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Google Review Requests

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营销

在顾客到访后，通过 WhatsApp 及您的其他渠道，用顾客自己的语言并附上各门店的评价链接，邀请顾客留下 Google 评价。您的 CRM、POS 或文件提供顾客名单；MonoChat 在合适的时间以公平的方式发送请求。

  • Google Reviews
  • WhatsApp
  • API
  • CSV
从 MonoStore 安装在 monochat.ai 上查看

概览​

Google Review Requests 会在客户到店后，通过 WhatsApp 以及您在 MonoChat 中使用的其他渠道，邀请客户留下 Google 评价。您的 CRM、POS 或预约系统发送当天的客户名单；MonoChat 会在合适的时间，用客户自己的语言，向每位客户发送一条简短友好、附有您 Google 评价链接的消息。专为餐厅、诊所、美容美发店、商店以及任何拥有一家或多家门店的企业打造。

您将每家门店添加为一个 location（门店），并为其设置评价链接和语言；决定请求 何时 发出（General，常规）；并通过四种方式提交客户：API、CSV 文件或粘贴的名单（Send，发送）、MonoChat Triggers（触发器），或由团队在会话中发送。Today（今日）、Requests（请求）、Reports（报告）和 Activity（活动）显示已发送、已读和已回复的内容。

亮点​

  • 每家门店一个链接，支持所有语言。 Place ID 会打开 Google 带星级的“撰写评价”窗口；粘贴的评价链接（g.page/r/…/review）也可以使用。每家门店可从 MonoChat 的全部 35 种语言中选择自己的语言，并附带可修改的现成文案。
  • 规范地使用 WhatsApp。 客户的 24 小时窗口开放期间，发送费用更低的自由格式消息；窗口之外，则发送客户语言的已批准模板。一个模板即可服务所有门店：其链接按钮以门店的 Place ID 结尾。
  • 公平地邀请。 每位客户都会收到评价链接。“Had a problem?”（遇到问题？）位于链接旁边，绝不会取代链接。没有奖励或优惠券字段，应用也绝不会要求五星好评或提及员工姓名。
  • 默认尊重客户。 到店后延迟发送、免打扰时段、每位客户 90 天内只邀请一次、可选的每日上限和一次可选提醒。“Stop”以及每种语言的退订词会让客户永久退订。

开始之前​

您需要：

  1. 门店的 Google Place ID 或评价链接。 Google 的 Place ID Finder 会显示 Place ID：在地图上搜索您的商家，复制其名称下方的 ID。
  2. 一个用于发送的渠道。 对于 WhatsApp：在 设置 › 渠道 中连接的 WhatsApp 号码，以及一个已批准的模板（应用会为每种语言提供建议模板）。评价邀请几乎总是被批准为 Marketing（营销）类别，并适用 Meta 的营销价格。其他渠道（Instagram、Messenger、网页聊天、Telegram）在允许时收到自由格式消息；短信从您的短信号码发送。
  3. **可选：**一个 Google Places API 密钥，用于按名称查找 Place ID 并跟踪每家门店的评分。
信息

本应用并非由 Google 制作或认可。Google 是 Google LLC 的商标。

安装与设置​

  1. 在 设置 › MonoStore › 应用 中安装 Google Review Requests，或打开安装链接 app.monochat.ai/apps/TN5QsrchsFJyCgbJx。如果您还没有 MonoChat 账号，通过该链接可以先注册，并自动为您安装应用。
  2. 打开 Reviews（评价）客服台（左侧菜单中的星形图标）。在 Locations（门店）下点击 New location（新建门店）：填写名称、Place ID 或评价链接（Test the link，测试链接）、语言和消息，以及用于发送的 WhatsApp 或短信号码。点击 Save（保存）。
  3. 对于 WhatsApp，点击 Suggest a template（建议模板），将模板复制到 WhatsApp Manager 或提交审批，待 Meta 批准后在门店中选择该模板。
  4. 在 General（常规）下检查延迟、免打扰时段和退订设置。如果想先全面试用，请开启 Test mode（测试模式）。
  5. 提交客户：在 API 下连接您的 CRM 或 POS，在 Send（发送）下上传文件，或添加一个 Trigger（触发器）。
  6. 点击客服台顶部的绿色电源按钮，然后点击 Turn on（开启）。标题旁的徽标会从 Off（关闭）变为 On（开启）。
提示

