Zum Hauptinhalt springen

MonoChat AI Assistance

Der MonoChat AI Assistant ist ein KI-gestützter Assistent, der mit Ihren Kunden kommuniziert, Support bietet und Aufgaben in Ihren Flows automatisiert. Er kann:

  • Im Chat mit Kunden Konversationen führen
  • Anleitung und Support bieten
  • Mit benutzerdefinierten KI-Tools Aktionen ausführen
  • Mit KI-Bereichen trainiert werden, die festlegen, wo und wie die KI nach Wissen sucht

1. So funktioniert der KI-Assistent​

Der MonoChat AI Assistant arbeitet innerhalb von Flows in Ihrem Automatisierungssystem, doch seine Fähigkeiten gehen weit über einfache Chat-Antworten hinaus. Wenn Sie den KI-Assistenten in einen Flow einbinden, können Sie Folgendes festlegen:

  • Schrittweise Aktionen: Legen Sie genau fest, wie die KI Interaktionen behandeln soll, ob sie Nachrichten beantwortet, Informationen sammelt oder Folgeaufgaben auslöst.
  • Dynamische Prompts: Die KI kann Antworten auf Grundlage von Echtzeit-Eingaben der Benutzer, vordefinierten Anweisungen oder komplexer Geschäftslogik erzeugen.
  • Integration von KI-Tools: Verbinden Sie KI-gestützte Tools, um Aktionen wie Datenanalyse, Dokumentenverarbeitung, Empfehlungen oder automatisierte Entscheidungen auszuführen.
  • Bedingte Logik und Automatisierung: Die KI kann in Flows Entscheidungen treffen, abhängig von der Eingabe des Benutzers unterschiedliche Pfade auslösen oder bedingte Aufgaben automatisch ausführen.
  • Wissenssuche und Abruf: Mit KI-Bereichen kann der Assistent verbundene Wissensdatenbanken, Dokumente oder externe Quellen durchsuchen, um genaue und kontextbezogen passende Antworten zu liefern.
  • Lernen und Anpassung: Mit der Zeit kann die KI ihre Antworten anhand früherer Interaktionen und aktualisierter Trainingsdaten verbessern.
  • Mehrstufige Workflows: Der Assistent kann komplexe Prozesse steuern, etwa Termine buchen, Supportanfragen eskalieren oder mehrere Backend-Dienste gleichzeitig orchestrieren.

Indem Sie KI-Knoten in Flows erstellen, machen Sie den KI-Assistenten zu einer vielseitigen Automatisierungs-Engine. Er kann einfache Antworten, komplexe Geschäftslogik und mehrstufige Aktionen übernehmen und sich sogar mit externen Diensten verbinden – alles in einem einzigen, konsistenten Workflow. So sind die Interaktionen mit Ihren Benutzern genau, effizient und äußerst anpassungsfähig.

2. Einen Flow mit KI erstellen​

Schritt 1: Einen Flow erstellen​

  1. Gehen Sie zu Automatisierung > Flows.
  2. Klicken Sie auf Flow erstellen.
  3. Benennen Sie Ihren Flow und konfigurieren Sie die Grundeinstellungen.
Info

Ausführliche Anleitungen zum Erstellen von Flows finden Sie im Flows-Leitfaden!

Schritt 2: Den KI-Knoten hinzufügen​

  1. Fügen Sie in Ihrem Flow einen Knoten KI-Chat-Completion erstellen hinzu.
  2. Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus:
    • Prompt
    • KI-Modell
    • Speech-to-Text-KI-Modell

Dieser Knoten übernimmt die KI-Interaktionen in Ihrem Flow.

3. Wirkungsvolle Prompts schreiben​

Was ist ein Prompt?​

Ein Prompt ist eine Anweisung in natürlicher Sprache, die der KI sagt, wie sie antworten soll. Er legt fest:

  • Die Rolle der KI
  • Den Ton der Antwort
  • Das erwartete Verhalten

Ein gut geschriebener Prompt sorgt für genaue, konsistente und benutzerfreundliche Chatbot-Antworten.

So schreiben Sie einen guten Prompt​

1. Klar und konkret sein​

  • Geben Sie genau an, was die KI tun soll.
  • Vermeiden Sie vage Anweisungen.

Wirkungsvoll:
"Schreibe einem Kunden eine kurze Nachricht und frage nach der voraussichtlichen Lieferzeit."

Wirkungslos:
"Was denkst du darüber?"

2. Die Rolle der KI definieren​

  • Legen Sie die Funktion der KI in der Konversation fest.

Beispiel:
"Du bist Rezeptionist in einem Hotel. Beantworte Kundenfragen höflich und knapp."

3. Die gewünschte Ausgabe beschreiben​

  • Legen Sie Format, Ton oder Stil fest.

Beispiele:

  • "Antworte in einem Satz."
  • "Verwende Aufzählungspunkte für Schritte."
  • "Bleibe freundlich und professionell im Ton."

Beispiel-Prompts​

E-Commerce​

Du bist ein Kundenservice-Assistent für einen Onlineshop. Ein Kunde fragt, ob seine Bestellung versandt wurde.

