Store Assistant
Un asistent AI pentru magazine și lanțuri de magazine, care arată produsele și stocul pe magazin, primește rezervări click & collect, urmărește comenzile, administrează un club de loialitate cu puncte și cupoane și trimite mesaje de campanie.
Prezentare generală
Store Assistant este biroul WhatsApp, Instagram și chat web al unui magazin sau al unui mic lanț de magazine. Funcționează non-stop și răspunde clienților în limba lor, inclusiv la mesajele vocale.
Clienții cer un produs, o mărime sau o culoare și primesc cartonașe de produs cu fotografie, preț și butoanele „Rezervă” și „Detalii”. La retururi, schimburi, livrare și la propriile dumneavoastră întrebări se răspunde exclusiv pe baza textului aprobat de dumneavoastră.
Ori de câte ori este nevoie de o persoană, predă conversația echipei dumneavoastră sau preia un mesaj.
Puncte forte
- Click & collect, direct în conversație. Clientul rezervă un articol și alege magazinul. Primește un cod de rezervare și plătește la casă. Articolul este ținut rezervat timpul stabilit de dumneavoastră, cu un memento înainte de expirarea rezervării.
- Stocul din fiecare magazin. Asistentul spune dacă un articol este în stoc, mai sunt doar câteva bucăți sau nu mai este în stoc, în fiecare magazin, și nu arată niciodată cifre decât dacă permiteți. Rezervările blochează stocul, astfel încât același articol să nu fie promis de două ori.
- Un club de loialitate care funcționează singur. Puncte pentru fiecare achiziție, niveluri în funcție de cheltuieli și recompense care transformă punctele în cupoane. Clienții se înscriu și își cer punctele în conversație și primesc un cadou de ziua lor.
Instalare și configurare
- Instalați Store Assistant din Setări › MonoStore › Aplicații sau deschideți linkul de instalare app.monochat.ai/apps/fYutQH29eYcNbnDq3. Dacă nu aveți cont MonoChat, linkul vă permite să vă înregistrați mai întâi și instalează aplicația pentru dumneavoastră.
- Deschideți fila Începeți de pe pagina de start MonoChat și alegeți Set up your shop (Configurați magazinul), apoi Set up the shop (Configurați magazinul). Formularul întreabă What do you sell? (Ce vindeți?: Fashion, Electronics, Home, Beauty, Sports sau Other – modă, electronice, casă, frumusețe, sport sau altele; aceasta stabilește categoriile obișnuite și câteva produse exemplu), Name of the shop (Numele magazinului), telefonul, Address of your first store (Adresa primului magazin; devine primul dumneavoastră magazin), site-ul web, moneda, Language of automatic messages (Limba mesajelor automate), fusul orar și programul pentru fiecare zi (magazinele pornesc cu acest program, iar în afara lui asistentul preia un mesaj). Lăsați activat Also load sample data so I can see it full (Încarcă și date demo ca să văd totul completat) dacă doriți ca fiecare ecran să fie completat cu înregistrări exemplu. Faceți clic pe Save and continue (Salvați și continuați).
- Deschideți biroul Store (Magazin) din meniul din stânga. Verificați magazinele la Stores (Magazine), adăugați produsele cu fotografii și prețuri la Products (Produse) și introduceți stocul la Stock (Stoc), manual sau cu Import CSV (Importați CSV). Apoi parcurgeți filele de setări: Pickup and stock (Ridicare și stoc), Loyalty rules (Reguli de loialitate), Policies and FAQ (Politici și întrebări frecvente), Automatic messages (Mesaje automate), How it talks (Cum vorbește) și Handover (Predare).
- Faceți clic pe butonul verde de pornire (Turn on – Porniți) din antetul biroului. Panoul Turn the assistant on (Porniți asistentul) arată ce mai lipsește (numele și tipul magazinului, cel puțin un magazin activ, cel puțin un produs activ și, ca recomandare, politicile sau întrebările și răspunsurile) și ce va porni; activați Assistant answers customers (Asistentul răspunde clienților) și confirmați. Insigna de lângă titlu se schimbă din Off (Oprit) în On (Pornit). Doar cine poate gestiona automatizările în spațiul de lucru vede butonul de pornire.
- Alegeți Try it on your own phone (Încercați pe propriul telefon) în fila Începeți și scrieți pe propriul număr așa cum ar face un client.
- Nimeni care a spus stop nu primește mesaje, iar orele de liniște sunt respectate.
- Mesajul de reactivare pentru clienții care nu au mai cumpărat de ceva timp rămâne dezactivat până îl activați.
Ecran cu ecran
Store Assistant se află în biroul Store (Magazin; pictograma vitrină din meniul din stânga), iar raportul său la Rapoarte. Capturile de ecran de mai jos arată datele demo: Mira Store, un magazin de modă și încălțăminte cu trei magazine în Istanbul.
