Lead Ads Follow-up
Отправляет шаблонные сообщения WhatsApp людям, которые заполняют ваши формы Facebook и Instagram Lead Ads, через выбранную вами задержку, с выбранного канала и по выбранному шаблону, и останавливается, если диалог уже взяли в работу сотрудники или клиент написал сам.
Обзор
Lead Ads Follow-up отправляет сообщения WhatsApp людям, которые заполняют ваши формы Facebook и Instagram Lead Ads, в выбранное вами время, чтобы новый лид получил ответ, пока помнит о рекламе.
Для каждой страницы, формы или объявления вы задаёте правило: номер WhatsApp для отправки, одобренный шаблон для каждого сообщения и условия, при которых отправлять не нужно.
Рабочий стол показывает ожидающих лидов, что и когда было отправлено, кто ответил и почему сообщение не ушло.
Основные возможности
- Ваш канал, ваш шаблон. Выберите номер WhatsApp для отправки и одобренный шаблон для каждого сообщения. Переменные шаблона заполняются из ответов формы (имя, выбранная услуга, любой вопрос), из названия формы или объявления либо из вашего собственного текста.
- До трёх шагов. Например, приветствие через несколько минут после заполнения формы, напоминание на следующий день и последнее сообщение через три дня. Когда человек отвечает, остальные шаги останавливаются.
- Проверьте на «шёпоте». Включите на правиле режим Whisper only (только внутренняя заметка), и клиенту ничего не уйдёт: каждый шаг записывается как внутренняя заметка в его диалоге WhatsApp в тот момент, когда сообщение было бы отправлено, с заполненным шаблоном.
Перед началом
Для Lead Ads Follow-up в вашем рабочем пространстве нужны три вещи. Приложение проверяет каждую из них на вкладке Начать работу.
- Формы лидов, включённые для страницы Facebook. Подключите страницу Facebook, в которой вы запускаете рекламу, в разделе Настройки › Каналы, откройте её и включите Lead forms. После этого каждая форма, которую человек заполняет в Facebook или Instagram, попадает в MonoChat (лиды из рекламы в Instagram приходят через связанную страницу Facebook).
- Подтверждённый канал WhatsApp, с которого будут уходить сообщения, подключённый в разделе Настройки › Каналы.
- Одобренный шаблон WhatsApp в этом канале. Создайте его в шаблонах канала WhatsApp и дождитесь одобрения Meta. В правиле можно выбрать только одобренные шаблоны.
Приложение считывает новых лидов каждую минуту. При первом запуске оно начинает с этого момента: лидам, заполнившим форму до включения приложения, сообщения не отправляются.
Установка и настройка
- Установите Lead Ads Follow-up в разделе Настройки › MonoStore › Приложения или откройте ссылку для установки app.monochat.ai/apps/9fFNrvBC2kMiNneHS. Если у вас ещё нет аккаунта MonoChat, по ссылке можно сначала зарегистрироваться, и приложение установится автоматически.
- Откройте стол Lead follow-up (Работа с лидами; значок молнии в меню слева). В разделе Settings (Настройки) проверьте Default country code (код страны по умолчанию; он добавляется к номерам, которые люди ввели без него), добавьте Your phone for tests (ваш телефон для тестов) и оставьте часовой пояс рабочего пространства или выберите другой.
- На вкладке Rules (Правила) нажмите New rule (Новое правило). Выберите, какие лиды оно берёт (страницы, формы, название формы или объявления), канал WhatsApp, от одного до трёх шагов с задержкой и шаблоном, условия, при которых отправлять не нужно, и что делать после. Нажмите Save (Сохранить).
- Сначала включите на правиле Whisper only (только внутренняя заметка), если хотите увидеть, что ушло бы реальным лидам, ничего не отправляя, или воспользуйтесь Send a test (отправить тест), чтобы получить любой шаг на свой телефон.
