Устранение неполадок и FAQ
Используйте эту страницу, чтобы быстро диагностировать и устранять проблемы в каналах обмена сообщениями WhatsApp, Instagram и Facebook. Здесь вы найдёте полный список кодов ошибок, их значений и рекомендуемых действий, а также раздел с часто задаваемыми вопросами, который поможет разобраться с типичными проблемами и оптимизировать настройку обмена сообщениями.
Часто задаваемые вопросы
Какие каналы связи можно подключить к MonoChat?
MonoChat поддерживает несколько каналов связи, включая WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, живой чат и каналы SIP. Это позволяет вести все диалоги из единого общего inbox.
Как быстро можно начать работу?
Начать можно за несколько минут. Просто зарегистрируйтесь, подключите нужные каналы, пригласите свою команду и создайте рабочий процесс с помощью понятного процесса настройки MonoChat. Длительное внедрение не требуется.
Нужны ли технические знания, чтобы создать AI-ассистента?
Нет, технические знания не нужны. MonoChat предлагает простой и удобный интерфейс, который позволяет создать и настроить AI-ассистента за несколько минут — без программирования. Характер, тон и задачи ассистента легко настраиваются в понятных параметрах. Всё устроено так, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что должен делать ваш ассистент, а техническую сторону MonoChat берёт на себя.
Защищены ли мои данные в MonoChat?
Да, MonoChat серьёзно относится к безопасности данных. Все данные шифруются как при передаче, так и при хранении. Мы придерживаемся отраслевых стандартов безопасности, чтобы ваша информация была защищена.
Как устроена оплата?
Оплата проста и гибка. Вы можете выбрать месячную или годовую подписку, а при необходимости добавить дополнительные пакеты. Счета выставляются в соответствии с выбранным планом и объёмом использования.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Платить можно прямо на платформе MonoChat с помощью кредитных или дебетовых карт. Все варианты оплаты доступны в разделе оплаты вашего аккаунта, где удобно управлять способами оплаты и обновлять их.
Можно ли изменить или отменить подписку?
Да, вы можете повысить, понизить или отменить подписку в любой момент прямо из своего аккаунта. Изменения вступают в силу сразу или со следующего расчётного периода, в зависимости от вашего плана.
Есть ли бесплатный пробный период?
Да, MonoChat предлагает бесплатный пробный период, который позволяет изучить платформу, прежде чем перейти на платный план. Пробный период включает 1 канал, 1 пользователя и до 1 000 сообщений.
Где получить помощь, если возникла проблема или нужна помощь с настройкой или интеграциями?
MonoChat предлагает различные пакеты поддержки в соответствии с вашими потребностями, а наш канал поддержки в WhatsApp доступен всем пользователям. Нужна ли вам помощь при настройке, с интеграциями или с устранением неполадок — наша команда готова помочь.
Мой ассистент не отвечает после установки приложения. Почему?
Приложения, которые отвечают клиентам, устанавливаются с выключенным сценарием бота, чтобы ассистент, который ещё не настроен, никогда не общался с вашими клиентами. Выполните шаги настройки приложения (на панели Начать работу или на экране самого приложения), затем включите ассистента на экране приложения или активируйте его сценарий в Настройки › Автоматизация › Сценарии. При последующих обновлениях приложения сохраняется выбранное вами состояние (включён или выключен). См. MonoStore.
Не получается активировать купон.
Причина указана в сообщении об ошибке. Купон можно использовать только один раз, у него может истечь срок действия, и он может быть ограничен определёнными рабочими пространствами: например, только рабочими пространствами, созданными за последние несколько дней, только теми, которые в последние месяцы пополнили баланс на минимальную сумму, или только теми, которые недавно не использовали другой купон. Если условие не выполнено, купон не расходуется, поэтому вы можете попробовать снова, когда будете ему соответствовать. Также вам нужны права на управление оплатой в рабочем пространстве. См. Купоны.
Где мои старые разговоры в WhatsApp?
