Google Review Requests
Просит ваших клиентов оставить отзыв в Google после визита — в WhatsApp и других ваших каналах, на их родном языке, со ссылкой на отзывы для каждого филиала. Ваша CRM, POS-система или файл передают клиентов; MonoChat отправляет просьбу в нужное время и честно.
Обзор
Google Review Requests просит ваших клиентов оставить отзыв в Google после визита — в WhatsApp и в других каналах, которые вы используете в MonoChat. Ваша CRM, POS-система или система бронирования передаёт клиентов за день, а MonoChat в нужное время отправляет каждому из них короткое дружелюбное сообщение со ссылкой на ваш отзыв в Google на его родном языке. Приложение создано для ресторанов, клиник, салонов, магазинов и любого бизнеса с одним или несколькими филиалами.
Вы добавляете каждый филиал как location (точку) с собственной ссылкой на отзыв и языками, решаете, когда уходят запросы (General, общие), и передаёте клиентов четырьмя способами: через API, CSV-файлом или вставленным списком (Send, отправка), с помощью Triggers (триггеров) MonoChat или силами команды прямо из диалога. Экраны Today («Сегодня»), Requests (запросы), Reports (отчёты) и Activity (активность) показывают, что было отправлено, прочитано и получило ответ.
Основные возможности
- Одна ссылка на филиал — на всех языках. Place ID открывает окно Google «Написать отзыв» со звёздами; вставленная ссылка на отзыв (g.page/r/…/review) тоже подходит. Каждая точка выбирает свои языки из всех 35 языков MonoChat, с готовыми текстами, которые можно изменить.
- WhatsApp — как положено. Пока 24-часовое окно клиента открыто, уходит более дешёвое сообщение в свободной форме; вне окна — одобренный шаблон на языке клиента. Один шаблон может обслуживать все филиалы: его кнопка-ссылка заканчивается Place ID филиала.
- Честные запросы. Ссылку на отзыв получает каждый клиент. Кнопка «Had a problem?» («Возникла проблема?») стоит рядом со ссылкой и никогда не заменяет её. Поля для вознаграждения или купона нет, и приложение никогда не просит пять звёзд или имена сотрудников.
- Деликатность по умолчанию. Задержка после визита, тихие часы, один запрос на клиента за 90 дней, необязательный дневной лимит и одно необязательное напоминание. «Stop» и стоп-слово каждого языка навсегда отписывают клиента.
Перед началом
Вам понадобятся:
- Google Place ID или ссылка на отзыв вашего филиала. Place ID показывает инструмент Google Place ID Finder: найдите свою компанию на карте и скопируйте ID под её названием.
- Канал для отправки. Для WhatsApp: номер WhatsApp, подключённый в разделе Настройки › Каналы, и одобренный шаблон (приложение предлагает его на каждом языке). Запросы отзывов почти всегда одобряются в категории Marketing (маркетинг), и действуют маркетинговые тарифы Meta. Другие каналы (Instagram, Messenger, веб-чат, Telegram) получают сообщение в свободной форме, пока они это допускают; SMS отправляются с вашего SMS-номера.
- Необязательно: ключ Google Places API, чтобы находить Place ID по названию и следить за рейтингом каждого филиала.
Это приложение не создано и не одобрено Google. Google является товарным знаком Google LLC.
Установка и настройка
- Установите Google Review Requests в разделе Настройки › MonoStore › Приложения или откройте ссылку для установки app.monochat.ai/apps/TN5QsrchsFJyCgbJx. Если у вас ещё нет аккаунта MonoChat, по ссылке можно сначала зарегистрироваться, и приложение установится автоматически.
- Откройте стол Reviews (отзывы; значок звезды в меню слева). В разделе Locations (точки) нажмите New location (новая точка): укажите название, Place ID или ссылку на отзыв (Test the link, проверить ссылку), языки и сообщения, а также номер WhatsApp или SMS для отправки. Нажмите Save (сохранить).