- Нажмите зелёную кнопку питания (Turn on, «Включить») в заголовке стола. В панели Turn lead follow-up on (Включить работу с лидами) перечислено, чего ещё не хватает, и, если лиды поступали, пока приложение было выключено, спрашивается, нужно ли отправить сообщения и им. Значок рядом с названием меняется с Off (выключено) на On (включено). Кнопку питания видит только тот, кто может управлять автоматизациями в рабочем пространстве.
- Лидам, поступившим до включения приложения, сообщения не отправляются.
- Сообщения вне ваших часов отправки ждут следующего рабочего времени и не уходят ночью.
Экран за экраном
Lead Ads Follow-up находится в столе Lead follow-up (значок молнии в меню слева), а его отчёт — в разделе Отчёты. На снимках ниже показаны демо-данные: демонстрационное правило «Free consultation form» и сорок лидов из двух форм, «Free consultation» и «Price list».
Начать работу
Вкладка Начать работу на вашей главной странице добавляет карточку Set up lead follow-up (Настройте работу с лидами). В ней перечислено, что уже готово (галочка) и чего ещё не хватает (крестик), с подсказкой к каждому пункту:
- Lead forms on for a Facebook or Instagram page (формы лидов включены для страницы Facebook или Instagram): Настройки › Каналы › страница › Lead forms.
- A verified WhatsApp channel (подтверждённый канал WhatsApp): подключите его в разделе Настройки › Каналы.
- An approved WhatsApp template the app can send (одобренный шаблон WhatsApp, который может отправлять приложение): создайте его в шаблонах канала WhatsApp; одобряет его Meta.
- A rule (правило): какие лиды получают какие сообщения и когда.
- Lead follow-up turned on (работа с лидами включена): пока она выключена, ничего не отправляется.
Кнопки под списком открывают экран, на котором можно исправить каждый пункт: How it works (как это работает), Add a rule (добавить правило) и Turn on (включить). Когда всё готово, в карточке написано, что новые лиды получают свои сообщения.
Заголовок стола
В заголовке стола рядом с названием показано On или Off. Кнопка + открывает New rule, а кнопка питания открывает Turn lead follow-up on (или выключение). Счётчики в меню показывают, сколько лидов нужно обработать сейчас или с ошибкой (Today, «Сегодня») и сколько ожидает (Leads, «Лиды»).
Today
Lead follow-up › Today — список того, что нужно сделать сейчас. Первая строка считает сообщения, отправленные сегодня, с ответами и числом лидов, которые ожидают, приостановлены или остались без правила. Пока приложение выключено, вторая строка сообщает об этом: ничего не отправляется, а новые лиды сохраняются как приостановленные.
У каждой вкладки вверху есть счётчик:
- Due now (пора отправлять): шаги, время которых пришло и которые уйдут при следующем запуске.
- Next (далее): следующий шаг каждого ожидающего лида с номером шага, формой, шаблоном и временем отправки (Goes …, «Уйдёт …»).
- Sent (отправлено): шаги, отправленные или записанные как внутренняя заметка сегодня.
- Problems (проблемы): шаги, завершившиеся ошибкой, с причиной (например, WhatsApp did not take it или Template no longer approved).
Карандаш открывает лида. Для ожидающего шага можно выбрать Send now (отправить сейчас; условия правила всё равно проверяются, пропускаются только задержка и окно отправки) или Cancel (отменить); у шага с ошибкой есть Retry (повторить).
Leads
Lead follow-up › Leads — список всех форм лидов, которые попали в MonoChat в течение минуты после заполнения. Фильтруйте по Waiting (ожидают; также в работе и приостановлены), Sent (получили все сообщения), Replied (ответили), Skipped (пропущены), Failed (с ошибкой) или All (все) либо ищите по имени или телефону.