При подключении канала его прошлые сообщения приходят как разговоры из истории. Они не показываются в списке диалогов, чтобы поток старых сообщений не заглушил новые. Если такие разговоры есть, серая панель в верхней части списка сообщает У вас есть разговоры из истории. Нажмите Показать и подтвердите, чтобы отфильтровать список по ним; крестик скрывает панель до перезагрузки страницы.
Интерфейс отображается не на том языке.
MonoChat запускается на языке вашего браузера. Чтобы изменить его, откройте кнопку аккаунта в нижней части панели навигации, выберите язык в поле Язык по умолчанию и сохраните; на странице входа используйте переключатель языка внизу страницы. Выбор запоминается для каждого браузера. Письма о рабочем пространстве (оплата, еженедельная сводка) используют язык рабочего пространства по умолчанию, который задаётся в Настройки › CRM › Языки. См. Языки интерфейса.
Почему при оформлении мне предложили заплатить меньше цены плана?
Когда вы меняете план или покупаете пакет, а вашего баланса не хватает, MonoChat списывает только разницу между ценой и балансом. Если баланс отрицательный, к оплате добавляется ваша задолженность. Если баланс покрывает цену, оформление вообще не открывается. См. Прямая оплата плана или пакета.
Куда пропала панель «Начать работу»?
Вкладка Начать работу остаётся на панели навигации с числом незавершённых шагов, пока не будут выполнены все шаги; затем она исчезает сама. Кнопка Скрыть лишь отключает автоматическое открытие панели. Чтобы снова увидеть обзор панели навигации, откройте Начать работу и нажмите Показать, что где. См. Панель «Начать работу».
Коды ошибок – WhatsApp, Instagram, Facebook
Ниже приведены самые частые коды ошибок для каждого канала обмена сообщениями, а также пояснения и рекомендуемые действия.
Коды ошибок WhatsApp (Cloud API)
Эти коды ошибок возвращает WhatsApp Business API. Используйте этот список, чтобы выявлять проблемы с доставкой, ошибки конфигурации, превышение лимитов или проблемы с правами доступа, влияющие на обмен сообщениями в WhatsApp.
| Код ошибки | Подробности | Возможные причины и решения |
|---|---|---|
| 368 - Temporarily blocked for policies violations | Узнайте о нарушениях политик и способах их устранения в документе Policy Enforcement. Ограничено или отключено за нарушение политики платформы. | Проверьте форматирование данных запроса и обязательные поля. |
| 130497 - Business account is restricted from messaging users in this country. | Бизнес-аккаунту WhatsApp запрещено отправлять сообщения пользователям в некоторых странах. | Сведения о странах, в которые разрешено отправлять сообщения для вашей категории бизнеса, см. в WhatsApp Business Messaging Policy. |
| 2388019 - Message Template Limit Exceeded | Вы превысили максимальное количество шаблонов сообщений для этого бизнес-аккаунта WhatsApp. | В бизнес-аккаунте WhatsApp может быть до 250 шаблонов сообщений. См. Template limits. |
| 1 - API Unknown | Недопустимый запрос или возможная ошибка сервера. | Проверьте страницу WhatsApp Business Platform Status, чтобы узнать состояние API. Если сбоев на сервере нет, изучите справочник по конечной точке и убедитесь, что запрос отформатирован правильно и соответствует всем требованиям конечной точки. |
| 2 - API Service | Временная ошибка из-за простоя или перегрузки. | Прежде чем повторять попытку, проверьте страницу WhatsApp Business Platform Status, чтобы узнать состояние API. |
| 33 - Parameter value is not valid | Номер телефона компании был удалён. | Убедитесь, что номер телефона компании указан верно. |
| 100 - Invalid parameter | Запрос содержал один или несколько неподдерживаемых параметров или параметров с опечатками. | Изучите справочник по конечной точке, чтобы узнать, какие параметры поддерживаются и как они пишутся. |
| 130472 - User’s number is part of an experiment | Сообщение не было отправлено из-за участия в эксперименте. | См. Marketing Message Experiment. |
| 131000 - Something went wrong | Не удалось отправить сообщение из-за неизвестной ошибки. | Повторите попытку. Если ошибка не исчезает, создайте обращение в Direct Support. |