加载 Sample data（示例数据：“Al Noor Grill”，迪拜两家门店，两周内六十条请求），在发出第一条请求之前就能看到每个页面填满数据的样子。示例数据永远不会发送任何内容，Remove sample data（移除示例数据）会将其删除，而不会影响您真实的门店、触发器和请求。

逐页说明​

应用位于 Reviews（评价）客服台：Today、Requests、Send、Locations、Reports 和 Activity，然后是设置：General、Triggers、API、Google 和 Sample data。下方截图展示的是示例数据。

开始使用​

首页的 开始使用 标签页会添加一张 Set up Google Review Requests（设置 Google Review Requests）卡片，包含五个步骤：1. Your location and its review link（您的门店及其评价链接）、2. How the request goes（请求如何发送）、3. The sending rules（发送规则）、4. Your CRM or POS (optional)（您的 CRM 或 POS，可选）和 5. Turn it on（开启）。每个步骤都有一个按钮，可打开完成该步骤的页面，Next（下一步）则进入下一步。

开始使用标签页上的 Set up Google Review Requests 卡片，含五个步骤和 Add a location 按钮

客服台顶部​

顶部在标题旁显示 On（开启）或 Off（关闭）。定位图标会打开 New location（新建门店），电源按钮会打开 Turn Google Review Requests on（开启 Google Review Requests）：它列出已就绪和仍缺少的项目（A location with its Google review link，带 Google 评价链接的门店；A WhatsApp template or a message，WhatsApp 模板或消息；The sending rules，发送规则；The API key (optional)，API 密钥，可选）。开启后，到期的请求会发出，触发器开始工作，回复会被读取。关闭期间，收到的请求会被保留并等待。

Turn Google Review Requests on 抽屉，显示缺少的门店、模板和发送规则以及 Turn on 按钮

Today​

Reviews › Today（今日）以摘要开头：今天发送的评价请求数、已读数、回复数、“had a problem”次数和退订数，有多少正在等待，以及是否有错误。下方是应用的状态、尚未完成的设置步骤，以及最新事件：从 API 或文件 Received（已接收）的请求、Sent（已发送：在会话中以自由格式消息发送，或以 WhatsApp 模板并注明语言发送）、带客户回答的 Replied（已回复）、Had a problem（遇到问题）、Opted out（已退订）、附原因的 Skipped（已跳过，例如 Already asked recently，最近已邀请过），以及设置了 Places API 密钥时每家门店的 Google rating（Google 评分）。

Today 页面，显示今日发送的请求、关闭状态、设置步骤以及最新的接收、发送和 Google 评分事件

Requests​

Reviews › Requests（请求）列出所有请求。可按状态（Every status，所有状态）、门店（Every location，所有门店）或来源（Every source，所有来源）筛选，也可以搜索。每一行显示客户和电话、状态（Scheduled 已排期、Sent 已发送、Delivered 已送达、Read 已读、Replied 已回复、Had a problem 遇到问题、Opted out 已退订、Skipped 已跳过、Failed 失败、Cancelled 已取消）、门店、来源（API、File 文件、Trigger 触发器或 By hand 手动）、订单号，以及发送或已发送的时间和语言。

Requests 列表，显示已排期、已读、已送达、已发送和已回复的请求及其门店、来源和语言

行末的图标会打开该请求：门店、语言和来源、您的订单号和您自己的 id、发送方式（自由格式或 WhatsApp 模板）、它的 Steps（步骤：到店、接收、排期、发送、送达、已读、回复）以及它的 Activity（活动）。您的团队可以打开会话、在请求失败或被跳过时重新发送，或在请求等待期间取消它。被跳过的请求会显示原因，例如 Already asked recently（最近已邀请过）、The customer opted out（客户已退订）、The channel’s 24-hour window is closed（渠道的 24 小时窗口已关闭）、No template or message for this language（此语言没有模板或消息）、No phone number（没有电话号码）或 The location has no review link（门店没有评价链接）。

