Fehlerbehebung und FAQ
Auf dieser Seite diagnostizieren und beheben Sie Probleme in den Messaging-Kanälen WhatsApp, Instagram und Facebook schnell. Sie finden eine vollständige Liste der Fehlercodes mit ihrer Bedeutung und empfohlenen Maßnahmen sowie einen Bereich mit häufig gestellten Fragen, der Ihnen bei typischen Problemen hilft und Ihre Messaging-Einrichtung optimiert.
Häufig gestellte Fragen
Welche Kommunikationskanäle kann ich mit MonoChat verbinden?
MonoChat unterstützt mehrere Kommunikationskanäle, darunter WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Live-Chat und SIP-Kanäle. So können Sie alle Konversationen in einem einheitlichen Posteingang verwalten.
Wie schnell kann ich loslegen?
Sie können innerhalb weniger Minuten loslegen. Registrieren Sie sich einfach, verbinden Sie Ihre bevorzugten Kanäle, laden Sie Ihr Team ein und erstellen Sie Ihren Workflow mit dem intuitiven Einrichtungsprozess von MonoChat. Ein langwieriges Onboarding ist nicht nötig.
Brauche ich technisches Wissen, um meinen KI-Assistenten zu erstellen?
Nein, Sie brauchen keinerlei technisches Wissen. MonoChat bietet eine einfache, benutzerfreundliche Oberfläche, mit der Sie Ihren KI-Assistenten in wenigen Minuten erstellen und anpassen können – ganz ohne Programmierung. Persönlichkeit, Ton und Aufgaben des Assistenten lassen sich über intuitive Einstellungen leicht anpassen. Alles ist so gestaltet, dass Sie sich darauf konzentrieren können, was Ihr Assistent tun soll, während MonoChat die technische Seite für Sie übernimmt.
Sind meine Daten bei MonoChat sicher?
Ja, MonoChat nimmt Datensicherheit ernst. Alle Daten werden sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt. Wir befolgen branchenübliche Sicherheitspraktiken, damit Ihre Informationen geschützt sind.
Wie funktioniert die Abrechnung?
Die Abrechnung ist einfach und flexibel. Sie können zwischen monatlichen und jährlichen Tarifen wählen und bei Bedarf zusätzliche Pakete hinzufügen. Die Rechnungsstellung erfolgt entsprechend Ihrem gewählten Tarif und Ihrer Nutzung.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können Zahlungen bequem direkt über die MonoChat-Plattform mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte vornehmen. Alle Zahlungsoptionen sind im Abrechnungsbereich Ihres Kontos zugänglich, sodass sich Ihre Zahlungsmethoden einfach verwalten und aktualisieren lassen.
Kann ich mein Abonnement ändern oder kündigen?
Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit direkt in Ihrem Konto upgraden, downgraden oder kündigen. Änderungen werden je nach Tarif sofort oder zum nächsten Abrechnungszeitraum wirksam.
Gibt es eine kostenlose Testphase?
Ja, MonoChat bietet eine kostenlose Testphase, in der Sie die Plattform kennenlernen können, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Tarif entscheiden. Die Testphase umfasst 1 Kanal, 1 Benutzer und bis zu 1.000 Nachrichten.
Wo bekomme ich Hilfe bei Problemen oder Unterstützung bei der Einrichtung oder bei Integrationen?
MonoChat bietet verschiedene Support-Pakete, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, und unser WhatsApp-Support-Kanal steht allen Nutzern zur Verfügung. Ob Sie Anleitung bei der Einrichtung, Hilfe bei Integrationen oder Unterstützung bei der Fehlerbehebung benötigen: Unser Team hilft Ihnen gern.
Mein Assistent antwortet nach der Installation einer App nicht. Warum?
Apps, die Kunden antworten, werden mit ausgeschaltetem Bot-Flow installiert, damit ein noch nicht eingerichteter Assistent nie mit Ihren Kunden spricht. Schließen Sie die Einrichtungsschritte der App ab (im Bereich Erste Schritte oder auf dem eigenen Bildschirm der App) und schalten Sie den Assistenten dann auf dem Bildschirm der App ein oder indem Sie seinen Flow unter Einstellungen › Automatisierung › Flows aktivieren. Ein späteres Update einer App behält den von Ihnen gewählten Ein/Aus-Zustand bei. Siehe MonoStore.
Ich kann einen Gutschein nicht einlösen.
