Clinic Assistant
Ein KI-Patientenkoordinator für Zahn-, Ästhetik-, Haartransplantations- und Augenkliniken, der auf WhatsApp und Instagram in jeder Sprache antwortet, Ihre Behandlungskarten sendet, Termine bucht oder Rückrufe einrichtet und nach der Behandlung nachfasst.
Überblick
Clinic Assistant ist der Patientenkoordinator einer Zahn-, Ästhetik-, Haartransplantations- oder Augenklinik oder eines medizinischen Zentrums auf WhatsApp, Instagram und im Web-Chat. Er arbeitet rund um die Uhr und in der Sprache des Patienten, auch bei Sprachnachrichten.
Er antwortet anhand Ihrer eigenen Behandlungskarten, Ärzte und Standorte, bringt Menschen zu einem Termin oder einem Anruf Ihres Teams, betreut Patienten, die aus dem Ausland anreisen, und fragt nach der Behandlung nach.
Er stellt niemals Diagnosen und erfindet niemals einen Preis.
Highlights
- Ihre Behandlungskarten, keine KI-Improvisation. Jede Behandlung ist eine Karte, die Sie schreiben: was es ist, Ab-Preis, Behandlungsdauer, Aufenthalt, Erholung und Vorher-nachher-Fotos. Der Assistent sendet die Karte, sodass jede Antwort auf Linie bleibt.
- Medizinische Sicherheit eingebaut. Keine Diagnose und kein Auswerten von Fotos oder Befunden. Bei Notfallformulierungen erhält der Patient Ihre Notfallnummer und eine Person, Selbstgefährdung wird sofort eskaliert. Gesundheitsdaten werden nur gespeichert, wenn der Patient zustimmt.
- Ihre Art der Terminbuchung. Lassen Sie Ihr Callcenter die Zeiten nennen, wobei Behandlungen und Telefonnummer in einer Rückrufliste mit Wartezeiten gesammelt werden, oder lassen Sie den Assistenten freie Zeiten aus den Sprechzeiten Ihrer Ärzte selbst buchen.
Installation und Einrichtung
- Installieren Sie Clinic Assistant unter Einstellungen › MonoStore › Apps oder öffnen Sie den Installationslink app.monochat.ai/apps/nZMMmuL9yjKMvAZc2. Ohne MonoChat-Konto können Sie sich über den Link zuerst registrieren; die App wird dann für Sie installiert.
- Öffnen Sie auf Ihrer MonoChat-Startseite den Tab Erste Schritte und wählen Sie Klinik einrichten. Das Formular fragt nach Welche Art von Klinik? (eine Start-Behandlungsliste wird für Sie ausgefüllt), Name der Klinik, Stadt, Adresse, Telefon, Währung, Zeitzone, Öffnungszeiten, Ihre Ärzte und Wie sollen Termine vergeben werden? (Ihr Callcenter nennt die Zeiten anhand einer Rückrufliste, oder der Assistent bucht freie Zeiten aus den Sprechzeiten Ihrer Ärzte). Aktivieren Sie Auch Beispieldaten laden, damit ich alles gefüllt sehe, wenn Sie möchten, dass jede Ansicht mit Beispieldatensätzen gefüllt ist. Klicken Sie auf Speichern und weiter.
- Öffnen Sie Klinik › Behandlungen und schreiben Sie Ihre Behandlungskarten in Ihren eigenen Worten: was es ist, Ab-Preis, Behandlungsdauer, Aufenthalt, Erholung und Vorher-nachher-Fotos. Ergänzen Sie Ihre Ärzte und Standorte und legen Sie unter Begrüßung aus Anzeigen fest, welche Anzeige zu welcher Karte führt.
- Öffnen Sie Klinik im linken Menü und klicken Sie in der Kopfzeile auf die grüne Ein-/Aus-Schaltfläche (Einschalten). Die Seitenleiste Assistenten einschalten listet auf, was starten wird; bestätigen Sie sie. Das Badge neben dem Titel wechselt von Aus zu Ein. Nur wer im Workspace Automatisierungen verwalten darf, sieht die Ein-/Aus-Schaltfläche und kann den Assistenten ein- oder ausschalten.
- Wählen Sie im Tab Erste Schritte die Option Auf dem eigenen Handy ausprobieren und schreiben Sie Ihrer eigenen Nummer so, wie es ein Kunde tun würde.
- Beim Einschalten des Assistenten werden die WhatsApp-Vorlagen, die seine automatischen Nachrichten benötigen, für Ihre Nummer eingereicht; ihr Freigabestatus wird in der App angezeigt.
- Ein Patient, der STOP schreibt, erhält keine automatischen Nachrichten mehr. Beispielpatienten werden nie angeschrieben.
