Панель «Начать работу» и обзорный тур
Каждое новое рабочее пространство MonoChat открывается на панели Начать работу. В ней перечислены несколько действий, благодаря которым рабочее пространство становится полезным; панель сама проверяет, выполнено ли каждое из них, и отслеживает ваш прогресс. Рядом короткий тур показывает каждому новому человеку, где что находится в панели навигации.
Где найти
- Новое рабочее пространство открывается на Начать работу сразу после создания.
- Пока остаётся что-то невыполненное, Начать работу остаётся в панели навигации с числом незавершённых шагов рядом, например Начать работу (3), и точкой уведомления.
- Когда все шаги выполнены, панель сообщает Всё настроено, а вкладка исчезает сама.
В заголовке отображается ваш прогресс (например, 2 из 4 выполнено). Учитываются только завершённые шаги; отложенный шаг не считается.
Шаги
Выполняйте их в любом порядке. Первый незавершённый шаг помечен как следующий и получает единственную основную кнопку на экране; остальные остаются доступными.
| Шаг | Что делает | Выполнено, когда |
|---|---|---|
| Подключите канал | Подключить открывает список каналов (WhatsApp, Instagram, Telegram, виджет для сайта и остальные). | В рабочем пространстве есть хотя бы один подключённый вами канал. Встроенный разговор с поддержкой MonoChat не считается. |
| Добавьте приложение | Открыть магазин открывает Настройки › MonoStore. Если MonoChat предлагает приложение для новых рабочих пространств, в строке вместо этого отображаются название и описание этого приложения с кнопкой Установить. | Установлено приложение. Если предложено конкретное приложение, шаг завершает только его установка. |
| Пригласите свою команду | Пригласить открывает форму приглашения. | В рабочем пространстве больше одного пользователя. |
| Проверьте свой тариф | Показывает текущий тариф с числом использованных пользователей и сообщений, например Сейчас на тарифе Free · 1/1 пользователей · 120/1000 сообщений. Посмотреть тарифы открывает тарифные планы. У меня есть код купона открывает форму купона. | Рабочее пространство находится на тарифе, отличном от бесплатного тарифа по умолчанию. |
Каждый человек видит только те шаги, которые ему разрешено выполнять. Например, тот, кто не может приглашать пользователей, не видит Пригласите свою команду. Рабочие пространства, оплата которых идёт через Microsoft Marketplace, не получают шаг с тарифом.
«Не сейчас» и «Скрыть»
- Не сейчас откладывает шаг. Он перемещается вниз списка, получает метку Пропущено и больше не считается незавершённым, но выполнить его с панели всё равно можно.
- Скрыть (вверху справа) закрывает панель для всего рабочего пространства и переводит вас на панель управления. MonoChat больше не открывает панель автоматически.
Завершённые шаги опускаются вниз, поэтому по ходу работы список заметно сокращается.
Установка предложенного приложения
Когда в строке Добавьте приложение указано конкретное приложение:
- Нажмите Установить в строке. Откроется предпросмотр с изображением, названием и описанием приложения.
- Нажмите Установить в предпросмотре.
- Вкладка приложения сразу появится в панели навигации, а шаги настройки, которые приносит приложение, добавятся в начало панели.
Приложения, которые отвечают клиентам (сценарии бота), устанавливаются выключенными, чтобы ассистент, которому нечего сказать, не встретился с вашими клиентами. Завершите шаги настройки самого приложения, затем включите его. См. MonoStore.
Шаги, которые приходят из приложений
Установленное приложение может добавить на панель собственный шаг настройки, например короткую форму для заполнения или переключатель для включения ассистента. Такие шаги:
- появляются в верхней части списка, над собственными шагами платформы,
- показывают форму или элементы управления приложения прямо в строке,
- отмечаются выполненными самим приложением, когда вы завершите то, что ему нужно,
- могут быть отложены кнопкой Не сейчас, как и любой другой шаг.
Когда вы удаляете приложение, его шаги исчезают с панели вместе с ним.
Тур по панели навигации
При первом открытии рабочего пространства MonoChat затемняет страницу и проводит вас по панели навигации, показывая по одной подсказке:
- Ваша панель: что поступило, кто в сети, каков ваш баланс.
- Разговоры: все разговоры из всех каналов, которые можно назначать сотрудникам.
- Контакты: все, кто вам писал.
- Отчёты: сколько поступило, как быстро отвечали, кто чем занимался.
- Настройки: каналы, ваша команда, приложения и оплата.
- Любая вкладка установленного приложения, которая описывает себя, в том порядке, в котором вкладки расположены в панели.
- Ваш аккаунт: ваши личные настройки, язык и пароль.
В каждой подсказке показан её номер (например, 3 / 7). Далее переходит к следующей, Готово в последней подсказке завершает тур, а Пропустить завершает его в любой момент. Клик в другом месте его не закрывает.
Тур проходит один раз для каждого человека в каждом рабочем пространстве, поэтому тому, кто присоединился к уже настроенному рабочему пространству, всё равно покажут, где что находится. Если открыта боковая панель (например, запрос номера телефона), тур ждёт, пока её закроют.
Чтобы увидеть его снова, откройте Начать работу и нажмите Показать, что где вверху панели.