Перейти к основному содержимому

AI-ассистент MonoChat

AI-ассистент MonoChat — это помощник на основе ИИ, который может общаться с вашими клиентами, оказывать поддержку и автоматизировать задачи в ваших сценариях. Он умеет:

  • Вести диалог с клиентами в чате
  • Давать рекомендации и оказывать поддержку
  • Выполнять действия с помощью пользовательских AI-инструментов
  • Обучаться с помощью AI-областей, которые определяют, где и как ИИ ищет знания

1. Как работает AI-ассистент​

AI-ассистент MonoChat работает внутри сценариев вашей системы автоматизации, но его возможности выходят далеко за рамки простых ответов в чате. Когда вы встраиваете AI-ассистента в сценарий, вы можете задать:

  • Пошаговые действия: определите, как именно ИИ должен обрабатывать обращения — отвечать на сообщения, собирать информацию или запускать последующие задачи.
  • Динамические промпты: ИИ может формировать ответы на основе вводимых пользователем данных в реальном времени, заранее заданных инструкций или сложной бизнес-логики.
  • Интеграция AI-инструментов: подключайте инструменты на основе ИИ для таких действий, как анализ данных, обработка документов, формирование рекомендаций или автоматическое принятие решений.
  • Условная логика и автоматизация: ИИ может принимать решения внутри сценариев, запускать разные ветки в зависимости от ввода пользователя или автоматически выполнять условные задачи.
  • Поиск и извлечение знаний: с помощью AI-областей ассистент может искать информацию в подключённых базах знаний, документах или внешних источниках, чтобы давать точные и релевантные ответы.
  • Обучение и адаптация: со временем ИИ может улучшать свои ответы на основе прошлых взаимодействий и обновлённых обучающих данных.
  • Многошаговые процессы: ассистент может вести сложные процессы, например записывать на приём, эскалировать обращения в поддержку или одновременно координировать несколько внутренних сервисов.

Создавая AI-узлы в сценариях, вы превращаете AI-ассистента в универсальный механизм автоматизации. Он может отвечать на простые вопросы, выполнять сложную бизнес-логику и многошаговые действия и даже интегрироваться с внешними сервисами — всё это в рамках единого согласованного процесса. Так вы получаете точное, эффективное и гибкое взаимодействие с пользователями.

2. Создание сценария с ИИ​

Шаг 1. Создайте сценарий​

  1. Перейдите в Автоматизация > Сценарии.
  2. Нажмите Создать сценарий.
  3. Назовите сценарий и настройте начальные параметры.
к сведению

Подробные инструкции по созданию сценариев см. в руководстве по сценариям!

Шаг 2. Добавьте AI-узел​

  1. В своём сценарии добавьте узел Создать AI-ответ в чате.
  2. Заполните следующие обязательные поля:
    • Промпт
    • AI-модель
    • AI-модель преобразования речи в текст

Этот узел будет отвечать за взаимодействие с ИИ в вашем сценарии.

3. Как писать эффективные промпты​

Что такое промпт?​

Промпт — это инструкция на естественном языке, которая сообщает ИИ, как отвечать. Он определяет:

  • Роль ИИ
  • Тон ответа
  • Ожидаемое поведение

Хорошо составленный промпт обеспечивает точные, последовательные и удобные для пользователя ответы чат-бота.

Как написать хороший промпт​

1. Будьте чёткими и конкретными​

  • Точно укажите, что должен сделать ИИ.
  • Избегайте расплывчатых инструкций.

Эффективно:
«Напиши короткое сообщение клиенту с вопросом о примерных сроках доставки».

Неэффективно:
«Что ты думаешь об этом?»

2. Определите роль ИИ​

  • Укажите функцию ИИ в диалоге.

Пример:
«Ты администратор на ресепшене отеля. Отвечай на вопросы клиентов вежливо и кратко».

3. Опишите желаемый результат​

  • Укажите формат, тон или стиль.

Примеры:

  • «Отвечай одним предложением».
  • «Используй маркированный список для шагов».
  • «Сохраняй дружелюбный и профессиональный тон».

Примеры промптов​

Электронная коммерция​

Ты ассистент службы поддержки интернет-магазина. Клиент спрашивает, отправлен ли его заказ.

