Store Assistant
面向商店和连锁店的 AI 店务台：展示商品和各门店库存，接收线上预订到店自提，跟踪订单，运营带积分和优惠券的会员俱乐部，并发送活动消息。
概览
Store Assistant 是商店或小型连锁店在 WhatsApp、Instagram 和网页聊天上的服务台。它全天候工作，用客户自己的语言回答，包括语音消息。
客户询问商品、尺码或颜色，即可收到带照片、价格以及“预订”和“详情”按钮的商品卡片。退货、换货、配送以及您自己设定的问题，只会依据您审核通过的文本来回答。
需要真人时，它会把会话转交给您的团队，或留言记录下来。
亮点
- 到店自提，就在聊天中完成。 客户预订商品并选择门店，收到预订码，到收银台付款。商品会按您设定的时间保留，并在保留结束前发送提醒。
- 每家门店的库存。 助手会说明每家门店的商品是有货、仅剩少量还是无货，除非您允许，否则不会显示具体数字。预订会占用库存，避免同一件商品被重复承诺。
- 自动运转的会员俱乐部。 每次购买都有积分，按消费额划分等级，并设有可把积分兑换成优惠券的奖励。客户在聊天中加入并查询积分，还能收到生日礼物。
安装与设置
- 在 设置 › MonoStore › 应用 中安装 Store Assistant，或打开安装链接 app.monochat.ai/apps/fYutQH29eYcNbnDq3。如果您还没有 MonoChat 账号，通过该链接可以先注册，并自动为您安装应用。
- 在 MonoChat 首页打开 开始使用 标签页，选择 Set up your shop（设置您的店铺），然后选择 Set up the shop（设置店铺）。表单会询问 What do you sell?（您销售什么：服装、电子产品、家居、美妆、运动或其他；该选项决定常用的分类和几个示例商品）、Name of the shop（店铺名称）、电话、Address of your first store（第一家门店地址，它会成为您的第一家门店）、网站、币种、Language of automatic messages（自动消息语言）、时区以及每天的营业时间（您的门店以此为初始设置，在此时间之外助手会记录留言）。如果希望所有界面都填满示例记录，请保持 Also load sample data so I can see it full（同时加载示例数据）为开启状态。点击 Save and continue（保存并继续）。
- 在左侧菜单中打开 Store（店铺）服务台。在 Stores（门店）下检查您的门店，在 Products（商品）下添加带照片和价格的商品，并在 Stock（库存）下录入库存（手动录入或使用 Import CSV（导入 CSV））。然后逐一查看设置标签页：Pickup and stock（自提与库存）、Loyalty rules（会员规则）、Policies and FAQ（政策与常见问题）、Automatic messages（自动消息）、How it talks（说话方式）和 Handover（转人工）。
- 点击服务台页眉中的绿色电源按钮（Turn on，开启）。Turn the assistant on（开启助手）抽屉会列出仍然缺少的内容（店铺名称和类型、至少一家启用的门店、至少一个启用的商品，以及建议填写的政策或问答）和将要启动的内容；打开 Assistant answers customers（助手回复客户）开关并确认。标题旁的标记会从 Off 变为 On。只有在工作区中可以管理自动化的人才能看到电源按钮。
- 在 开始使用 标签页中选择 Try it on your own phone（用您自己的手机试试），像客户一样给您自己的号码发消息。
- 回复过“停止”的人不会收到任何消息，并且会遵守静默时段。
- 针对一段时间未购买的客户的召回消息默认关闭，直到您将其开启。
逐个界面介绍
Store Assistant 位于 Store（店铺）服务台（左侧菜单中的店面图标），其报表位于 报告 下。以下截图显示的是示例数据：Mira Store，一家在伊斯坦布尔拥有三家门店的服装鞋履店。
“开始使用”与设置表单
首页上的 开始使用 标签页会引导您完成最初的步骤。应用会添加三张卡片：Set up your shop（设置您的店铺）、Turn the assistant on（开启助手）和 Try it on your own phone（用您自己的手机试试）。顶部的进度条显示已完成的步骤数，Not now（暂不）可隐藏您暂时不需要的卡片。
Set up the shop（设置店铺）会打开 Set up your shop 表单。请先选择您销售的品类；在您做出选择之前，表单不会继续。
| 字段 | 作用 |
|---|---|
