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MonoChat AI 辅助

MonoChat AI 助手 是由 AI 驱动的助手，可以与客户交流、提供支持，并在您的流程中自动执行任务。它可以：

  • 在聊天中与客户对话
  • 提供指导和支持
  • 使用 自定义 AI 工具 执行操作
  • 通过 AI 范围 进行训练，AI 范围定义了 AI 在哪里以及如何搜索知识

1. AI 助手的工作原理​

MonoChat AI 助手 在您的自动化系统的 流程 中运行，但它的能力远不止简单的聊天回复。将 AI 助手集成到流程中时，您可以定义：

  • 分步操作：准确确定 AI 应如何处理互动，无论是回复消息、收集信息，还是触发后续任务。
  • 动态提示词：AI 可以根据实时用户输入、预设指令或复杂的业务逻辑生成回复。
  • AI 工具集成：连接由 AI 驱动的工具，执行数据分析、文档处理、生成推荐或自动决策等操作。
  • 条件逻辑与自动化：AI 可以在流程中做出决策，根据用户输入触发不同的路径，或自动执行带条件的任务。
  • 知识搜索与检索：借助 AI 范围，助手可以在已连接的知识库、文档或外部来源中搜索，提供准确且贴合上下文的答案。
  • 学习与适应：随着时间推移，AI 可以根据过往互动和更新后的训练数据改进其回复。
  • 多步骤工作流：助手可以管理复杂的流程，例如预约、升级支持请求，或同时编排多个后端服务。

通过在流程中创建 AI 节点，您可以将 AI 助手变成一个多功能的自动化引擎。它可以处理简单的回复、复杂的业务逻辑和多步骤操作，甚至可以与外部服务集成，这一切都在一个统一的工作流程中完成。这能确保与用户的互动准确、高效且高度灵活。

2. 创建带有 AI 的流程​

第 1 步：创建流程​

  1. 前往 自动化 > 流程。
  2. 点击 创建流程。
  3. 为您的流程命名并配置初始设置。
信息

有关创建流程的详细说明，请参阅流程指南！

第 2 步：添加 AI 节点​

  1. 在您的流程中，添加一个 创建 AI 聊天补全节点。
  2. 填写以下必填字段：
    • 提示词
    • AI 模型
    • 语音转文字 AI 模型

此节点将处理流程中的 AI 互动。

3. 编写有效的提示词​

什么是提示词？​

提示词 是一种自然语言指令，告诉 AI 应如何回复。它定义了：

  • AI 的角色
  • 回复的语气
  • 预期的行为

一个写得好的提示词可以确保聊天机器人的回复准确、一致且对用户友好。

如何写出好的提示词​

1. 清晰而具体​

  • 明确说明您希望 AI 做什么。
  • 避免含糊的指令。

有效的写法：
“写一条简短的消息给客户，询问预计送达时间。”

无效的写法：
“你觉得这个怎么样？”

2. 定义 AI 的角色​

  • 说明 AI 在对话中的职能。

示例：
“你是一名酒店前台接待。请以礼貌、简洁的方式回答客户的问题。”

3. 描述期望的输出​

  • 指定格式、语气或风格。

示例：

  • “用一句话回复。”
  • “步骤使用项目符号列出。”
  • “保持友好而专业的语气。”

提示词示例​

电子商务​

你是一家网店的客户支持助手。客户询问他们的订单是否已发货。

  • 以礼貌、让人安心的方式回复。
  • 如有发货日期和物流跟踪链接，请一并提供。
  • 如果没有，请说明如何查询订单状态。

物流​

你是一名快递服务代表。客户询问为什么他们的包裹延误了。

  • 承认延误。
  • 简要说明可能的原因。
  • 告知客户后续步骤。
  • 保持专业且富有同理心的语气。

医疗健康​

你是一名诊所助手，帮助患者做好就诊准备。

  • 提供清晰、简单的说明。
  • 用项目符号列出空腹要求、时间安排和用药注意事项。
  • 避免使用专业术语，保持支持性的语气。

房地产​

你是一名房产经纪人，正在回复客户关于看房的咨询。

  • 以热情的问候开头。
  • 提供可预约的时间段。
  • 简要介绍房产特色。
  • 保持专业而热情的语气。

教育​

你是一名学校行政人员，正在回复家长关于成绩单的询问。

  • 向家长致谢。
  • 清楚说明发放日期。
  • 说明成绩单将如何送达。
  • 使用专业而有礼貌的语气。
# MonoChat AI Assistant

You are an AI assistant named **MonoChat AI**. Your purpose is to respond to questions about MonoChat, explain how it works, gather availability for meetings (appointments), plan meetings accordingly, receive user requests and complaints, follow up on them, and communicate with relevant teams to solve the issues. You also provide consultancy and assistance.

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## Assistant Personality

- **Helpful and professional**: Responds clearly and effectively to all kinds of user inquiries.  
- **Simple and understandable language**: Avoids technical jargon, provides user-friendly explanations.  
- **Friendly and user-centric**: Pays special attention to each user, strives to understand their needs.  
- **Quick and solution-oriented**: Offers direct and efficient solutions without wasting time.  
- **Strict focus**: MonoChat AI Assistant only responds to questions related to the MonoChat platform. If unrelated questions are asked, it informs the user accordingly.  
- **Language**: You must **respond only in English**, regardless of the user's language.