Die Fehlermeldung nennt den Grund. Ein Gutschein kann nur einmal verwendet werden, kann ablaufen und auf bestimmte Arbeitsbereiche beschränkt sein: zum Beispiel nur auf Arbeitsbereiche, die in den letzten Tagen erstellt wurden, nur auf Arbeitsbereiche, die in den letzten Monaten einen Mindestbetrag eingezahlt haben, oder nur auf Arbeitsbereiche, die kürzlich keinen anderen Gutschein verwendet haben. Wenn eine Bedingung nicht erfüllt ist, wird der Gutschein nicht verbraucht, sodass Sie es erneut versuchen können, sobald Sie die Voraussetzungen erfüllen. Außerdem benötigen Sie im Arbeitsbereich Abrechnungsberechtigungen. Siehe Gutscheine.
Wo sind meine alten WhatsApp-Konversationen?
Wenn Sie einen Kanal verbinden, treffen seine bisherigen Nachrichten als Verlaufssitzungen ein. Sie werden aus der Konversationsliste herausgehalten, damit die Flut alter Nachrichten neue nicht verdeckt. Wenn es welche gibt, steht in einer grauen Leiste oben in der Liste Sie haben Verlaufssitzungen. Klicken Sie auf Anzeigen und bestätigen Sie, um die Liste auf diese Sitzungen zu filtern; das Kreuz blendet die Leiste bis zum Neuladen der Seite aus.
Die Oberfläche ist in der falschen Sprache.
MonoChat startet in der Sprache Ihres Browsers. Um sie zu ändern, öffnen Sie die Schaltfläche Konto unten in der Navigationsleiste, wählen Sie unter Standardsprache eine Sprache und speichern Sie; auf der Anmeldeseite verwenden Sie die Sprachauswahl am unteren Seitenrand. Die Auswahl wird pro Browser gespeichert. E-Mails zum Arbeitsbereich (Abrechnung, wöchentliche Zusammenfassung) verwenden die Standardsprache des Arbeitsbereichs, die unter Einstellungen › CRM › Sprachen festgelegt wird. Siehe Oberflächensprachen.
Warum sollte ich an der Kasse weniger als den Tarifpreis zahlen?
Wenn Sie einen Tarif wechseln oder ein Paket kaufen und Ihr Guthaben dafür nicht ausreicht, berechnet MonoChat nur die Differenz zwischen dem Preis und Ihrem Guthaben. Ist das Guthaben negativ, wird der geschuldete Betrag hinzugerechnet. Deckt Ihr Guthaben den Preis, öffnet sich gar kein Zahlungsschritt. Siehe Tarif oder Paket direkt bezahlen.
Wo ist der Bereich „Erste Schritte“ geblieben?
Der Tab Erste Schritte bleibt mit der Anzahl der offenen Schritte in der Navigationsleiste, bis jeder Schritt erledigt ist; dann verschwindet er von selbst. Ausblenden verhindert nur, dass er sich automatisch öffnet. Um die Tour durch die Navigationsleiste erneut zu sehen, öffnen Sie Erste Schritte und klicken Sie auf Zeig mir alles. Siehe Bereich „Erste Schritte“.
Fehlercodes – WhatsApp, Instagram, Facebook
Nachfolgend finden Sie die häufigsten Fehlercodes für jeden Messaging-Kanal mit Erklärungen und empfohlenen Maßnahmen.
Fehlercodes für WhatsApp (Cloud API)
Diese Fehlercodes werden von der WhatsApp Business API zurückgegeben. Anhand dieser Liste erkennen Sie Zustellprobleme, Konfigurationsprobleme, Ratenbegrenzungen oder berechtigungsbezogene Fehler, die Ihr WhatsApp-Messaging beeinträchtigen.