- Для WhatsApp нажмите Suggest a template (предложить шаблон), скопируйте шаблон в WhatsApp Manager или отправьте его на одобрение и выберите его в точке, когда Meta его одобрит.
- В разделе General (общие) проверьте задержку, тихие часы и настройки отписки. Включите Test mode (тестовый режим), если хотите сначала всё проверить.
- Передавайте клиентов: подключите CRM или POS-систему в разделе API, загрузите файл в разделе Send (отправка) или добавьте Trigger (триггер).
- Нажмите зелёную кнопку питания в заголовке стола и Turn on (включить). Значок рядом с названием сменится с Off (выкл.) на On (вкл.).
Загрузите Sample data (демо-данные: «Al Noor Grill», два филиала в Дубае, шестьдесят запросов за две недели), чтобы увидеть все экраны заполненными ещё до первого запроса. Для демо-данных ничего не отправляется, а Remove sample data (удалить демо-данные) убирает их, не затрагивая ваши реальные точки, триггеры и запросы.
Экран за экраном
Приложение находится на столе Reviews (отзывы): Today, Requests, Send, Locations, Reports и Activity, а затем настройки: General, Triggers, API, Google и Sample data. На снимках экрана ниже — демо-данные.
Начать работу
Вкладка Начать работу на вашей главной странице добавляет карточку Set up Google Review Requests (Настройте Google Review Requests) с пятью шагами: 1. Your location and its review link (ваша точка и её ссылка на отзыв), 2. How the request goes (как уходит запрос), 3. The sending rules (правила отправки), 4. Your CRM or POS (optional) (ваша CRM или POS-система, необязательно) и 5. Turn it on (включите). У каждого шага есть кнопка, открывающая нужный экран, а Next (далее) переходит к следующему шагу.
Заголовок стола
В заголовке рядом с названием отображается On (вкл.) или Off (выкл.). Значок булавки открывает New location (новая точка), а кнопка питания — Turn Google Review Requests on (включить Google Review Requests): там перечислено, что готово и чего не хватает (A location with its Google review link, точка со ссылкой на отзыв в Google; A WhatsApp template or a message, шаблон WhatsApp или сообщение; The sending rules, правила отправки; The API key (optional), ключ API, необязательно). Во включённом состоянии запросы, срок которых наступил, отправляются, триггеры работают, а ответы считываются. Пока приложение выключено, поступающие запросы сохраняются и ждут.
Today
Reviews › Today («Сегодня») открывается сводкой: сколько запросов отзывов отправлено сегодня, прочитано, сколько ответов, нажатий «had a problem» и отписок, сколько запросов ждёт и есть ли ошибки. Ниже — состояние приложения, ещё не выполненные шаги настройки и последние события: Received (получен) из API или файла, Sent (отправлен — в диалог как сообщение в свободной форме или как шаблон WhatsApp с указанием языка), Replied (ответ) с ответом клиента, Had a problem (возникла проблема), Opted out (отписался), Skipped (пропущен) с причиной (например, Already asked recently, недавно уже спрашивали) и Google rating (рейтинг Google) каждой точки, если задан ключ Places API.
Requests
Reviews › Requests (запросы) показывает все запросы. Фильтруйте по статусу (Every status, все статусы), точке (Every location, все точки) или источнику (Every source, все источники) либо воспользуйтесь поиском. В каждой строке — клиент и телефон, статус (Scheduled — запланирован, Sent — отправлен, Delivered — доставлен, Read — прочитан, Replied — получен ответ, Had a problem — возникла проблема, Opted out — отписался, Skipped — пропущен, Failed — ошибка, Cancelled — отменён), точка, откуда пришёл запрос (API, File — файл, Trigger — триггер или By hand — вручную), номер заказа и когда запрос уйдёт или ушёл, с указанием языка.
