Garage Assistant
Uma recepção com IA para concessionárias e oficinas que envia em cartões do WhatsApp os carros do seu estoque que combinam com o pedido do cliente, agenda test drives e visitas à oficina, recebe os dados do carro na troca, consegue a aprovação de serviços extras com um toque e envia um link de pagamento quando o carro está pronto.
Visão geral
O Garage Assistant é a recepção de uma concessionária, loja de veículos ou oficina no WhatsApp, no Instagram e no chat do site. Funciona 24 horas por dia e responde no idioma do próprio cliente, inclusive a mensagens de voz.
Ele tem duas partes, e você liga ou desliga cada uma. Na loja, encontra no seu estoque os carros que combinam com o que as pessoas pedem, agenda test drives, recebe os dados do carro na troca e apresenta exemplos de parcelas de financiamento. Na oficina, agenda a entrada dos carros, informa aos donos como anda o serviço, consegue a aprovação de serviços extras com um toque e envia o total e um link de pagamento quando o carro está pronto.
Sempre que for preciso uma pessoa, ele passa o atendimento para a sua equipe.
Destaques
- Seu estoque em cartões do WhatsApp. Novo ou usado, marca, modelo, tipo de carroceria, combustível, câmbio e orçamento são registrados do jeito que o cliente diz. As melhores opções saem em cartões com foto, o preço como você escreveu, ano, quilometragem, combustível e câmbio, além dos botões Mais fotos e Agendar test drive.
- Serviços extras aprovados com um toque. Adicione linhas de orçamento a um serviço e peça a aprovação. O cliente recebe a lista e o total com os botões Aprovar, Recusar e Ligar para mim, e a resposta aparece no serviço.
- Nada inventado. Um carro sem preço aparece como “preço sob consulta”, um carro um pouco acima do orçamento é indicado com honestidade, e o assistente nunca informa por conta própria o valor do carro na troca. As parcelas de financiamento são claramente identificadas como exemplos, não como ofertas.
Instalação e configuração
- Instale o Garage Assistant em Configurações › MonoStore › Aplicativos, ou abra o link de instalação app.monochat.ai/apps/PsGbjDW6m53iTCCdY. Se você ainda não tem uma conta MonoChat, o link permite que você se cadastre primeiro e instala o app para você.
- Abra a aba Primeiros passos na página inicial do MonoChat e escolha Configure o seu negócio, depois Configurar o negócio. O formulário pergunta Que tipo de negócio? (concessionária com loja e oficina, loja só de vendas, oficina ou centro de serviço, ou centro de pneus e serviço rápido; essa escolha liga ou desliga a venda de carros e a oficina e define as mensagens automáticas habituais), o Nome do negócio, telefone, endereço, as Marcas que você vende ou atende, os Sites de classificados de carros em que você anuncia, Como os test drives e os agendamentos na oficina devem ser feitos? (o assistente recebe uma solicitação que a sua equipe confirma, ou agenda na hora um horário livre), moeda, se as distâncias são em km ou milhas, fuso horário e o seu horário de funcionamento de cada dia (test drives e entradas de carros são oferecidos nesses dias). Marque Carregar também dados de exemplo para ver tudo preenchido se quiser que todas as telas sejam preenchidas com registros de exemplo. Clique em Salvar e continuar.
- Abra Painel da Garagem › Estoque e adicione seus carros com fotos e preços. Na aba de configurações Oficina, defina os horários de entrada e os Carros por horário de entrada, adicione os serviços e preços que o assistente pode informar e escolha como a conta é paga. Confira também as abas Loja, Mensagens automáticas, Como ele fala e Transferência.
- Abra Painel da Garagem no menu à esquerda e clique no botão verde de ligar (Ativar) no cabeçalho. A gaveta Ativar o assistente lista o que ainda falta (nome do negócio e moeda, horário de funcionamento, vendas ou oficina ativadas e, se as vendas estiverem ativadas, pelo menos um carro em estoque) e o que vai começar a funcionar; ative O assistente responde aos clientes e confirme. O selo ao lado do título muda de Desativado para Ativado. Somente quem pode gerenciar automações no workspace vê o botão de ligar e pode ativar ou desativar o assistente.
- Escolha Teste no seu próprio celular na aba Primeiros passos e envie uma mensagem para o seu próprio número como um comprador ou um dono de carro faria.
- Cada mensagem automática tem seu próprio interruptor, e os modelos de mensagem do WhatsApp são escritos e enviados para aprovação no seu número por você. Nada é enviado fora do horário permitido nem a quem pediu para parar.