Începeți și formularul de configurare
Fila Începeți de pe pagina de start vă ghidează prin primii pași. Aplicația adaugă trei carduri: Set up your shop (Configurați magazinul), Turn the assistant on (Porniți asistentul) și Try it on your own phone (Încercați pe propriul telefon). O bară de progres din partea de sus arată câți pași sunt finalizați, iar Not now (Nu acum) ascunde un card de care nu aveți încă nevoie.
Set up the shop (Configurați magazinul) deschide formularul Set up your shop. Alegeți mai întâi ce vindeți; formularul nu continuă până nu alegeți o opțiune.
| Câmp | Ce face |
|---|---|
| What do you sell? (Ce vindeți?) | Fashion, Electronics, Home, Beauty, Sports sau Other (modă, electronice, casă, frumusețe, sport sau altele). Stabilește categoriile obișnuite și câteva produse exemplu. Le puteți modifica pe fiecare ulterior. |
| Name of the shop și Phone (Numele magazinului și Telefon) | Ce le spune asistentul clienților despre magazinul dumneavoastră. Numele este obligatoriu. |
| Address of your first store (Adresa primului magazin) | Devine primul dumneavoastră magazin. Adăugați alte magazine ulterior la Stores (Magazine). |
| Website (Site web) | Site-ul magazinului dumneavoastră. |
| Currency (e.g. EUR, TRY, AED) (Moneda, de ex. EUR, TRY, AED) | Un cod din trei litere. Toate prețurile sunt în această monedă. |
| Language of automatic messages (Limba mesajelor automate) | Limba șabloanelor WhatsApp și a mesajelor automate. Gol înseamnă aceeași ca a spațiului de lucru. |
| Time zone (Fus orar) | Folosit pentru program, orele de liniște și mementouri. Gol înseamnă același ca al spațiului de lucru. |
| Programul | Un comutator și Opens / Closes (Deschide / Închide) pentru fiecare zi. Magazinele pornesc cu acest program, iar echipa răspunde atunci la mesaje. Cel puțin o zi trebuie să fie deschisă. |
| Also load sample data so I can see it full (Încarcă și date demo ca să văd totul completat) | Încarcă magazinul demo, astfel încât fiecare ecran să aibă înregistrări de încercat. |
După Save and continue (Salvați și continuați), cardul de configurare arată că magazinul este configurat și oferă Change (Modificați) pentru a redeschide formularul. Cardul Turn the assistant on arată ce mai lipsește și are comutatorul Assistant answers customers (Asistentul răspunde clienților), iar Try it on your own phone oferă exemple de întrebări de trimis („Aveți adidașii albi pe mărimea 42?”, „Care magazin este cel mai aproape de mine?”, „Unde este comanda mea 10482?”).
Astăzi
Store › Today (Magazin › Astăzi) este lista lucrurilor de făcut acum. Contorul din meniu adună rezervările de confirmat, rezervările care expiră curând, lead-urile noi și mesajele preluate deschise. Un rând din partea de sus arată cât s-a vândut luna aceasta, împărțit între rezervările ridicate și comenzi.
Filele din partea de sus arată fiecare un număr:
- Requested (Solicitate): rezervări care așteaptă confirmarea magazinului, cele mai vechi primele. Folosiți bifa (Mark ready – Marcați ca gata) după ce articolele au fost puse deoparte, crucea (Cancel – Anulați) pentru a o anula (articolele revin în stoc) sau creionul pentru a o deschide.
- Ready for pickup (Gata de ridicare): rezervări care așteaptă să fie ridicate, cele care expiră primele. Collected (Ridicată) scade articolele din stoc și le dă membrilor punctele; Extend (Prelungiți) adaugă timp rezervării.
- Expiring soon (Expiră curând): rezervări gata a căror perioadă de rezervare se încheie în intervalul mementoului (cel puțin 12 ore).
- Open orders (Comenzi deschise): comenzi web încă nelivrate, cu data estimată.
- New leads (Lead-uri noi): lead-uri notate de asistent. Mark contacted (Marcați ca contactat) duce un lead în etapa următoare.
- Low stock (Stoc redus): produse aflate la sau sub nivelul Few left at or under (Puține rămase la sau sub) în fiecare magazin, marcate Few left (Puține rămase) sau Out of stock (Stoc epuizat).
- Messages (Mesaje): mesaje preluate și reapelări. Done (Finalizat) închide unul; puteți deschide și rezervarea sau comanda asociată.