| What do you sell?（您销售什么） | 服装、电子产品、家居、美妆、运动或其他。决定常用的分类和几个示例商品。之后每一项都可以修改。 |
| Name of the shop（店铺名称）和 Phone（电话） | 助手向客户介绍您店铺时使用的信息。名称为必填项。 |
| Address of your first store（第一家门店地址） | 成为您的第一家门店。之后可以在 Stores（门店）下添加更多门店。 |
| Website（网站） | 您店铺的网站。 |
| Currency (e.g. EUR, TRY, AED)（币种） | 三个字母的代码。所有价格都使用此币种。 |
| Language of automatic messages（自动消息语言） | WhatsApp 模板和自动消息所用的语言。留空表示与工作区相同。 |
| Time zone（时区） | 用于营业时间、静默时段和提醒。留空表示与工作区相同。 |
| 营业时间 | 每天一个开关以及 Opens（开始）/Closes（结束）。您的门店以此为初始设置，团队在这些时间内回复消息。至少要有一天营业。 |
| Also load sample data so I can see it full（同时加载示例数据） | 加载示例店铺，让每个界面都有可以试用的记录。 |
点击 Save and continue（保存并继续）后，设置卡片会显示您的店铺已设置完成，并提供 Change（修改）以再次打开表单。Turn the assistant on（开启助手）卡片会列出仍然缺少的内容，并带有 Assistant answers customers（助手回复客户）开关；Try it on your own phone（用您自己的手机试试）会提供可发送的示例问题（“白色运动鞋有 42 码吗？”“离我最近的门店是哪家？”“我的订单 10482 到哪了？”）。
今日（Today）
Store › Today（店铺 › 今日）是当前需要处理事项的列表。菜单计数器汇总待确认的预订、即将结束保留的预订、新的潜在客户和未处理的留言记录。顶部的一行显示本月销售额，并分为已取货的预订和订单两部分。
顶部的每个标签都显示数量：
- Requested（已申请）：等待门店确认的预订，最早的排在前面。商品备好后使用勾号（Mark ready，标记为已备好），使用叉号（Cancel，取消）取消预订（商品回到库存），或使用铅笔图标打开它。
- Ready for pickup（待取货）：等待取货的预订，保留最先结束的排在前面。Collected（已取货）会从库存中扣除商品并为会员发放积分；Extend（延长）会延长保留时间。
- Expiring soon（即将到期）：保留将在提醒时间（至少 12 小时）内结束的已备好预订。
- Open orders（未完成订单）：尚未送达的网店订单，并显示预计日期。
- New leads（新潜在客户）：助手记录下的潜在客户。Mark contacted（标记为已联系）可推进该潜在客户。
- Low stock（低库存）：在各门店中库存等于或低于您设置的 Few left at or under（少量阈值）的商品，标记为 Few left（仅剩少量）或 Out of stock（无货）。
- Messages（留言）：留言记录和回电请求。Done（已完成）可关闭一条；您也可以打开相关的预订或订单。
预订（Reservations）
Store › Reservations（店铺 › 预订）列出每一个到店自提预订，可按 Requested（已申请）、Ready（已备好）、Collected（已取货）、Expired（已过期）、Cancelled（已取消）或 All（全部）筛选。每一行显示预订码、客户、取货门店、商品、总额和创建时间。机器人图标表示该预订是助手在聊天中接收的。
New reservation（新建预订）允许您的团队手动添加预订，例如为打电话来的客户。选择客户（或为新客户填写姓名和电话）、取货门店和商品；表单会显示该门店的库存情况，并阻止您预订超出现有数量的商品。
订单（Orders）
Store › Orders（店铺 › 订单）显示网店订单，以便助手回答“我的订单到哪了？”。标签页包括 In progress（进行中）、Delivered（已送达）、Cancelled or returned（已取消或已退货）和 All（全部）。每一行包含订单号、客户、状态（Received 已接收、Processing 处理中、Shipped 已发货、Out for delivery 派送中）、商品、承运商和运单号、总额以及预计日期。已发货的订单有一个 Tracking link（物流跟踪链接）按钮。
