Glossar

Agent

Ein Agent ist ein Benutzer in MonoChat, der Kundenanfragen bearbeitet. Agents können verschiedenen Kanälen zugewiesen werden und sind dafür verantwortlich, Kundenanfragen zu beantworten.

Guthaben

Das Guthaben ist der Betrag, der auf Ihrem MonoChat-Konto zur Verfügung steht, um Leistungen wie Nachrichtengebühren, Abonnementgebühren und alle weiteren genutzten Services zu bezahlen.

Kanal

Ein Kanal ist ein in MonoChat integriertes Kommunikationsmedium, etwa WhatsApp Business API, Instagram, Facebook oder Telegram. Mit Kanälen können Sie Ihre Kundenkommunikation über verschiedene Plattformen hinweg verwalten und vereinfachen.

Flow

Flows sind vordefinierte Abfolgen von Aktionen und Ereignissen, mit denen Geschäftsprozesse in MonoChat automatisiert werden. Sie helfen dabei, Interaktionen zu steuern, automatische Antworten zu senden und Chatbots einzubinden.

Profilfeld

Profilfelder sind benutzerdefinierte Datenfelder zum Speichern und Verwalten von Kundeninformationen. Sie lassen sich so anpassen, dass sie genau die Daten erfassen, die Ihr Unternehmen benötigt.

Kurznachricht

Kurznachrichten sind vordefinierte, schnelle Antworten, mit denen Benutzer häufige Kundenanfragen beantworten können. Sie sparen Zeit und sorgen für eine einheitliche Kommunikation.

Beendigungsnachricht

Eine Beendigungsnachricht ist eine Abschlussnachricht, die am Ende einer Konversation an Kunden gesendet wird. Sie sorgt dafür, dass Interaktionen professionell abgeschlossen werden, und hinterlässt beim Kunden einen positiven Eindruck.

Tarif

Ein Tarif legt Preis und Serviceumfang für die Nutzung von MonoChat fest. Unternehmen können je nach Bedarf und Budget aus verschiedenen Tarifen wählen.

Zusatzpakete

Zusatzpakete sind Nachrichtenpakete in größerer Menge, mit denen Unternehmen mehr Nachrichten zu geringeren Kosten pro Nachricht versenden können. Sie eignen sich ideal für Unternehmen mit hohem Nachrichtenaufkommen.

Support-Tarif

Ein Support-Tarif bietet Unternehmen verschiedene Stufen des Kundensupports von MonoChat. Höherwertige Tarife umfassen umfassendere und schnellere Support-Optionen.

Einheit

Eine Einheit bezeichnet ein bestimmtes Element innerhalb des Abonnements, etwa Agents, Nachrichten, Kanäle oder Arbeitsgruppen. Einheiten sind die Bausteine des Tarifs und bestimmen die Zuteilung von Ressourcen und Services.

Verbrauchbare Einheit

Verbrauchbare Einheiten sind Ressourcen, die bei Interaktionen aufgebraucht werden, zum Beispiel Nachrichten. Sind sie verbraucht, müssen sie aufgefüllt oder zusätzliche Einheiten gekauft werden.

Nicht verbrauchbare Einheit

Nicht verbrauchbare Einheiten sind Elemente, die sich durch die Nutzung nicht erschöpfen, etwa die Anzahl der Agents oder Kanäle, die in einem Tarif enthalten sind. Diese Einheiten sind in der Regel je nach Tarifstufe festgelegt.

Staffel

Eine Staffel ist eine Preisstufe innerhalb des Tarifs, die Kosten und Nutzungslimits für verschiedene Einheiten festlegt. Mit Staffeln können Unternehmen ihre Nutzung entsprechend Bedarf und Budget skalieren, wobei für unterschiedliche Nutzungsmengen unterschiedliche Preise gelten.