Rezervări
Store › Reservations (Magazin › Rezervări) listează toate rezervările click & collect, filtrate după Requested (Solicitate), Ready (Gata), Collected (Ridicate), Expired (Expirate), Cancelled (Anulate) sau All (Toate). Fiecare rând arată codul rezervării, clientul, magazinul de ridicare, articolele, totalul și momentul în care a fost făcută. O pictogramă robot înseamnă că asistentul a preluat-o în chat.
New reservation (Rezervare nouă) permite echipei să adauge una manual, de exemplu pentru un client care a sunat. Alegeți un client (sau scrieți un nume și un telefon pentru unul nou), magazinul de ridicare și articolele; formularul arată ce este în stoc în acel magazin și nu vă lasă să rezervați mai mult decât există.
Comenzi
Store › Orders (Magazin › Comenzi) arată comenzile web, astfel încât asistentul să poată răspunde la „Unde este comanda mea?”. Filele sunt In progress (În curs), Delivered (Livrate), Cancelled or returned (Anulate sau returnate) și All (Toate). Fiecare rând are numărul comenzii, clientul, starea (Received – Primită, Processing – În procesare, Shipped – Expediată, Out for delivery – În curs de livrare), articolele, curierul și numărul de urmărire, totalul și data estimată. Comenzile expediate au un buton Tracking link (Link de urmărire).
Comenzile vin din New order (Comandă nouă; și pictograma camion din antetul biroului) sau din propriile sisteme prin API (vedeți Integrations). Când schimbați starea unei comenzi, clientul este anunțat despre expediere, livrare în curs, livrare și anulare prin mesajele automate, dacă Order updates (Actualizări comenzi) este activat.
Produse
Store › Products (Magazin › Produse) este ceea ce vinde asistentul: oferă doar ce se află aici. Filtrați după categorie sau faceți clic pe New product (Produs nou). Fiecare rând arată numele și SKU-ul, categoria și marca, o insignă Featured (Recomandat), Active (Activ) sau Off (Dezactivat), prețul (cu prețul vechi când este la reducere), numărul de variante și câte sunt disponibile în toate magazinele.
Panoul produsului este descris la Panoul produsului.
Stoc
Store › Stock (Magazin › Stoc) are câte un rând pentru fiecare produs (sau variantă) și magazin. Filtrați după All (Toate), Low (Redus) sau Out of stock (Stoc epuizat) și după codul magazinului. Fiecare rând arată In stock (În stoc), Few left (Puține rămase) sau Out of stock, câte sunt disponibile, câte sunt pe raft și câte sunt rezervate pentru click & collect, precum și de unde provine cifra (setată de echipă, import CSV, API sau date demo).
Folosiți + și − pentru a adăuga sau a scădea un articol sau creionul pentru a seta cifra. Import CSV (Importați CSV) citește un fișier cu coloanele sku, store și quantity, câte un rând pentru fiecare SKU și magazin.
Magazine
Store › Stores (Magazin › Magazine) listează magazinele dumneavoastră, filtrate după All (Toate), Active (Active) sau Off (Dezactivate). Asistentul le spune clienților programul și adresa și preia rezervări click & collect pentru ele. O insignă Click & collect înseamnă că clienții pot rezerva acolo; On the map (Pe hartă) înseamnă că magazinul are o locație, deci poate fi găsit drept cel mai apropiat magazin.
New store (Magazin nou) cere Name (Nume), un Code (Cod) scurt cu majuscule (folosit în codurile QR și la importul stocului, de ex. KAD), adresa, telefonul, un Map link (Link hartă), Latitude (Latitudine) și Longitude (Longitudine), serviciile, programul acelui magazin și comutatoarele Active (Activ) și Click & collect.
Clienți
Store › Customers (Magazin › Clienți) listează pe toți cei care au scris pe WhatsApp, Instagram sau în chatul site-ului, plus clienții pe care îi adăugați. Filtrați după All (Toți), Members (Membri), Lapsed (Inactivi; nicio achiziție în intervalul de reactivare) sau Opted out (Dezabonați). Fiecare rând arată telefonul, limba, insigna de nivel pentru membri și ultima achiziție.
Panoul clientului conține numele, telefonul, e-mailul, ziua de naștere, limba, magazinul preferat, etichetele și notele și arată cardul de loialitate, rezervările, ultimele comenzi, cupoanele și lead-urile.
Loialitate
Store › Loyalty (Magazin › Loialitate) listează membrii clubului de loialitate, filtrați după nivel (Bronze, Silver, Gold în datele demo). Fiecare rând arată nivelul, data înscrierii, punctele, totalul cheltuit și ultima achiziție. Această filă este ascunsă când clubul de loialitate este dezactivat.
