跳到主要内容

群发消息

MonoChat 的 群发消息 管理页面可让企业同时向多个收件人发送消息。此功能适用于公告、更新和促销活动。要高效地管理和发送群发消息，请按以下步骤操作：设置模板消息、设置消息列表和发送群发消息。

备注

群发消息目前仅支持通过 WhatsApp Business 渠道发送！

管理和发送群发消息的步骤​

1. 设置模板消息​

要通过 WhatsApp Business API 发送批量消息，您必须使用 模板消息。这是 WhatsApp 的政策要求，目的是确保企业只能使用 经过预先审核的结构化消息 来发起对话，从而防止垃圾信息并保护用户体验。

  • WhatsApp Cloud API 用户 需要通过 Meta Business Manager 创建模板消息。进入 WhatsApp 部分，打开 Message Templates 页面，填写名称、类别、语言以及内容等必填字段，并按需添加动态占位符，即可创建模板。
信息

有关如何创建模板消息的更多信息，请前往我们的模板消息页面。

信息

模板审核通过后，您需要将它们同步到 MonoChat。前往 Settings > Chat，点击您的渠道旁边的三点菜单，然后选择 模板消息。点击 同步 按钮，已审核通过的模板就会显示在模板列表中。

同步

添加变量​

如果您的模板包含 媒体（图片、视频或文档） 或 动态变量，则必须在此页面上传所需的媒体并定义所有变量的值。
缺少变量的模板 无法发送。

  1. 包含变量的模板会带有 括号图标 标记。
    点击该图标可查看模板详情和变量结构。
变量

  1. 如果您的模板包含 图片、视频或文档，请点击 页眉区域 并上传所需文件。

  2. 系统会自动识别您在创建模板时定义的变量。
    找到变量编号或名称旁边的空白字段，然后输入 @ 打开可用选项（例如名字、姓氏、订单号、用户信息等）。

变量设置

  1. 如果您的模板包含 带动态网址的按钮，也请填写这些链接所需的值。必须先填写完这些链接，模板才能发送。

  2. 所有变量填写完毕后，点击 保存 以设置变量。

2. 设置消息列表​

消息列表是由将接收群发消息的收件人组成的名单。

  1. 进入 CRM 部分。
CRM 导航栏
  1. 应用筛选条件，以便找到您想发送的对象。
  2. 输入列表名称并选择收件人。您可以从现有联系人中选择，也可以导入名单。
信息

有关如何导入名单的更多信息，请查看相关文档。

3. 发送群发消息​

模板和消息列表准备就绪后，即可开始发送群发消息。

筛选受众（可选）​

在选择收件人之前，您可以 筛选联系人，确定要包含在批量消息中的对象。

CRM 页面左侧提供了丰富的筛选选项，您可以根据对话的发起方式、联系人的负责人、创建或更新时间、语言偏好以及各种资料字段来缩小受众范围。

提示

筛选时，点击一次 某个筛选项表示 包含，点击两次 同一选项则表示 排除。

示例：

  • 选择 English 一次 → 仅显示语言设置为英语的资料
  • 选择 English 两次 → 显示除英语以外的所有资料

选择收件人​

选择收件人是可选的。
如果您不做任何选择，群发消息将选择 所有联系人 进行发送。

如果您想针对特定联系人发送，可以：

  • 手动选择单个联系人
  • 使用 全选 或 选择页面 选择多个收件人
  • 全选之后，如有需要可 手动排除特定联系人

提示

如果您有经常使用的筛选设置，可以 保存该筛选条件，以便日后重复使用。
发送群发消息时，即使没有手动选择任何联系人，也可以在 第 3 步（自定义筛选条件） 中选择并应用已保存的筛选条件。

开始批量消息流程​

  1. 点击 向所选客户发送批量消息。
CRM 批量消息
  1. 选择 您要用来发送消息的 渠道。
注意

大多数渠道都有 24 小时消息规则，即除非对方先联系过您，否则您无法主动发起对话。

为确保批量消息发送成功，强烈建议使用 WhatsApp 并配合 模板消息。

选择批量操作类型​


选择所选渠道支持的消息类型：

  • 普通消息
  • 自定义流程
  • 模板消息

编写消息​

根据所选的批量操作类型，编写或选择消息内容。

发送或定时发送​

  • 在 类型选择 中选择 立即，即可马上发送消息。
  • 或选择 稍后，将消息安排在之后的日期和时间发送。
  • 选择好时间后，点击 继续 完成发送流程。
注意

发送批量消息之前，请先在 WhatsApp Manager 页面查看您的消息发送上限。

此上限决定了您在滚动 24 小时周期内可以发起多少个 由企业发起的对话。
对话从 第一条消息送达时 开始，并在 24 小时 后自动结束。
如果达到上限，只有等已有对话到期后，才能发起新的对话。

该页面还会说明在符合条件时 如何提高消息发送上限。

跟踪发送进度​

发送开始后，群发消息会作为一个任务进入处理队列。
您可以在 系统 > 任务 页面中跟踪进度、状态和完成详情。

如需按收件人查看（送达和已读状态、失败原因、参考 ID）以及停止正在运行的发送任务，请打开 系统 › 批量消息。请参阅批量消息。

营销优势​

  • 覆盖更广： 快速高效地向大量受众发送消息。
  • 保持一致： 使用预先定义的模板，确保消息内容一致。
  • 个性化： 使用动态内容占位符，为每位收件人个性化消息。
  • 经济高效： 通过自动化消息分发，节省时间和资源。

使用场景​

  • 促销活动： 向您的客户群宣布新产品、促销或特别优惠。
  • 更新通知： 告知客户服务、政策或营业时间的变更。
  • 活动邀请： 发送网络研讨会、会议或其他活动的邀请和提醒。
  • 客户互动： 分享新闻简报、小贴士和教育内容，保持受众的参与度。

总结​

MonoChat 的 群发消息 管理功能可让企业高效地向多个收件人发送消息。通过设置模板消息、创建消息列表并发送群发消息，您可以确保与受众进行有效沟通。

如需管理群发消息方面的帮助，请参阅帮助部分或联系我们的支持团队。