订单来自 New order（新建订单，也就是服务台页眉中的卡车图标），或通过 API 来自您自己的系统（参见 Integrations（集成））。当您更改订单状态时，如果 Order updates（订单更新）已开启，客户会通过自动消息收到已发货、派送中、已送达和已取消的通知。
商品（Products）
Store › Products（店铺 › 商品）是助手销售的商品：它只提供这里有的商品。可按分类筛选，或点击 New product（新建商品）。每一行显示名称和 SKU、分类和品牌、Featured（精选）、Active（启用）或 Off（关闭）标记、价格（促销时同时显示原价）、变体数量以及各门店的可售总数。
商品抽屉的说明见 商品抽屉。
库存（Stock）
Store › Stock（店铺 › 库存）为每个商品（或变体）和门店各显示一行。可按 All（全部）、Low（低库存）或 Out of stock（无货）以及门店代码筛选。每一行显示 In stock（有货）、Few left（仅剩少量）或 Out of stock（无货）、可售数量、货架上的数量、为到店自提预留的数量，以及数据来源（团队设置、CSV 导入、API 或示例数据）。
使用 + 和 − 增加或减少一件，或使用铅笔图标直接设置数量。Import CSV（导入 CSV）会读取包含 sku、store 和 quantity 列的文件，每个 SKU 和门店一行。
门店（Stores）
Store › Stores（店铺 › 门店）列出您的门店，可按 All（全部）、Active（启用）或 Off（关闭）筛选。助手会告诉客户这些门店的营业时间和地址，并为其接收到店自提。Click & collect（到店自提）标记表示客户可以在该门店预订；On the map（已在地图上）表示该门店有位置信息，因此可以作为最近的门店被找到。
New store（新建门店）需要填写 Name（名称）、一个简短的大写 Code（代码，用于二维码和库存导入，例如 KAD）、地址、电话、Map link（地图链接）、Latitude（纬度）和 Longitude（经度）、服务项目、该门店的营业时间，以及 Active（启用）和 Click & collect（到店自提）开关。
客户（Customers）
Store › Customers（店铺 › 客户）列出所有在 WhatsApp、Instagram 或您网站聊天中发过消息的人，以及您添加的客户。可按 All（全部）、Members（会员）、Lapsed（已流失：在召回时间内没有购买）或 Opted out（已退订）筛选。每一行显示电话、语言、会员的等级标记以及最近一次购买。
客户抽屉包含姓名、电话、邮箱、生日、语言、常去门店、标签和备注，并显示其会员卡、预订、最近订单、优惠券和潜在客户记录。
会员（Loyalty）
Store › Loyalty（店铺 › 会员）列出会员俱乐部的成员，可按等级筛选（示例数据中为 Bronze 铜卡、Silver 银卡、Gold 金卡）。每一行显示等级、加入日期、积分、累计消费和最近一次购买。会员俱乐部关闭时，此标签页会隐藏。
Add a member（添加会员）可在收银台为客户注册。在会员卡中，您可以 Add purchase（添加消费，积分和等级随之更新）、Adjust points（调整积分，并填写记入历史的原因）、Redeem（兑换）奖励以换取优惠券，以及 Use a coupon（使用优惠券）。
优惠券（Coupons）
Store › Coupons（店铺 › 优惠券）列出每一个优惠码，可按 Active（有效）、Used（已使用）、Expired（已过期）或 All（全部）筛选。每一行显示优惠码、适用对象（某一位客户或 Anyone（任何人））、来源（Reward 奖励、Birthday 生日、Campaign 营销活动或 By the team 团队创建）、面值、最低消费（如有）和结束日期。
New coupon（新建优惠券）可为某一位客户或任何持有该优惠码的人生成优惠码。面向单个客户的优惠券会显示在其会员卡中，助手也会告诉对方。打开某张优惠券，即可在收银台 Mark used（标记为已使用）或 Cancel coupon（作废优惠券）。
营销活动（Campaigns）
Store › Campaigns（店铺 › 营销活动）向选定的人群发送消息。New campaign（新建营销活动）需要填写名称、消息内容（最多 280 个字符）、可选的图片、接收对象（All customers 所有客户、Loyalty members 会员、Members of some tiers 某些等级的会员、Customers of some stores 某些门店的客户、Bought from some categories 购买过某些分类的客户或 No purchase for a while 一段时间未购买的客户）以及可选的个人专属优惠券。Show me（查看）会统计符合条件的客户数量。
