Garage Assistant
ИИ-администратор для автосалонов и автомастерских: отправляет подходящие автомобили из вашего наличия карточками в WhatsApp, записывает на тест-драйв и на обслуживание, принимает данные для трейд-ина, согласует дополнительные работы одним нажатием и отправляет ссылку на оплату, когда автомобиль готов.
Обзор
Garage Assistant — это администратор автосалона, шоурума или автомастерской в WhatsApp, Instagram и веб-чате. Он работает круглосуточно и отвечает на языке клиента, в том числе на голосовые сообщения.
Он состоит из двух частей, каждую из которых можно включить или выключить. В салоне он подбирает автомобили из вашего наличия под запрос клиента, записывает на тест-драйв, принимает данные для трейд-ина и показывает примерные платежи по кредиту. В мастерской он записывает автомобили на обслуживание, сообщает владельцам о ходе работ, согласует дополнительные работы одним нажатием и отправляет итоговую сумму и ссылку на оплату, когда автомобиль готов.
Когда нужен человек, он передаёт диалог вашей команде.
Основные возможности
- Ваше наличие в виде карточек WhatsApp. Новый или с пробегом, марка, модель, тип кузова, топливо, коробка передач и бюджет фиксируются так, как их назвал клиент. Лучшие варианты уходят карточками с фото, ценой в том виде, как вы её указали, годом выпуска, пробегом, топливом и коробкой передач, а также кнопками «Больше фото» и «Записаться на тест-драйв».
- Дополнительные работы — одним нажатием. Добавьте позиции сметы к заказ-наряду и запросите согласование. Клиент получает список и итоговую сумму с кнопками «Одобрить», «Отклонить» и «Позвоните мне», а ответ появляется в заказ-наряде.
- Ничего не выдумывает. Автомобиль без цены отмечается как «цена по запросу», вариант чуть выше бюджета — честно сообщается об этом, а стоимость автомобиля для трейд-ина ассистент сам никогда не называет. Платежи по кредиту чётко помечены как примерные, а не как предложение.
Установка и настройка
- Установите Garage Assistant в разделе Настройки › MonoStore › Приложения или откройте ссылку для установки app.monochat.ai/apps/PsGbjDW6m53iTCCdY. Если у вас ещё нет аккаунта MonoChat, по ссылке можно сначала зарегистрироваться, и приложение установится автоматически.
- Откройте вкладку Начать работу на главной странице MonoChat, выберите Set up your business, затем Set up the business (заголовок формы: Set up your business). В форме нужно указать What kind of business? (автосалон с шоурумом и мастерской, шоурум только с продажами, мастерская или сервисный центр либо шиномонтаж и центр быстрого сервиса; этот выбор включает или выключает продажу автомобилей и мастерскую и задаёт обычные автоматические сообщения), Business name, телефон, адрес, Brands you sell or service, Car listing sites you advertise on, How should test drives and service bookings be made? (ассистент принимает заявку, которую подтверждает ваша команда, или сразу записывает на свободное время), валюту, единицы расстояния (км или мили), часовой пояс и график работы на каждый день (тест-драйвы и приём автомобилей предлагаются в эти дни). Отметьте Also load sample data so I can see it full, если хотите, чтобы все экраны были заполнены примерами записей. Нажмите Save and continue.
- Откройте Garage desk › Stock и добавьте свои автомобили с фото и ценами. На вкладке настроек Workshop задайте время приёма автомобилей и Cars per drop-off time, добавьте услуги и цены, которые ассистент может называть, и выберите, как оплачивается счёт. Проверьте также вкладки Showroom, Automatic messages, How it talks и Handover.
- Откройте Garage desk в меню слева и нажмите зелёную кнопку питания (Turn on) в заголовке. В панели Turn the assistant on перечислено, чего ещё не хватает (название бизнеса и валюта, график работы, включённые продажи или мастерская и, если продажи включены, хотя бы один автомобиль в наличии) и что будет запущено; включите переключатель Assistant answers customers и подтвердите действие. Метка рядом с заголовком сменится с Off на On. Кнопку питания видит и включать или выключать ассистента может только тот, кто может управлять автоматизациями в рабочем пространстве.
- Выберите Try it on your own phone на вкладке Начать работу и напишите на свой номер так, как написал бы покупатель или владелец автомобиля.
- У каждого автоматического сообщения свой переключатель, а шаблоны WhatsApp создаются и отправляются на модерацию на вашем номере автоматически. В тихие часы и тем, кто написал «стоп», ничего не отправляется.
- Рассылки уходят небольшими порциями как одобренные маркетинговые сообщения WhatsApp, по умолчанию выключены и не отправляются тем, с кем связывались за последние 14 дней.