Значок в конце строки открывает запрос: точка, язык и источник, ваш номер заказа и ваш собственный id, способ отправки (свободная форма или шаблон WhatsApp), его Steps (шаги: визит, получен, запланирован, отправлен, доставлен, прочитан, ответ) и его Activity (активность). Команда может открыть диалог, повторно отправить запрос, если он завершился ошибкой или был пропущен, или отменить его, пока он ждёт. У пропущенного запроса указана причина, например Already asked recently (недавно уже спрашивали), The customer opted out (клиент отписался), The channel’s 24-hour window is closed (24-часовое окно канала закрыто), No template or message for this language (нет шаблона или сообщения для этого языка), No phone number (нет номера телефона) или The location has no review link (у точки нет ссылки на отзыв).
Send
Reviews › Send (отправка) создаёт запросы вручную:
- Upload a file (загрузить файл): перетащите CSV-файл из вашей POS-системы или CRM (Excel: сначала сохраните его как CSV). Сопоставьте столбцы, просмотрите первые строки и отправьте сейчас или распределите запросы на несколько часов.
- Paste numbers (вставить номера): по одному клиенту в строке (номер, имя), с Location (точка), Language (язык) и When (когда: After the usual delay — после обычной задержки, Now (outside the quiet hours) — сейчас, вне тихих часов, или с распределением на 2, 4 или 8 часов). Create the requests (создать запросы) добавляет их.
- One customer (один клиент): телефон, имя, точка, язык и номер заказа, затем Send now (отправить сейчас) или After the usual delay (после обычной задержки).
Recent files and lists (последние файлы и списки) показывает каждую загрузку: сколько отправлено, ждёт, пропущено или завершилось ошибкой. Номер без кода страны получает код страны, заданный в разделе General (общие).
Locations
Reviews › Locations (точки) показывает ваши филиалы с их состоянием, готовностью ссылки на отзыв и языками их сообщений. Карандаш открывает редактирование точки, стрелка — её ссылку на отзыв, значок питания включает или выключает точку, корзина удаляет её. New location (новая точка) добавляет точку, а Suggest a template (предложить шаблон) показывает готовый шаблон WhatsApp.
В форме точки:
- Name (название, под которым её знают клиенты; подставляется в
{location}в сообщениях), Sort order (порядок сортировки) и Active (активна). - Google review link (ссылка на отзыв в Google): Place ID or review link (Place ID или ссылка на отзыв). Place ID открывает окно Google «Написать отзыв» со звёздами; вставленная ссылка на отзыв сохраняется как есть. Полная ссылка отображается, а Test the link (проверить ссылку) открывает её. С ключом Places API кнопка Find my place (найти моё место) ищет по названию и заполняет Place ID.
- Languages and messages (языки и сообщения): Languages (языки) этой точки, Default language (язык по умолчанию — для запросов без языка или на языке, который точка не использует) и Editing language (язык редактирования). Для каждого языка: Review request (запрос отзыва), Reminder (напоминание), Opt-out confirmation (подтверждение отписки) и Reply to “Had a problem?” (ответ на «Возникла проблема?»), с плейсхолдерами
{name}{firstName}{location}{reviewLink}{date}{orderNo}. Каждый язык начинается с готовых текстов; Restore the ready texts (восстановить готовые тексты) возвращает их. - WhatsApp: WhatsApp number (номер WhatsApp) для отправки и одобренный шаблон для каждого языка, кнопка-ссылка которого сопоставлена с Place ID.
- SMS: SMS number (SMS-номер) — для запросов, которые API отправляет с каналом
sms, и для телефонных номеров, когда номера WhatsApp нет.
Suggest a template
Suggest a template (предложить шаблон) показывает готовый шаблон WhatsApp на выбранном вами языке: его название (например, google_review_request_en_us), категорию Marketing (маркетинг), текст с {{1}} для имени и {{2}} для точки, кнопку-ссылку Leave a review (оставить отзыв), которая заканчивается Place ID, и быстрые ответы Had a problem? (возникла проблема?) и Stop. Поскольку кнопка заканчивается Place ID, один шаблон обслуживает все филиалы. Нажмите Copy (копировать), чтобы перенести его в WhatsApp Manager, или отправьте его на одобрение из приложения, если номер WhatsApp подключён.