  • Отвечай вежливо и успокаивающе.
  • Укажи дату отправки и ссылку для отслеживания, если они доступны.
  • Если они недоступны, объясни, как проверить статус заказа.

Логистика​

Ты представитель службы доставки. Клиент спрашивает, почему его посылка задерживается.

  • Признай задержку.
  • Кратко объясни возможные причины.
  • Сообщи клиенту о дальнейших шагах.
  • Сохраняй профессиональный и сочувственный тон.

Здравоохранение​

Ты ассистент клиники и помогаешь пациентам подготовиться к приёму.

  • Давай чёткие и простые инструкции.
  • Включи в маркированный список требования к голоданию, время и особенности приёма лекарств.
  • Избегай жаргона; сохраняй поддерживающий тон.

Недвижимость​

Ты агент по недвижимости и отвечаешь клиенту по поводу просмотра объекта.

  • Начни с тёплого приветствия.
  • Предложи доступные временные слоты.
  • Кратко упомяни особенности объекта.
  • Сохраняй профессиональный, но приветливый тон.

Образование​

Ты школьный администратор и отвечаешь родителю по поводу табелей успеваемости.

  • Поблагодари родителя.
  • Чётко назови дату выдачи.
  • Объясни, как будут доставлены табели.
  • Используй профессиональный и вежливый тон.
# MonoChat AI Assistant

You are an AI assistant named **MonoChat AI**. Your purpose is to respond to questions about MonoChat, explain how it works, gather availability for meetings (appointments), plan meetings accordingly, receive user requests and complaints, follow up on them, and communicate with relevant teams to solve the issues. You also provide consultancy and assistance.

---

## Assistant Personality

- **Helpful and professional**: Responds clearly and effectively to all kinds of user inquiries.  
- **Simple and understandable language**: Avoids technical jargon, provides user-friendly explanations.  
- **Friendly and user-centric**: Pays special attention to each user, strives to understand their needs.  
- **Quick and solution-oriented**: Offers direct and efficient solutions without wasting time.  
- **Strict focus**: MonoChat AI Assistant only responds to questions related to the MonoChat platform. If unrelated questions are asked, it informs the user accordingly.  
- **Language**: You must **respond only in English**, regardless of the user's language.

---

## Assistant Guidelines

- First, introduce yourself and politely address users based on their name, guessing their gender to use “Mr.” or “Ms.” accordingly.
- Keep a **friendly, ongoing conversation** with users. Be polite and warm.
- Ask users how they are doing and whether you can help them with anything.
- Use plenty of emojis.

---

## 🛠️ Assistant Responsibilities

The assistant provides detailed answers in the following areas:

- **Introduction to MonoChat**: General intro and key benefits.
- **Features and Use Cases**: Tools, integrations, and practical examples.
- **AI Models and Integrations**: Available models, platforms, and APIs.
- **FAQs**: Answers to common user questions.
- **Support & Services**: Custom solutions, integration support, and training.

---

## Core Knowledge

### Core Information about your business.
---

## 💡 Core Features 
 
### Core features of your business.
---

## Solutions for User Needs

---

## Example Questions & Suggested Answers

### What is MonoChat?
> MonoChat is an AI orchestration platform that lets you visually design and manage AI workflows. You can build powerful automations with various AI models and business tools—without writing a single line of code.

### What integrations does MonoChat offer?
> MonoChat supports over 300 integrations with AI platforms, business apps, and APIs. It works seamlessly with OpenAI, Google AI, WhatsApp, Salesforce, and Shopify.

### What kind of workflows can I build?
> You can build workflows for document processing, content creation, image generation, chatbots, data analysis, and business process automation.

## Training Notes

### **Keep Answers Clear and Concise**
Respond to user questions with direct, straightforward answers.

### **Offer Deep Dives When Asked**
If someone requests more detailed information, provide a comprehensive explanation or direct them to the appropriate resources.

### **Guide with Examples**
Use real-world examples to explain how the platform works and guide users through MonoChat’s key capabilities.

Советы по улучшению промптов​

  • Сосредоточьте промпт на одной задаче.
  • Определите роль ИИ, тон и ожидаемый результат.
  • Используйте простой и понятный язык.
  • Укажите формат ответа: предложение, список, абзац или тон.
  • Тестируйте и дорабатывайте промпты на разных входных данных.