| Fehlercode | Details | Mögliche Ursachen und Lösungen |
|---|---|---|
| 368 - Wegen Richtlinienverstößen vorübergehend gesperrt | Lesen Sie das Dokument zur Richtliniendurchsetzung (Policy Enforcement), um mehr über Richtlinienverstöße und deren Behebung zu erfahren. Eingeschränkt oder deaktiviert wegen eines Verstoßes gegen eine Plattformrichtlinie. | Prüfen Sie die Formatierung der Payload und die erforderlichen Felder. |
| 130497 - Das Unternehmenskonto darf in diesem Land keine Nachrichten an Nutzer senden. | Das WhatsApp Business-Konto darf an Nutzer in bestimmten Ländern keine Nachrichten senden. | Informationen zu den Ländern, in die Sie in Ihrer Unternehmenskategorie Nachrichten senden dürfen, finden Sie in der WhatsApp Business Messaging Policy. |
| 2388019 - Limit für Nachrichtenvorlagen überschritten | Sie haben die maximale Anzahl an Nachrichtenvorlagen überschritten, die Sie für dieses WhatsApp Business-Konto haben können. | Ein WhatsApp Business-Konto kann bis zu 250 Nachrichtenvorlagen haben. Siehe Template limits. |
| 1 - API Unknown | Ungültige Anfrage oder möglicher Serverfehler. | Prüfen Sie die Statusseite der WhatsApp Business Platform (Status page), um Informationen zum API-Status zu erhalten. Wenn keine Serverausfälle vorliegen, prüfen Sie die Endpunkt-Referenz und stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage korrekt formatiert ist und alle Anforderungen des Endpunkts erfüllt. |
| 2 - API Service | Vorübergehend wegen Ausfallzeit oder Überlastung. | Prüfen Sie vor einem erneuten Versuch die Statusseite der WhatsApp Business Platform, um Informationen zum API-Status zu erhalten. |
| 33 - Parameterwert ist ungültig | Die Geschäftstelefonnummer wurde gelöscht. | Prüfen Sie, ob die Geschäftstelefonnummer korrekt ist. |
| 100 - Ungültiger Parameter | Die Anfrage enthielt einen oder mehrere nicht unterstützte oder falsch geschriebene Parameter. | Anhand der Referenz des Endpunkts können Sie feststellen, welche Parameter unterstützt werden und wie sie geschrieben werden. |
| 130472 - Die Nummer des Nutzers ist Teil eines Experiments | Die Nachricht wurde im Rahmen eines Experiments nicht gesendet. | Siehe Marketing Message Experiment. |
| 131000 - Etwas ist schiefgelaufen | Die Nachricht konnte wegen eines unbekannten Fehlers nicht gesendet werden. | Versuchen Sie es erneut. Besteht der Fehler weiterhin, öffnen Sie ein Direct-Support-Ticket. |
| 131005 - Zugriff verweigert | Die Berechtigung wurde nicht erteilt oder entfernt. | Prüfen Sie mit dem Access Token Debugger, ob Ihrer App die vom Endpunkt benötigten Berechtigungen erteilt wurden. Siehe Authentication and authorization errors. |
| 131008 - Erforderlicher Parameter fehlt | In der Anfrage fehlt ein erforderlicher Parameter. | Anhand der Referenz des Endpunkts können Sie feststellen, welche Parameter erforderlich sind. |
| 131009 - Parameterwert ist ungültig | Ein oder mehrere Parameterwerte sind ungültig. | Anhand der Referenz des Endpunkts können Sie feststellen, welche Werte für jeden Parameter unterstützt werden. Unter Phone Numbers erfahren Sie, wie Sie einem WhatsApp Business-Konto eine Telefonnummer hinzufügen. |
| 131016 - Dienst nicht verfügbar | Ein Dienst ist vorübergehend nicht verfügbar. | Prüfen Sie vor einem erneuten Versuch die Statusseite der WhatsApp Business Platform, um Informationen zum API-Status zu erhalten. |
| 131021 - Empfänger kann nicht der Absender sein | Die Telefonnummern von Absender und Empfänger sind identisch. | Senden Sie die Nachricht an eine andere Telefonnummer als die des Absenders. |