单条请求，显示门店、语言、来源和订单，从到店到已读的步骤及其活动

Send​

Reviews › Send（发送）用于手动创建请求：

  • Upload a file（上传文件）：拖入来自 POS 或 CRM 的 CSV 文件（Excel 请先另存为 CSV）。匹配各列，预览前几行，然后立即发送或将请求分散到几个小时内发送。
  • Paste numbers（粘贴号码）：每行一位客户（号码、姓名），并选择 Location（门店）、Language（语言）和 When（时间：After the usual delay 按常规延迟、Now (outside the quiet hours) 立即（免打扰时段之外），或分散到 2、4 或 8 小时内）。Create the requests（创建请求）会添加这些请求。
  • One customer（单个客户）：电话、姓名、门店、语言和订单号，然后选择 Send now（立即发送）或 After the usual delay（按常规延迟）。

Recent files and lists（最近的文件和名单）显示每次上传中已发送、等待中、已跳过或失败的数量。没有国家代码的号码会使用 General（常规）中设置的国家代码。

Send 页面，显示 CSV 上传区域、带门店、语言和时间的粘贴名单以及单个客户表单

Locations​

Reviews › Locations（门店）列出您的门店，显示其状态、评价链接是否就绪以及消息所用的语言。用铅笔图标编辑门店，用箭头打开其评价链接，用电源图标开启或关闭门店，用垃圾桶删除门店。New location（新建门店）用于添加门店，Suggest a template（建议模板）会显示一个现成的 WhatsApp 模板。

Locations 列表，显示示例门店 Dubai Marina 和 Downtown 及其评价链接和消息语言

在门店表单中：

  • Name（名称，即客户熟知的名称；用于填充消息中的 {location}）、Sort order（排序）和 Active（启用）。
  • Google review link（Google 评价链接）：Place ID or review link（Place ID 或评价链接）。Place ID 会打开 Google 带星级的“撰写评价”窗口；粘贴的评价链接会原样保留。完整链接会显示出来，Test the link（测试链接）会打开它。设置 Places API 密钥后，Find my place（查找我的地点）会按名称搜索并填入 Place ID。
门店表单，显示名称、排序、Active 开关、Place ID 以及带 Test the link 的生成评价链接
  • Languages and messages（语言和消息）：该门店使用的 Languages（语言）、Default language（默认语言，用于未指定语言的请求，或门店未使用的语言的请求）以及 Editing language（编辑语言）。每种语言包括：Review request（评价请求）、Reminder（提醒）、Opt-out confirmation（退订确认）和 Reply to “Had a problem?”（对“遇到问题？”的回复），可使用占位符 {name} {firstName} {location} {reviewLink} {date} {orderNo}。每种语言都自带现成文案；Restore the ready texts（恢复现成文案）可将其恢复。
  • WhatsApp：用于发送的 WhatsApp number（WhatsApp 号码），以及每种语言的已批准模板，其链接按钮映射到 Place ID。
  • SMS：SMS number（短信号码），用于 API 以渠道 sms 发送的请求，以及没有 WhatsApp 号码时的电话号码。
Languages and messages 部分，显示语言、默认语言和编辑语言以及英文评价请求和提醒文案

Suggest a template​

Suggest a template（建议模板）会以您选择的语言显示一个现成的 WhatsApp 模板：模板名称（例如 google_review_request_en_us）、Marketing（营销）类别、用 {{1}} 表示名字、{{2}} 表示门店的正文、以 Place ID 结尾的 Leave a review（留下评价）链接按钮，以及快速回复 Had a problem?（遇到问题？）和 Stop。由于按钮以 Place ID 结尾，一个模板即可服务所有门店。点击 Copy（复制）将其复制到 WhatsApp Manager，或在已连接 WhatsApp 号码时直接从应用提交审批。