  • Antworte höflich und beruhigend.
  • Nenne Versanddatum und Tracking-Link, falls verfügbar.
  • Falls nicht verfügbar, erkläre, wie sich der Bestellstatus prüfen lässt.

Logistik​

Du bist Vertreter eines Lieferdienstes. Ein Kunde fragt, warum sein Paket verspätet ist.

  • Erkenne die Verspätung an.
  • Erkläre kurz mögliche Ursachen.
  • Informiere den Kunden über die nächsten Schritte.
  • Halte den Ton professionell und einfühlsam.

Gesundheitswesen​

Du bist Assistent in einer Klinik und hilfst Patienten bei der Terminvorbereitung.

  • Gib klare, einfache Anweisungen.
  • Nenne Nüchternheitsvorgaben, Zeitpunkt und Hinweise zu Medikamenten in Aufzählungspunkten.
  • Vermeide Fachjargon; halte den Ton unterstützend.

Immobilien​

Du bist Immobilienmakler und antwortest einem Kunden zur Besichtigung einer Immobilie.

  • Beginne mit einer herzlichen Begrüßung.
  • Biete verfügbare Zeitfenster an.
  • Erwähne kurz die Merkmale der Immobilie.
  • Halte den Ton professionell, aber einladend.

Bildung​

Du bist Schulverwalter und antwortest einem Elternteil zu den Zeugnissen.

  • Bedanke dich bei dem Elternteil.
  • Nenne das Ausgabedatum deutlich.
  • Erkläre, wie die Zeugnisse zugestellt werden.
  • Verwende einen professionellen und zuvorkommenden Ton.
# MonoChat AI Assistant

You are an AI assistant named **MonoChat AI**. Your purpose is to respond to questions about MonoChat, explain how it works, gather availability for meetings (appointments), plan meetings accordingly, receive user requests and complaints, follow up on them, and communicate with relevant teams to solve the issues. You also provide consultancy and assistance.

---

## Assistant Personality

- **Helpful and professional**: Responds clearly and effectively to all kinds of user inquiries.  
- **Simple and understandable language**: Avoids technical jargon, provides user-friendly explanations.  
- **Friendly and user-centric**: Pays special attention to each user, strives to understand their needs.  
- **Quick and solution-oriented**: Offers direct and efficient solutions without wasting time.  
- **Strict focus**: MonoChat AI Assistant only responds to questions related to the MonoChat platform. If unrelated questions are asked, it informs the user accordingly.  
- **Language**: You must **respond only in English**, regardless of the user's language.

---

## Assistant Guidelines

- First, introduce yourself and politely address users based on their name, guessing their gender to use “Mr.” or “Ms.” accordingly.
- Keep a **friendly, ongoing conversation** with users. Be polite and warm.
- Ask users how they are doing and whether you can help them with anything.
- Use plenty of emojis.

---

## 🛠️ Assistant Responsibilities

The assistant provides detailed answers in the following areas:

- **Introduction to MonoChat**: General intro and key benefits.
- **Features and Use Cases**: Tools, integrations, and practical examples.
- **AI Models and Integrations**: Available models, platforms, and APIs.
- **FAQs**: Answers to common user questions.
- **Support & Services**: Custom solutions, integration support, and training.

---

## Core Knowledge

### Core Information about your business.
---

## 💡 Core Features 
 
### Core features of your business.
---

## Solutions for User Needs

---

## Example Questions & Suggested Answers

### What is MonoChat?
> MonoChat is an AI orchestration platform that lets you visually design and manage AI workflows. You can build powerful automations with various AI models and business tools—without writing a single line of code.

### What integrations does MonoChat offer?
> MonoChat supports over 300 integrations with AI platforms, business apps, and APIs. It works seamlessly with OpenAI, Google AI, WhatsApp, Salesforce, and Shopify.

### What kind of workflows can I build?
> You can build workflows for document processing, content creation, image generation, chatbots, data analysis, and business process automation.

## Training Notes

### **Keep Answers Clear and Concise**
Respond to user questions with direct, straightforward answers.

### **Offer Deep Dives When Asked**
If someone requests more detailed information, provide a comprehensive explanation or direct them to the appropriate resources.

### **Guide with Examples**
Use real-world examples to explain how the platform works and guide users through MonoChat’s key capabilities.

Tipps für bessere Prompts​

  • Konzentrieren Sie Prompts auf eine einzelne Aufgabe.
  • Legen Sie Rolle, Ton und erwartete Ausgabe der KI fest.
  • Verwenden Sie einfache, klare Sprache.
  • Geben Sie das Antwortformat vor: Satz, Liste, Absatz oder Ton.
  • Testen und verfeinern Sie Prompts mit unterschiedlichen Eingaben.

