Google Review Requests

Marketing

Le cere clienților dvs. o recenzie Google după vizită, pe WhatsApp și pe celelalte canale ale dvs., în limba lor, cu linkul de recenzie al fiecărei filiale. CRM-ul, POS-ul sau un fișier trimite clienții; MonoChat trimite cererea la momentul potrivit, în mod corect.

• Recenzii Google
• WhatsApp
• API
• CSV

Instalați din MonoStoreVedeți-o pe monochat.ai

Prezentare generală

Google Review Requests le cere clienților dumneavoastră să lase o recenzie Google după vizită, pe WhatsApp și pe celelalte canale pe care le folosiți în MonoChat. Sistemul dumneavoastră CRM, POS sau de rezervări trimite clienții zilei; MonoChat îi trimite fiecăruia, la momentul potrivit, un mesaj scurt și prietenos cu linkul dumneavoastră de recenzie Google, în limba lui. Gândită pentru restaurante, clinici, saloane, magazine și orice afacere cu una sau mai multe locații.

Adăugați fiecare sucursală ca location (locație) cu propriul link de recenzie și propriile limbi, decideți când pleacă cererile (General – setări generale) și trimiteți clienții în patru moduri: prin API, printr-un fișier CSV sau o listă lipită (Send – trimitere), prin Triggers (declanșatoare) MonoChat sau de către echipă dintr-o conversație. Today (Azi), Requests (Cereri), Reports (Rapoarte) și Activity (Activitate) arată ce a fost trimis, citit și primit răspuns.

Puncte forte

• Un link pentru fiecare locație, în fiecare limbă. Un Place ID deschide fereastra Google „scrieți o recenzie” cu stelele; funcționează și un link de recenzie lipit (g.page/r/…/review). Fiecare locație își alege limbile dintre toate cele 35 de limbi ale MonoChat, cu texte gata făcute pe care le puteți modifica.
• WhatsApp făcut corect. Cât timp fereastra de 24 de ore a clientului este deschisă, pleacă mesajul liber, mai ieftin; în afara ei, un șablon aprobat în limba clientului. Un singur șablon poate servi toate locațiile: butonul lui cu link se termină cu Place ID-ul locației.
• Cereri corecte. Fiecare client primește linkul de recenzie. „Had a problem?” (Ați avut o problemă?) stă lângă link, niciodată în locul lui. Nu există câmp pentru recompensă sau cupon, iar aplicația nu cere niciodată cinci stele sau nume de angajați.
• Respectuos în mod implicit. O întârziere după vizită, ore de liniște, o singură cerere per client în 90 de zile, o limită zilnică opțională și un memento opțional. „Stop” și cuvântul de oprire din fiecare limbă dezabonează clientul definitiv.

Înainte de a începe

Aveți nevoie de:

1. Place ID-ul Google sau linkul de recenzie al locației. Place ID Finder de la Google afișează Place ID-ul: căutați afacerea pe hartă și copiați ID-ul de sub numele ei.
2. Un canal de pe care să trimiteți. Pentru WhatsApp: un număr WhatsApp conectat în Setări › Canale și un șablon aprobat (aplicația propune unul în fiecare limbă). Cererile de recenzie sunt aproape întotdeauna aprobate ca Marketing și se aplică prețurile de marketing ale Meta. Celelalte canale (Instagram, Messenger, chat web, Telegram) primesc mesajul liber cât timp îl permit; SMS-ul funcționează de pe numărul dumneavoastră SMS.
3. Opțional: o cheie Google Places API, pentru a găsi un Place ID după nume și a urmări ratingul fiecărei locații.

informație

Această aplicație nu este creată sau susținută de Google. Google este o marcă comercială a Google LLC.

Instalare și configurare

1. Instalați Google Review Requests din Setări › MonoStore › Aplicații sau deschideți linkul de instalare app.monochat.ai/apps/TN5QsrchsFJyCgbJx. Dacă nu aveți cont MonoChat, linkul vă permite să vă înregistrați mai întâi și instalează aplicația pentru dumneavoastră.
2. Deschideți biroul Reviews (pictograma stea din meniul din stânga). În Locations (Locații), faceți clic pe New location (Locație nouă): numele, Place ID-ul sau linkul de recenzie (Test the link – testați linkul), limbile și mesajele și numărul WhatsApp sau SMS de pe care se trimite. Faceți clic pe Save (Salvați).
3. Pentru WhatsApp, faceți clic pe Suggest a template (Propuneți un șablon), copiați șablonul în WhatsApp Manager sau trimiteți-l spre aprobare și alegeți-l în locație după ce Meta îl aprobă.
4. În General, verificați întârzierea, orele de liniște și setările de dezabonare. Activați Test mode (modul de test) dacă doriți să încercați totul mai întâi.
5. Trimiteți clienții: conectați CRM-ul sau POS-ul în API, încărcați un fișier în Send (Trimitere) sau adăugați un Trigger (declanșator).
6. Faceți clic pe butonul verde de pornire din antetul biroului și pe Turn on (Porniți). Insigna de lângă titlu se schimbă din Off (Oprit) în On (Pornit).