В каждой строке указаны человек, статус (Waiting, In progress (в работе), Paused (приостановлен), Replied, Skipped, Failed …), форма, объявление и правило, сколько шагов отправлено (например, 2 of 3 sent) и когда уйдёт следующий. Значок показывает, откуда пришёл лид: из Facebook или Instagram. Приостановленный лид поступил, пока приложение было выключено (App was off); у пропущенного указана причина, например Someone on the team has it, They wrote first, Already messaged recently, Has a skip tag или No phone number.
Лид
Карандаш открывает лида. Вверху указаны человек, телефон, email и статус, форма, объявление, страница и правило, а также время заполнения формы. Ниже:
- Messages (сообщения): каждый шаг правила с его шаблоном и статусом: Sent (отправлено) или Whispered (записано как заметка) со временем, Waiting со временем, на которое он назначен, либо причина, по которой сообщение не ушло.
- Answers (ответы): все ответы из формы (полное имя, email, телефон и ваши собственные вопросы).
- History (история): что и когда произошло: форма заполнена, сообщение отправлено, получен ответ, диалог назначен, запущен сценарий.
Кнопки под шагами позволяют Send now, Retry (повторить неудавшийся шаг), Stop (прекратить работу с лидом: из этого приложения ему больше не отправляются сообщения) или Open the conversation (открыть диалог). У демонстрационных лидов кнопок нет, а Send now появляется, только пока приложение включено.
Rules
Lead follow-up › Rules определяет, какие лиды получают какие сообщения и когда. Каждого нового лида берёт первое активное правило, которое ему подходит, в порядке списка. В каждой строке указаны название и статус правила (Active (активно), Off или Whisper only), какие страницы и формы оно берёт, шаги с задержками и шаблонами, порядок, канал WhatsApp, а также сколько лидов оно взяло, отправило, получило ответов и ошибок.
Карандаш открывает правило для редактирования, значок питания включает или выключает его, корзина удаляет (лиды, которых оно уже взяло, сохраняют историю; их ожидающие сообщения не отправляются). New rule добавляет новое.
Форма правила
Форма правила начинается с того, что сейчас верно для этого правила (например, что приложение выключено), и с числа лидов, которых оно взяло, отправило, получило ответов, пропустило и с ошибкой.
| Поле | Что оно делает |
|---|---|
| Rule name (название правила) | Для вас, например «Free consultation form». |
| Order (порядок) | Чем меньше, тем раньше. Пусто: в конце. |
| Active (активно) | Выключено: правило не берёт новых лидов. |
| Whisper only | Клиенту ничего не уходит: каждый шаг записывается как внутренняя заметка в его диалоге WhatsApp, и ваша команда видит, что и когда ушло бы. Ответ по-прежнему останавливает шаги; профиль, теги, назначение и сценарий только фиксируются в записи. |
Which leads (какие лиды) сужает правило. Пустые поля означают всех лидов:
- Pages (страницы): пусто означает все страницы Facebook и Instagram. Если у выбранной страницы формы лидов выключены, форма предупредит вас.
- Forms (формы): пусто означает все формы. В списке показаны только формы, приславшие лида в последнее время.
- Form name contains (название формы содержит) и Ad name contains (название объявления содержит): необязательно, например consultation или spring.
Sent from (отправлять с) — это WhatsApp channel (канал WhatsApp), с которого уходят сообщения.
Steps (шаги): от одного до трёх. Шаг 1 отсчитывается от момента заполнения формы, следующие — от предыдущего шага. Для каждого шага:
- Wait (ждать) и Unit (единица: Minutes — минуты, Hours — часы или Days — дни).
- Template (шаблон): в списке только одобренные шаблоны канала.
- Переменные шаблона: заполняйте каждую из Form answer (ответ формы), First name (имя) или Full name (полное имя), Form name (название формы), Ad name (название объявления) или Page name (название страницы) либо из Fixed text (фиксированный текст), с текстом, который подставляется If empty (если пусто). Фото, видео или PDF в заголовке можно загрузить или вставить ссылкой; если оставить пусто, используется собственный пример шаблона.