营销活动以 WhatsApp 营销模板发送，在静默时段之外每次发送几十条，并且仅在 Promotions（促销）开启时发送。已退订的客户永远不会包含在内，最近 14 天内已收到其他营销活动的人也会被排除。已发送的营销活动会显示发送数量和回复数量。当 Promotions 关闭或营销模板仍在等待 Meta 审核时，顶部会有一行警告。
入口（Entry points）
Store › Entry points（店铺 › 入口，该界面名为 QR codes and links，二维码和链接）可为门店门口、货架、商品吊牌或活动海报生成二维码或聊天链接。客户扫码后，助手就知道对方在哪里：优先提供该门店，从该货架上的商品开始介绍，或以您设置的问候语开场。可按 Store（门店）、Shelf（货架）、Product（商品）或 Campaign（活动）筛选；每一行显示代码、扫码次数和最近一次扫码时间。
New QR code（新建二维码）需要填写悬挂位置、供团队查看的标题、一个大写代码（例如 KAD-SHOES）、门店、可选的商品、二维码发送的文本，以及助手的第一句话。保存后，您可以复制链接或以全尺寸打开二维码进行打印。生成链接需要已连接的 WhatsApp 号码。
潜在客户（Leads）
Store › Leads（店铺 › 潜在客户）汇集助手在以下情况下记录的内容：有人询问配送报价、大件商品、无货商品的到货情况，或任何不在您清单上的东西。可按 New（新）、Contacted（已联系）、Won（已成交）、Lost（已流失）或 All（全部）筛选。每一行显示对方的需求、门店、备注、商品以及记录人。
使用电话图标标记为已联系，使用奖杯图标标记为已成交，或使用铅笔图标打开并更改阶段。
留言记录（Messages taken）
Store › Messages taken（店铺 › 留言记录）列出助手在无法提供帮助或有人希望回电时记录的内容。可按 To do（待办）、Callbacks（回电）或 Done（已完成）筛选。每一行显示留言内容、客户以及相关的预订或订单，必要时带有 Urgent（紧急）标记。
使用勾号标记为已完成，使用预订或订单图标打开相关内容，或使用 New note（新建备注）自己添加一条。
您的商家（Your business）
Store › Your business（店铺 › 您的商家，该界面名为 Your shop，您的店铺）包含助手向客户介绍店铺本身时使用的信息。凡是这里、其他标签页或您的门店和商品中没有的关于店铺的内容，它都不会说。
| 字段 | 作用 |
|---|---|
| What you sell（销售品类） | 服装与鞋履、电子产品、家居生活、美妆护肤、运动户外或其他。 |
| Name of the shop（店铺名称）、Phone（电话） | 向客户显示。 |
| About the shop (one or two sentences)（店铺简介，一两句话） | 助手可以使用的简短介绍。 |
| Website（网站）、Instagram | 您的链接。 |
| Currency (e.g. EUR, TRY, AED)（币种）、Time zone（时区）、Language of automatic messages（自动消息语言） | 与设置表单中相同。 |
| 默认营业时间 | 新门店以此为初始设置；每家门店保留各自的营业时间。 |
| Closed on (holidays)（休息日，节假日） | 每行一个日期（YYYY-MM-DD）。所有门店在这些日期都不营业。 |
自提与库存（Pickup and stock）
Store › Pickup and stock（店铺 › 自提与库存，该界面名为 Click & collect and stock，到店自提与库存）设置预订和库存答复的工作方式。
| 字段 | 作用 |
|---|---|
| Click & collect（到店自提） | 助手为支持到店自提的门店接收取货预订。在店内付款。 |
| Ready at once（立即备好） | 当所有商品在该门店都有货时，预订会立即标记为已备好。关闭时：由门店核对商品后标记为已备好。 |
| Hold for (hours)（保留时长，小时） | 已备好的预订保留这么长时间，之后过期，商品重新上架销售。 |
| Reminder before the end (hours)（结束前提醒，小时） | 在预订消息开启时发送提醒的时间。必须早于保留结束时间。 |
| Items per reservation（每个预订的商品数） | 一个预订最多可包含的商品数量。 |
| Pickup note（取货说明） | 随“已备好”消息一起告知，例如“请在收银台出示您的预订码。” |
