WhatsApp পরিচয়
WhatsApp মানুষকে ফোন নম্বর না দেখিয়ে ইউজারনেম দিয়ে ব্যবসার সাথে চ্যাট করতে দেয়। এমন গ্রাহকদের জন্য WhatsApp ব্যবসাকে নম্বরের বদলে একটি বিজনেস-স্কোপড ইউজার ID (BSUID) দেয়। BSUID শুরু হয় দুই অক্ষরের দেশের কোড ও একটি ডট দিয়ে, যেমন TR.2540988111111111।
MonoChat দুই ধরনের গ্রাহককেই সামলায়। এই পেজে বলা হয়েছে চ্যাট স্ক্রিন ও CRM-এ আপনি কী দেখেন এবং বার্তা কোথায় যাবে তা MonoChat কীভাবে ঠিক করে।
এই গ্রাহকরা কীভাবে দেখা যান
MonoChat গ্রাহকের ফোন নম্বর জানলে কিছুই বদলায় না: নম্বর আগের মতোই দেখানো হয়।
ফোন নম্বর না থাকলে MonoChat এই ক্রমে দেখায়:
- গ্রাহকের WhatsApp ইউজারনেম, সামনে
@দিয়ে (যেমন@coffeelover)। গ্রাহকের একাধিক WhatsApp অ্যাকাউন্ট থাকলে সবচেয়ে সম্প্রতি দেখা ইউজারনেমটি ব্যবহৃত হয়। - ইউজারনেম না থাকলে একটি মাস্ক করা BSUID, যাতে দেশের প্রিফিক্স ও শেষ চারটি অক্ষর থাকে, যেমন
TR.***1111।
আসল BSUID কখনো কথোপকথনের তালিকা বা চ্যাট হেডারে দেখানো হয় না। এটি দীর্ঘ, এজেন্টের কাছে অর্থহীন, এবং গ্রাহকের পরিচয় দেখার অনুমতি নেই এমন ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে লুকানো থাকে।
গ্রাহকের প্রোফাইলে পরিচয়ের তথ্য
আসা বার্তা, ডেলিভারি রিপোর্ট, কন্টাক্ট কার্ড ও WhatsApp সিস্টেম বিজ্ঞপ্তি থেকে MonoChat যত ফোন নম্বর, BSUID ও ইউজারনেম জানতে পারে সব সংগ্রহ করে গ্রাহকের WhatsApp চ্যানেলে সংরক্ষণ করে।
আপনি এগুলো দুই জায়গায় দেখতে পারেন:
- CRM › গ্রাহক › প্রোফাইল › গ্রাহকের চ্যানেল: বিস্তারিত দেখতে কোনো WhatsApp চ্যানেলের পাশের তীরে (টুলটিপ WhatsApp পরিচয়) ক্লিক করুন।
- চ্যাট স্ক্রিন: WhatsApp কথোপকথনের ডান পাশে WhatsApp পরিচয় উইজেট।
| ফিল্ড | কী দেখায় |
|---|---|
| Portfolio 1, 2, … | গ্রাহক একাধিক Meta বিজনেস পোর্টফোলিওতে লিখলে দেখানো হয়; প্রতিটির নিজস্ব পরিচয় থাকে। |
| ইউজারনেম | গ্রাহকের WhatsApp ইউজারনেম, অথবা -। |
| পরিচয় নম্বর | মাস্ক করা BSUID। |
| প্যারেন্ট পরিচয় নম্বর | WhatsApp পাঠালে মাস্ক করা প্যারেন্ট BSUID। |
| ফোন নম্বর | জানা থাকলে ফোন নম্বর। যাচাই করা হয়নি ব্যাজের অর্থ নম্বরটি এখন অন্য WhatsApp অ্যাকাউন্টের হতে পারে: "This number may now belong to another WhatsApp account; do not use it for calls." |
| সর্বশেষ দেখা | MonoChat সর্বশেষ কখন এই পরিচয় দেখেছে। |
| উৎস | তথ্য কোথা থেকে এসেছে: ইনকামিং বার্তা, ডেলিভারি রিপোর্ট, কন্টাক্ট কার্ড বা সিস্টেম বিজ্ঞপ্তি। |
| আগের পরিচয়সমূহ | একই গ্রাহকের আগের BSUID, একটি কাউন্টারসহ। তালিকা বড় করতে ক্লিক করুন। |
গ্রাহকের পরিচয় দেখতে Read customer identities in CRM for tenants পারমিশন লাগে। দেখুন রোল।
MonoChat কোন ঠিকানায় পাঠায়
আপনি, কোনো ফ্লো বা বাল্ক বার্তা যখন WhatsApp গ্রাহকের কাছে লেখে, MonoChat এই ক্রমে ঠিকানা বেছে নেয়:
- গ্রাহকের জন্য সংগৃহীত এমন একটি ফোন নম্বর যা যাচাই-না-হওয়া হিসেবে চিহ্নিত নয়। ফোনে পাঠালে WhatsApp-এর ফোন ও BSUID ম্যাপিং সক্রিয় থাকে।
- যে ফোন নম্বর দিয়ে গ্রাহকের রেকর্ড তৈরি হয়েছিল, যতক্ষণ তা অন্য কাউকে বরাদ্দ হয়নি।
- গ্রাহকের BSUID (সবচেয়ে সম্প্রতি দেখাটি)।
- না থাকলে গ্রাহকের মূল ঠিকানা।
বরাদ্দ বদলে যাওয়া নম্বর এড়িয়ে যাওয়া হয়
ফোন নম্বর পুনর্ব্যবহৃত হয়। WhatsApp জানালে যে গ্রাহকের নম্বর এখন ভিন্ন অ্যাকাউন্টের, MonoChat সেটিকে যাচাই করা হয়নি চিহ্নিত করে এবং আর ব্যবহার করে না। MonoChat-এর জানা একমাত্র ঠিকানা এই নম্বরটি হলে বার্তা পাঠানো হয় না, যাতে তা নম্বরের নতুন মালিকের কাছে না পৌঁছায়:
- চ্যাট স্ক্রিনে আপনি ত্রুটি পাবেন "The customer phone number was reassigned and no other address is known for this channel."
- বাল্ক বার্তায় প্রাপকের রেকর্ড ব্যর্থ চিহ্নিত হয় (
customerAddressUnreachable)। দেখুন বাল্ক বার্তা।
অথেন্টিকেশন টেমপ্লেটের জন্য ফোন নম্বর লাগে
WhatsApp অথেন্টিকেশন টেমপ্লেট (ওয়ান-টাইম কোড) BSUID-তে পাঠাতে দেয় না। গ্রাহকের শুধু ইউজারনেম পরিচয় থাকলে MonoChat পাঠানো থামিয়ে দেয় এবং জানায় "Authentication templates cannot be sent to a BSUID address (Meta restriction)." বাল্ক বার্তায় রেকর্ডটি ব্যর্থ হয় এই বার্তায়: "Authentication templates require a phone number; this recipient only has a hidden-number WhatsApp identity"।
টিপস
- ইউজারনেম-গ্রাহকের ফোন নম্বর জানতে একটি যোগাযোগের তথ্যের অনুরোধ বার্তা পাঠান অথবা
REQUEST_CONTACT_INFOবাটনসহ একটি টেমপ্লেট ব্যবহার করুন। দেখুন বার্তার ধরন। - যাচাই করা হয়নি ব্যাজওয়ালা নম্বরে কল করবেন না; তা কোনো অপরিচিত ব্যক্তির কাছে পৌঁছাতে পারে।