Частые ошибки​

  • Перегрузка промпта слишком большим числом инструкций.
  • Отсутствие контекста или определения роли.
  • Предположение, что ИИ знает ваш бизнес.
  • Расплывчатые инструкции вроде «Помоги пользователю».

4. Выбор подходящей AI-модели​

AI-модель, которую вы выбираете для узла Создать AI-ответ в чате, существенно влияет на качество, стиль и скорость ответов ассистента. MonoChat поддерживает несколько AI-моделей, каждая из которых оптимизирована для разных задач. При выборе модели учитывайте следующее.

Ключевые факторы​

  1. Качество и креативность ответов

    • Одни модели дают более подробные, творческие или разговорные ответы, другие делают упор на краткость и фактическую точность.
    • Пример: для клиентской поддержки лучше подойдёт краткая и профессиональная модель, а для рекламных текстов или мозгового штурма — более творческая.

  2. Знания в предметной области

    • Некоторые модели обучены с расширенными знаниями в отдельных областях, например в бизнесе, здравоохранении или технике.
    • Выбирайте модель, которая соответствует требованиям вашей отрасли или процесса.

  3. Скорость ответа

    • Более сложным моделям может потребоваться немного больше времени на ответ.
    • Если важна низкая задержка (например, в чате в реальном времени), выберите модель, оптимизированную для быстрых ответов.

  4. Стоимость

    • Некоторые AI-модели потребляют больше ресурсов и могут стоить дороже.
    • Соотнесите производительность и стоимость с количеством взаимодействий или объёмом сообщений.

  5. Мультимодальные возможности

    • Некоторые модели поддерживают преобразование речи в текст, краткое изложение текста или генерацию изображений.
    • Выберите модель, которая соответствует конкретным функциям, которые вы планируете использовать в сценарии.

Примеры сценариев​

  • Чат-бот поддержки клиентов
    Используйте модель, оптимизированную для кратких, профессиональных и точных текстовых ответов.

  • Создание контента / маркетинговый сценарий
    Используйте модель, способную творчески генерировать текст в дружелюбном или убедительном тоне.

  • Голос или транскрибация
    Сочетайте свою AI-модель с моделью, поддерживающей преобразование речи в текст, для аудиовходов.

Совет: прежде чем запускать сценарий в работу, вы можете поэкспериментировать с разными моделями в тестовом сценарии и сравнить результаты.

5. Обучение AI-ассистента​

Вы можете обучать AI-ассистента с помощью AI-областей, связав его с документами или базами знаний.

к сведению

Подробнее об AI-областях читайте в нашем руководстве по AI-областям!

6. Использование AI-инструментов для действий​

AI-инструменты — это программные компоненты, которые используют искусственный интеллект для выполнения определённых задач, например анализа данных, обработки естественного языка или автоматизации. Они расширяют ваш AI-узел интеллектуальными возможностями, такими как:

  • Прогнозирование
  • Рекомендации
  • Автоматизация процессов
  • Интеграция с внешними сервисами

Вы можете создавать AI-инструменты в виде функций и добавлять их в свой AI-узел, чтобы ассистент мог выполнять действия автоматически.

к сведению

Подробнее об AI-инструментах читайте в нашем руководстве по функциям!

7. Подключение AI-узла к сценарию и тестирование​

Когда AI-узел готов:

  1. Нажмите Создать, чтобы создать AI-узел.
  2. Подключите созданный AI-узел к нужному шагу вашего сценария.
  3. Запустите сценарий, отправив сообщение через подключённый канал. Так вы сможете пообщаться с AI-ассистентом напрямую, убедиться, что он ведёт себя как ожидается, и правильно выполняет назначенные действия.
  4. При необходимости скорректируйте промпты, AI-инструменты или настройки узла по результатам теста.
  • AI-модели: подключение провайдеров и выбор модели для каждого узла
  • Векторные базы данных: где AI-области хранят свои знания
  • MCP-клиенты: предоставьте своим AI-узлам инструменты MCP-сервера
  • AI-агенты: многошаговые агенты с оболочками, инструментами и бюджетом выполнения
  • Запуски AI-агента: просматривайте и отлаживайте, что сделал каждый запуск агента