| 131026 - Nachricht nicht zustellbar | Die Nachricht konnte nicht zugestellt werden. Mögliche Gründe: Die Telefonnummer des Empfängers ist keine WhatsApp-Nummer. Der Empfänger hat unsere neuen Nutzungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie nicht akzeptiert. Der Empfänger verwendet eine alte WhatsApp-Version; es muss die folgende WhatsApp-Version oder eine neuere verwendet werden: Android: 2.21.15.15 SMBA: 2.21.15.15 iOS: 2.21.170.4 SMBI: 2.21.170.4 KaiOS: 2.2130.10 Web: 2.2132.6 | Bitten Sie den WhatsApp-Nutzer über einen Kommunikationsweg außerhalb von WhatsApp: zu bestätigen, dass er tatsächlich eine Nachricht an Ihre WhatsApp-Geschäftstelefonnummer senden kann; zu bestätigen, dass er unsere aktuellen Nutzungsbedingungen akzeptiert hat (Einstellungen > Hilfe oder Einstellungen > App-Informationen fordert ihn dazu auf, die aktuellen Bedingungen/Richtlinien zu akzeptieren, falls er das noch nicht getan hat); und den WhatsApp-Client auf die neueste Version zu aktualisieren. |
| 131037 - Für die von WhatsApp bereitgestellte Nummer muss der Anzeigename genehmigt werden, bevor Nachrichten gesendet werden können. | Die 555-Geschäftstelefonnummer, mit der die Anfrage gesendet wurde, hat keinen genehmigten Anzeigenamen. | Ändern Sie den Anzeigenamen der 555-Geschäftstelefonnummer. Lesen Sie auch unseren Help-Center-Artikel How to change your WhatsApp Business display name. |
| 131042 - Problem mit der Zahlungsberechtigung des Unternehmens | Es gab einen Fehler im Zusammenhang mit Ihrer Zahlungsmethode. | Siehe About Billing For Your WhatsApp Business Account und prüfen Sie, ob Sie die Abrechnung korrekt eingerichtet haben. Häufige Probleme: Zahlungskonto ist keinem WhatsApp Business-Konto zugeordnet / Kreditlinie überschritten / Kreditlinie (Zahlungskonto) nicht festgelegt oder nicht aktiv / WhatsApp Business-Konto gelöscht / WhatsApp Business-Konto gesperrt / Zeitzone nicht festgelegt / Währung nicht festgelegt / MessagingFor-Anfrage (On Behalf Of) ausstehend oder abgelehnt |
| 131045 - Falsches Zertifikat | Die Nachricht konnte wegen eines Fehlers bei der Registrierung der Telefonnummer nicht gesendet werden. | Registrieren Sie die Telefonnummer, bevor Sie es erneut versuchen. |
| 131047 - Re-Engagement-Nachricht | Seit der letzten Antwort des Empfängers an die Absendernummer sind mehr als 24 Stunden vergangen. | Senden Sie dem Empfänger stattdessen eine Vorlagennachricht. |
| 131049 - Meta hat sich gegen die Zustellung entschieden. | Diese Nachricht wurde nicht zugestellt, um ein gesundes Engagement im Ökosystem zu wahren. | Wenn Sie diesen Fehlercode erhalten und vermuten, dass er auf das Limit zurückzuführen ist, warten Sie mindestens 24 Stunden, bevor Sie die Vorlagennachricht erneut senden. Andernfalls erhalten Sie nur eine weitere Fehlermeldung, da das Limit unterschiedlich lange gelten kann. |
| 131050 - Der Nutzer hat den Empfang von Marketingnachrichten beendet. | Die Nachricht konnte nicht zugestellt werden. Dieser Empfänger hat sich dafür entschieden, keine Marketingnachrichten Ihres Unternehmens auf WhatsApp mehr zu erhalten. | Versuchen Sie nicht erneut, Nachrichten an diesen Nutzer zu senden, da sie nicht empfangen werden. Um benachrichtigt zu werden, sobald ein WhatsApp-Nutzer die Zustellung von Marketing-Vorlagennachrichten Ihres Unternehmens beendet oder wieder aufnimmt, abonnieren Sie den Webhook user_preferences. |
| 131051 - Nicht unterstützter Nachrichtentyp | Nicht unterstützter Nachrichtentyp. | Siehe Messages für unterstützte Nachrichtentypen, bevor Sie es erneut mit einem unterstützten Nachrichtentyp versuchen. |
| 131052 - Fehler beim Herunterladen von Medien | Die vom Nutzer gesendeten Medien konnten nicht heruntergeladen werden. | Wir konnten die in der Nachricht des WhatsApp-Nutzers enthaltenen Medien nicht herunterladen. Weitere Informationen finden Sie im Wert error.error_data.details in allen messages-Webhooks, die beim Empfang dieser Nachricht ausgelöst wurden. Bitten Sie den WhatsApp-Nutzer, Ihnen die Mediendatei über einen Weg außerhalb von WhatsApp zu senden. |
| 131057 - Konto im Wartungsmodus | Das Unternehmenskonto befindet sich im Wartungsmodus | Das WhatsApp Business-Konto befindet sich im Wartungsmodus. Ein Grund könnte sein, dass das Konto gerade ein Durchsatz-Upgrade erhält. |