Add a member (Adăugați un membru) înscrie un client la casă. În cardul unui membru puteți folosi Add purchase (Adăugați achiziție; punctele și nivelul se actualizează), Adjust points (Ajustați punctele) cu un motiv pentru istoric, Redeem (Revendicați) o recompensă pentru un cupon și Use a coupon (Folosiți un cupon).
Cupoane
Store › Coupons (Magazin › Cupoane) listează toate codurile de cupon, filtrate după Active (Active), Used (Folosite), Expired (Expirate) sau All (Toate). Fiecare rând arată codul, cui îi este destinat (unui client sau Anyone – Oricui), de unde provine (Reward – Recompensă, Birthday – Zi de naștere, Campaign – Campanie sau By the team – De la echipă), valoarea, eventuala cheltuială minimă și data de expirare.
New coupon (Cupon nou) creează un cod pentru un client sau pentru oricine are codul. Un cupon pentru un client apare în cardul său de loialitate, iar asistentul îi spune despre el. Deschideți un cupon pentru a folosi Mark used (Marcați ca folosit) la casă sau Cancel coupon (Anulați cuponul).
Campanii
Store › Campaigns (Magazin › Campanii) trimite un mesaj unui grup ales. New campaign (Campanie nouă) cere un nume, mesajul (până la 280 de caractere), o imagine opțională, cine îl primește (All customers – Toți clienții, Loyalty members – Membrii programului de loialitate, Members of some tiers – Membrii anumitor niveluri, Customers of some stores – Clienții anumitor magazine, Bought from some categories – Au cumpărat din anumite categorii sau No purchase for a while – Fără achiziții de ceva timp) și un cupon personal opțional. Show me (Arată-mi) numără clienții care corespund.
Campaniile pleacă ca șablon de marketing WhatsApp, câteva zeci odată, în afara orelor de liniște și doar cât timp Promotions (Promoții) este activat. Clienții dezabonați nu sunt incluși niciodată, iar oricine a fost contactat de o altă campanie în ultimele 14 zile este omis. O campanie trimisă arată câte mesaje au fost trimise și câți au răspuns. Un rând din partea de sus vă avertizează când Promotions este dezactivat sau când șablonul de marketing încă așteaptă aprobarea Meta.
Puncte de intrare
Store › Entry points (Magazin › Puncte de intrare; ecranul se numește QR codes and links – Coduri QR și linkuri) creează un cod QR sau un link de chat pentru ușa unui magazin, un raft, o etichetă de produs sau un afiș de campanie. Când un client îl scanează, asistentul știe unde se află: îi oferă mai întâi acel magazin, începe cu produsele de pe acel raft sau deschide cu salutul dumneavoastră. Filtrați după Store (Magazin), Shelf (Raft), Product (Produs) sau Campaign (Campanie); fiecare rând arată codul, numărul de scanări și ultima scanare.
New QR code (Cod QR nou) întreabă unde va fi afișat, un titlu pentru echipă, un cod cu majuscule (de ex. KAD-SHOES), magazinul, produse opționale, textul pe care îl trimite codul QR și ce spune asistentul mai întâi. După salvare puteți copia linkul sau deschide codul QR la dimensiune completă pentru a-l tipări. Pentru link aveți nevoie de un număr WhatsApp conectat.
Lead-uri
Store › Leads (Magazin › Lead-uri) adună ce a notat asistentul când cineva a cerut o ofertă de livrare, un articol mare, disponibilitatea a ceva ce nu este în stoc sau orice nu se află pe lista dumneavoastră. Filtrați după New (Noi), Contacted (Contactați), Won (Câștigați), Lost (Pierduți) sau All (Toți). Fiecare rând arată ce dorește persoana, magazinul, nota, produsele și cine a notat lead-ul.
Folosiți pictograma telefon pentru a-l marca drept contactat, trofeul pentru a-l marca drept câștigat sau creionul pentru a-l deschide și a schimba etapa.
Mesaje preluate
Store › Messages taken (Magazin › Mesaje preluate) listează ce a notat asistentul când nu a putut ajuta sau când cineva vrea să fie sunat înapoi. Filtrați după To do (De făcut), Callbacks (Reapelări) sau Done (Finalizate). Fiecare rând arată mesajul, clientul și rezervarea sau comanda asociată, cu un marcaj Urgent când este necesar.
Folosiți bifa pentru a-l marca drept finalizat, pictograma rezervării sau a comenzii pentru a deschide subiectul sau New note (Notă nouă) pentru a adăuga unul dumneavoastră.