| Show stock counts（显示库存数量） | 助手可以说出还剩多少件。关闭时：只说有货、仅剩少量或无货。 |
| Few left at or under（少量阈值） | 同时也是 Today（今日）中某一行显示为低库存的阈值。 |
| Order questions（订单查询） | 助手按订单号或客户手机号告诉客户其网店订单的位置。 |
| Delivery note（配送说明） | 随订单更新一起告知，例如“配送时间为 9:00 至 18:00。” |
会员规则（Loyalty rules）
Store › Loyalty rules（店铺 › 会员规则，该界面名为 Loyalty club，会员俱乐部）设置会员如何获得和使用积分。助手会为人们注册并告诉他们积分余额。
| 字段 | 作用 |
|---|---|
| Loyalty club（会员俱乐部） | 关闭时：不再接受新会员，也不再发放积分；已有的优惠券在收银台仍可使用。 |
| Points per 1（每 1 单位积分，按您的币种） | 例如 1：消费 100 获得 100 积分。 |
| What points are called（积分名称） | 例如积分、星星、金币。 |
| Points expire after (months)（积分有效期，月） | 0：永不过期。 |
| Tiers（等级） | 每个等级设置 Tier name（等级名称）和 From lifetime spend（累计消费起点）。会员会自动升级。第一个等级始终从 0 开始。 |
| Rewards（奖励） | 积分可以兑换的内容：Reward（奖励）名称、所需的 Points（积分），以及兑换成的 Coupon（优惠券：Amount off 减免金额或 Percent off 折扣百分比、Value 面值、Minimum spend 最低消费、Valid for (days) 有效天数）。 |
| 生日 | 在生日消息开启时，于会员生日当天发送的 Bonus points（奖励积分）和 Birthday coupon (amount)（生日优惠券金额）。0：不发送。 |
政策与常见问题（Policies and FAQ）
Store › Policies and FAQ（店铺 › 政策与常见问题）是助手可以就退货、配送和您的店铺所说的内容。它依据这些文本、您的门店和商品作答，不知道的就直说，而不是猜测。
- Returns, exchanges, delivery and warranty（退货、换货、配送和保修）：纯文本，标题单独成行。
- Questions and answers（问答）：每个问题一组，一行以
Q:开头，下一行以A:开头。 - About your shop（关于您的店铺）：您是谁、经营哪些品牌、礼品包装、修改服务、您的独特之处，以及助手不得承诺的内容。
自动消息（Automatic messages）
Store › Automatic messages（店铺 › 自动消息）由店铺发送，无需助手参与。助手关闭时、对已退订的人、对示例数据或在静默时段内，都不会发送任何消息。每条消息都有各自的开关：
| 消息 | 发送时机 |
|---|---|
| Reservation messages（预订消息） | 团队创建的预订的确认、带取货码的“已备好”通知、保留结束前的提醒，以及过期时的通知。 |
| Order updates（订单更新） | 网店订单已发货（附物流跟踪链接）、派送中、已送达或已取消时。 |
| Loyalty messages（会员消息） | 购买后获得的积分、升级到新等级，以及现在可以领取的奖励。 |
| Birthday gift（生日礼物） | 在会员生日当天、Birthday messages at（生日消息发送时间）之后：发送在 Loyalty club（会员俱乐部）中设置的奖励积分或优惠券。 |
| Review request（评价请求） | 预订取货后（在 Review request after (hours)（评价请求延迟，小时）之后），发送一个带三个按钮的简短评分；低分会生成一条回电备注。 |
| Promotions（促销） | 允许您启动的营销活动以营销模板的形式发出。 |
| Come-back message（召回消息） | 向在 Come-back after (months)（召回间隔，月）内未购买的客户发送一次。默认关闭。 |
Quiet from（静默开始）和 Quiet until（静默结束）设置静默时段。其下方的 WhatsApp templates（WhatsApp 模板）列表显示每个模板的状态（已批准、等待 Meta 审核、已拒绝）。应用会以自动消息的语言在您的号码上编写并提交模板；Submit missing templates（提交缺少的模板）会发送所有尚未提交的模板。
