はじめに
MonoChatとは
MonoChatは、WhatsApp Business API、Instagram、Facebook、Telegram、WebChat、SIPといったすべてのコミュニケーションチャネルを、一つのインテリジェントなワークスペースに統合する会話型ビジネスプラットフォームです。
組織は、あらゆるやり取りを効率的に管理できます。メッセージへの迅速な対応、包括的な個人のプロフィールの維持、カスタマーサポートの効率化、ワークフローの自動化、一貫したパーソナライズされた体験の提供を、すべて一つのプラットフォームで行えます。
エンタープライズレベルのセキュリティを備えたMonoChatは、データを保護しながら、チームが効果的に連携して優れたカスタマー体験を提供できるよう支援します。
主な機能とビジョン
MonoChatは、自動化、AI、人による対応を一つのプラットフォームにまとめます。すべてのやり取りをインテリジェントに、すべてのワークフローを自動化し、すべてのチームをより生産的にすることがビジョンです。
AIオーケストレーション
インテリジェントなワークフロー管理
MonoChatのオーケストレーションエンジンは、チャットボット、人のユーザー、ビジネスルール、サードパーティのシステムをつなぎ、シームレスなワークフローを実現します。カスタマージャーニー全体にわたるエンドツーエンドの自動化が可能です。
スマートルーティング
- 意図に基づくルーティング: 言語、トピック、緊急度に応じて、問い合わせを適切なボット、部署、人のユーザーに自動で振り分けます。
- スキルに基づく割り当て: 最も関連する専門知識を持つユーザーに会話を振り分けます。
複数ボットの連携
- 営業、サポート、オンボーディングなど、専門分野ごとの複数のボットを同じ会話の中で使えます。
- コンテキストを完全に引き継いだまま、ボットと人のユーザーの間でスムーズに切り替えられます。
動的なパーソナライズ
- 過去のやり取り、データ、行動を踏まえたコンテキストに応じた応答。
- ユーザーのリアルタイムの操作や状況に合わせて変化するアダプティブなフロー。
条件ロジックと自動化
- 複雑な「if/then」ロジックを組めるビジュアルなノーコードのフロービルダー。
- CRMの更新、チケットの作成、決済処理などのトリガーに基づくアクション。
連携されたシステムアクション
- CRM、ERP、Eコマース、チケット管理システムと連携できます。
- ビジュアルなノーコード連携を使うか、カスタムAPIアクションを作成できます。
自律型フロー
カスタマイズ可能なチャットボット
- 時間帯、場所、履歴に基づくパーソナライズされたあいさつ。
- FAQ、商品の詳細、サポート向けの分野に特化した応答。
- 自動検出に対応した多言語サポート。
- 必要に応じて人に引き継ぐフォールバックルール。
スマートな会話フロー
- 完全ノーコードのドラッグ＆ドロップのビルダー。
- 条件ロジックと動的な判断ツリー。
- 名前、メールアドレス、希望、予約の詳細などのデータを収集できます。
- ボタン、カルーセル、ファイルのアップロード、日付ピッカーなどを使えます。
ハイブリッドチャット体験
- ユーザーはいつでもボットとの会話に参加できます。
- コンテキストを失わないライブでの引き継ぎ。
- ボットが収集したすべてのデータを確認できるため、スムーズに引き継げます。
- 人が対応した後は、定型的な作業をボットに戻せます。
会話型ビジネス
統合された共有受信トレイ
すべてのチャネルのメッセージを一つのパネルで管理できます。アプリの切り替えも、見逃しもありません。
メッセージ管理
- 接続したすべてのチャネルから届くメッセージを、一つの受信トレイで確認できます。
- クイック返信、定型メッセージ、ショートカット、オートコンプリートツール。
- 人がスムーズに対応に入れるハイブリッドチャットのサポート。
一斉配信
- 複数の相手に、対象を絞ったメッセージを同時に送信できます。
- 動的なフィールドを使ってメッセージをパーソナライズできます。
- 最適なリーチとタイミングでキャンペーンを予約できます。
カスタマー体験
- より速い応答時間。
- 一貫して連携の取れたチームのコミュニケーション。
- 未対応や紛失した問い合わせがなくなります。
リッチメディアのサポート
- 画像、動画、ドキュメント、PDFを送受信できます。
- 複雑なケースでは、音声通話やビデオ通話を開始できます。
タグ付けとフィルタリング
- メッセージにタグを付けて整理しやすくします。
- 会話をフィルターして、必要なものをすぐに見つけられます。
オールインワンのビジネス
チームでの共同作業
- 社内メモの追加、会話の割り当て、リアルタイムでの共同作業ができます。
- 複数のユーザーが、コンテキストを失わずに同じ会話に対応できます。
- 専門性や対応可能な状況に応じて、業務量を分散できます。
カスタマイズ可能な管理
- あらゆる業務を一か所に集約できます。
- カスタムビューを作成して、社内のビジネスダッシュボードをMonoChatに組み込めます。
- ワークフローを統合して、外部ツールを不要にします。
レポートと分析
- メッセージ数、応答時間、チームのパフォーマンスを追跡できます。
- 組織の運営を改善するためのインサイトを得られます。
主なメリット
- 人とAIの効率的な連携による、カスタマー体験の向上。
- 会話に対する高い柔軟性とコントロール。
- リッチメディアとリアルタイムのコミュニケーションによる強いエンゲージメント。
- 複数ユーザーでの共同作業による効率の向上。
対象となるお客様
MonoChatは、コミュニケーションを一元化し、ワークフローを自動化して、優れた会話体験を提供したいあらゆる組織のために設計されています。小規模なチームから大企業まで、あらゆる業務のニーズに対応します。
MonoChatを利用している組織
カスタマーサポートチーム
サポートの会話を一つのパネルで管理し、FAQのフローを自動化し、メッセージをインテリジェントに振り分けて、応答時間を短縮できます。
営業・グロースチーム
WhatsAppでの営業、リードの自動獲得、パーソナライズされた会話型のジャーニーの構築により、コンバージョン率を高められます。
マーケティングチーム
対象を絞ったキャンペーンの配信、オーディエンスのセグメント管理、プロモーションの自動化フローの作成で、エンゲージメントを高められます。
オペレーション・プロセスチーム
確認、予約、支払い、CRM/ERPの更新などの繰り返しのワークフローを、すべてMonoChatの中で自動化できます。
エンタープライズ
複数組織の構成、大量のAPI利用、カスタムフロー、カスタムビュー、SIPチャネル、高度なセキュリティ要件に対応します。
スタートアップ・中小企業
すべてのコミュニケーションを一元化し、効率的に拡大しながら、高価なツールを使わずに一か所で業務を管理できます。
理想的なユースケース
- マルチチャネルのコミュニケーション管理
- 営業、サポート、オンボーディングの自動化フロー
- WhatsAppでの支払い回収やプロモーション
- 複雑なワークフローでの複数ボットの連携
- ビジネスシステムをチャット業務に直接統合