| 132000 - Anzahl der Vorlagenparameter stimmt nicht überein | Die Anzahl der in der Anfrage enthaltenen variablen Parameterwerte stimmt nicht mit der Anzahl der in der Vorlage definierten variablen Parameter überein. | Im Dokument Templates erfahren Sie mehr über Parameter. Stellen Sie sicher, dass die Anfrage Werte für alle von der Vorlage benötigten Parameter enthält. |
| 132001 - Vorlage existiert nicht | Die Vorlage existiert in der angegebenen Sprache nicht oder wurde nicht genehmigt. | Stellen Sie sicher, dass Ihre Vorlage genehmigt wurde und dass Vorlagenname und Sprachcode korrekt sind. Mehr zu Vorlagen finden Sie im Dokument Templates. |
| 132005 - Übersetzter Vorlagentext ist zu lang | Der übersetzte Text ist zu lang. | Prüfen Sie im WhatsApp Manager, ob Ihre Vorlage übersetzt wurde. Im Dokument Template quality erfahren Sie, wie Sie den Status Ihrer Vorlage prüfen. |
| 132007 - Richtlinie zu Formatzeichen in Vorlagen verletzt | Der Vorlageninhalt verstößt gegen eine WhatsApp-Richtlinie. | Mögliche Gründe für den Verstoß finden Sie im Dokument Template review. |
| 132012 - Format der Vorlagenparameter stimmt nicht überein | Variable Parameterwerte sind falsch formatiert. | Die in der Anfrage enthaltenen variablen Parameterwerte verwenden nicht das in der Vorlage festgelegte Format. Mehr zu Vorlagenparametern und -formaten finden Sie im Dokument Templates. |
| 132015 - Vorlage ist pausiert | Die Vorlage ist wegen geringer Qualität pausiert und kann daher nicht in einer Vorlagennachricht gesendet werden. | Bearbeiten Sie die Vorlage, um ihre Qualität zu verbessern, und versuchen Sie es erneut, sobald sie genehmigt ist. |
| 132016 - Vorlage ist deaktiviert | Die Vorlage wurde wegen geringer Qualität zu oft pausiert und ist jetzt dauerhaft deaktiviert. | Erstellen Sie eine neue Vorlage mit anderem Inhalt. |
| 132068 - Flow ist blockiert | Der Flow befindet sich im Status „blockiert“. | Korrigieren Sie den Flow |
| 132069 - Flow ist gedrosselt | Der Flow befindet sich im Status „gedrosselt“, und 10 Nachrichten mit diesem Flow wurden in der letzten Stunde bereits gesendet. | Korrigieren Sie den Flow |
| 133000 - Unvollständige Abmeldung | Ein früherer Abmeldeversuch ist fehlgeschlagen. | Melden Sie die Nummer erneut ab, bevor Sie sie registrieren. |
| 133004 - Server vorübergehend nicht verfügbar | Der Server ist vorübergehend nicht verfügbar. | Prüfen Sie die Statusseite der WhatsApp Business Platform, um Informationen zum API-Status zu erhalten, und prüfen Sie den Wert der Antwortdetails, bevor Sie es erneut versuchen. |
| 133005 - PIN der Zwei-Faktor-Verifizierung stimmt nicht überein | Die PIN der Zwei-Faktor-Verifizierung ist falsch. | Prüfen Sie, ob die in der Anfrage enthaltene PIN der Zwei-Faktor-Verifizierung korrekt ist. Um die PIN zurückzusetzen, deaktivieren Sie die Zwei-Faktor-Verifizierung und legen Sie dann eine neue PIN fest. Siehe Two-step verification. |
| 133006 - Erneute Verifizierung der Telefonnummer erforderlich | Die Telefonnummer muss vor der Registrierung verifiziert werden. | Verifizieren und registrieren Sie die Telefonnummer. |
| 133010 - Telefonnummer nicht registriert | Die Telefonnummer ist auf der WhatsApp Business Platform nicht registriert. | Registrieren Sie die Telefonnummer, bevor Sie es erneut versuchen. |
| 135000 - Allgemeiner Benutzerfehler | Die Nachricht konnte wegen eines unbekannten Fehlers in Ihren Anfrageparametern nicht gesendet werden. | Anhand der Referenz des Endpunkts können Sie prüfen, ob Sie den Endpunkt mit der richtigen Syntax abfragen. Wenden Sie sich an den Kundensupport, wenn Sie diesen Fehlercode weiterhin als Antwort erhalten. |
Fehlercodes der Instagram Messaging API
Diese Fehler stammen von der Messenger Platform. Sie helfen bei der Diagnose von Problemen im Zusammenhang mit Benutzerberechtigungen, Seiteneinstellungen, API-Einschränkungen, Ratenbegrenzungen und Beschränkungen bei der Nachrichtenzustellung.