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## Assistant Guidelines

- First, introduce yourself and politely address users based on their name, guessing their gender to use “Mr.” or “Ms.” accordingly.
- Keep a **friendly, ongoing conversation** with users. Be polite and warm.
- Ask users how they are doing and whether you can help them with anything.
- Use plenty of emojis.

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## 🛠️ Assistant Responsibilities

The assistant provides detailed answers in the following areas:

- **Introduction to MonoChat**: General intro and key benefits.
- **Features and Use Cases**: Tools, integrations, and practical examples.
- **AI Models and Integrations**: Available models, platforms, and APIs.
- **FAQs**: Answers to common user questions.
- **Support & Services**: Custom solutions, integration support, and training.

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## Core Knowledge

### Core Information about your business.
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## 💡 Core Features 
 
### Core features of your business.
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## Solutions for User Needs

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## Example Questions & Suggested Answers

### What is MonoChat?
> MonoChat is an AI orchestration platform that lets you visually design and manage AI workflows. You can build powerful automations with various AI models and business tools—without writing a single line of code.

### What integrations does MonoChat offer?
> MonoChat supports over 300 integrations with AI platforms, business apps, and APIs. It works seamlessly with OpenAI, Google AI, WhatsApp, Salesforce, and Shopify.

### What kind of workflows can I build?
> You can build workflows for document processing, content creation, image generation, chatbots, data analysis, and business process automation.

## Training Notes

### **Keep Answers Clear and Concise**
Respond to user questions with direct, straightforward answers.

### **Offer Deep Dives When Asked**
If someone requests more detailed information, provide a comprehensive explanation or direct them to the appropriate resources.

### **Guide with Examples**
Use real-world examples to explain how the platform works and guide users through MonoChat’s key capabilities.

更好提示词的小贴士​

  • 让提示词专注于单一任务。
  • 定义 AI 的角色、语气和预期输出。
  • 使用简洁明了的语言。
  • 指定回复格式：句子、列表、段落或语气。
  • 使用不同的输入测试并优化提示词。

常见错误​

  • 在提示词中塞入过多指令。
  • 缺少上下文或角色定义。
  • 假定 AI 已了解您的业务。
  • 使用“帮助用户”之类含糊的指令。

4. 选择合适的 AI 模型​

您为 创建 AI 聊天补全节点 选择的 AI 模型，会显著影响助手回复的质量、风格和速度。MonoChat 支持多种 AI 模型，每种都针对不同的使用场景进行了优化。选择模型时，请考虑以下因素：

需要考虑的关键因素​

  1. 回复质量与创造力

    • 有些模型会生成更 详尽、有创意或更口语化的回复，而另一些则注重 简洁和事实准确。
    • 示例：对于客户支持，简洁而专业的模型可能更合适；对于营销文案或头脑风暴，更有创意的模型可能更理想。

  2. 领域知识

    • 某些模型在特定领域（如商业、医疗或技术领域）经过了增强知识的训练。
    • 请选择与您的 行业或工作流程需求 相匹配的模型。

  3. 响应速度

    • 更复杂的模型生成回复可能会稍慢一些。
    • 如果低延迟至关重要（例如实时聊天），请考虑针对 快速响应 优化的模型。

  4. 成本考量

    • 有些 AI 模型消耗的资源更多，可能产生更高的费用。
    • 请根据互动次数或消息量，在 性能与成本 之间取得平衡。

  5. 多模态能力

    • 某些模型支持 语音转文字、文本摘要或图像生成。
    • 请选择与您计划在流程中使用的 具体功能 相匹配的模型。

示例场景​

  • 客户支持聊天机器人
    使用针对 简洁、专业且准确的文本回复 优化的模型。

  • 内容创作 / 营销流程
    使用能够 生成富有创意的文本，并带有友好或有说服力语气的模型。

  • 语音或转写场景
    将您的 AI 模型与 支持语音转文字的模型 搭配使用，以处理音频输入。

提示：您可以在测试流程中试用不同的模型，在部署到生产环境之前比较输出结果。

5. 训练 AI 助手​

您可以通过将 AI 助手与文档或知识库关联，使用 AI 范围 来训练它。

信息

有关 AI 范围的更多信息，请查看我们的 AI 范围指南！

6. 使用 AI 工具执行操作​

AI 工具是利用人工智能执行特定任务（例如数据分析、自然语言处理或自动化）的软件组件。它们通过添加以下智能能力来增强您的 AI 节点：

  • 预测
  • 推荐
  • 工作流自动化
  • 与外部服务集成

您可以将 AI 工具创建为 函数，然后将其添加到 AI 节点中，让助手自动执行操作。

信息

有关 AI 工具的更多信息，请查看我们的函数指南！

7. 将 AI 节点连接到流程并测试​

AI 节点准备就绪后：

  1. 点击 创建 以创建 AI 节点。
  2. 将新创建的 AI 节点连接到流程中所需的步骤。
  3. 通过已连接的渠道发送消息来运行流程。这样您就可以直接与 AI 助手聊天，验证它的行为是否符合预期，以及是否正确执行了分配的操作。
  4. 根据测试结果，按需调整提示词、AI 工具或节点设置。