Afacerea dumneavoastră
Store › Your business (Magazin › Afacerea dumneavoastră; ecranul se numește Your shop – Magazinul dumneavoastră) conține ce le spune asistentul clienților despre magazinul însuși. Nu spune niciodată despre magazin nimic ce nu se află aici, în celelalte file sau în magazinele și produsele dumneavoastră.
| Câmp | Ce face |
|---|---|
| What you sell (Ce vindeți) | Fashion and shoes, Electronics, Home and living, Beauty and cosmetics, Sports and outdoor sau Other (modă și încălțăminte, electronice, casă și amenajări, frumusețe și cosmetice, sport și outdoor sau altele). |
| Name of the shop, Phone (Numele magazinului, Telefon) | Afișate clienților. |
| About the shop (one or two sentences) (Despre magazin, una sau două propoziții) | O descriere scurtă pe care o poate folosi asistentul. |
| Website, Instagram (Site web, Instagram) | Linkurile dumneavoastră. |
| Currency (e.g. EUR, TRY, AED), Time zone, Language of automatic messages (Moneda, Fus orar, Limba mesajelor automate) | Ca în formularul de configurare. |
| Programul implicit | Magazinele noi pornesc cu acesta; fiecare magazin își păstrează propriul program. |
| Closed on (holidays) (Închis în zilele de sărbătoare) | O dată pe rând (YYYY-MM-DD). Toate magazinele sunt închise în aceste zile. |
Ridicare și stoc
Store › Pickup and stock (Magazin › Ridicare și stoc; ecranul se numește Click & collect and stock – Click & collect și stoc) stabilește cum funcționează rezervările și răspunsurile despre stoc.
| Câmp | Ce face |
|---|---|
| Click & collect | Asistentul preia rezervări pentru ridicare în magazinele care acceptă click & collect. Plata se face în magazin. |
| Ready at once (Gata imediat) | Când toate articolele sunt în stoc în magazin, rezervarea este gata imediat. Dezactivat: magazinul verifică articolele și o marchează ca gata. |
| Hold for (hours) (Păstrată timp de, ore) | O rezervare gata este păstrată atât timp, apoi expiră, iar articolele revin la vânzare. |
| Reminder before the end (hours) (Memento înainte de expirare, ore) | Când pleacă mementoul, dacă mesajele pentru rezervări sunt activate. Trebuie să vină înainte de expirarea rezervării. |
| Items per reservation (Articole pe rezervare) | Numărul maxim de articole dintr-o rezervare. |
| Pickup note (Notă de ridicare) | Comunicată împreună cu mesajul că rezervarea este gata, de ex. „Arătați codul la casă.” |
| Show stock counts (Afișați cantitățile din stoc) | Asistentul poate spune câte au mai rămas. Dezactivat: spune doar în stoc, puține rămase sau stoc epuizat. |
| Few left at or under (Puține rămase la sau sub) | Este și nivelul de la care un rând apare cu stoc redus în Today (Astăzi). |
| Order questions (Întrebări despre comenzi) | Asistentul le spune clienților unde este comanda lor web, după numărul comenzii sau după telefon. |
| Delivery note (Notă de livrare) | Comunicată împreună cu actualizările comenzilor, de ex. „Livrările sosesc între 9:00 și 18:00.” |
Reguli de loialitate
Store › Loyalty rules (Magazin › Reguli de loialitate; ecranul se numește Loyalty club – Club de loialitate) stabilește cum câștigă și cheltuie membrii punctele. Asistentul înscrie persoanele și le spune soldul.
| Câmp | Ce face |
|---|---|
| Loyalty club (Club de loialitate) | Dezactivat: niciun membru nou și niciun punct; cupoanele existente funcționează în continuare la casă. |
| Points per 1 (Puncte per 1; moneda dumneavoastră) | De ex. 1: o achiziție de 100 aduce 100 de puncte. |
| What points are called (Cum se numesc punctele) | De ex. puncte, stele, monede. |
| Points expire after (months) (Punctele expiră după, luni) | 0: niciodată. |
| Tiers (Niveluri) | Un Tier name (Numele nivelului) și From lifetime spend (De la cheltuiala totală) pentru fiecare. Un membru avansează automat. Primul nivel începe întotdeauna de la 0. |
| Rewards (Recompense) | Ce cumpără punctele: un nume de Reward (Recompensă), Points (Puncte) pe care le costă și Coupon (Cupon) în care se transformă (Amount off – Reducere fixă – sau Percent off – Reducere procentuală, Value – Valoare, Minimum spend – Cheltuială minimă, Valid for (days) – Valabil timp de, zile). |
| Ziua de naștere | Bonus points (Puncte bonus) și un Birthday coupon (amount) (Cupon de ziua de naștere, sumă) trimise de ziua membrului când mesajele de ziua de naștere sunt activate. 0: nimic. |
Politici și întrebări frecvente
Store › Policies and FAQ (Magazin › Politici și întrebări frecvente) este ce poate spune asistentul despre retururi, livrare și magazinul dumneavoastră. Răspunde pe baza acestui text, a magazinelor și a produselor și spune că nu știe în loc să ghicească.