Suggest a template 抽屉，显示英文模板、Marketing 类别、链接按钮和快速回复

Reports​

Reviews › Reports（报告）涵盖最近 7、30、90 或 180 天：已发送、已读、已回复、遇到问题和已退订的请求，按 Per location（按门店）和 Per source（按来源：Trigger、API、By hand、File）统计，并显示送达率和已读率、跳过和失败数量。设置 Places API 密钥后，Google rating（Google 评分）会按天显示每家门店的评分和评价数，以及自第一条请求以来的新增评价。

按门店和按来源的 30 天报告，以及一家门店两周内的 Google 评分和评价数

Activity​

Reviews › Activity（活动）列出应用所做的一切：All（全部）、Sent（已发送）、Replies（回复）、Skipped（已跳过）或 Errors（错误），并显示客户、门店、发生的事情和来源。

Activity 日志，显示接收、发送、回复和退订事件以及每日 Google 评分

General​

Reviews › General（常规）设置请求何时发出以及回复如何处理：

设置作用
Test mode（测试模式）不会向客户发送任何内容：每条请求都会以内部备注的形式写入会话，显示将要发送的内容。关闭后即正式启用。
Delay after the visit (hours)（到店后延迟，小时）默认为 2。没有到店日期时，从收到请求时开始计算延迟。
One request per customer in (days)（每位客户每多少天一次请求，天）默认为 90。
Quiet hours（免打扰时段）、From（从）、To（到）默认为 21:00–10:00。这些时段内不发送请求；请求会等到时段结束。
Days without requests（不发送请求的日期）落在这些日期的请求会顺延到第二天。
Daily limit per location（每家门店每日上限）0 表示不限。超过上限的请求会在第二天发送。
Time zone（时区）默认使用工作区的时区。
One reminder（一次提醒）、Reminder after (hours)（提醒间隔，小时）当客户既未回复也未点击按钮时发送一次。默认关闭。
Free-form message inside the 24-hour window（24 小时窗口内发送自由格式消息）在 WhatsApp 上，如果客户在过去 24 小时内发过消息，则发送门店的自由格式消息而不是模板（更便宜）。
Country code for local numbers（本地号码的国家代码）例如，050 123 4567 会变为 +971 50 123 4567。
Language of the team notes（团队备注语言）应用所写内部备注的语言。
Opt-out tag（退订标签）、Stop words（退订词）带有该标签的客户永远不会收到请求。仅包含某个退订词的回复会让客户退订；“Stop”按钮及其在每种语言中的对应词始终有效。
“Had a problem?”：Extra words（额外词语）、Tag（标签）、Give the conversation to（将会话分配给）每种语言的“Had a problem?”始终有效；您可以添加自己的按钮文字。客户会被打上标签，团队会收到备注，会话可以分配给某个团队或某个人。您的流程可以通过自定义事件 review.feedback 作出响应。
常规设置，显示测试模式、到店后延迟、每位客户 90 天一次请求、免打扰时段、每日上限和提醒

Triggers​

Reviews › Triggers（触发器）根据 MonoChat 事件发送请求。每个触发器包括 Name（名称）、When（时机：Conversation closed 会话已关闭、Payment received 已收款或 Tag added 已添加标签）、Location（门店）、After (hours)（延迟，小时）、Language（语言：门店的语言或固定语言）、Sort order（排序）和 Active（启用）。不在 WhatsApp 或短信上的会话，在其渠道允许时会收到自由格式消息；否则，在已知客户号码的情况下，请求会通过 WhatsApp 发送到该号码。

Triggers 列表，显示示例触发器：Conversation closed 后 2 小时发送至 Dubai Marina
触发器表单，显示名称、Conversation closed 事件、门店、延迟小时数、语言和 Active

