Clinic Assistant
歯科、美容医療、植毛、眼科クリニック向けのAI患者コーディネーター。WhatsAppとInstagramであらゆる言語に対応し、治療カードの送信、予約または折り返し電話の手配、治療後のフォローアップまで行います。
概要
Clinic Assistantは、歯科、美容医療、植毛、眼科クリニックやメディカルセンターの患者コーディネーターとして、WhatsApp、Instagram、Webチャットで対応します。音声メッセージを含め、患者様ご自身の言語で24時間稼働します。
お客様のクリニックの治療カード、医師、所在地の情報をもとに回答し、予約やスタッフからの電話につなげます。海外から来院される患者様のサポートや、治療後の経過確認も行います。
診断は一切行わず、料金を作り上げることもありません。
主な特長
- AIの即興ではなく、クリニックの治療カード。 各治療は、クリニックが作成する1枚のカードです。内容、開始価格、施術時間、滞在期間、回復期間、ビフォーアフター写真を記載します。アシスタントがそのカードを送信するため、回答は常にクリニックの案内内容に沿います。
- 医療上の安全性を標準搭載。 診断や、写真・検査結果の読み取りは行いません。緊急を示す言葉があった場合は、緊急連絡先と担当者をご案内し、自傷に関する内容はただちにエスカレーションします。健康に関する情報は、患者様の同意がある場合のみ保存されます。
- クリニックに合った予約方法。 コールセンターが日時をご案内する方法では、治療内容と電話番号を待ち時間付きの折り返しリストにまとめます。または、医師の診療時間をもとに、アシスタントが空き時間を自分で予約することもできます。
インストールと設定
- 設定 › MonoStore › アプリ から Clinic Assistant をインストールするか、インストールリンク app.monochat.ai/apps/nZMMmuL9yjKMvAZc2 を開きます。MonoChat アカウントをお持ちでない場合は、リンクから先にサインアップすると、アプリが自動的にインストールされます。
- MonoChat のホームページの はじめましょう タブを開き、クリニックを設定 を選びます。フォームでは次の項目を入力します：クリニックの種類（開始用の治療リストが自動で入力されます）、クリニック名、都市、住所、電話番号、通貨、タイムゾーン、診療時間、医師、予約の方法（コールセンターが折り返しリストをもとに日時を案内する方法、またはアシスタントが医師の診療時間をもとに空き時間を予約する方法）。すべての画面にサンプルの記録を表示したい場合は、サンプルデータも読み込んで、すべての画面を確認する にチェックを入れます。保存して続行 をクリックします。
- Clinic › Treatments を開き、治療カードをご自身の言葉で作成します：内容、開始価格、施術時間、滞在期間、回復期間、ビフォーアフター写真。医師 と 所在地 を追加し、広告からのお出迎え で、どの広告をどのカードにつなげるかを設定します。
- 左メニューの Clinic を開き、ヘッダーの緑の電源ボタン（オンにする）をクリックします。アシスタントをオンにする ドロワーに開始される内容が一覧表示されるので、確認して実行します。タイトルの横のバッジが オフ から オン に変わります。電源ボタンが表示され、アシスタントをオン・オフできるのは、ワークスペースでオートメーションを管理できるユーザーのみです。
- はじめましょう タブで ご自身の電話で試す を選び、お客様と同じようにご自身の番号へメッセージを送ります。
- アシスタントをオンにすると、自動メッセージに必要なWhatsAppテンプレートがお客様の番号に申請され、承認状況はアプリ内で確認できます。
- STOPと送信した患者様には、以降の自動メッセージは送信されません。サンプルの患者様にメッセージが送られることはありません。
- サンプルデータにより、カレンダー、折り返し、海外患者ボード、フォローアップ、レポートが入力されるため、初日からすべての機能をお試しいただけます。サンプルデータはワンクリックで削除できます。
機能
広告からのお客様を歓迎
Click-to-WhatsAppまたはInstagram広告をタップした方には、その治療のカードをすぐに送信します。どの広告をどのカードにつなげるかを設定することも、治療名から自動で判断させることもできます。
海外の患者様
国、治療、渡航日がボード（新規、写真、見積もり、日程確定、治療済み）に記録されます。チャットで送られた写真は枚数がカウントされ、問い合わせの対応待ちが長くなるとコーディネーターに通知されます。
事前準備で、無断キャンセルを減らす
確認メッセージと、「出席します」「日時を変更」「キャンセル」の付いたリマインダー、そして来院前の治療ごとの質問をチャットで行い、回答は予約に記録されます。
治療後のケア
施術後の1日目、3日目、7日目に「ご気分はいかがですか？」とお尋ねします。質問や文章で寄せられたご心配はケアチームにすぐに届き、満足された患者様にはレビューのリンクをお送りします。
所在地
複数のクリニックがある場合は、どの都市かをお尋ねし、地図ピン付きで住所をお送りします。
クリニック画面
医師別カレンダー、来院前の回答付き予約、折り返し依頼、患者、海外患者ボード、フォローアップ、評価、受付済みメッセージに加え、治療、医師、所在地、広告からのお出迎え、予約ルール、自動メッセージ、話し方、引き継ぎの設定があります。
クリニックのレポート
広告経由の患者様、折り返しの速さと予約につながった件数、リマインダーあり・なしの無断キャンセル、回答した質問、国別の海外患者パイプライン、ケアチームの対応が必要だったフォローアップ、評価を確認できます。
会話の横に表示
患者様の次回予約、未対応の折り返し依頼、海外からの問い合わせ、フォローアップでのご心配や健康メモを表示し、予約ボタンも用意されています。
スクリーンショット
WhatsAppでホワイトニング治療のカードを送信し、通話または空き日程を案内するClinic Assistant
開始価格、施術時間、回復期間を記載した治療カードをチャットで送信
Instagram広告のクリックから、治療カード、予約または折り返しまで
新規問い合わせから治療済みまでを国別に示す海外患者ボード
「出席します」「日時を変更」「キャンセル」付きの予約リマインダーと、治療後の経過確認
広告からの問い合わせ、予約数、折り返しの速さ、無断キャンセル率を示すクリニック概要レポートよくある質問
対象となるクリニックは？
歯科、美容医療、植毛、眼科クリニック、およびメディカルセンターです。設定時にクリニックの種類を選ぶと、開始用の治療リストが自動で入力されます。
医療上のアドバイスはしますか？
いいえ。診断は一切行わず、写真や検査結果の読み取りもしません。クリニックが作成した治療カードをもとに回答し、緊急を示す言葉があった場合は緊急連絡先と担当者をご案内します。
料金を案内できますか？
治療カードに記載された開始価格のみ案内します。料金を作り上げることはありません。
予約は自動で取れますか？
お選びいただけます。治療内容と電話番号をコールセンター向けの折り返しリストにまとめることも、医師の診療時間をもとにアシスタントが空き時間を自分で予約することもできます。
海外の患者様にはどう対応しますか？
患者様ご自身の言語で回答し、国、治療、渡航日を海外患者ボードに記録します。問い合わせの対応待ちが長くなると、コーディネーターに通知されます。
治療後はどうなりますか？
施術後の1日目、3日目、7日目に「ご気分はいかがですか？」とお尋ねします。質問や文章で寄せられたご心配はケアチームにすぐに届き、満足された患者様にはレビューのリンクをお送りします。