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Clinic Assistant

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患者协调

面向牙科、医美、植发和眼科诊所的 AI 患者协调员：在 WhatsApp 和 Instagram 上用任何语言答复，发送您的诊疗项目卡片，预约或安排回电，并在治疗后进行跟进。

  • WhatsApp
  • Instagram
  • 网页聊天
  • 所有语言
从 MonoStore 安装在 monochat.ai 上查看

概览​

Clinic Assistant 是牙科、医美、植发或眼科诊所以及医疗中心在 WhatsApp、Instagram 和网页聊天上的患者协调员。它全天候工作，使用患者自己的语言，包括语音消息。

它根据您自己的诊疗项目卡片、医生和门店信息作答，引导患者预约就诊或接听您团队的电话，照顾从海外前来的患者，并在治疗后主动关心。

它从不做诊断，也从不编造价格。

亮点​

  • 依据您的诊疗项目卡片，而不是 AI 的临场发挥。 每个诊疗项目都是一张由您撰写的卡片：项目介绍、起步价、操作时长、停留时间、恢复期以及术前术后照片。助手发送这张卡片，因此每次答复都与您的口径一致。
  • 内置医疗安全。 不做诊断，也不解读照片或检查结果。遇到紧急情况的措辞，会提供您的紧急电话并转接人工；涉及自伤的内容会立即上报。健康信息仅在患者同意后才会保存。
  • 按您的方式预约。 可以由您的呼叫中心告知可约时间，项目和电话号码会汇总到带等待时长的回电名单中；也可以让助手根据医生的出诊时间自行预约空闲时段。

安装与设置​

  1. 在 设置 › MonoStore › 应用 中安装 Clinic Assistant，或打开安装链接 app.monochat.ai/apps/nZMMmuL9yjKMvAZc2。如果您还没有 MonoChat 账号，通过该链接可以先注册，并自动为您安装应用。
  2. 在 MonoChat 首页打开 开始使用 标签页，选择 Set up your clinic。表单会询问 What kind of clinic?（系统会为您填入初始项目列表）、Clinic name、城市、地址、电话、币种、时区、Opening hours、Your doctors 以及 How should appointments be made?（由您的呼叫中心根据回电名单告知可约时间，或由助手根据医生的出诊时间预约空闲时段）。如果希望所有界面都填满示例记录，请勾选 Also load sample data so I can see it full。点击 Save and continue。
  3. 打开 Clinic › Treatments，用您自己的话撰写诊疗项目卡片：项目介绍、起步价、操作时长、停留时间、恢复期以及术前术后照片。添加您的 Doctors 和 Locations，并在 Welcome from ads 下设置哪条广告对应哪张卡片。
  4. 在左侧菜单中打开 Clinic，点击页眉中的绿色电源按钮（Turn on）。Turn the assistant on 抽屉会列出将要启动的内容；请确认。标题旁的标记会从 Off 变为 On。只有在工作区中可以管理自动化的人才能看到电源按钮，并开启或关闭助手。
  5. 在 开始使用 标签页中选择 Try it on your own phone，像客户一样给您自己的号码发消息。
备注
  • 开启助手时，会在您的号码上提交其自动消息所需的 WhatsApp 模板；审核状态会显示在应用中。
  • 回复 STOP 的患者不会再收到自动消息。示例患者永远不会收到消息。
  • 示例数据会填充日历、回电、海外看板、跟进和报表，让您从第一天起就能体验所有功能，并且一键即可清除。

功能​

迎接来自广告的客人​

点击 Click-to-WhatsApp 或 Instagram 广告的人会立即收到对应项目的卡片。您可以设置哪条广告对应哪张卡片，也可以让项目名称自动匹配。

海外患者​

国家、诊疗项目和出行日期会进入一块看板（新咨询、照片、报价、已定日期、已治疗）。聊天中发送的照片会被计数，咨询等待过久时会提醒您的协调员。

有准备的就诊，更少的爽约​

一条确认消息，一条带有“我会到”“改时间”和“取消”的提醒，以及就诊前针对该项目的提问，答复在聊天中完成并归档到预约记录中。

治疗后的关怀​

在治疗后的第 1、3、7 天发送“您感觉怎么样？”。患者的提问或书面表达的担忧会直接转给您的护理团队；满意的患者会收到您的评价链接。

门店​

如果有多家诊所，它会询问是哪座城市，并发送带地图定位的地址。

诊所界面​

按医生查看的日历、附就诊前答复的预约、回电请求、患者、海外看板、跟进、评分和已接收的消息，以及项目、医生、门店、广告欢迎语、预约规则、自动消息、沟通风格和转人工的设置。

诊所报表​

来自广告的患者、回电速度以及有多少转为预约、有提醒与无提醒时的爽约情况、已答复的问题、按国家划分的海外咨询漏斗、需要护理团队介入的跟进，以及评分。

对话旁边​

患者的下一次预约、未处理的回电请求、海外咨询、跟进中的担忧和健康备注，并配有预约按钮。

截图​

Clinic Assistant 在 WhatsApp 上发送牙齿美白项目卡片，并提供通话或可选日期Clinic Assistant 在 WhatsApp 上发送牙齿美白项目卡片，并提供通话或可选日期带有起步价、操作时长和恢复期的诊疗项目卡片，直接在聊天中发送带有起步价、操作时长和恢复期的诊疗项目卡片，直接在聊天中发送从点击 Instagram 广告到诊疗项目卡片，再到预约或回电从点击 Instagram 广告到诊疗项目卡片，再到预约或回电按国家划分的海外患者看板，从新咨询到已治疗按国家划分的海外患者看板，从新咨询到已治疗带有“我会到”“改时间”和“取消”的预约提醒，以及治疗后的关怀问候带有“我会到”“改时间”和“取消”的预约提醒，以及治疗后的关怀问候诊所概览报表：广告咨询、已预约数、回电速度和爽约率诊所概览报表：广告咨询、已预约数、回电速度和爽约率

常见问题​

适用于哪些诊所？​

牙科、医美、植发和眼科诊所，以及医疗中心。设置时您选择诊所类型，系统会为您填入初始项目列表。

它会提供医疗建议吗？​

不会。它从不做诊断，也不解读照片或检查结果。它根据您撰写的诊疗项目卡片作答，遇到紧急情况的措辞时，会提供您的紧急电话并转接人工。

它能报价吗？​

只会报您写在诊疗项目卡片上的起步价，从不编造价格。

它会自己预约吗？​

由您选择。它可以把项目和电话号码汇总到回电名单，交给您的呼叫中心；也可以根据医生的出诊时间自行预约空闲时段。

它如何接待海外患者？​

它用患者自己的语言答复，并把国家、诊疗项目和出行日期记入海外看板。咨询等待过久时，会提醒您的协调员。

治疗后会发生什么？​

它会在治疗后的第 1、3、7 天询问“您感觉怎么样？”。患者的提问或书面表达的担忧会直接转给您的护理团队，满意的患者会收到您的评价链接。