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简介

MonoChat 是什么？​

MonoChat 是一个对话式商业平台，将 WhatsApp Business API、Instagram、Facebook、Telegram、WebChat 和 SIP 等所有沟通渠道整合到一个智能工作区中。

它帮助组织高效管理每一次互动：及时回复消息、维护完整的个人资料、简化客户支持、自动化工作流程，并提供一致的个性化体验，这一切都在同一个平台内完成。

MonoChat 采用企业级安全设计，在保护数据安全的同时，帮助团队高效协作，为客户提供更出色的体验。

Omni 主视觉

核心能力与愿景​

MonoChat 将自动化、AI 和人工协作整合在一个统一的平台上。我们的愿景是让每一次互动都更智能，让每一个工作流程都实现自动化，让每一个团队都更高效。

AI 编排​

智能工作流管理​

MonoChat 的编排引擎将聊天机器人、人工用户、业务规则和第三方系统连接成无缝的工作流程，实现覆盖整个客户旅程的端到端自动化。

智能路由​

  • 基于意图的路由：根据语言、主题或紧急程度，自动将咨询分配给合适的机器人、部门或人工用户。
  • 基于技能的分配：将对话转给具备最相关专业能力的用户。

多机器人协作​

  • 在同一对话中使用多个专业机器人（销售、支持、新客引导等）。
  • 在机器人与人工用户之间顺畅切换，并完整保留上下文。

动态个性化​

  • 情境感知的回复，基于过往互动、数据和行为。
  • 自适应流程，可根据用户的实时操作或条件进行调整。

条件逻辑与自动化​

  • 可视化无代码流程构建器，用于构建复杂的“如果/那么”逻辑。
  • 基于触发器的操作，例如更新 CRM、创建工单或处理付款。

集成系统操作​

  • 连接您的 CRM、ERP、电商或工单系统。
  • 使用可视化无代码集成，或创建自定义 API 操作。

自主流程​

可定制的聊天机器人​

  • 个性化问候，可根据时间、地点或历史记录调整。
  • 针对特定领域的回复，涵盖常见问题、产品详情或支持。
  • 多语言支持，并可自动识别语言。
  • 兜底规则，必要时转接人工。

智能对话流程​

  • 拖放式构建器，完全无需代码。
  • 条件逻辑和动态决策树。
  • 收集姓名、邮箱、偏好或预订详情等数据。
  • 使用按钮、轮播、文件上传、日期选择器等。

混合聊天体验​

  • 用户可随时介入机器人的对话。
  • 实时接管，不丢失上下文。
  • 完整查看机器人收集的所有数据，实现顺畅交接。
  • 人工介入后，可将例行任务交还给机器人处理。

对话式商业​

统一共享收件箱​

在一个集中的面板中管理来自所有渠道的消息，无需切换应用，也不会错过任何消息。

消息管理​

  • 在单一收件箱中查看来自已连接渠道的所有收到的消息。
  • 快捷回复、预设消息、快捷方式和自动补全工具。
  • 支持混合聊天，便于人工顺畅介入。

批量消息​

  • 同时向多人发送有针对性的消息。
  • 使用动态字段个性化消息。
  • 安排营销活动的发送时间，以获得最佳触达效果和时机。

客户体验​

  • 更快的响应速度。
  • 一致且协调的团队沟通。
  • 不会有未回复或遗漏的咨询。

丰富的媒体支持​

  • 发送和接收图片、视频、文档和 PDF。
  • 遇到复杂情况时，可发起语音或视频通话。

标签与筛选​

  • 为消息添加标签，使其更有条理。
  • 筛选对话，精准找到您需要的内容。

一体化商业​

团队协作​

  • 添加内部备注、分配对话，并实时协作。
  • 多位用户可处理同一对话，而不会丢失上下文。
  • 按专业能力或空闲状态分配工作量。
数据分析页面

可定制的管理​

  • 将所有业务运营集中在一处。
  • 构建 自定义视图，将内部业务仪表盘集成到 MonoChat 中。
  • 通过统一您的工作流程，省去外部工具。

报表与分析​

  • 跟踪消息量、响应时间和团队绩效。
  • 生成洞察，以改进您所在组织的运营。

主要优势​

  • 通过高效的人机协作，提升客户体验。
  • 对对话拥有充分的灵活性和掌控力。
  • 借助丰富的媒体和实时沟通，增强互动。
  • 通过多用户协作，提高效率。

适合哪些人使用？​

MonoChat 适用于任何希望集中管理沟通、自动化工作流程并提供出色对话体验的组织。从小型团队到大型企业，MonoChat 都能适应各种运营需求。

使用 MonoChat 的组织​

客户支持团队​

在一个面板中管理支持对话，自动化常见问题流程，智能路由消息，并缩短响应时间。

销售与增长团队​

开展基于 WhatsApp 的销售，自动获取潜在客户，打造个性化的对话旅程，并提高转化率。

营销团队​

发送有针对性的营销活动，管理受众细分，创建自动化的促销流程，并提升互动。

运营与流程团队​

自动化确认、预订、付款或 CRM/ERP 更新等重复性工作流程，全部在 MonoChat 内完成。

企业​

多组织架构、大量 API 调用、自定义流程、自定义视图、SIP 渠道以及高级安全需求。

初创公司与中小企业​

集中管理所有沟通，高效扩展，并在一处管理运营，无需昂贵的工具。

理想的使用场景​

  • 多渠道沟通管理
  • 自动化的销售、支持或新客引导流程
  • 基于 WhatsApp 的收款或促销
  • 复杂工作流程中的多机器人协作
  • 将业务系统直接集成到聊天运营中