- Returns, exchanges, delivery and warranty (Retururi, schimburi, livrare și garanție): text simplu, cu titlurile pe rânduri separate.
- Questions and answers (Întrebări și răspunsuri): câte o pereche pentru fiecare întrebare, un rând care începe cu
Q:și rândul următor care începe cuA:. - About your shop (Despre magazinul dumneavoastră): cine sunteți, mărcile pe care le aveți, ambalarea cadourilor, ajustările, ce vă diferențiază și orice nu are voie asistentul să promită.
Mesaje automate
Store › Automatic messages (Magazin › Mesaje automate) sunt trimise de magazin fără asistent. Nu se trimite nimic cât timp asistentul este oprit, persoanelor care s-au dezabonat, către datele demo sau în orele de liniște. Fiecare are propriul comutator:
| Mesaj | Când pleacă |
|---|---|
| Reservation messages (Mesaje pentru rezervări) | Confirmarea rezervărilor făcute de echipă, anunțul că rezervarea este gata cu codul de ridicare, un memento înainte de expirare și o notă când a expirat. |
| Order updates (Actualizări comenzi) | Când o comandă web este expediată (cu linkul de urmărire), în curs de livrare, livrată sau anulată. |
| Loyalty messages (Mesaje de loialitate) | Puncte câștigate după o achiziție, un nivel nou și o recompensă pe care o pot revendica acum. |
| Birthday gift (Cadou de ziua de naștere) | De ziua unui membru, după Birthday messages at (Mesaje de ziua de naștere la): punctele bonus sau cuponul setat la Loyalty club. |
| Review request (Cerere de evaluare) | După ce o rezervare este ridicată (după Review request after (hours) – Cerere de evaluare după, ore), o evaluare scurtă cu trei butoane; o evaluare slabă devine o notă de reapelare. |
| Promotions (Promoții) | Permite campaniilor pe care le porniți să plece, ca șablon de marketing. |
| Come-back message (Mesaj de reactivare) | O singură dată clienților care nu au mai cumpărat de Come-back after (months) (Reactivare după, luni). Dezactivat implicit. |
Quiet from (Liniște de la) și Quiet until (Liniște până la) stabilesc orele de liniște. Sub ele, lista WhatsApp templates (Șabloane WhatsApp) arată starea fiecărui șablon (aprobat, în așteptarea Meta, respins). Aplicația redactează și trimite șabloanele pe numărul dumneavoastră în limba mesajelor automate; Submit missing templates (Trimiteți șabloanele lipsă) le trimite pe cele încă netrimise.
Cum vorbește
Store › How it talks (Magazin › Cum vorbește) schimbă felul în care sună asistentul; ce face rămâne fix. Modificările se aplică chiar de la mesajul următor.
| Câmp | Ce face |
|---|---|
| What it calls itself (Cum se numește) | Lăsați-l gol și răspunde în numele magazinului fără a da un nume. |
| Tone (Ton) | Friendly, Warm, Professional sau Direct (prietenos, cald, profesionist sau direct). |
| How it addresses customers (Cum se adresează clienților) | Formal sau familiar, pe numele mic. |
| Emojis (Emoji) | Deloc, cel mult unul acolo unde ajută sau liber. |
| Answer length (Lungimea răspunsului) | Brief, Balanced sau Detailed (scurt, echilibrat sau detaliat). |
| Fallback language (Limba de rezervă) | Răspunde întotdeauna în limba în care scrie fiecare client; aceasta este folosită doar când nu o poate deduce. |
| Anything else it should know (Altceva ce ar trebui să știe) | Propriile reguli și lucruri care nu trebuie promise niciodată. Nu poate anula regula conform căreia nu inventează prețuri, stocuri sau fapte. |
Predare
Store › Handover (Magazin › Predare) decide cine preia o conversație când un client cere o persoană, este nemulțumit sau întreabă ceva fără răspuns înregistrat.
- Who picks it up (Cine o preia): o echipă (de ex. serviciul clienți sau echipa unui magazin), o persoană anume sau nimeni (asistentul nu transferă niciodată).
- Opens at / Closes at (Deschide la / Închide la; orele 0–24), Which days (Ce zile; în fiecare zi sau doar în zilele lucrătoare) și Time zone (Fus orar). În afara acestui program, asistentul preia în schimb un mesaj.
Integrări
Store › Integrations (Magazin › Integrări; ecranul se numește Connect your systems – Conectați-vă sistemele) permite casei de marcat, ERP-ului sau magazinului online să trimită stocul și comenzile, astfel încât asistentul să răspundă mereu cu cifrele de astăzi.