说话方式（How it talks）
Store › How it talks（店铺 › 说话方式）改变助手听起来的样子；它做什么保持不变。更改从下一条消息起立即生效。
| 字段 | 作用 |
|---|---|
| What it calls itself（自称） | 留空时，它以店铺名义作答而不使用名字。 |
| Tone（语气） | 友好、亲切、专业或直接。 |
| How it addresses customers（如何称呼客户） | 正式称呼，或以名字随意称呼。 |
| Emojis（表情符号） | 不使用、在有帮助时最多一个，或随意使用。 |
| Answer length（回答长度） | 简短、适中或详细。 |
| Fallback language（备用语言） | 它总是用每位客户所写的语言回答；仅在无法判断语言时使用此项。 |
| Anything else it should know（其他需要它了解的内容） | 您自己的规则以及绝不能承诺的事项。它无法覆盖“不编造价格、库存或事实”这一规则。 |
转人工（Handover）
Store › Handover（店铺 › 转人工）决定当客户要求真人服务、表示不满，或询问没有现成答案的问题时，由谁接手会话。
- Who picks it up（由谁接手）：一个团队（例如客服或某个门店团队）、指定的某个人，或无人（助手从不转接）。
- Opens at（开始时间）/Closes at（结束时间，0–24 时）、Which days（哪些天：每天或仅工作日）以及 Time zone（时区）。在这些时间之外，助手会改为记录留言。
集成（Integrations）
Store › Integrations（店铺 › 集成，该界面名为 Connect your systems，连接您的系统）让您的收银系统、ERP 或网店发送库存和订单，使助手始终用当天的数据作答。
- API key（API 密钥）：每次调用都需要在 Authorization 请求头中提供 MonoChat API 令牌（设置 › API 令牌）。Make a key（生成密钥）会添加一个额外的密钥，该密钥还必须作为
key放在请求体中，这样仅凭令牌无法更改您的库存。 - Stock（库存）：发送当前货架上的数量，包含
sku（商品或变体的 SKU）、store（门店代码或名称）和quantity。无法匹配的行会连同原因一起在skipped中返回。 - Orders（订单）：在下单时发送订单，并在每次变更时再次发送。订单按
number匹配，并通过手机号关联到客户。在订单更新开启时，新的状态会告知客户。
该界面会为每一项显示调用地址、示例请求体和 curl 命令。没有可连接的系统？可以在 Stock（库存）界面使用 Import CSV（导入 CSV）保持库存更新，并在 Orders（订单）下手动添加订单。
示例数据（Sample data）
Store › Sample data（店铺 › 示例数据）用 Mira Store 填满服务台：三家门店、带尺码和颜色的商品、库存（部分低库存，部分已售罄）、客户和会员、处于各种状态的预订、网店订单、优惠券、二维码、潜在客户、营销活动和留言记录。示例客户永远不会收到消息，您可以用自己的号码针对示例门店和商品试用助手。
Load again（重新加载）会重新载入示例数据；Remove sample data（移除示例数据）会删除所有示例记录，而不会影响您的真实记录。请在真实客户发消息之前将其移除。
预订抽屉
点击某个预订即可打开。顶部显示预订码、客户、状态、取货门店、商品、总额（“取货时在店内付款”）以及创建人。
- Mark ready（标记为已备好）：请先把商品备好。客户会收到通知，保留时间开始计算。
- Collected（已取货）：商品从库存中扣除，会员获得积分，稍后会请求评价。
- Extend（延长，针对已备好的预订）：延长保留时间，客户会在结束前收到新的提醒。
- Cancel reservation（取消预订）：商品回到库存；不会自动通知客户。
任何变更都可以添加一条 Note for the history (optional)（历史备注，可选）。History（历史记录）列出每一步的时间和操作人。
商品抽屉
商品抽屉包含助手可以就某个商品所说的一切内容。
| 字段 | 作用 |
|---|---|
| Name（名称）、SKU | SKU 是您的库存代码，供 CSV 导入和 API 使用。 |
| Category（分类）、Brand（品牌） | 选择一个分类或新增一个。 |
| Description（描述） | 商品是什么、版型、材质、保养方式。助手据此作答。 |
| Price（价格）、Sale price（促销价） | 促销价留空：不在促销中。促销价必须低于原价。 |
