WhatsApp Kimliği
WhatsApp, kişilerin işletmelerle telefon numaralarını göstermeden bir kullanıcı adı ile yazışmasına izin verir. Bu müşteriler için WhatsApp işletmeye numara yerine işletmeye özel kullanıcı kimliği (BSUID) verir. BSUID iki harfli bir ülke kodu ve noktayla başlar, örneğin TR.2540988111111111.
MonoChat iki tür müşteriyi de destekler. Bu sayfa sohbet ekranında ve CRM'de ne gördüğünüzü ve MonoChat'in mesajın nereye gideceğine nasıl karar verdiğini açıklar.
Bu müşteriler nasıl görünür
MonoChat müşterinin telefon numarasını biliyorsa hiçbir şey değişmez: numara eskisi gibi gösterilir.
Telefon numarası yoksa MonoChat sırasıyla şunu gösterir:
- Müşterinin başında
@olan WhatsApp kullanıcı adı (örneğin@kahvesever). Müşterinin birden fazla WhatsApp hesabı varsa en son görülen kullanıcı adı kullanılır. - Kullanıcı adı yoksa ülke önekini ve son dört karakteri koruyan maskelenmiş BSUID, örneğin
TR.***1111.
Ham BSUID oturum listesinde ve sohbet başlığında hiçbir zaman gösterilmez. Uzundur, temsilci için bir anlam taşımaz ve müşteri kimliklerini görme yetkisi olmayan kullanıcılardan gizli kalır.
Müşteri profilindeki kimlik bilgileri
MonoChat gelen mesajlardan, iletim raporlarından, kişi kartlarından ve WhatsApp sistem bildirimlerinden öğrendiği her telefon numarasını, BSUID'i ve kullanıcı adını toplar ve müşterinin WhatsApp kanalında saklar.
Bunları iki yerde görebilirsiniz:
- CRM › müşteri › Profil › Müşteri Kanalları: bir WhatsApp kanalının yanındaki oka (ipucu: WhatsApp Kimliği) tıklayarak ayrıntıları açın.
- Sohbet ekranı: bir WhatsApp oturumunun sağındaki WhatsApp Kimliği aracı.
| Alan | Gösterdiği |
|---|---|
| Portföy 1, 2, … | Müşteri birden fazla Meta işletme portföyüne yazdıysa gösterilir; her birinin kendi kimliği vardır. |
| Kullanıcı Adı | Müşterinin WhatsApp kullanıcı adı veya -. |
| Kimlik numarası | Maskelenmiş BSUID. |
| Üst kimlik numarası | WhatsApp gönderiyorsa maskelenmiş üst BSUID. |
| Telefon Numarası | Biliniyorsa telefon numarası. Doğrulanmadı rozeti, numaranın artık başka bir WhatsApp hesabına ait olabileceğini gösterir: "Bu numara artık başka bir WhatsApp hesabıyla ilişkili olabilir; arama için kullanmayın." |
| Son Görülme | MonoChat'in bu kimliği en son ne zaman gördüğü. |
| Kaynak | Bilginin nereden geldiği: Gelen mesaj, Teslim raporu, Kişi kartı veya Sistem bildirimi. |
| Önceki kimlikler | Aynı müşterinin daha önceki BSUID'leri ve sayısı. Listeyi açmak için tıklayın. |
Müşteri kimliklerini görmek için Organizasyon CRM'indeki müşteri kimliklerini görüntüle yetkisi gerekir. Bkz. Roller.
MonoChat hangi adrese gönderir
Siz, bir akış ya da bir toplu mesaj bir WhatsApp müşterisine yazdığında MonoChat adresi şu sırayla seçer:
- Müşteri için topladığı ve doğrulanmadı olarak işaretlenmemiş bir telefon numarası. Telefona göndermek WhatsApp'taki telefon-BSUID eşleşmesini canlı tutar.
- Devredilmemiş olması koşuluyla müşteri kaydının oluşturulduğu telefon numarası.
- Müşterinin (en son görülen) BSUID'i.
- Bunların hiçbiri yoksa müşterinin ilk adresi.
Devredilen numaralar atlanır
Telefon numaraları yeniden kullanılabilir. WhatsApp bir müşterinin numarasının artık başka bir hesaba ait olduğunu bildirdiğinde MonoChat numarayı Doğrulanmadı olarak işaretler ve kullanmayı bırakır. Bilinen tek adres bu numaraysa mesaj numaranın yeni sahibine ulaşmasın diye gönderilmez:
- Sohbet ekranında "The customer phone number was reassigned and no other address is known for this channel." hatası görürsünüz.
- Toplu mesajda alıcının kaydı Başarısız (
customerAddressUnreachable) olarak işaretlenir. Bkz. Toplu Mesajlar.
Doğrulama şablonları telefon numarası gerektirir
WhatsApp, doğrulama (authentication) şablonlarının (tek kullanımlık kodlar) BSUID'e gönderilmesine izin vermez. Müşterinin yalnızca kullanıcı adı kimliği varsa MonoChat gönderimi "Authentication templates cannot be sent to a BSUID address (Meta restriction)." hatasıyla durdurur. Toplu mesajlarda kayıt "Doğrulama (authentication) şablonları telefon numarası gerektirir; bu alıcının yalnızca numarası gizli WhatsApp kimliği var" nedeniyle başarısız olur.
İpuçları
- Kullanıcı adıyla yazan bir müşterinin telefon numarasını öğrenmek için Kişi Bilgisi İsteği mesajı gönderin ya da
REQUEST_CONTACT_INFObutonlu bir şablon kullanın. Bkz. Mesaj Türleri. - Doğrulanmadı rozetli bir numarayı aramayın; yabancı birine ulaşabilirsiniz.