Garage Assistant
Un front desk con IA per concessionari e officine: invia dal tuo parco auto le vetture adatte come schede WhatsApp, prenota prove su strada e appuntamenti di assistenza, raccoglie i dati della permuta, fa approvare i lavori extra con un tocco e invia un link di pagamento quando l’auto è pronta.
Panoramica
Garage Assistant è il front desk di un concessionario, di uno showroom o di un’officina su WhatsApp, Instagram e web chat. Lavora 24 ore su 24 e risponde nella lingua del cliente, anche ai messaggi vocali.
Ha due parti e potete attivare o disattivare ciascuna. In showroom trova nel vostro parco auto le vetture che corrispondono alle richieste, prenota prove su strada, raccoglie i dati della permuta e fornisce esempi di rata di finanziamento. In officina prenota gli ingressi, informa i proprietari sull’avanzamento del lavoro, fa approvare i lavori extra con un tocco e invia il totale e un link di pagamento quando l’auto è pronta.
Quando serve una persona, passa la conversazione al vostro team.
Punti di forza
- Il vostro parco auto come schede WhatsApp. Nuovo o usato, marca, modello, carrozzeria, alimentazione, cambio e budget vengono registrati così come li dice il cliente. Le vetture più adatte partono come schede con foto, prezzo come l’avete scritto, anno, chilometraggio, alimentazione e cambio, più i pulsanti Altre foto e Prenota una prova su strada.
- Lavori extra approvati con un tocco. Aggiungete le voci di preventivo a un lavoro e richiedete l’approvazione. Il cliente riceve l’elenco e il totale con Approva, Rifiuta e Chiamatemi, e la risposta compare sul lavoro.
- Niente di inventato. Un’auto senza prezzo è “prezzo su richiesta”, un’auto di poco sopra il budget lo dichiara apertamente e l’assistente non indica mai da sé il valore di una permuta. Le rate di finanziamento sono chiaramente indicate come esempi, non come offerte.
Installazione e configurazione
- Installate Garage Assistant da Impostazioni › MonoStore › App, oppure aprite il link di installazione app.monochat.ai/apps/PsGbjDW6m53iTCCdY. Se non avete un account MonoChat, il link vi permette di registrarvi prima e installa l'app per voi.
- Aprite la scheda Inizia nella home di MonoChat, scegliete Configurate la vostra attività e poi Configura l’attività (titolo del modulo: Configurate la vostra attività). Il modulo chiede Che tipo di attività? (concessionario con showroom e officina, showroom solo vendita, officina o centro assistenza, oppure centro gomme e assistenza rapida; questa scelta attiva o disattiva la vendita di auto e l’officina e imposta i consueti messaggi automatici), il Nome dell’attività, telefono, indirizzo, i Marchi che vendete o assistete, i Portali di annunci auto su cui pubblicate, Come devono essere gestite le prove su strada e le prenotazioni di assistenza? (l’assistente raccoglie una richiesta che il vostro team conferma, oppure prenota subito un orario libero), valuta, unità di distanza (km o miglia), fuso orario e i vostri orari di apertura per ogni giorno (prove su strada e consegne delle auto vengono proposte in questi giorni). Spuntate Carica anche dati di esempio per vedere tutto compilato se volete che ogni schermata sia riempita con record di esempio. Fate clic su Salva e continua.
- Aprite Pannello garage › Parco auto e aggiungete le vostre auto con foto e prezzi. Nella scheda di impostazioni Officina impostate gli orari di consegna e Auto per orario di consegna, aggiungete i servizi e i prezzi che l’assistente può comunicare e scegliete come viene pagato il conto. Controllate anche le schede Showroom, Messaggi automatici, Come parla e Passaggio al team.
- Aprite Pannello garage nel menu a sinistra e fate clic sul pulsante di accensione verde (Attiva) nell’intestazione. Il pannello Attivate l’assistente elenca ciò che manca ancora (nome dell’attività e valuta, orari di apertura, vendita o officina attivate e, se la vendita è attiva, almeno un’auto nel parco auto) e ciò che verrà avviato; attivate l’interruttore L’assistente risponde ai clienti e confermate. Il badge accanto al titolo passa da Off a On. Solo chi può gestire le automazioni nel workspace vede il pulsante di accensione e può attivare o disattivare l’assistente.
- Scegliete Provatelo sul vostro telefono nella scheda Inizia e scrivete al vostro numero come farebbe un acquirente o il proprietario di un’auto.
- Ogni messaggio automatico ha il proprio interruttore e i template WhatsApp vengono scritti e inviati per approvazione sul vostro numero al posto vostro. Nessun messaggio parte negli orari di silenzio né verso chi ha scritto stop.
