Clinic Assistant
ИИ-координатор пациентов для стоматологических, эстетических клиник, клиник пересадки волос и глазных клиник: отвечает на любом языке в WhatsApp и Instagram, отправляет ваши карточки процедур, записывает на приём или организует обратный звонок и сопровождает пациента после лечения.
Обзор
Clinic Assistant — координатор пациентов стоматологической, эстетической клиники, клиники пересадки волос или глазной клиники либо медицинского центра в WhatsApp, Instagram и веб-чате. Он работает круглосуточно и на языке самого пациента, включая голосовые сообщения.
Он отвечает на основе ваших карточек процедур, данных о врачах и адресов, подводит человека к записи на приём или к звонку вашей команды, сопровождает пациентов, приезжающих из-за рубежа, и интересуется самочувствием после лечения.
Он никогда не ставит диагнозы и никогда не выдумывает цену.
Основные возможности
- Ваши карточки процедур, а не импровизация ИИ. Каждая процедура — это карточка, которую пишете вы: что это такое, цена от, длительность процедуры, пребывание, восстановление и фото до и после. Ассистент отправляет карточку, поэтому все ответы остаются в рамках вашей позиции.
- Медицинская безопасность заложена изначально. Никаких диагнозов и никакой оценки фотографий или результатов анализов. На сообщения о неотложных состояниях ассистент отвечает вашим экстренным номером и подключает сотрудника, а о самоповреждении сообщает немедленно. Данные о здоровье сохраняются только с согласия пациента.
- Ваш способ записи. Пусть время называет ваш колл-центр: процедуры и номер телефона попадают в список обратных звонков со временем ожидания. Или пусть ассистент сам записывает на свободное время по графику ваших врачей.
Установка и настройка
- Установите Clinic Assistant в разделе Настройки › MonoStore › Приложения или откройте ссылку для установки app.monochat.ai/apps/nZMMmuL9yjKMvAZc2. Если у вас ещё нет аккаунта MonoChat, по ссылке можно сначала зарегистрироваться, и приложение установится автоматически.
- Откройте вкладку Начать работу на главной странице MonoChat и выберите Set up your clinic. В форме нужно указать What kind of clinic? (начальный список процедур заполнится за вас), Clinic name, город, адрес, телефон, валюту, часовой пояс, Opening hours, Your doctors и How should appointments be made? (ваш колл-центр называет время из списка обратных звонков или ассистент сам записывает на свободное время по графику ваших врачей). Отметьте Also load sample data so I can see it full, если хотите, чтобы все экраны были заполнены примерами записей. Нажмите Save and continue.
- Откройте Clinic › Treatments и напишите карточки процедур своими словами: что это такое, цена от, длительность процедуры, пребывание, восстановление и фото до и после. Добавьте Doctors и Locations, а в разделе Welcome from ads укажите, какое объявление ведёт к какой карточке.
- Откройте Clinic в меню слева и нажмите зелёную кнопку питания (Turn on) в заголовке. В панели Turn the assistant on перечислено, что будет запущено; подтвердите действие. Метка рядом с заголовком сменится с Off на On. Кнопку питания видит и включать или выключать ассистента может только тот, кто может управлять автоматизациями в рабочем пространстве.
- Выберите Try it on your own phone на вкладке Начать работу и напишите на свой номер так, как написал бы клиент.
- При включении ассистента на вашем номере отправляются на утверждение шаблоны WhatsApp, нужные для его автоматических сообщений; статус одобрения отображается в приложении.
- Пациент, написавший STOP, больше не получает автоматических сообщений. Демонстрационным пациентам сообщения никогда не отправляются.
- Демонстрационные данные заполняют календарь, обратные звонки, доску иностранных пациентов, последующие контакты и отчёты, чтобы вы могли попробовать всё в первый же день; удаляются они одним щелчком.
Возможности
Встречайте людей из вашей рекламы
Тот, кто нажимает на рекламу Click-to-WhatsApp или Instagram, сразу получает карточку нужной процедуры. Укажите, какое объявление ведёт к какой карточке, или доверьте это названиям процедур.
Иностранные пациенты
Страна, процедура и даты поездки попадают на доску (новые, фото, расчёт, дата назначена, пролечен). Фото, присланные в чат, подсчитываются, а ваш координатор получает уведомление, если обращение ждёт слишком долго.
Подготовленные визиты, меньше неявок
Подтверждение, напоминание с кнопками «Я приду», «Изменить время» и «Отменить», а также вопросы по конкретной процедуре перед визитом: ответы собираются в чате и прикрепляются к записи.
Забота после лечения
«Как вы себя чувствуете?» — на 1-й, 3-й и 7-й день после процедуры. Вопрос или описанное беспокойство сразу попадает вашей команде по уходу за пациентами; довольные пациенты получают ссылку на отзыв.
Адреса
Если у вас несколько клиник, ассистент спрашивает город и отправляет адрес с меткой на карте.
Экраны клиники
Календарь по врачам, записи с ответами перед визитом, запросы на обратный звонок, пациенты, доска иностранных пациентов, последующие контакты, оценки и принятые сообщения, а также настройки процедур, врачей, адресов, приветствия из рекламы, правил записи, автоматических сообщений, манеры общения и передачи диалога человеку.
Отчёты клиники
Пациенты из рекламы, скорость обратного звонка и сколько обращений стали записями, неявки с напоминаниями и без них, отвеченные вопросы, воронка иностранных пациентов по странам, последующие контакты, потребовавшие участия команды по уходу, и оценки.
Рядом с перепиской
Следующая запись пациента, открытый запрос на обратный звонок, обращение иностранного пациента, беспокойства после лечения и заметки о здоровье, с кнопкой для записи.
Скриншоты
Clinic Assistant отправляет в WhatsApp карточку процедуры отбеливания зубов и предлагает звонок или свободные даты
Карточки процедур с ценой от, длительностью процедуры и восстановлением, отправленные в чате
От клика по рекламе в Instagram до карточки процедуры и записи на приём или обратного звонка
Доска иностранных пациентов от нового обращения до завершённого лечения, по странам
Напоминание о приёме с кнопками «Я приду», «Изменить время» и «Отменить» и опрос о самочувствии после лечения
Обзорный отчёт клиники: обращения из рекламы, записи на приём, скорость обратного звонка и доля неявокВопросы и ответы
Для каких клиник он подходит?
Для стоматологических, эстетических клиник, клиник пересадки волос и глазных клиник, а также медицинских центров. При настройке вы выбираете тип клиники, и начальный список процедур заполняется за вас.
Даёт ли он медицинские советы?
Нет. Он никогда не ставит диагнозы и не оценивает фотографии или результаты анализов. Он отвечает на основе написанных вами карточек процедур, а на сообщения о неотложных состояниях отвечает вашим экстренным номером и подключает сотрудника.
Может ли он называть цены?
Только цены «от», которые вы указали в карточках процедур. Он никогда не выдумывает цену.
Записывает ли он на приём сам?
Решаете вы. Он может собирать процедуры и номер телефона в список обратных звонков для вашего колл-центра или сам записывать на свободное время по графику ваших врачей.
Как он работает с пациентами из-за рубежа?
Он отвечает на языке пациента и заносит страну, процедуру и даты поездки на доску иностранных пациентов. Ваш координатор получает уведомление, если обращение ждёт слишком долго.
Что происходит после лечения?
Он спрашивает «Как вы себя чувствуете?» на 1-й, 3-й и 7-й день после процедуры. Вопрос или описанное беспокойство сразу попадает вашей команде по уходу за пациентами, а довольные пациенты получают ссылку на отзыв.