| 131005 - Access denied | Разрешение не предоставлено или было отозвано. | Воспользуйтесь отладчиком токенов доступа, чтобы убедиться, что вашему приложению предоставлены разрешения, необходимые для конечной точки. См. Authentication and authorization errors. |
| 131008 - Required parameter is missing | В запросе отсутствует обязательный параметр. | Изучите справочник по конечной точке, чтобы узнать, какие параметры обязательны. |
| 131009 - Parameter value is not valid | Одно или несколько значений параметров недопустимы. | Изучите справочник по конечной точке, чтобы узнать, какие значения поддерживаются для каждого параметра, а в разделе Phone Numbers — как добавить номер телефона в бизнес-аккаунт WhatsApp. |
| 131016 - Service unavailable | Сервис временно недоступен. | Прежде чем повторять попытку, проверьте страницу WhatsApp Business Platform Status, чтобы узнать состояние API. |
| 131021 - Recipient cannot be sender | Номера телефонов отправителя и получателя совпадают. | Отправьте сообщение на номер телефона, отличный от номера отправителя. |
| 131026 - Message Undeliverable | Не удаётся доставить сообщение. Возможные причины: номер получателя не является номером WhatsApp. Получатель не принял наши новые Условия использования и Политику конфиденциальности. Получатель использует устаревшую версию WhatsApp; необходима следующая версия WhatsApp или новее: Android: 2.21.15.15 SMBA: 2.21.15.15 iOS: 2.21.170.4 SMBI: 2.21.170.4 KaiOS: 2.2130.10 Web: 2.2132.6 | Используя способ связи вне WhatsApp, попросите пользователя WhatsApp: убедиться, что он действительно может отправить сообщение на номер телефона вашего бизнеса в WhatsApp; убедиться, что он принял наши последние Условия использования (если он этого ещё не сделал, раздел «Настройки > Помощь» или «Настройки > Информация о приложении» предложит принять последние условия и политики); обновить клиент WhatsApp до последней версии. |
| 131037 - WhatsApp provided number needs display name approval before message can be sent. | У номера телефона компании 555, с которого отправлен запрос, нет одобренного отображаемого имени. | Измените отображаемое имя номера телефона компании 555. См. также статью Справочного центра How to change your WhatsApp Business display name. |
| 131042 - Business eligibility payment issue | Возникла ошибка, связанная с вашим способом оплаты. | См. About Billing For Your WhatsApp Business Account и убедитесь, что вы правильно настроили оплату. Частые проблемы: платёжный аккаунт не привязан к бизнес-аккаунту WhatsApp / превышен кредитный лимит / кредитная линия (платёжный аккаунт) не задана или не активна / бизнес-аккаунт WhatsApp удалён / бизнес-аккаунт WhatsApp заблокирован / не задан часовой пояс / не задана валюта / запрос MessagingFor (On Behalf Of) находится на рассмотрении или отклонён |
| 131045 - Incorrect certificate | Не удалось отправить сообщение из-за ошибки регистрации номера телефона. | Прежде чем повторять попытку, зарегистрируйте номер телефона. |
| 131047 - Re-engagement message | С момента последнего ответа получателя на номер отправителя прошло более 24 часов. | Вместо этого отправьте получателю шаблонное сообщение. |
| 131049 - Meta chose not to deliver. | Это сообщение не было доставлено, чтобы поддерживать здоровое взаимодействие в экосистеме. | Если вы получили этот код ошибки и подозреваете, что причина в лимите, подождите не менее 24 часов, прежде чем повторно отправлять шаблонное сообщение. Иначе вы получите ещё одну ошибку, поскольку лимит может действовать разное время. |
| 131050 - User has stopped receipt of marketing messages. | Не удаётся доставить сообщение. Этот получатель решил больше не получать маркетинговые сообщения вашей компании в WhatsApp. | Не пытайтесь повторно отправлять сообщения этому пользователю: они не будут получены. Чтобы получать уведомления, когда пользователь WhatsApp прекращает или возобновляет получение маркетинговых шаблонных сообщений от вашей компании, подпишитесь на webhook user_preferences. |