- Le campagne partono un po’ alla volta come messaggi marketing WhatsApp approvati, sono disattivate per impostazione predefinita ed escludono chi è stato contattato negli ultimi 14 giorni.
- Le schermate sono in inglese, turco, tedesco, francese, arabo, indonesiano e vietnamita; i messaggi automatici anche in rumeno. L’assistente risponde a ogni cliente nella lingua in cui scrive.
Funzionalità
Prove su strada
Richieste che un venditore conferma con un tocco, oppure prenotazione immediata di un orario libero entro i vostri orari di apertura. Un promemoria la sera prima, poi Interessato, Ci sto pensando o Non fa per me. L’interesse arriva al venditore come nota urgente.
Permuta e finanziamento
Marca, modello, anno, chilometraggio, condizioni e foto dell’auto del cliente vengono registrati per la vostra valutazione. In base al vostro tasso, all’anticipo minimo e alle condizioni, l’assistente calcola un esempio di rata mensile.
Lead di vendita
I lead passano da Nuovo, Qualificato, Prova su strada, Offerta a Vinto o Perso e possono essere assegnati a rotazione ai vostri venditori. Un riferimento di stock citato da un annuncio o da un portale viene cercato subito.
Prenotazione in officina
Gli orari di consegna derivano dai vostri orari e dal numero di auto che accettate contemporaneamente. Una prenotazione può essere confermata da un consulente o accettata subito, e i clienti possono inviare foto del problema.
Aggiornamenti sui lavori
Accettata, in lavorazione, in attesa di ricambi, controllo qualità, pronta e consegnata: il proprietario viene informato di ogni fase, con l’orario di “pronta entro” che promettete.
Auto pronta e pagamento
Il messaggio di auto pronta mostra il totale con Paga ora. Con un’integrazione di pagamento invia un link di pagamento, il lavoro viene segnato come pagato in automatico e parte una ricevuta; senza integrazione, vengono inviate le vostre istruzioni di pagamento.
Storico tagliandi e ricambi
Ogni lavoro consegnato viene conservato sull’auto e i proprietari sono invitati a prenotare prima della scadenza del tagliando successivo. Un semplice scaffale ricambi con scorta minima si aggiorna in base ai lavori consegnati.
Valutazioni, campagne e report
Una valutazione dopo la visita (Ottimo, Così così o Non soddisfatto) porta i clienti soddisfatti al vostro link per le recensioni; le valutazioni più basse vengono annotate per il vostro team. Le campagne ai proprietari o agli acquirenti sono disattivate per impostazione predefinita. I report coprono acquirenti per fonte, lavori in officina, approvazioni, incassi, valutazioni e risposte alle campagne in 30 giorni.
Screenshot
Garage Assistant che saluta un cliente con Trova un’auto e Prenota un tagliando
Auto corrispondenti dal parco auto inviate come schede WhatsApp con Altre foto e Prenota una prova su strada
Prenotazione di una prova su strada o di un appuntamento di assistenza in chat con gli orari disponibili
Preventivo per lavori extra con i pulsanti Approva, Rifiuta e Chiamatemi
Messaggio di auto pronta con il totale dell’assistenza e Paga ora
Panoramica di lead di vendita, prove su strada, lavori in officina, ricavi e valutazioniDomande frequenti
Per quali attività è pensato?
Concessionari, showroom e officine. Ha una parte showroom e una parte officina e potete attivare o disattivare ciascuna.
Come sceglie quali auto inviare?
Registra nuovo o usato, marca, modello, carrozzeria, alimentazione, cambio e budget così come li dice il cliente e invia come schede le vetture più adatte del vostro parco auto. Su WhatsApp, più auto arrivano come carosello da scorrere.
Valuta le auto in permuta o propone finanziamenti?
Nessuna valutazione: registra i dati e le foto dell’auto del cliente perché il vostro team le valuti. Può calcolare un esempio di rata mensile in base al vostro tasso, all’anticipo e alle condizioni, chiaramente indicato come esempio, non come offerta.
Come vengono approvati i lavori extra?
Aggiungete le voci di preventivo al lavoro e richiedete l’approvazione. Il cliente riceve su WhatsApp l’elenco e il totale con Approva, Rifiuta e Chiamatemi, e la risposta compare sul lavoro.
I clienti possono pagare quando l’auto è pronta?
Sì. Il messaggio di auto pronta mostra il totale con Paga ora. Con un’integrazione di pagamento invia un link di pagamento e segna il lavoro come pagato; senza integrazione, vengono inviate le vostre istruzioni di pagamento.
Quali canali e lingue supporta?
WhatsApp, Instagram e web chat, 24 ore su 24, nella lingua del cliente, anche con messaggi vocali.