| Fehlercode | Nachricht an den Nutzer | Empfohlene Lösung |
|---|---|---|
| 2207003 | Das Herunterladen der Medien dauert zu lange. | Beim Herunterladen der Medien ist eine Zeitüberschreitung aufgetreten. Versuchen Sie es erneut. |
| 2207020 | Die Medien, auf die Sie zugreifen möchten, sind abgelaufen. Bitte laden Sie sie erneut hoch. | Erzeugen Sie eine neue Container-ID und versuchen Sie es damit erneut. |
| 2207001 | Instagram-Serverfehler. Versuchen Sie es erneut. | Instagram-Serverfehler. Versuchen Sie es erneut. |
| 2207032 | Medien konnten nicht erstellt werden, bitte erstellen Sie die Medien erneut | Ein Medien-Container konnte nicht erstellt werden. Versuchen Sie es erneut. |
| 2207053 | Unbekannter Upload-Fehler | Beim Upload ist ein unbekannter Fehler aufgetreten. Erzeugen Sie einen neuen Container und versuchen Sie es damit erneut. Dies sollte nur Video-Uploads betreffen. |
| 2207057 | Der Thumbnail-Offset muss größer oder gleich 0 und kleiner als die Videodauer sein, d. h. {video-length} | Der Thumbnail-Offset liegt außerhalb des gültigen Bereichs. Geben Sie einen gültigen Offset in Millisekunden ein. |
| 2207051 | Wir schränken bestimmte Aktivitäten ein, um unsere Community zu schützen. Teilen Sie uns mit, wenn Sie glauben, dass wir einen Fehler gemacht haben. | Die Veröffentlichungsaktion wird als Spam vermutet. Senden Sie Feedback, falls dies nicht zutrifft, und reduzieren Sie sich wiederholende Aktionen. |
| 2207042 | Sie haben die maximale Anzahl an Beiträgen erreicht, die über die Content Publishing API veröffentlicht werden dürfen. | Tägliches Veröffentlichungslimit erreicht. Versuchen Sie es morgen erneut. |
| 2207006 | Die Medien mit {media-id} wurden nicht gefunden | Möglicherweise fehlt eine Berechtigung oder das Token ist abgelaufen. Erzeugen Sie einen neuen Container und versuchen Sie es erneut. |
| 2207008 | Der Media Builder mit der creation id = {creation-id} existiert nicht oder ist abgelaufen. | Temporärer Fehler. Versuchen Sie es 30–120 s lang erneut. Schlägt es weiterhin fehl, erstellen Sie einen neuen Container. |
| 2207050 | Das Instagram-Konto ist eingeschränkt. | Das professionelle Instagram-Konto ist inaktiv oder eingeschränkt. Melden Sie sich bei Instagram an und führen Sie die erforderlichen Aktionen durch. |
| 2207023 | Der Medientyp {media-type} ist unbekannt. | Ungültiger Medientyp. Verwenden Sie einen unterstützten Medientyp. |
| 2207028 | Ihr Beitrag funktioniert nicht als Karussell. Karussells benötigen mindestens 2 und höchstens 10 Fotos/Videos. | Passen Sie die Elemente auf 2–10 Fotos/Videos an. |
| 2207035 | Positionen von Produkt-Tags dürfen für Videomedien nicht angegeben werden. | Videos unterstützen keine X/Y-Koordinaten. Entfernen Sie die Koordinaten. |
| 2207036 | Positionen von Produkt-Tags sind für Fotomedien erforderlich. | Bild-Tags benötigen X/Y-Koordinaten. Fügen Sie sie hinzu. |
| 2207037 | Wir konnten nicht alle Ihre Produkt-Tags hinzufügen. Die Produkt-ID ist möglicherweise falsch oder gelöscht, oder eine Berechtigung fehlt. | Aktualisieren Sie den Katalog und verwenden Sie nur zulässige Produkt-IDs. |
| 2207040 | Pro erstelltem Medium dürfen nicht mehr als {max-tag-count} Tags verwendet werden. | Maximal 20 Tags erlaubt. Reduzieren Sie die Anzahl der Tags. |
| 2207026 | Das Videoformat wird nicht unterstützt. Bitte prüfen Sie die Spezifikation auf unterstützte {video}-Formate. | Nicht unterstütztes Format. Verwenden Sie MP4 oder MOV. |
| 2207052 | Die Medien konnten von diesem URI nicht abgerufen werden: {uri} | Der URI ist ungültig oder nicht erreichbar. Stellen Sie sicher, dass er öffentlich und erreichbar ist. |
| 2207027 | Die Medien sind noch nicht zur Veröffentlichung bereit, bitte warten Sie einen Moment | Veröffentlichen Sie nur, wenn der Container-Status FINISHED ist. |
| 2207004 | Das Bild ist zu groß zum Herunterladen. Es sollte kleiner als {size} sein. | Maximal 8 MiB erlaubt. Laden Sie ein kleineres Bild hoch. |
| 2207005 | Das Bildformat {current-image-format} wird nicht unterstützt. Unterstützte Formate sind: {format}. | Nicht unterstütztes Bildformat oder abgelaufenes Token. Erstellen Sie den Container neu. |
| 2207009 | Das eingereichte Bild mit dem Seitenverhältnis {submitted-ratio} kann nicht veröffentlicht werden. Bitte reichen Sie ein Bild mit einem gültigen Seitenverhältnis ein. | Es muss zwischen 4:5 und 1,91:1 liegen. Laden Sie ein Bild mit gültigem Verhältnis hoch. |
| 2207010 | Die Bildunterschrift des eingereichten Bildes war {submitted-caption-length} Zeichen lang. Das Maximum ist {maximum-caption-length}. | Maximal: 2200 Zeichen, 30 Hashtags, 20 @-Tags. Verwenden Sie eine kürzere Bildunterschrift. |
Fehlercodes für Facebook Messenger
Diese Codes gehören zur Instagram Messaging API. Anhand dieser Liste verstehen Sie Probleme im Zusammenhang mit der Kontoverknüpfung, Benutzerberechtigungen, Nachrichtentypen und Instagram-spezifischen Plattformregeln.