| 131051 - Unsupported message type | Неподдерживаемый тип сообщения. | Прежде чем повторить попытку с поддерживаемым типом сообщения, см. список поддерживаемых типов в разделе Messages. |
| 131052 - Media download error | Не удалось загрузить медиафайл, отправленный пользователем. | Нам не удалось загрузить медиафайл из сообщения пользователя WhatsApp. Подробнее см. значение error.error_data.details в любых webhook сообщений, сработавших при получении этого сообщения. Попросите пользователя WhatsApp отправить вам медиафайл способом вне WhatsApp. |
| 131057 - Account in maintenance mode | Бизнес-аккаунт находится в режиме обслуживания | Бизнес-аккаунт WhatsApp находится в режиме обслуживания. Одна из причин — обновление пропускной способности аккаунта. |
| 132000 - Template Param Count Mismatch | Количество значений переменных параметров в запросе не совпало с количеством переменных параметров, заданных в шаблоне. | О параметрах читайте в документе Templates и убедитесь, что запрос содержит значения для всех параметров, которые требует шаблон. |
| 132001 - Template does not exist | Шаблон не существует на указанном языке или не был одобрен. | Убедитесь, что шаблон одобрен, а его название и языковой код указаны верно. Подробнее о шаблонах читайте в документе Templates. |
| 132005 - Template Hydrated Text Too Long | Переведённый текст слишком длинный. | Проверьте в WhatsApp Manager, что ваш шаблон переведён. О проверке статуса шаблона читайте в документе Template quality. |
| 132007 - Template Format Character Policy Violated | Содержимое шаблона нарушает политику WhatsApp. | О возможных причинах нарушения читайте в документе Template review. |
| 132012 - Template Parameter Format Mismatch | Значения переменных параметров отформатированы неверно. | Значения переменных параметров в запросе не соответствуют формату, указанному в шаблоне. Подробнее о параметрах и форматах шаблонов читайте в документе Templates. |
| 132015 - Template is Paused | Шаблон приостановлен из-за низкого качества, поэтому его нельзя отправить в шаблонном сообщении. | Измените шаблон, чтобы повысить его качество, и повторите попытку после одобрения. |
| 132016 - Template is Disabled | Шаблон слишком много раз приостанавливался из-за низкого качества и теперь отключён навсегда. | Создайте новый шаблон с другим содержимым. |
| 132068 - Flow is blocked | Flow находится в заблокированном состоянии. | Исправьте Flow |
| 132069 - Flow is throttled | Flow находится в состоянии ограничения, и за последний час с его помощью уже отправлено 10 сообщений. | Исправьте Flow |
| 133000 - Incomplete Deregistration | Предыдущая попытка отмены регистрации не удалась. | Снова отмените регистрацию номера, прежде чем регистрировать его. |
| 133004 - Server Temporarily Unavailable | Сервер временно недоступен. | Прежде чем повторять попытку, проверьте страницу WhatsApp Business Platform Status, чтобы узнать состояние API, и проверьте значение response details. |
| 133005 - Two step verification PIN Mismatch | Неверный PIN двухэтапной проверки. | Убедитесь, что PIN двухэтапной проверки в запросе указан верно. Чтобы сбросить PIN, отключите двухэтапную проверку, затем задайте новый PIN. См. Two-step verification. |
| 133006 - Phone number re-verification needed | Перед регистрацией необходимо подтвердить номер телефона. | Подтвердите и зарегистрируйте номер телефона. |
| 133010 - Phone number Not Registered | Номер телефона не зарегистрирован на WhatsApp Business Platform. | Прежде чем повторять попытку, зарегистрируйте номер телефона. |
| 135000 - Generic user error | Не удалось отправить сообщение из-за неизвестной ошибки в параметрах запроса. | Изучите справочник по конечной точке, чтобы убедиться, что вы обращаетесь к ней с правильным синтаксисом. Если вы продолжаете получать этот код ошибки, обратитесь в службу поддержки. |
Коды ошибок Instagram Messaging API
Эти ошибки поступают от Messenger Platform. Они помогают диагностировать проблемы с правами пользователей, настройками страницы, ограничениями API, лимитами запросов и ограничениями на доставку сообщений.