| Photo links, one per line (up to 4)（照片链接，每行一个，最多 4 个） | 先上传到 系统 › 文件箱，再粘贴链接。第一张照片会显示在商品卡片上。 |
| Attributes（属性）、Search words（搜索词） | 例如颜色和材质，以及人们对它的其他叫法（训练鞋、运动鞋）。 |
| 变体 | 尺码或颜色，每个变体都有自己的 SKU、可选价格和库存。没有变体：该商品为单一商品。 |
| Active（启用）、Featured（精选）、Order（排序） | 关闭时：助手不会提供该商品。精选商品会优先显示，并出现在营销活动的回复中。数字越小越靠前。 |
| 库存 | 每家门店货架上的数量，并显示已预留的商品。点击 Save stock（保存库存）。 |
开启助手
服务台页眉中的电源按钮会打开 Turn the assistant on（开启助手）抽屉。它会显示仍然缺少的内容、Assistant answers customers（助手回复客户）开关、Starts with the assistant（随助手启动）的内容列表（聊天中的回答、商品卡片、最近的门店、到店自提、订单状态、会员俱乐部、二维码和聊天链接、潜在客户和留言记录，以及已开启的自动消息），以及哪些消息处于关闭状态。如果已加载示例数据，它会提醒您在真实客户发消息之前将其移除。
销售与门店报表
报告 › Sales and stores（销售与门店）展示店铺的经营情况。选择 Period（时间段：最近 7、30、90 或 365 天），并勾选 Include sample data（包含示例数据）以将示例记录计入。
- Sales（销售）：总销售额、到店自提和网店订单、By day（按天）销售额、Orders by status（按状态统计的订单）和 Orders by source（按来源统计的订单：来自您的系统、团队添加、CSV 导入）。
- Click & collect（到店自提）：已创建、已备好、已取货、已过期、已取消和当前未完成的预订。
- Products（商品，预订和销售最多的商品）和 Stores（门店：每家门店的预订、已取货、已过期、到店自提销售额和网店订单）。
- Loyalty club（会员俱乐部）：会员、已获得、已兑换和尚未使用的积分、已使用的优惠券、按等级统计的会员和按来源统计的优惠券。
- Campaigns（营销活动）、Leads（潜在客户）和 The assistant（助手）：助手接收的预订及其中已取货的数量、记录的潜在客户、留言记录以及二维码和链接的扫码次数。
功能
最近的门店
客户分享位置，即可获得最近的门店、今天的营业时间和地图链接。
“我的订单到哪了？”
助手按订单号或客户手机号查到订单，并给出状态和物流跟踪链接。订单已发货、派送中、已送达或已取消时，客户都会收到通知。
预订提醒
在保留结束前发送提醒，带有“我在路上”“我需要更多时间”和“取消预订”按钮。时间一到，预订会自动结束并释放库存。
二维码和活动
为每家门店、橱窗或活动提供一个二维码或链接，让聊天从正确的门店开始。活动消息可发送给选定的人群，并可附带个人专属优惠券。
来自您系统的库存和订单
在后台面板中维护库存，从 CSV 文件导入，或通过 HTTP API 从您的网店、ERP 或收银系统发送库存和订单。
店务台
今天需要备货的预订、即将到期的预订、未完成订单、新的潜在客户、低库存和已记录的留言。报表展示销售、预订、热销商品和门店。
截图
Store Assistant 在 WhatsApp 中为到店自提预订一双靴子，并给出预订码
今天可取货的预订，以及保留结束前的提醒
带价格和各门店库存的商品列表
带状态的订单列表，以及发给客户的发货通知
按等级划分的会员及其积分，以及聊天中的积分消息
含到店自提和网店订单的销售与门店报表常见问题
适用于哪些商家？
希望在 WhatsApp、Instagram 和网页聊天上回复客户的商店和小型连锁店。
到店自提如何运作？
客户在聊天中预订商品、选择门店，收到预订码，并在收银台付款。商品备好时会通知客户，保留结束前会提醒，时间到了就释放库存。
它会显示精确的库存数量吗？
不会，除非您允许。它会说明每家门店的商品是有货、仅剩少量还是无货。
它能回答“我的订单到哪了？”吗？
能。它按订单号或客户手机号查到订单，并给出状态和物流跟踪链接。订单来自后台面板，或通过 HTTP API 来自您的网店、ERP 或收银系统。
会员俱乐部如何运作？
每次购买都有积分，按消费额划分等级，并设有可把积分兑换成优惠券的奖励。客户在聊天中查询积分，您的团队在服务台添加积分并使用优惠券，还有生日礼物。
添加商品之前可以先试用吗？
可以。示例数据（一家有三家门店的服装店）让您可以先试用全部功能。