- Экраны доступны на английском, турецком, немецком, французском, арабском, индонезийском и вьетнамском языках; автоматические сообщения также на румынском. Ассистент отвечает каждому клиенту на том языке, на котором тот пишет.
Возможности
Тест-драйвы
Заявки, которые менеджер подтверждает одним нажатием, или мгновенная запись на свободное время в рамках вашего графика работы. Напоминание накануне вечером, а затем кнопки «Интересно», «Ещё думаю» или «Не для меня». Интерес клиента доходит до менеджера как срочная заметка.
Трейд-ин и кредит
Марка, модель, год, пробег, состояние и фото автомобиля клиента фиксируются для вашей оценки. По вашей ставке, минимальному первоначальному взносу и условиям ассистент рассчитывает примерный ежемесячный платёж.
Лиды по продажам
Лиды проходят этапы «Новый», «Квалифицирован», «Тест-драйв», «Предложение» и «Выиграно» или «Проиграно» и могут по очереди распределяться между вашими менеджерами. Номер автомобиля из объявления или с сайта объявлений находится сразу.
Запись в мастерскую
Время приёма автомобилей определяется вашим графиком и тем, сколько автомобилей вы принимаете одновременно. Запись может подтвердить мастер-приёмщик или она оформляется мгновенно, а клиенты могут присылать фото проблемы.
Статус работ
Принят, в работе, ожидает запчасти, контроль качества, готов и выдан: владелец узнаёт о каждом этапе, а также о времени «готово к», которое вы обещаете.
Автомобиль готов, оплата
В сообщении о готовности указана итоговая сумма и кнопка «Оплатить». При подключённой платёжной интеграции отправляется ссылка на оплату, заказ-наряд автоматически помечается оплаченным и отправляется квитанция; без неё отправляются ваши платёжные реквизиты.
История обслуживания и запчасти
Каждый выданный заказ сохраняется в карточке автомобиля, а владельцам предлагается записаться до наступления следующего ТО. Простой склад запчастей с минимальным остатком обновляется по выданным заказам.
Оценки, кампании и отчёты
Оценка после визита («Отлично», «Нормально» или «Не доволен») направляет довольных клиентов на вашу ссылку для отзыва; низкие оценки фиксируются для вашей команды. Рассылки владельцам автомобилей и покупателям по умолчанию выключены. Отчёты охватывают покупателей по источникам, заказы мастерской, согласования, полученные деньги, оценки и ответы на рассылки за 30 дней.
Скриншоты
Garage Assistant приветствует клиента кнопками «Подобрать автомобиль» и «Записаться на обслуживание»
Подходящие автомобили из наличия отправлены карточками WhatsApp с кнопками «Больше фото» и «Записаться на тест-драйв»
Запись на тест-драйв или обслуживание в чате с доступным временем
Смета дополнительных работ с кнопками «Одобрить», «Отклонить» и «Позвоните мне»
Сообщение о готовности автомобиля с итоговой суммой за обслуживание и кнопкой «Оплатить»
Сводка по лидам, тест-драйвам, заказам мастерской, выручке и оценкамВопросы и ответы
Для каких компаний подходит?
Для автосалонов, шоурумов и автомастерских. В нём есть часть для салона и часть для мастерской, и каждую можно включить или выключить.
Как он выбирает, какие автомобили отправить?
Он фиксирует новый или с пробегом, марку, модель, тип кузова, топливо, коробку передач и бюджет так, как их назвал клиент, и отправляет лучшие варианты из вашего наличия карточками. В WhatsApp несколько автомобилей приходят в виде карусели, которую можно листать.
Оценивает ли он автомобили для трейд-ина и предлагает ли кредит?
Оценку он не делает: он фиксирует данные и фото автомобиля клиента, чтобы ваша команда оценила их. Он может рассчитать примерный ежемесячный платёж по вашей ставке, взносу и условиям, с чёткой пометкой, что это пример, а не предложение.
Как согласуются дополнительные работы?
Вы добавляете позиции сметы к заказ-наряду и запрашиваете согласование. Клиент получает в WhatsApp список и итоговую сумму с кнопками «Одобрить», «Отклонить» и «Позвоните мне», а ответ появляется в заказ-наряде.
Могут ли клиенты оплатить, когда автомобиль готов?
Да. В сообщении о готовности указана итоговая сумма и кнопка «Оплатить». При подключённой платёжной интеграции отправляется ссылка на оплату, а заказ-наряд помечается оплаченным; без неё отправляются ваши платёжные реквизиты.
Какие каналы и языки поддерживаются?
WhatsApp, Instagram и веб-чат, круглосуточно, на языке клиента, включая голосовые сообщения.