| Код ошибки | Сообщение пользователю | Рекомендуемое решение |
|---|---|---|
| 2207003 | It takes too long to download the media. | Истекло время ожидания при загрузке медиафайла. Повторите попытку. |
| 2207020 | The media you are trying to access has expired. Please try to upload again. | Создайте новый идентификатор контейнера и повторите попытку с ним. |
| 2207001 | Instagram server error. Try again. | Ошибка сервера Instagram. Повторите попытку. |
| 2207032 | Create media fail, please try to re-create media | Не удалось создать контейнер медиафайла. Повторите попытку. |
| 2207053 | unknown upload error | При загрузке произошла неизвестная ошибка. Создайте новый контейнер и повторите попытку с ним. Это должно затрагивать только загрузку видео. |
| 2207057 | Thumbnail offset must be greater than or equal to 0 and less than video duration, i.e. {video-length} | Смещение миниатюры выходит за допустимые границы. Введите допустимое смещение в миллисекундах. |
| 2207051 | We restrict certain activity to protect our community. Tell us if you think we made a mistake. | Действие публикации заподозрено в спаме. Если это ошибка, отправьте отзыв и сократите повторяющиеся действия. |
| 2207042 | You reached maximum number of posts that is allowed to be published by Content Publishing API. | Достигнут суточный лимит публикаций. Повторите попытку завтра. |
| 2207006 | The media with {media-id} cannot be found | Возможно, нет разрешения или истёк срок действия токена. Создайте новый контейнер и повторите попытку. |
| 2207008 | The media builder with creation id = {creation-id} does not exist or has been expired. | Временная ошибка. Повторяйте попытки в течение 30–120 с. Если ошибка не исчезает, создайте новый контейнер. |
| 2207050 | The Instagram account is restricted. | Профессиональный аккаунт Instagram неактивен или ограничен. Войдите в Instagram и выполните необходимые действия. |
| 2207023 | The media type {media-type} is unknown. | Недопустимый тип медиафайла. Используйте поддерживаемый тип. |
| 2207028 | Your post won't work as a carousel. Carousels need at least 2 photos/videos and no more than 10 photos/videos. | Приведите количество элементов к диапазону от 2 до 10 фото или видео. |
| 2207035 | Product tag positions should not be specified for video media. | Видео не поддерживают координаты X/Y. Удалите координаты. |
| 2207036 | Product tag positions are required for photo media. | Для тегов на изображениях нужны координаты X/Y. Добавьте их. |
| 2207037 | We couldn't add all of your product tags. The product ID may be incorrect, deleted, or permission is missing. | Обновите каталог и используйте только подходящие идентификаторы товаров. |
| 2207040 | Cannot use more than {max-tag-count} tags per created media. | Допускается не более 20 тегов. Сократите количество тегов. |
| 2207026 | The video format is not supported. Please check spec for supported {video} format. | Неподдерживаемый формат. Используйте MP4 или MOV. |
| 2207052 | The media could not be fetched from this uri: {uri} | URI недействителен или недоступен. Убедитесь, что он общедоступен и доступен по сети. |
| 2207027 | The media is not ready for publishing, please wait for a moment | Публикуйте только тогда, когда статус контейнера — FINISHED. |
| 2207004 | The image is too large to download. It should be less than {size}. | Допускается не более 8 МиБ. Загрузите изображение меньшего размера. |
| 2207005 | The image format {current-image-format} is not supported. Supported formats are: {format}. | Неподдерживаемый формат изображения или истёк срок действия токена. Создайте контейнер заново. |
| 2207009 | The submitted image with aspect ratio {submitted-ratio} cannot be published. Please submit an image with a valid aspect ratio. | Соотношение сторон должно быть от 4:5 до 1,91:1. Загрузите изображение с допустимым соотношением. |
| 2207010 | The submitted image's caption was {submitted-caption-length} characters long. The maximum is {maximum-caption-length}. | Максимум: 2200 символов, 30 хэштегов, 20 @-упоминаний. Используйте более короткую подпись. |
Коды ошибок Facebook Messenger
Эти коды относятся к Instagram Messaging API. Используйте этот список, чтобы разобраться в проблемах, связанных с привязкой аккаунтов, правами пользователей, типами сообщений и правилами платформы Instagram.