- Preview (предпросмотр) показывает сообщение, заполненное примерами ответов, а Send a test отправляет шаг на Your phone for tests в разделе Settings.
Add a step (добавить шаг) добавляет следующий; Remove step (удалить шаг) убирает один.
When not to send (когда не отправлять): для каждого случая есть переключатель или поле:
| Поле | Что оно делает |
|---|---|
| Someone has it (кто-то уже ведёт) | Пропустить, если кто-то из команды уже взял их диалог в WhatsApp. |
| They wrote (они написали) | Пропустить, если человек написал в WhatsApp после формы, и остановить следующие шаги, когда он отвечает. |
| Not again within (days) (не повторять в течение, дней) | На тот же телефон это приложение уже отправляло сообщение. 0: выключено. |
| Too late after (hours) (слишком поздно через, часов) | Шаг, который не удалось отправить спустя столько времени после назначенного, пропускается. |
| Skip customers tagged (пропускать клиентов с тегами) | Через запятую, например customer, do-not-contact. |
| Only customers tagged (только клиентам с тегами) | Пусто: всем. |
| Send window (окно отправки) | Отправлять только в эти дни и часы (Days — дни, From — с, To — до); вне их шаг ждёт следующего открытия. По часовому поясу из раздела Settings. |
Also do (также сделать) выполняется вместе с сообщениями:
| Поле | Что оно делает |
|---|---|
| Fill the profile (заполнить профиль) | Имя, email, телефон и ответы формы попадают в профиль клиента (или в заметку). |
| Add tags (добавить теги) | Добавляются при отправке первого сообщения. Через запятую. |
| Tag the form (тег формы) | Также добавить тег с названием формы. |
| When they reply, assign to (при ответе назначить) | Nobody (никому), A team (команде) или A person (сотруднику). |
| When they reply, start a flow (при ответе запустить сценарий) | Например, вашего ИИ-ассистента. |
Нажмите Save. С этого момента правило берёт новых лидов.
Settings
Lead follow-up › Settings начинается с блока How lead forms reach MonoChat (как формы лидов попадают в MonoChat): подключите страницу Facebook, в которой вы запускаете рекламу, в разделе Настройки › Каналы, откройте её и включите Lead forms. Он предупреждает, если страница не подключена или формы лидов выключены, и показывает, когда лиды считывались в последний раз и сколько их найдено.
| Поле | Что оно делает |
|---|---|
| Default country code | Только цифры, например 48 или 90. Добавляется к номерам, которые люди ввели без него. |
| Your phone for tests | С кодом страны, например 48501234567. Сюда приходят тесты правил. |
| Time zone (часовой пояс) | Для окон отправки правил. По умолчанию Same as the workspace (как в рабочем пространстве). |
| Oldest lead to follow up (hours) (самый старый лид для follow-up, часов) | Лид, который на момент обнаружения старше этого срока, пропускается, чтобы накопившаяся очередь не ушла разом. |
Sample data
Lead follow-up › Sample data заполняет стол до появления вашего первого настоящего лида: демонстрационное правило «Free consultation form» с тремя шагами WhatsApp и сорок демонстрационных лидов из двух форм: ожидающие, отправленные, ответившие, пропущенные, с ошибкой, приостановленные и без правила, так что на каждой вкладке и в отчёте есть данные. Демонстрационным лидам ничего никогда не отправляется. Remove sample data (удалить демо-данные) удаляет все демонстрационные записи; ваши настоящие правила и лиды не затрагиваются.
Turn lead follow-up on
Зелёная кнопка питания в заголовке стола открывает Turn lead follow-up on. В панели перечислено, чего ещё не хватает, сказано, что произойдёт после включения, и напоминается, если загружены демонстрационные данные. Если лиды поступали, пока приложение было выключено, она спрашивает, что с ними делать: From now on (только с этого момента; они пропускаются) или Also the waiting ones (и ожидающим; они получают шаг 1 сейчас или в его время, если оно ещё впереди, в рамках условий правила). Выключение останавливает все сообщения; новые лиды по-прежнему сохраняются как приостановленные, так что ничего не теряется.