API​

Reviews › API 显示地址、App key（应用密钥；Make the app key，生成应用密钥）以及 One request（单条请求）、Several requests（多条请求，一次调用最多 500 条）和 List the locations（列出门店）的现成 curl 示例。Bearer 令牌是 MonoChat 用户 API 令牌（个人资料 › API 令牌）；应用密钥必须放在请求体中，缺少它的调用即使令牌有效也会被拒绝。

curl -X POST 'https://app.monochat.ai/api/<workspace>/custom-functions/app-google-review-requests/methods/api-request.js' \
  -H 'Authorization: Bearer <YOUR_MONOCHAT_API_TOKEN>' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{"key":"<APP_KEY>","phone":"+971501234567","name":"Sara Ahmed","location":"Dubai Marina","language":"en","visitAt":"2026-10-18T19:30:00+04:00","orderNo":"A-1043","externalId":"pos-88121"}'
字段说明
phone客户的号码；本地号码会使用 General（常规）中的国家代码。
name可选；填充 {name} 和 {firstName}。
location门店的名称或 id；只有一家门店时可省略。
language可选：语言代码或名称（ar、ar-SA、ar_AE、Arabic、العربية …）；否则使用门店的默认语言。
visitAt可选：客户到店时间（ISO 日期）；请求会在此之后等待设定的延迟。
orderNo可选；填充 {orderNo}。
externalId可选：您自己的 id；同一 id 只接受一次。
channel可选：sms 表示通过短信发送。

响应会列出每条请求是被接受（附发送时间）还是被拒绝（附原因）：invalid-phone、location-unknown、no-location、duplicate、already-scheduled、recently-asked、invalid-date、too-old。整个调用会因 bad-key 或 app-off 被拒绝。

API 页面，显示地址、应用密钥按钮以及单条请求、多条请求和门店的现成 curl 示例

Google​

Reviews › Google 为可选设置。设置 Google Places API 密钥后，Find my place（查找我的地点）会根据门店名称填入其 Place ID，并且每天读取一次每家门店的评分和评价数用于报告。在 Google Cloud 中：创建项目，启用“Places API (New)”，在 Credentials 下创建 API 密钥，并将其限制为该 API。Google 会向您的账号收取调用费用：每次 Find my place 一次搜索，每家门店每天一次 Place Details 调用。粘贴密钥，点击 Test（测试）和 Save（保存）。

Google 设置，显示如何创建 Places API 密钥、密钥字段、Test 和 Save

会话旁​

在 收件箱 中，会话旁的 Google review（Google 评价）卡片会显示该客户的评价请求及其状态，Send review request（发送评价请求）会立即为团队选择的门店发送一条请求：客户会收到该门店的评价链接，旁边附有“Had a problem?”。如果客户已退订，卡片会给出提示。

常见问题​

可以邀请客户留下 Google 评价吗？ 可以，邀请每一位客户是允许的。Google 会删除以不正当方式获取的评价：提供奖励、只邀请满意的客户，或要求特定评分或特定措辞。本应用向所有人发送链接，没有奖励字段，也绝不会要求五星好评。

客户点击“Had a problem?”后会发生什么？ 客户会收到一条用其语言撰写的简短回复，询问发生了什么。您的团队会收到一个标签和一条备注，会话可以分配给某个团队或某个人，您的流程可以由自定义事件 review.feedback 启动。

在 WhatsApp 上应选择哪种模板类别？ 评价邀请几乎总是被批准为 Marketing（营销）类别，并适用 Meta 的营销价格。客户的 24 小时窗口开放期间，应用会改为发送自由格式消息，费用更低。

同一位客户会被邀请两次吗？ 在 One request per customer in (days)（每位客户每多少天一次请求，默认为 90 天）设定的天数内不会；并且来自您系统的同一 externalId 只会被接受一次。

可以在不发送任何内容的情况下试用吗？ 可以。在 General（常规）下开启 Test mode（测试模式）：每条请求都会以内部备注的形式写入会话，准确显示将要发送的内容。