Häufige Fehler​

  • Prompts mit zu vielen Anweisungen überladen.
  • Fehlender Kontext oder fehlende Rollendefinition.
  • Vorwissen über Ihr Unternehmen voraussetzen.
  • Vage Anweisungen wie „Hilf dem Benutzer.“

4. Das richtige KI-Modell wählen​

Das KI-Modell, das Sie für Ihren Knoten KI-Chat-Completion erstellen auswählen, hat erheblichen Einfluss auf Qualität, Stil und Geschwindigkeit der Antworten des Assistenten. MonoChat unterstützt mehrere KI-Modelle, die jeweils für unterschiedliche Einsatzzwecke optimiert sind. Beachten Sie bei der Wahl eines Modells Folgendes:

Wichtige Faktoren​

  1. Antwortqualität und Kreativität

    • Manche Modelle liefern ausführlichere, kreativere oder dialogorientiertere Antworten, andere setzen auf Prägnanz und sachliche Genauigkeit.
    • Beispiel: Für den Kundensupport ist ein knappes, professionelles Modell möglicherweise besser; für Werbetexte oder Brainstorming eignet sich eher ein kreativeres Modell.

  2. Fachwissen

    • Bestimmte Modelle sind mit erweitertem Wissen in bestimmten Bereichen trainiert, etwa Wirtschaft, Gesundheitswesen oder Technik.
    • Wählen Sie ein Modell, das zu den Anforderungen Ihrer Branche oder Ihres Workflows passt.

  3. Antwortgeschwindigkeit

    • Komplexere Modelle brauchen für ihre Antworten unter Umständen etwas länger.
    • Wenn eine niedrige Latenz entscheidend ist (z. B. im Echtzeit-Chat), erwägen Sie ein Modell, das auf schnelle Antworten optimiert ist.

  4. Kostenaspekte

    • Manche KI-Modelle verbrauchen mehr Ressourcen und können höhere Kosten verursachen.
    • Wägen Sie Leistung und Kosten anhand der Anzahl der Interaktionen oder des Nachrichtenvolumens ab.

  5. Multimodale Fähigkeiten

    • Bestimmte Modelle unterstützen Speech-to-Text, Textzusammenfassungen oder Bilderzeugung.
    • Wählen Sie ein Modell, das zu den konkreten Funktionen passt, die Sie in Ihrem Flow nutzen möchten.

Beispielszenarien​

  • Chatbot für den Kundensupport
    Verwenden Sie ein Modell, das auf knappe, professionelle und genaue Textantworten optimiert ist.

  • Content-Erstellung / Marketing-Flow
    Verwenden Sie ein Modell, das kreative Texte in einem freundlichen oder überzeugenden Ton erzeugen kann.

  • Sprach- oder Transkriptionsfall
    Kombinieren Sie Ihr KI-Modell mit einem Speech-to-Text-fähigen Modell für Audioeingaben.

Tipp: Sie können in einem Test-Flow verschiedene Modelle ausprobieren und die Ausgaben vergleichen, bevor Sie in den Produktivbetrieb gehen.

5. Den KI-Assistenten trainieren​

Sie können den KI-Assistenten mit KI-Bereichen trainieren, indem Sie ihn mit Dokumenten oder Wissensdatenbanken verknüpfen.

Info

Weitere Informationen zu KI-Bereichen finden Sie in unserem Leitfaden zu KI-Bereichen!

6. KI-Tools für Aktionen nutzen​

KI-Tools sind Softwarekomponenten, die künstliche Intelligenz nutzen, um bestimmte Aufgaben auszuführen, etwa Datenanalyse, Verarbeitung natürlicher Sprache oder Automatisierung. Sie erweitern Ihren KI-Knoten um intelligente Fähigkeiten wie:

  • Vorhersagen
  • Empfehlungen
  • Workflow-Automatisierung
  • Integration mit externen Diensten

Sie können KI-Tools als Funktionen erstellen und sie Ihrem KI-Knoten hinzufügen, damit der Assistent Aktionen automatisch ausführen kann.

Info

Weitere Informationen zu KI-Tools finden Sie in unserem Funktionen-Leitfaden!

7. Den KI-Knoten mit Ihrem Flow verbinden und testen​

Sobald Ihr KI-Knoten bereit ist:

  1. Klicken Sie auf Erstellen, um den KI-Knoten zu erstellen.
  2. Verbinden Sie den neu erstellten KI-Knoten mit dem gewünschten Schritt in Ihrem Flow.
  3. Führen Sie den Flow aus, indem Sie eine Nachricht über den verbundenen Kanal senden. So können Sie direkt mit dem KI-Assistenten chatten und prüfen, ob er sich wie erwartet verhält und die zugewiesenen Aktionen korrekt ausführt.
  4. Passen Sie Prompts, KI-Tools oder Knoteneinstellungen anhand der Testergebnisse bei Bedarf an.
  • KI-Modelle: Anbieter verbinden und das Modell wählen, das jeder Knoten verwendet
  • Vektordatenbanken: wo KI-Bereiche ihr Wissen speichern
  • MCP-Clients: Ihren KI-Knoten die Tools eines MCP-Servers zur Verfügung stellen
  • KI-Agents: mehrstufige Agents mit Harnesses, Tools und einem Ausführungsbudget
  • AI-Agent-Ausführungen: nachvollziehen und debuggen, was jede Agent-Ausführung getan hat