Reports
Reviews › Reports (отчёты) охватывает последние 7, 30, 90 или 180 дней: отправленные, прочитанные запросы, ответы, «had a problem» и отписки — Per location (по точкам) и Per source (по источникам: Trigger, API, By hand, File), с долей доставленных и прочитанных, пропущенными и ошибками. С ключом Places API раздел Google rating (рейтинг Google) показывает рейтинг и число отзывов каждой точки по дням и новые отзывы с момента первого запроса.
Activity
Reviews › Activity (активность) показывает всё, что сделало приложение: All (все), Sent (отправленные), Replies (ответы), Skipped (пропущенные) или Errors (ошибки) — с клиентом, точкой, тем, что произошло, и источником.
General
Reviews › General (общие) определяет, когда уходят запросы и что происходит с ответами:
| Настройка | Что она делает |
|---|---|
| Test mode (тестовый режим) | Клиентам ничего не уходит: каждый запрос записывается в диалог как внутренняя заметка, показывающая, что было бы отправлено. Выключите его, чтобы начать работу по-настоящему. |
| Delay after the visit (hours) (задержка после визита, часы) | По умолчанию 2. Если дата визита не указана, задержка отсчитывается с момента поступления запроса. |
| One request per customer in (days) (один запрос на клиента за, дни) | По умолчанию 90. |
| Quiet hours (тихие часы), From (с), To (до) | По умолчанию 21:00–10:00. В эти часы запросы не уходят; они ждут окончания тихих часов. |
| Days without requests (дни без запросов) | Запросы, приходящиеся на эти дни, ждут следующего дня. |
| Daily limit per location (дневной лимит на точку) | 0 означает без ограничений. Сверх лимита запросы уходят на следующий день. |
| Time zone (часовой пояс) | По умолчанию — часовой пояс рабочего пространства. |
| One reminder (одно напоминание), Reminder after (hours) (напоминание через, часы) | Отправляется один раз, если клиент не ответил и не нажал кнопку. По умолчанию выключено. |
| Free-form message inside the 24-hour window (сообщение в свободной форме внутри 24-часового окна) | В WhatsApp, если клиент писал в последние 24 часа, вместо шаблона уходит сообщение точки в свободной форме (дешевле). |
| Country code for local numbers (код страны для местных номеров) | Например, 050 123 4567 превращается в +971 50 123 4567. |
| Language of the team notes (язык заметок для команды) | Язык внутренних заметок, которые пишет приложение. |
| Opt-out tag (тег отписки), Stop words (стоп-слова) | Клиенты с этим тегом никогда не получают запрос. Ответ, состоящий только из одного из стоп-слов, отписывает клиента; кнопка «Stop» и её слово на каждом языке отписывают всегда. |
| “Had a problem?”: Extra words (дополнительные слова), Tag (тег), Give the conversation to (передать диалог) | «Had a problem?» на каждом языке учитывается всегда; добавьте собственные тексты кнопок. Клиент получает тег, команда — заметку, а диалог может перейти к команде или конкретному человеку. Ваши сценарии могут реагировать на пользовательское событие review.feedback. |
Triggers
Reviews › Triggers (триггеры) отправляет запросы по событиям MonoChat. У каждого триггера есть Name (название), When (когда: Conversation closed — диалог закрыт, Payment received — платёж получен или Tag added — тег добавлен), Location (точка), After (hours) (через, часы), Language (язык — язык точки или фиксированный), Sort order (порядок сортировки) и Active (активен). Диалог не в WhatsApp и не в SMS получает сообщение в свободной форме, пока его канал это допускает; в остальных случаях запрос уходит в WhatsApp на номер клиента, если он известен.
