Глоссарий терминов

Агент

Агент — это пользователь MonoChat, который обрабатывает обращения клиентов. Агентов можно назначать на разные каналы, и они отвечают на запросы клиентов.

Баланс

Баланс — это сумма средств на вашем аккаунте MonoChat, доступная для оплаты услуг: стоимости сообщений, подписки и любых дополнительных услуг, которыми вы пользуетесь.

Канал

Канал — это средство коммуникации, интегрированное в MonoChat, например WhatsApp Business API, Instagram, Facebook или Telegram. Каналы позволяют управлять общением с клиентами на разных платформах и упростить его.

Сценарий

Сценарии — это заранее заданные последовательности действий и событий, предназначенные для автоматизации бизнес-процессов в MonoChat. Они помогают управлять диалогами, отправлять автоматические ответы и интегрироваться с чат-ботами.

Поле профиля

Поля профиля — это пользовательские поля данных для хранения информации о клиентах и управления ею. Их можно настроить так, чтобы собирать данные, важные именно для вашего бизнеса.

Короткое сообщение

Короткие сообщения — это готовые быстрые ответы, которыми пользователи могут отвечать на частые вопросы клиентов. Они экономят время и обеспечивают единообразное общение.

Сообщение о завершении

Сообщение о завершении — это заключительное сообщение, которое отправляется клиенту в конце диалога. Оно помогает профессионально завершить общение и оставляет у клиента приятное впечатление.

Тарифный план

Тарифный план определяет стоимость и уровень сервиса при использовании MonoChat. Компании могут выбрать подходящий план в зависимости от своих потребностей и бюджета.

Дополнительные пакеты

Дополнительные пакеты — это пакеты массовых сообщений, которые позволяют компаниям отправлять больше сообщений по более низкой цене за сообщение. Они идеально подходят компаниям с большим объёмом переписки.

План поддержки

План поддержки предоставляет компаниям разные уровни клиентской поддержки со стороны MonoChat. Планы более высокого уровня предлагают более полные и быстрые варианты поддержки.

Единица

Единица — это определённый элемент подписки, например агенты, сообщения, каналы или рабочие группы. Единицы — это основа тарифного плана: они определяют, сколько ресурсов и услуг предоставляется.

Расходуемая единица

Расходуемые единицы — это ресурсы, которые расходуются в ходе взаимодействий, например сообщения. После использования такие единицы нужно пополнять или докупать дополнительные.

Нерасходуемая единица

Нерасходуемые единицы — это элементы, которые не истощаются при использовании, например количество агентов или каналов, входящих в тарифный план. Обычно эти единицы фиксированы в зависимости от уровня плана.

Уровень

Уровень — это ценовая ступень в рамках тарифного плана, определяющая стоимость и лимиты использования различных единиц. Уровни позволяют компаниям масштабировать использование в зависимости от спроса и бюджета: для разных объёмов использования действуют разные ставки.