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术语表

客服​

客服是 MonoChat 中处理客户互动的用户。客服可以被分配到不同的渠道，负责回复客户的咨询。

余额​

余额是您的 MonoChat 账户中可用于支付各类服务费用的资金，包括消息费用、订阅费用以及您使用的任何附加服务。

渠道​

渠道是集成到 MonoChat 中的沟通媒介，例如 WhatsApp Business API、Instagram、Facebook 或 Telegram。渠道让您可以在各个平台上管理并简化与客户的互动。

流程​

流程是预先定义的一系列操作和事件，用于在 MonoChat 中自动化业务流程。它们有助于管理互动、发送自动回复以及与聊天机器人集成。

资料字段​

资料字段是用于存储和管理客户信息的自定义数据字段。您可以根据业务需要定制这些字段，以收集特定数据。

短消息​

短消息是预先定义好的快捷回复，用户可以用它来回复常见的客户咨询。它们可以节省时间，并确保沟通内容保持一致。

结束消息​

结束消息是在对话结束时发送给客户的结束语。它能确保互动专业地收尾，并给客户留下良好的印象。

订阅方案​

订阅方案定义了使用 MonoChat 的价格和服务级别。企业可以根据自身需求和预算选择不同的方案。

附加包​

附加包是批量消息套餐，让企业能够以更低的单条消息成本发送更大量的消息。它们非常适合消息需求量大的企业。

支持方案​

支持方案为企业提供来自 MonoChat 的不同级别的客户支持。更高级别的方案提供更全面、更快速的支持选项。

单位​

单位是指订阅中的特定要素，例如客服、消息、渠道或工作组。单位是订阅方案的基本构成部分，决定了资源和服务的分配。

消耗型单位​

消耗型单位是在互动过程中会被用掉的资源，例如消息。一旦用完，就需要补充，或购买额外的单位。

非消耗型单位​

非消耗型单位是不会因使用而减少的要素，例如订阅方案中包含的客服或渠道数量。这些单位通常根据方案级别固定不变。

阶梯​

阶梯是订阅方案中的一个价格层级，定义了各类单位的费用和使用上限。阶梯让企业可以根据需求和预算扩展用量，不同的用量级别适用不同的费率。