- API key (Cheie API): fiecare apel necesită un token API MonoChat (Setări › Token-uri API) în antetul Authorization. Make a key (Creați o cheie) adaugă o cheie suplimentară care trebuie să fie și în corpul cererii, ca
key, astfel încât un token singur să nu vă poată modifica stocul. - Stock (Stoc): trimiteți ce se află acum pe raft, cu
sku(SKU-ul produsului sau al unei variante),store(codul sau numele magazinului) șiquantity. Rândurile care nu corespund cu nimic revin înskippedcu motivul. - Orders (Comenzi): trimiteți o comandă când este plasată și din nou ori de câte ori se schimbă. Este potrivită după
numberși legată de client după telefon. O stare nouă îi este comunicată clientului când actualizările comenzilor sunt activate.
Ecranul arată adresa de apelat, un exemplu de corp și o comandă curl pentru fiecare. Nu aveți niciun sistem de conectat? Țineți stocul la zi cu Import CSV (Importați CSV) din ecranul Stock (Stoc) și adăugați comenzile manual la Orders (Comenzi).
Date demo
Store › Sample data (Magazin › Date demo) completează biroul cu Mira Store: trei magazine, produse în mărimi și culori, stoc (o parte redus, o parte epuizat), clienți și membri ai programului de loialitate, rezervări în toate stările, comenzi web, cupoane, coduri QR, lead-uri, campanii și mesaje preluate. Clienților demo nu li se trimite niciodată nimic, iar dumneavoastră puteți încerca asistentul pe propriul număr cu magazinele și produsele demo.
Load again (Încărcați din nou) le reîncarcă; Remove sample data (Eliminați datele demo) elimină toate rândurile demo și lasă neatinse înregistrările reale. Eliminați-le înainte să scrie clienți reali.
Panoul rezervării
Faceți clic pe o rezervare pentru a o deschide. Partea de sus arată codul, clientul, starea, magazinul de ridicare, articolele, totalul („Paid in store at pickup” – plătit în magazin la ridicare) și cine a creat-o.
- Mark ready (Marcați ca gata): puneți mai întâi articolele deoparte. Clientul este anunțat, iar perioada de rezervare începe.
- Collected (Ridicată): articolele ies din stoc, membrii își primesc punctele, iar ulterior se cere o evaluare.
- Extend (Prelungiți; la o rezervare gata): prelungește rezervarea, iar clientul primește un nou memento înainte de expirare.
- Cancel reservation (Anulați rezervarea): articolele revin în stoc; clientul nu este anunțat automat.
Adăugați o Note for the history (optional) (Notă pentru istoric, opțional) la orice modificare. History (Istoric) listează fiecare pas cu ora și cine l-a efectuat.
Panoul produsului
Panoul produsului conține tot ce poate spune asistentul despre un produs.
| Câmp | Ce face |
|---|---|
| Name, SKU (Nume, SKU) | SKU-ul este codul de stoc, folosit de importul CSV și de API. |
| Category, Brand (Categorie, Marcă) | Alegeți o categorie sau adăugați una nouă. |
| Description (Descriere) | Ce este, croiala, materialul, îngrijirea. Asistentul răspunde pe baza acesteia. |
| Price, Sale price (Preț, Preț redus) | Preț redus gol: nu este la reducere. Trebuie să fie mai mic decât prețul. |
| Photo links, one per line (up to 4) (Linkuri foto, câte unul pe rând, până la 4) | Încărcați-le în Sistem › Dosar de fișiere și lipiți linkurile. Prima fotografie apare pe cartonașul produsului. |
| Attributes, Search words (Atribute, Cuvinte de căutare) | De ex. culoarea și materialul și alte cuvinte pe care oamenii le folosesc pentru produs (trainers, sneakers). |
| Variante | Mărimi sau culori, fiecare cu propriul SKU, preț opțional și stoc. Fără variante: produsul este un singur articol. |
| Active, Featured, Order (Activ, Recomandat, Ordine) | Dezactivat: asistentul nu îl oferă. Produsele recomandate sunt afișate primele și în răspunsurile la campanii. Numerele mai mici vin primele. |
| Stoc | Câte are fiecare magazin pe raft, cu articolele rezervate afișate. Faceți clic pe Save stock (Salvați stocul). |
Porniți asistentul
Butonul de pornire din antetul biroului deschide panoul Turn the assistant on (Porniți asistentul). Acesta arată ce mai lipsește, comutatorul Assistant answers customers (Asistentul răspunde clienților), lista a ceea ce Starts with the assistant (Pornește odată cu asistentul; răspunsuri în chat, cartonașe de produs, cel mai apropiat magazin, click & collect, starea comenzii, clubul de loialitate, coduri QR și linkuri de chat, lead-uri și mesaje preluate, plus mesajele automate activate) și ce mesaje sunt dezactivate. Dacă datele demo sunt încărcate, vă amintește să le eliminați înainte să scrie clienți reali.