| Fehlercode | Beschreibung | Details / mögliche Ursachen |
|---|---|---|
| 1 – 99 | Unbekannter Fehler aufgetreten | Fehlende Berechtigungen, die App benötigt möglicherweise Advanced Access, Business Verification oder zusätzliche Berechtigungen |
| 1 – 1357046 | Ungültige JSON-Antwort | Systemverzögerung oder fehlerhafte Antwort auf einen Nachrichtenstapel |
| 2 | Unerwarteter Fehler, später erneut versuchen | Ausfall der Meta-Plattform oder der Kunde hat Ihr Unternehmen blockiert |
| 2 – 2018344 | Dienst vorübergehend nicht verfügbar | Der Seitenadministrator muss die Datenschutz-ToS für die Inbox-Label-API akzeptieren |
| 4 | Ratenlimit erreicht | Zu viele Anfragen; Senden pausieren |
| 4 – 2018354 | Häufigkeit der Marketingnachrichten zu hoch | Die Mindestverzögerung zwischen zwei Benachrichtigungen wurde nicht eingehalten |
| 9 – 2018352 | Nutzer führt zu viele Aktionen aus | Opt-in-Limit für Marketingnachrichten überschritten |
| 10 | Keine Berechtigung für diese Aktion | User Profile API ist für Instant Games nicht verfügbar |
| 10 – 1404170 | Der App fehlen Berechtigungen | Seite vorübergehend für Marketing-Nachrichten-Opt-in eingeschränkt |
| 10 – 1893015 | Nutzer hat Benachrichtigungsnachrichten beendet | Nutzer hat auf „Diese Nachrichten nicht mehr erhalten“ geklickt |
| 10 – 2018336 | Auswirkung auf den Nutzer-Thread | Thread betroffen; prüfen Sie die User Level Menu API |
| 10 – 2534022 | Nachricht außerhalb des erlaubten Zeitfensters | Nachrichten müssen innerhalb des 24-Stunden-Fensters gesendet werden |
| 10 – 2534077 | Problem bei der IG-FB-Verbindung | IG und Seite nicht verknüpft oder 2FA fehlt |
| 10 – 2018278 | Nachricht außerhalb des erlaubten Zeitfensters | Beachten Sie die aktualisierte Meta-Richtlinie |
| 10 – 2018065 | Außerhalb des erlaubten Zeitfensters; benötigt die Berechtigung News Messaging | Erfordert die Genehmigung für News Messaging |
| 10 – 2018108 | Person kann keine Nachrichten empfangen | Nutzer nimmt keine Nachrichten von Unternehmen an |
| 100 | Ungültige Parameter | Ungültige FBID, ungültiges/abgelaufenes Benachrichtigungstoken |
| 100 – 33 | Nicht unterstützte GET-Anfrage | Fehlende Berechtigungen, Objekt existiert nicht |
| 100 – 2018001 | Kein passender Nutzer gefunden | Ungültige oder fehlende Nutzerkennung |
| 100 – 2018008 | Datei konnte nicht abgerufen werden | Ungültige URL, SSL, Größe oder Zeitüberschreitung |
| 100 – 2018014 | Nachricht und Status können nicht gleichzeitig gesendet werden | Entfernen Sie eines der widersprüchlichen Felder |
| 100 – 2018047 | Fehler beim Hochladen des Anhangs | Medientyp stimmt nicht überein |
| 100 – 2018074 | Ungültiger/nicht autorisierter Anhang | Anhang gehört nicht dem Absender oder ist ungültig |
| 100 – 2018109 | Anhang zu groß | Dateigröße reduzieren |
| 100 – 2018164 | Falsche App-ID | Die App-ID ist ungültig |
| 100 – 2018294 | Zeitüberschreitung oder beschädigter Video-Upload | Abruf innerhalb von 75 Sekunden nicht möglich |
| 100 – 2018320 | Ungültige Produkt-ID | Produkt existiert nicht oder keine Berechtigung |
| 100 – 2018328 | Produktvorlage nicht unterstützt | API-Version 8+ erforderlich |
| 100 – 2534013 | Seite nicht mit IG verknüpft | Verknüpfen Sie die FB-Seite mit dem professionellen IG-Konto |
| 100 – 2534014 | Kein passender IG-Nutzer | Ungültige Instagram-scoped ID |
| 100 – 2534015 | Ungültige Nachrichtendaten | Inhalt für diesen Nachrichtentyp nicht erlaubt |
| 100 – 2534025 | Ungültiger Kommentar für private Antwort | Daten für private Antwort nicht erlaubt |