API
Reviews › API показывает адрес, App key (ключ приложения; Make the app key — создать ключ приложения) и готовые примеры curl для One request (один запрос), Several requests (несколько запросов, до 500 за один вызов) и List the locations (список точек). Bearer-токен — это пользовательский API-токен MonoChat (профиль › API-токены); ключ приложения должен быть в теле запроса, и вызов без него отклоняется даже с действительным токеном.
curl -X POST 'https://app.monochat.ai/api/<workspace>/custom-functions/app-google-review-requests/methods/api-request.js' \
-H 'Authorization: Bearer <YOUR_MONOCHAT_API_TOKEN>' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '{"key":"<APP_KEY>","phone":"+971501234567","name":"Sara Ahmed","location":"Dubai Marina","language":"en","visitAt":"2026-10-18T19:30:00+04:00","orderNo":"A-1043","externalId":"pos-88121"}'
| Поле | Что это |
|---|---|
phone | Номер клиента; местные номера получают код страны из раздела General (общие). |
name | Необязательно; подставляется в {name} и {firstName}. |
location | Название или id точки; можно не указывать, если у вас одна точка. |
language | Необязательно: код или название языка (ar, ar-SA, ar_AE, Arabic, العربية …); иначе — язык точки по умолчанию. |
visitAt | Необязательно: время визита клиента (дата ISO); запрос ждёт заданную задержку после него. |
orderNo | Необязательно; подставляется в {orderNo}. |
externalId | Необязательно: ваш собственный id; один и тот же id принимается только один раз. |
channel | Необязательно: sms для отправки по SMS. |
В ответе каждый запрос указан как принятый (с временем отправки) или отклонённый с причиной: invalid-phone, location-unknown, no-location, duplicate, already-scheduled, recently-asked, invalid-date, too-old. Весь вызов отклоняется с bad-key или app-off.
Google
Reviews › Google — необязательный раздел. С ключом Google Places API кнопка Find my place (найти моё место) заполняет Place ID точки по её названию, а рейтинг и число отзывов каждой точки считываются раз в день для отчётов. В Google Cloud: создайте проект, включите «Places API (New)», создайте ключ API в разделе Credentials и ограничьте его этим API. Google выставляет счёт за вызовы на ваш аккаунт: один поиск на каждое Find my place и один вызов Place Details на точку в день. Вставьте ключ, нажмите Test (проверить) и Save (сохранить).
Рядом с диалогом
В разделе Входящие карточка Google review (отзыв в Google) рядом с диалогом показывает запросы отзывов этого клиента с их статусом, а Send review request (отправить запрос отзыва) сразу отправляет запрос для точки, которую выбирает ваша команда: клиент получает ссылку на отзыв этой точки и рядом с ней «Had a problem?». Если клиент отписался, карточка сообщает об этом.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли просить клиентов оставлять отзывы в Google? Да, просить каждого клиента разрешено. Google удаляет отзывы, полученные нечестным путём: за вознаграждение, когда просят только довольных клиентов или когда просят определённую оценку или определённые слова. Приложение отправляет ссылку всем, не имеет поля для вознаграждения и никогда не просит пять звёзд.
Что происходит, когда клиент нажимает «Had a problem?»?
Клиент получает короткий ответ на своём языке с вопросом, что случилось. Ваша команда получает тег и заметку, диалог может перейти к команде или конкретному человеку, а ваши сценарии могут запускаться пользовательским событием review.feedback.
Какую категорию шаблона выбрать в WhatsApp? Запросы отзывов почти всегда одобряются в категории Marketing (маркетинг), и действуют маркетинговые тарифы Meta. Пока 24-часовое окно клиента открыто, приложение вместо шаблона отправляет сообщение в свободной форме, которое дешевле.
Может ли один и тот же клиент получить запрос дважды?
Не в течение дней, заданных в One request per customer in (days) (один запрос на клиента за, дни; по умолчанию 90), а один и тот же externalId из вашей системы принимается только один раз.
Можно ли попробовать, ничего не отправляя? Да. Включите Test mode (тестовый режим) в разделе General (общие): каждый запрос записывается в диалог как внутренняя заметка и показывает, что именно было бы отправлено.