Raportul de vânzări și magazine
Rapoarte › Sales and stores arată cum merge magazinul. Alegeți Period (Perioadă; ultimele 7, 30, 90 sau 365 de zile) și bifați Include sample data (Includeți datele demo) pentru a număra și înregistrările demo.
- Sales (Vânzări): vânzările totale, click & collect și comenzile web, vânzările By day (Pe zile), Orders by status (Comenzi după stare) și Orders by source (Comenzi după sursă; din sistemul dumneavoastră, adăugate de echipă, import CSV).
- Click & collect: rezervări făcute, pregătite, ridicate, expirate, anulate și deschise acum.
- Products (Produse; cele mai rezervate și vândute) și Stores (Magazine; rezervări, ridicate, expirate, vânzări click & collect și comenzi web pe magazin).
- Loyalty club (Club de loialitate): membri, puncte câștigate, revendicate și încă nefolosite, cupoane folosite, membri pe niveluri și cupoane după sursă.
- Campaigns (Campanii), Leads (Lead-uri) și The assistant (Asistentul): rezervările preluate și câte au fost ridicate, lead-urile notate, mesajele preluate și scanările de coduri QR și linkuri.
Funcționalități
Cel mai apropiat magazin
Clienții își trimit locația și primesc cele mai apropiate magazine, cu programul de astăzi și un link către hartă.
„Unde este comanda mea?”
Asistentul găsește comanda după număr sau după telefonul clientului și oferă starea ei și linkul de urmărire. Clienții află când o comandă este expediată, în curs de livrare, livrată sau anulată.
Mementouri pentru rezervări
Un memento înainte de expirarea rezervării, cu butoanele „Sunt pe drum”, „Am nevoie de mai mult timp” și „Anulează”. Rezervarea se încheie singură când timpul se scurge, iar stocul este eliberat.
Coduri QR și campanii
Un cod QR sau un link pentru fiecare magazin, vitrină sau eveniment, astfel încât conversația să înceapă cu magazinul potrivit. Mesajele de campanie merg către un grup ales, cu un cupon personal opțional.
Stoc și comenzi din sistemele dumneavoastră
Țineți stocul în panou, importați-l dintr-un fișier CSV sau trimiteți stocul și comenzile din magazinul online, ERP sau casa de marcat prin API-ul HTTP.
Biroul magazinului
Rezervările de astăzi de pregătit, cele pe punctul de a expira, comenzile deschise, lead-urile noi, stocul redus și mesajele preluate. Rapoartele arată vânzările, rezervările, produsele și magazinele de top.
Capturi de ecran
Store Assistant rezervă o pereche de ghete pentru click & collect pe WhatsApp cu un cod de rezervare
Rezervările de astăzi gata de ridicare, cu un memento înainte de expirarea rezervării
Lista de produse cu prețuri și stoc în toate magazinele
Lista de comenzi cu starea și o actualizare de expediere trimisă clientului
Membrii programului de loialitate pe niveluri, cu puncte, și un mesaj despre puncte în conversație
Raport de vânzări și magazine cu click & collect și comenzi webÎntrebări frecvente
Pentru ce afaceri este potrivit?
Magazine și mici lanțuri de magazine care vor să răspundă clienților pe WhatsApp, Instagram și chat web.
Cum funcționează click & collect?
Clientul rezervă un articol în conversație, alege magazinul, primește un cod de rezervare și plătește la casă. Este anunțat când articolul este gata, primește un memento înainte de expirarea rezervării, iar stocul este eliberat când timpul se scurge.
Arată stocul exact?
Nu, decât dacă permiteți. Spune dacă un articol este în stoc, mai sunt doar câteva bucăți sau nu mai este în stoc, în fiecare magazin.
Poate răspunde la „Unde este comanda mea?”
Da. Găsește comanda după număr sau după telefonul clientului și oferă starea ei și linkul de urmărire. Comenzile vin din panou sau din magazinul online, ERP sau casa de marcat prin API-ul HTTP.
Cum funcționează clubul de loialitate?
Puncte pentru fiecare achiziție, niveluri în funcție de cheltuieli și recompense care transformă punctele în cupoane. Clienții își cer punctele în conversație, echipa dumneavoastră adaugă puncte și folosește cupoanele la birou și există și un cadou de ziua clientului.
Pot să-l încerc înainte de a-mi adăuga produsele?
Da. Datele de exemplu (un magazin de modă cu trei magazine) vă lasă să încercați totul mai întâi.