| Код ошибки | Описание | Подробности / возможные причины |
|---|---|---|
| 1 – 99 | Произошла неизвестная ошибка | Отсутствуют разрешения; приложению может потребоваться Advanced Access, Business Verification или дополнительные разрешения |
| 1 – 1357046 | Недопустимый JSON-ответ | Задержка системы или неправильно сформированный ответ пакета сообщений |
| 2 | Непредвиденная ошибка, повторите позже | Сбой платформы Meta или клиент заблокировал вашу компанию |
| 2 – 2018344 | Сервис временно недоступен | Администратор страницы должен принять Privacy ToS для inbox label API |
| 4 | Достигнут лимит запросов | Слишком много запросов; приостановите отправку |
| 4 – 2018354 | Слишком высокая частота маркетинговых сообщений | Не соблюдена минимальная задержка между двумя уведомлениями |
| 9 – 2018352 | Пользователь выполняет слишком много действий | Превышен лимит opt-in для Marketing Message |
| 10 | Нет разрешения на это действие | User Profile API недоступен для Instant Games |
| 10 – 1404170 | У приложения нет разрешений | Страница временно ограничена для opt-in на маркетинговые сообщения |
| 10 – 1893015 | Пользователь отключил уведомления | Пользователь нажал «Stop these messages» |
| 10 – 2018336 | Влияние на диалог пользователя | Диалог затронут; проверьте User Level Menu API |
| 10 – 2534022 | Сообщение вне разрешённого окна | Сообщение нужно отправлять в пределах 24-часового окна |
| 10 – 2534077 | Проблема связи IG и FB | IG и страница не связаны или отсутствует 2FA |
| 10 – 2018278 | Сообщение вне разрешённого окна | См. обновлённую политику Meta |
| 10 – 2018065 | Вне разрешённого окна; нужно разрешение News Messaging | Требуется одобрение News Messaging |
| 10 – 2018108 | Человек не может получать сообщения | Пользователь не принимает сообщения от компаний |
| 100 | Недопустимые параметры | Недопустимый FBID, недопустимый или просроченный токен уведомлений |
| 100 – 33 | Неподдерживаемый GET-запрос | Отсутствуют разрешения, объект не существует |
| 100 – 2018001 | Подходящий пользователь не найден | Недопустимый или отсутствующий идентификатор пользователя |
| 100 – 2018008 | Не удалось получить файл | Недопустимый URL, SSL, размер или тайм-аут |
| 100 – 2018014 | Нельзя отправить одновременно сообщение и состояние | Удалите одно из конфликтующих полей |
| 100 – 2018047 | Сбой загрузки вложения | Несоответствие типа медиафайла |
| 100 – 2018074 | Недопустимое или неавторизованное вложение | Вложение вам не принадлежит или недопустимо |
| 100 – 2018109 | Слишком большой размер вложения | Уменьшите размер файла |
| 100 – 2018164 | Неверный App ID | App ID недействителен |
| 100 – 2018294 | Тайм-аут или повреждение при загрузке видео | Не удаётся получить за 75 секунд |
| 100 – 2018320 | Недопустимый идентификатор товара | Товар не существует или нет разрешения |
| 100 – 2018328 | Шаблон товара не поддерживается | Нужно использовать API версии 8+ |
| 100 – 2534013 | Страница не связана с IG | Свяжите страницу FB с профессиональным аккаунтом IG |
| 100 – 2534014 | Подходящий пользователь IG не найден | Недопустимый идентификатор в рамках Instagram |
| 100 – 2534015 | Недопустимые данные сообщения | Содержимое не разрешено для этого типа сообщения |
| 100 – 2534025 | Недопустимый комментарий для приватного ответа | Данные не разрешены для приватного ответа |
| 100 – 2534029 | Компания заблокирована в IG Messaging API | Нужно устранить нарушения политик |
| 100 – 2534037 | Не владелец диалога | Нет разрешений на беседу |
