
شماره‌های تلفن بازیافت می‌شوند. وقتی WhatsApp گزارش می‌دهد که شماره مشتری اکنون متعلق به حساب دیگری است، MonoChat آن را تأیید نشده علامت می‌زند و دیگر استفاده نمی‌کند. اگر آن شماره تنها نشانی‌ای بود که MonoChat می‌شناخت، پیام ارسال نمی‌شود تا به مالک جدید شماره نرسد:
- در صفحه گفتگو این خطا را می‌بینید: «The customer phone number was reassigned and no other address is known for this channel.»
- در پیام انبوه، رکورد گیرنده ناموفق علامت می‌خورد (
customerAddressUnreachable). پیام‌های انبوه را ببینید.
الگوهای احراز هویت به شماره تلفن نیاز دارند
WhatsApp اجازه نمی‌دهد الگوهای احراز هویت (کدهای یک‌بارمصرف) به BSUID ارسال شوند. اگر مشتری فقط هویت نام کاربری داشته باشد، MonoChat ارسال را با پیام «Authentication templates cannot be sent to a BSUID address (Meta restriction).» متوقف می‌کند. در پیام‌های انبوه، رکورد با پیام «Authentication templates require a phone number; this recipient only has a hidden-number WhatsApp identity» ناموفق می‌شود.
نکته‌ها
- برای فهمیدن شماره تلفن مشتری دارای نام کاربری، یک پیام درخواست اطلاعات تماس بفرستید یا از الگویی با دکمه
REQUEST_CONTACT_INFOاستفاده کنید. انواع پیام را ببینید. - با شماره‌ای که نشان تأیید نشده دارد تماس نگیرید؛ ممکن است به یک غریبه برسد.