Отчёт Lead follow-up
Отчёты › Lead follow-up показывает, как идут ваши follow-up. Выберите Period (период: последние 7, 30 или 90 дней заполнения лидов).
- All rules (все правила): лиды, отправленные сообщения (по шагам), лиды, до которых дошли сообщения, ответившие с процентом ответов, пропущенные (и сколько из них без правила или без телефона), с ошибкой и ожидающие.
- Skipped, by reason (пропущено, по причинам) и By day (по дням; лиды, отправленные и ответившие).
- Per rule (по правилам) и Per form (по формам): лиды, каждый шаг, ответы и процент ответов.
Функции
Правила для каждой формы
Своё follow-up для каждой страницы, формы или объявления. В шаблонах поддерживаются изображения, видео и документы в заголовке, а также кнопки со ссылками.
Когда сообщение не отправляется
Каждое условие включается переключателем в каждом правиле: диалог уже ведёт кто-то из вашей команды, человек уже написал вам, на тот же номер за последние дни уже отправлялось сообщение, у человека есть (или нет) определённых тегов либо время вне ваших часов отправки.
После сообщения
Заполните профиль клиента и заметку из ответов формы и добавьте теги. Когда человек отвечает, назначьте диалог команде или сотруднику либо запустите один из своих сценариев, например ИИ-ассистента.
Рабочий стол
Ожидающие лиды, что и когда отправлено, кто ответил и почему сообщение не ушло. Отправьте шаг сразу, остановите работу с лидом или повторите неудавшееся сообщение.
Отправка теста
Кнопка теста отправляет любой шаг на ваш собственный номер, прежде чем вы включите правило.
Отчёты
Лиды, сообщения и ответы по каждому правилу и каждой форме.
Снимки экрана
Follow-up в WhatsApp, отправленный через несколько минут после формы Facebook Lead Ads, со следующим запланированным шагом
Список лидов: ожидающие, в работе, ответившие, пропущенные и неудавшиеся
Один лид с его шагами, ответами формы и историей
Правило follow-up с каналом WhatsApp, задержкой и шаблоном для каждого шага
Правило в режиме Whisper only и внутренняя заметка, которую оно записывает в диалог
Отчёт по лидам, сообщениям, ответам и причинам пропуска по каждому правилу и каждой формеЧасто задаваемые вопросы
Что нужно для работы?
Формы лидов, включённые для вашей страницы Facebook в MonoChat (Каналы › ваша страница › Lead forms), и одобренные шаблоны WhatsApp на вашем номере. Приложение проверяет и то, и другое.
Работает ли оно с формами лидов Instagram?
Да. Оно ведёт follow-up людей, которые заполняют ваши формы Facebook и Instagram Lead Ads.
Сколько сообщений можно отправить одному лиду?
До трёх шагов на правило, например приветствие через несколько минут после формы, напоминание на следующий день и последнее сообщение через три дня. Остальные шаги останавливаются, когда человек отвечает.
Когда сообщение не отправляется?
Каждое из этих условий включается переключателем в каждом правиле: диалог уже ведёт кто-то из вашей команды, человек уже написал вам, на тот же номер за последние дни уже отправлялось сообщение, теги и ваши часы отправки.
Можно ли попробовать без сообщений реальным лидам?
Да. В режиме Whisper only каждый шаг записывается как внутренняя заметка в диалоге клиента в WhatsApp вместо отправки. Кнопка теста также отправляет любой шаг на ваш собственный номер.
Отправляются ли сообщения прежним лидам?
Нет. Лидам, поступившим до включения приложения, сообщения не отправляются.