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Garage Assistant

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汽车经销商与维修车间

面向汽车经销商和维修车间的 AI 前台：以 WhatsApp 卡片形式发送库存中匹配的车辆，预约试驾和保养到店，收集以旧换新信息，一键获得额外维修项目的确认，并在车辆完工时发送付款链接。

  • WhatsApp
  • Instagram
  • 网页聊天
  • 语音消息
从 MonoStore 安装在 monochat.ai 上查看

概览​

Garage Assistant 是汽车经销商、展厅或维修车间在 WhatsApp、Instagram 和网页聊天上的前台。它全天候工作，用客户自己的语言回复，包括语音消息。

它分为两个部分，每个部分都可以单独开启或关闭。在展厅，它会从您的库存中找出符合客户需求的车辆，预约试驾，收集以旧换新信息，并给出示例月供。在维修车间，它会预约车辆进场，告知车主维修进度，一键获得额外维修项目的确认，并在车辆完工时发送总价和付款链接。

只要需要真人介入，它就会转交给您的团队。

亮点​

  • 您的库存，以 WhatsApp 卡片发送。 新车或二手车、品牌、车型、车身类型、燃料、变速箱和预算，都会按客户的原话记录。最匹配的车辆会以卡片发送，包含照片、您填写的价格、年份、里程、燃料和变速箱，以及“更多照片”和“预约试驾”按钮。
  • 额外维修项目，一键确认。 在工单中添加报价明细并请求确认。客户会收到明细和总价，并看到“批准”“拒绝”和“请致电我”按钮，客户的答复会显示在工单上。
  • 绝不编造。 没有标价的车辆会显示为“价格面议”，略超预算的车辆会如实说明，助手自己绝不报以旧换新的估价。月供明确标注为示例，而不是报价。

安装与设置​

  1. 在 设置 › MonoStore › 应用 中安装 Garage Assistant，或打开安装链接 app.monochat.ai/apps/PsGbjDW6m53iTCCdY。如果您还没有 MonoChat 账号，通过该链接可以先注册，并自动为您安装应用。
  2. 在 MonoChat 首页打开 开始使用 标签页，选择 Set up your business，然后选择 Set up the business。表单会询问 What kind of business?（带展厅和维修车间的经销商、仅销售的展厅、维修车间或服务中心，或轮胎和快修中心；该选项会开启或关闭汽车销售和维修车间，并设置常用的自动消息）、Business name、电话、地址、Brands you sell or service、Car listing sites you advertise on、How should test drives and service bookings be made?（助手接收申请并由您的团队确认，或立即预约空闲时段）、币种、距离单位（公里或英里）、时区，以及每天的营业时间（试驾和交车会安排在这些日子）。如果希望所有界面都填满示例记录，请勾选 Also load sample data so I can see it full。点击 Save and continue。
  3. 打开 Garage desk › Stock，添加您的车辆及其照片和价格。在 Workshop 设置标签页中，设置送修时段和 Cars per drop-off time，添加助手可以报价的服务项目和价格，并选择账单的支付方式。同时检查 Showroom、Automatic messages、How it talks 和 Handover 标签页。
  4. 在左侧菜单中打开 Garage desk，点击页眉中的绿色电源按钮（Turn on）。Turn the assistant on 抽屉会列出仍缺少的内容（业务名称和币种、营业时间、已开启销售或维修车间，以及开启销售时库存中至少有一辆车）和将要启动的内容；请开启 Assistant answers customers 开关并确认。标题旁的标记会从 Off 变为 On。只有在工作区中可以管理自动化的人才能看到电源按钮，并开启或关闭助手。
  5. 在 开始使用 标签页中选择 Try it on your own phone，像购车客户或车主一样给您自己的号码发消息。
备注
  • 每条自动消息都有各自的开关，WhatsApp 消息模板会以您的号码为您编写并提交。在免打扰时段，以及对回复过“停止”的客户，不会发送任何消息。
  • 营销活动会以经过审核的 WhatsApp 营销消息的形式分批少量发送，默认关闭，并会排除过去 14 天内已触达的客户。
  • 界面提供英语、土耳其语、德语、法语、阿拉伯语、印度尼西亚语和越南语；自动消息还提供罗马尼亚语。助手会用每位客户所使用的语言回复。

