用語集

エージェント

エージェントは、MonoChatでお客様とのやり取りを担当するユーザーです。エージェントはさまざまなチャネルに割り当てることができ、お客様からの問い合わせに対応します。

残高

残高は、メッセージ料金、サブスクリプション料金、利用する追加サービスなどの支払いに使える、MonoChatアカウント内の資金の額です。

チャネル

チャネルは、WhatsApp Business API、Instagram、Facebook、TelegramなどのようにMonoChatに連携されたコミュニケーション手段です。チャネルを使うと、さまざまなプラットフォームでのお客様とのやり取りを一元的に管理し、効率化できます。

フロー

フローは、MonoChat内の業務プロセスを自動化するために設計された、あらかじめ定義されたアクションとイベントの流れです。やり取りの管理、自動応答の送信、チャットボットとの連携に役立ちます。

プロフィールフィールド

プロフィールフィールドは、お客様の情報を保存・管理するためのカスタムデータ項目です。ビジネスに必要な特定のデータを収集できるようにカスタマイズできます。

ショートメッセージ

ショートメッセージは、お客様からのよくある問い合わせにすばやく返信するための、あらかじめ用意された返信文です。時間を節約でき、一貫したコミュニケーションを保てます。

終了メッセージ

終了メッセージは、会話の最後にお客様へ送信する締めくくりのメッセージです。やり取りを丁寧に締めくくり、お客様に好印象を残します。

サブスクリプションプラン

サブスクリプションプランは、MonoChatを利用する際の料金とサービスレベルを定めるものです。企業はニーズと予算に応じて、さまざまなプランから選べます。

追加パッケージ

追加パッケージは、より多くのメッセージをより低いメッセージ単価で送信できる、一括購入型のメッセージプランです。メッセージの利用量が多い企業に最適です。

サポートプラン

サポートプランでは、MonoChatから受けられるカスタマーサポートのレベルを選べます。上位のプランほど、より充実した迅速なサポートを利用できます。

単位

単位は、エージェント、メッセージ、チャネル、ワークグループなど、サブスクリプションに含まれる特定の要素を指します。単位はサブスクリプションプランの構成要素であり、リソースとサービスの割り当てを決定します。

消費型の単位

消費型の単位は、メッセージなど、やり取りの中で消費されるリソースです。消費した単位は、補充するか、追加で購入する必要があります。

非消費型の単位

非消費型の単位は、サブスクリプションプランに含まれるエージェント数やチャネル数など、使っても減らない要素です。これらの単位は通常、プランのレベルに応じて固定されます。

ティア

ティアは、サブスクリプションプラン内の料金レベルで、各単位の料金と利用上限を定めます。ティアにより、企業は需要と予算に応じて利用量を拡大でき、利用量のレベルごとに異なる料金が適用されます。