- Beispieldaten füllen Kalender, Rückrufe, das internationale Board, Nachfassaktionen und Berichte, damit Sie am ersten Tag alles ausprobieren können; sie lassen sich mit einem Klick entfernen.
Funktionen
Menschen aus Ihren Anzeigen willkommen heißen
Wer auf eine Click-to-WhatsApp- oder Instagram-Anzeige tippt, erhält sofort die Karte der jeweiligen Behandlung. Legen Sie fest, welche Anzeige zu welcher Karte führt, oder lassen Sie das die Behandlungsnamen erledigen.
Internationale Patienten
Land, Behandlung und Reisedaten landen auf einem Board (neu, Fotos, Angebot, Termin fixiert, behandelt). Im Chat gesendete Fotos werden gezählt, und Ihr Koordinator wird benachrichtigt, wenn eine Anfrage zu lange wartet.
Vorbereitete Termine, weniger Ausfälle
Eine Bestätigung, eine Erinnerung mit Ich komme, Termin ändern und Absagen sowie die behandlungsspezifischen Fragen vor dem Termin, im Chat beantwortet und am Termin abgelegt.
Betreuung nach der Behandlung
„Wie fühlen Sie sich?“ an Tag 1, 3 und 7 nach einem Eingriff. Eine Frage oder eine schriftlich geäußerte Sorge geht direkt an Ihr Betreuungsteam; zufriedene Patienten erhalten Ihren Bewertungslink.
Standorte
Bei mehreren Kliniken fragt er nach der Stadt und sendet die Adresse mit Kartenmarkierung.
Klinik-Ansichten
Kalender pro Arzt, Termine mit Antworten vor dem Termin, Rückrufanfragen, Patienten, das internationale Board, Nachfassaktionen, Bewertungen und aufgenommene Nachrichten sowie Einstellungen für Behandlungen, Ärzte, Standorte, Begrüßung aus Anzeigen, Buchungsregeln, automatische Nachrichten, Gesprächsstil und Übergabe.
Klinik-Berichte
Patienten aus Anzeigen, Rückrufgeschwindigkeit und wie viele zu Terminen wurden, Terminausfälle mit und ohne Erinnerungen, beantwortete Fragen, die internationale Pipeline nach Land, Nachfassaktionen, die das Betreuungsteam brauchten, und Bewertungen.
Neben dem Gespräch
Der nächste Termin des Patienten, offene Rückrufanfrage, internationale Anfrage, Sorgen aus der Nachsorge und Gesundheitsnotizen, mit einer Schaltfläche zum Buchen.
Screenshots
Clinic Assistant sendet auf WhatsApp eine Behandlungskarte zum Zahnaufhellen und bietet einen Anruf oder freie Termine an
Behandlungskarten mit Ab-Preis, Behandlungsdauer und Erholung, im Chat gesendet
Vom Klick auf eine Instagram-Anzeige zur Behandlungskarte und zu einem Termin oder Rückruf
Board für internationale Patienten von der neuen Anfrage bis behandelt, nach Land
Terminerinnerung mit Ich komme, Termin ändern und Absagen sowie eine Nachfrage nach der Behandlung
Klinik-Übersichtsbericht mit Anfragen aus Anzeigen, gebuchten Terminen, Rückrufgeschwindigkeit und AusfallquoteFAQ
Für welche Kliniken ist es gedacht?
Zahn-, Ästhetik-, Haartransplantations- und Augenkliniken sowie medizinische Zentren. Bei der Einrichtung wählen Sie Ihre Klinikart, und eine Start-Behandlungsliste wird für Sie ausgefüllt.
Gibt er medizinische Ratschläge?
Nein. Er stellt niemals Diagnosen und wertet keine Fotos oder Befunde aus. Er antwortet anhand der Behandlungskarten, die Sie schreiben, und bei Notfallformulierungen erhält der Patient Ihre Notfallnummer und eine Person.
Kann er Preise nennen?
Nur die Ab-Preise, die Sie auf Ihre Behandlungskarten schreiben. Er erfindet niemals einen Preis.
Bucht er Termine selbst?
Sie entscheiden. Er kann Behandlungen und Telefonnummer in einer Rückrufliste für Ihr Callcenter sammeln oder freie Zeiten aus den Sprechzeiten Ihrer Ärzte selbst buchen.
Wie geht er mit Patienten aus dem Ausland um?
Er antwortet in der Sprache des Patienten und trägt Land, Behandlung und Reisedaten in das internationale Board ein. Ihr Koordinator wird benachrichtigt, wenn eine Anfrage zu lange wartet.
Was passiert nach der Behandlung?
Er fragt „Wie fühlen Sie sich?“ an Tag 1, 3 und 7 nach einem Eingriff. Eine Frage oder eine schriftlich geäußerte Sorge geht direkt an Ihr Betreuungsteam, und zufriedene Patienten erhalten Ihren Bewertungslink.