功能​

试驾​

由销售人员一键确认的预约请求，或在您的营业时间内即时预约空闲时段。前一天晚上发送提醒，之后客户可选择“感兴趣”“还在考虑”或“不适合我”。有意向的客户会以紧急备注的形式转给销售人员。

以旧换新与金融方案​

客户车辆的品牌、车型、年份、里程、车况和照片会被记录下来，供您估价。助手会根据您的利率、最低首付和条款，计算示例月供。

销售线索​

线索会依次经过“新线索”“已确认”“试驾”“报价”以及“成交”或“丢单”，并可轮流分配给您的销售人员。从广告或二手车平台引用的库存编号会被立即查到。

维修预约​

送修时段根据您的营业时间和同时接待的车辆数量生成。预约可由服务顾问确认，也可即时生效，客户还可以发送故障照片。

工单进度​

已登记、进行中、等待配件、质检、已完工和已交车：车主会收到每个阶段的通知，并附上您承诺的“预计完工”时间。

车辆完工与付款​

完工消息会显示总价和“立即支付”按钮。接入支付集成后，它会发送付款链接，工单自动标记为已付款并发出收据；未接入时，则发送您的付款说明。

保养记录与配件​

每个已交车的工单都会记录在车辆名下，并邀请车主在下次保养到期前预约。一个简单的配件货架带有最低库存提醒，会根据已交车的工单自动更新。

评分、营销活动与报表​

到店后的评分（“很棒”“一般”或“不满意”）会把满意的客户引导到您的评价链接；较低的评分会记录下来供您的团队跟进。面向车主或购车客户的营销活动默认关闭。报表涵盖 30 天内按来源统计的购车客户、维修工单、确认情况、收款金额、评分和营销活动回复。

截图​

Garage Assistant 向客户问候，并提供“找车”和“预约保养”按钮Garage Assistant 向客户问候，并提供“找车”和“预约保养”按钮库存中匹配的车辆以 WhatsApp 卡片发送，带有“更多照片”和“预约试驾”按钮库存中匹配的车辆以 WhatsApp 卡片发送，带有“更多照片”和“预约试驾”按钮在聊天中预约试驾或保养到店，并显示可选时段在聊天中预约试驾或保养到店，并显示可选时段带有“批准”“拒绝”和“请致电我”按钮的额外维修报价带有“批准”“拒绝”和“请致电我”按钮的额外维修报价显示保养总价和“立即支付”的车辆完工消息显示保养总价和“立即支付”的车辆完工消息销售线索、试驾、维修工单、收入和评分概览销售线索、试驾、维修工单、收入和评分概览

常见问题​

适合哪些企业？​

汽车经销商、展厅和维修车间。它包含展厅部分和维修车间部分，每个部分都可以单独开启或关闭。

它如何挑选要发送的车辆？​

它会按客户的原话记录新车或二手车、品牌、车型、车身类型、燃料、变速箱和预算，并将库存中最匹配的车辆以卡片发送。在 WhatsApp 上，多辆车会以可滑动的轮播形式送达。

它会给以旧换新的车辆估价或提供金融方案吗？​

不会估价：它只记录客户的车辆信息和照片，由您的团队来估价。它可以根据您的利率、首付和条款计算示例月供，并明确标注为示例，而不是报价。

额外维修项目如何获得确认？​

您在工单中添加报价明细并请求确认。客户会在 WhatsApp 上收到明细和总价，并看到“批准”“拒绝”和“请致电我”按钮，客户的答复会显示在工单上。

车辆完工后客户可以付款吗？​

可以。完工消息会显示总价和“立即支付”按钮。接入支付集成后，它会发送付款链接并将工单标记为已付款；未接入时，则发送您的付款说明。

支持哪些渠道和语言？​

WhatsApp、Instagram 和网页聊天，全天候，使用客户自己的语言，包括语音消息。