- As campanhas saem aos poucos como mensagens de marketing aprovadas do WhatsApp, vêm desativadas por padrão e deixam de fora quem foi contatado nos últimos 14 dias.
- As telas estão em inglês, turco, alemão, francês, árabe, indonésio e vietnamita; as mensagens automáticas também em romeno. O assistente responde no idioma em que cada cliente escreve.
Recursos
Test drives
Pedidos que um vendedor confirma com um toque, ou agendamento imediato de um horário livre dentro do seu horário de funcionamento. Um lembrete na noite anterior e, depois, os botões Tenho interesse, Ainda estou pensando ou Não é para mim. O interesse chega ao vendedor como uma nota urgente.
Carro na troca e financiamento
Marca, modelo, ano, quilometragem, estado e fotos do carro do cliente são registrados para a sua avaliação. A partir da sua taxa, da entrada mínima e das condições, o assistente calcula um exemplo de parcela mensal.
Leads de vendas
Os leads passam por Novo, Qualificado, Test drive, Proposta e Ganho ou Perdido, e podem ser distribuídos aos seus vendedores em rodízio. Uma referência de estoque citada em um anúncio ou site de classificados é consultada na hora.
Agendamento na oficina
Os horários de entrada vêm do seu horário de funcionamento e de quantos carros você recebe ao mesmo tempo. Um agendamento pode ser confirmado por um consultor ou aceito na hora, e os clientes podem enviar fotos do problema.
Atualizações do serviço
Recebido, em andamento, aguardando peças, controle de qualidade, pronto e entregue: o dono é avisado de cada etapa, com o horário de “pronto até” que você promete.
Carro pronto e pagamento
A mensagem de carro pronto mostra o total com o botão Pagar agora. Com uma integração de pagamento, ela envia um link de pagamento, o serviço é marcado como pago automaticamente e um recibo é enviado; sem ela, suas instruções de pagamento são enviadas.
Histórico de manutenção e peças
Cada serviço entregue fica registrado no carro, e os donos são convidados a agendar antes da próxima revisão. Uma prateleira de peças simples, com estoque mínimo, é atualizada a partir dos serviços entregues.
Avaliações, campanhas e relatórios
Uma avaliação após a visita (Ótimo, Regular ou Não gostei) leva os clientes satisfeitos ao seu link de avaliações; as notas baixas ficam anotadas para a sua equipe. As campanhas para donos de carros ou compradores vêm desativadas por padrão. Os relatórios cobrem compradores por origem, serviços da oficina, aprovações, valores recebidos, avaliações e respostas às campanhas em 30 dias.
Capturas de tela
O Garage Assistant recebendo um cliente com os botões Encontrar um carro e Agendar uma revisão
Carros do estoque que combinam com o pedido, enviados em cartões do WhatsApp com os botões Mais fotos e Agendar test drive
Agendamento de test drive ou de visita à oficina no chat, com os horários disponíveis
Orçamento de serviço extra com os botões Aprovar, Recusar e Ligar para mim
Mensagem de carro pronto com o total do serviço e o botão Pagar agora
Visão geral de leads de vendas, test drives, serviços da oficina, receita e avaliaçõesPerguntas frequentes
Para quais negócios é indicado?
Concessionárias, lojas de veículos e oficinas. Tem uma parte de loja e uma parte de oficina, e você liga ou desliga cada uma.
Como ele escolhe quais carros enviar?
Ele registra novo ou usado, marca, modelo, tipo de carroceria, combustível, câmbio e orçamento do jeito que o cliente diz, e envia as melhores opções do seu estoque em cartões. No WhatsApp, vários carros chegam como um carrossel deslizante.
Ele avalia carros na troca ou oferece financiamento?
Não avalia: registra os dados e as fotos do carro do cliente para a sua equipe avaliar. Pode calcular um exemplo de parcela mensal a partir da sua taxa, entrada e condições, claramente identificado como exemplo, não como oferta.
Como os serviços extras são aprovados?
Você adiciona linhas de orçamento ao serviço e pede a aprovação. O cliente recebe a lista e o total no WhatsApp com os botões Aprovar, Recusar e Ligar para mim, e a resposta aparece no serviço.
Os clientes podem pagar quando o carro está pronto?
Sim. A mensagem de carro pronto mostra o total com o botão Pagar agora. Com uma integração de pagamento, ele envia um link de pagamento e marca o serviço como pago; sem ela, suas instruções de pagamento são enviadas.
Quais canais e idiomas ele aceita?
WhatsApp, Instagram e chat do site, 24 horas por dia, no idioma do próprio cliente, inclusive mensagens de voz.