| 190 | Недопустимый токен доступа OAuth | Токен просрочен или недействителен |
| 200 | Ошибка разрешений | Требуется разрешение pages_messaging |
| 200 – 1545041 | Человек недоступен | Пользователь сейчас недоступен |
| 200 – 2018021 | Требуется плата за сопоставление номеров телефонов | Требуется плата за доступ к сопоставлению номеров телефонов |
| 200 – 2018027 | Отправка сообщений ограничена | Отсутствует разрешение pages_messaging_phone_number |
| 200 – 2018028 | Отправка сообщений ограничена | Отсутствует разрешение pages_messaging |
| 200 – 2534041 | Личные сообщения IG отключены | Владелец отключил доступ к API |
| 551 | Пользователь заблокировал вашу компанию | Пользователь не получит сообщения |
| 551 – 1545041 | Пользователь недоступен | То же, что выше |
| 613 – 1893016 | Дублирование запроса opt-in | Несколько запросов opt-in по одной теме |
| 613 – 2018338 | Предупреждение: недопустимое поведение | Снизьте скорость отправки сообщений |
| 613 – 2534040 | Превышен лимит запросов | Приостановите вызовы API |
| 2022 | Сообщения Commerce отключены | Из-за нарушения политики |
| 10303 | Недопустимый токен привязки аккаунта | Токен неверен или просрочен |
| 24001 | Пользователь отменил процесс оплаты | Оплата отменена |
| 24002 | Отсутствует URL политики конфиденциальности | Укажите URL политики конфиденциальности для оплаты |
| 24005 | Не удалось получить ID пользователя | Проблема с идентификацией пользователя |
| 36103 | Аккаунт IG не подходит для API | Входит в поэтапное внедрение |
| 2018144 | Лимит Instant Game | Только 5 уведомлений за 10 дней |
| 2018154 | Ошибка Messenger Extensions | Непредвиденная ошибка SDK |
| 2018163 | Ошибка проверки параметра share | Недопустимые параметры share |
| 2018166 | Недопустимое разрешение SDK | Отсутствует разрешение |
| 2018171 | Только для основных и дополнительных получателей | Доступ ограничен |
| 2018218 | Профиль недоступен | Пользователь создан по номеру телефона |
| 2018234 | Видимость запрещена | Изоляция дополнительного получателя |
| 2018247 | Недостаточно разрешений на профиль | Отсутствуют разрешения User Profile |
| 2018300 | Диалогом управляет другое приложение | Активно событие передачи управления |
| 2018321 | Активен автоматический сценарий вопросов и ответов | Дождитесь завершения сценария |
| 2071010 | Неподдерживаемый метод SDK | Обновите клиент Messenger |
| 2071011 | Messenger Extensions отключены | Домен не в списке разрешённых или устаревший клиент |
| 2071014–1025 | Недопустимые поля содержимого сообщения | Недопустимые заголовки, URL, вложения, шаблоны |
| 9000001 | Сообщение удалено | Невозможно получить удалённое содержимое |
| OAuthException | Проблема аутентификации | Общая ошибка OAuth |
| 2018389 | Страница не в списке разрешённых | Страницу необходимо добавить в список разрешённых |
| 2018390 | Недопустимый ID звонка | ID звонка не совпадает |
| 2018391 | Недопустимый параметр соединения | Не может быть пустым |
| 2018392 | Недопустимый параметр SDP | Должен соответствовать спецификации JSON-словаря |
| 2018393 | Недопустимый участник звонка | Страница не участвует в звонке |
| 2018394 | Недостаточно разрешений для присоединения к звонку | У страницы нет разрешения |
| 2018395 | Нельзя присоединиться к неудавшемуся звонку | Дождитесь обратного вызова |
| 2018396 | Нельзя присоединиться к завершённому звонку | Звонок уже завершён |
| TBD | Превышен лимит звонков | Снизьте частоту звонков |