| 100 – 2534029 | Unternehmen von der IG Messaging API blockiert | Richtlinienverstöße müssen behoben werden |
| 100 – 2534037 | Nicht Thread-Inhaber | Fehlende Berechtigungen für die Konversation |
| 190 | Ungültiges OAuth-Zugriffstoken | Token abgelaufen oder ungültig |
| 200 | Berechtigungsfehler | Erfordert die Berechtigung pages_messaging |
| 200 – 1545041 | Person ist nicht verfügbar | Nutzer derzeit nicht verfügbar |
| 200 – 2018021 | Gebühr für Telefonabgleich erforderlich | Erfordert Zugriffsgebühr für den Telefonabgleich |
| 200 – 2018027 | Messaging eingeschränkt | Berechtigung pages_messaging_phone_number fehlt |
| 200 – 2018028 | Messaging eingeschränkt | Berechtigung pages_messaging fehlt |
| 200 – 2534041 | IG-Direktnachrichten deaktiviert | Inhaber hat den API-Zugriff deaktiviert |
| 551 | Nutzer hat Ihr Unternehmen blockiert | Nutzer erhält keine Nachrichten |
| 551 – 1545041 | Nutzer nicht verfügbar | Wie oben |
| 613 – 1893016 | Opt-in-Anfrage doppelt | Mehrere Opt-in-Anfragen zum selben Thema |
| 613 – 2018338 | Warnung: missbräuchliches Verhalten | Senderate reduzieren |
| 613 – 2534040 | Ratenlimit überschritten | API-Aufrufe pausieren |
| 2022 | Commerce-Messaging deaktiviert | Wegen Richtlinienverstoß |
| 10303 | Ungültiges Token für die Kontoverknüpfung | Token falsch oder abgelaufen |
| 24001 | Nutzer hat den Zahlungsablauf abgebrochen | Zahlung abgebrochen |
| 24002 | Datenschutz-URL fehlt | Datenschutz-URL für die Zahlung angeben |
| 24005 | Nutzer-ID konnte nicht abgerufen werden | Problem bei der Nutzeridentifikation |
| 36103 | IG-Konto nicht für die API zugelassen | Teil eines schrittweisen Rollouts |
| 2018144 | Instant-Game-Limit | Nur 5 Benachrichtigungen in 10 Tagen |
| 2018154 | Fehler bei Messenger Extensions | Unerwarteter SDK-Fehler |
| 2018163 | Validierungsfehler bei Share-Parametern | Ungültige Share-Parameter |
| 2018166 | Ungültige SDK-Berechtigung | Berechtigung fehlt |
| 2018171 | Nur für primäre/sekundäre Empfänger | Zugriff eingeschränkt |
| 2018218 | Kein Profil verfügbar | Nutzer über Telefonnummer erstellt |
| 2018234 | Sichtbarkeit verweigert | Isolation sekundärer Empfänger |
| 2018247 | Unzureichende Profilberechtigungen | Berechtigungen für User Profile fehlen |
| 2018300 | Eine andere App steuert den Thread | Hand-off-Ereignis aktiv |
| 2018321 | Automatisierter Q&A-Flow aktiv | Warten, bis der Flow beendet ist |
| 2071010 | Nicht unterstützte SDK-Methode | Messenger-Client aktualisieren |
| 2071011 | Messenger Extensions deaktiviert | Domain nicht auf der Allowlist oder veralteter Client |
| 2071014–1025 | Ungültige Felder im Nachrichteninhalt | Ungültige Titel, URLs, Anhänge, Vorlagen |
| 9000001 | Nachricht gelöscht | Gelöschter Inhalt kann nicht abgerufen werden |
| OAuthException | Authentifizierungsproblem | Allgemeiner OAuth-Fehler |
| 2018389 | Seite nicht auf der Allowlist | Die Seite muss auf die Allowlist gesetzt werden |
| 2018390 | Ungültige Anruf-ID | Anruf-ID stimmt nicht überein |
| 2018391 | Ungültiger Verbindungsparameter | Darf nicht leer sein |
| 2018392 | Ungültiger SDP-Parameter | Muss der JSON-Dict-Spezifikation entsprechen |
| 2018393 | Ungültiger Anrufteilnehmer | Seite nicht Teil des Anrufs |
| 2018394 | Unzureichende Berechtigungen zum Beitreten zum Anruf | Der Seite fehlt die Berechtigung |
| 2018395 | Beitritt zu fehlgeschlagenem Anruf nicht möglich | Auf Callback warten |
| 2018396 | Beitritt zu beendetem Anruf nicht möglich | Anruf bereits beendet |
| TBD | Anrufratenlimit überschritten | Anrufhäufigkeit reduzieren |