sfat

Încărcați Sample data (date de exemplu: „Al Noor Grill”, două locații în Dubai, șaizeci de cereri pe parcursul a două săptămâni) pentru a vedea fiecare ecran completat înainte de prima cerere. Pentru datele de exemplu nu se trimite niciodată nimic, iar Remove sample data (Eliminați datele de exemplu) le șterge fără să atingă locațiile, declanșatoarele și cererile dumneavoastră reale.

Ecran cu ecran

Aplicația se află în biroul Reviews: Today (Azi), Requests (Cereri), Send (Trimitere), Locations (Locații), Reports (Rapoarte) și Activity (Activitate), apoi setările: General, Triggers (Declanșatoare), API, Google și Sample data (Date de exemplu). Capturile de ecran de mai jos arată datele de exemplu.

Începeți

Fila Începeți de pe pagina principală adaugă un card Set up Google Review Requests (Configurați Google Review Requests) cu cinci pași: 1. Your location and its review link (locația și linkul ei de recenzie), 2. How the request goes (cum pleacă cererea), 3. The sending rules (regulile de trimitere), 4. Your CRM or POS (optional) (CRM-ul sau POS-ul dumneavoastră, opțional) și 5. Turn it on (porniți). Fiecare pas are un buton care deschide ecranul potrivit, iar Next (Următorul) trece la pasul următor.

Antetul biroului

Antetul afișează On (Pornit) sau Off (Oprit) lângă titlu. Pinul de locație deschide New location (Locație nouă), iar butonul de pornire deschide Turn Google Review Requests on (Porniți Google Review Requests): acolo apare ce este gata și ce lipsește (A location with its Google review link – o locație cu linkul ei de recenzie Google; A WhatsApp template or a message – un șablon WhatsApp sau un mesaj; The sending rules – regulile de trimitere; The API key (optional) – cheia API, opțional). Odată pornită aplicația, cererile scadente pleacă, declanșatoarele funcționează și răspunsurile sunt citite. Cât timp este oprită, cererile primite sunt păstrate și așteaptă.

Today

Reviews › Today (Azi) se deschide cu un rezumat: cererile de recenzie trimise azi, citite, răspunsurile, „had a problem” (au avut o problemă) și dezabonările, câte așteaptă și eventualele erori. Dedesubt, starea aplicației, pașii de configurare rămași și cele mai recente evenimente: cereri Received (Primite) prin API sau dintr-un fișier, Sent (Trimise; în conversație ca mesaj liber sau ca șablon WhatsApp cu limba lui), Replied (Cu răspuns) cu răspunsul clientului, Had a problem (Au avut o problemă), Opted out (Dezabonați), Skipped (Omise) cu motivul (de exemplu Already asked recently – solicitat recent) și Google rating (ratingul Google) al fiecărei locații când este setată cheia Places API.

Requests

Reviews › Requests (Cereri) listează fiecare cerere. Filtrați după status (Every status – orice status), locație (Every location – orice locație) sau sursă (Every source – orice sursă) ori căutați. Fiecare rând arată clientul și telefonul, statusul (Scheduled – programată; Sent – trimisă; Delivered – livrată; Read – citită; Replied – cu răspuns; Had a problem – a avut o problemă; Opted out – dezabonat; Skipped – omisă; Failed – eșuată; Cancelled – anulată), locația, proveniența (API, File (fișier), Trigger (declanșator) sau By hand (manual)), numărul comenzii și când pleacă sau a plecat cererea, cu limba.

Pictograma de la capătul unui rând deschide cererea: locația, limba și sursa, numărul comenzii și propriul dumneavoastră id, modul de trimitere (mesaj liber sau șablon WhatsApp), Steps (Pașii: vizită, primită, programată, trimisă, livrată, citită, cu răspuns) și Activity (Activitate). Echipa poate deschide conversația, poate retrimite cererea când a eșuat sau a fost omisă ori o poate anula cât timp așteaptă. O cerere omisă arată motivul, de exemplu Already asked recently (solicitat recent), The customer opted out (clientul s-a dezabonat), The channel’s 24-hour window is closed (fereastra de 24 de ore a canalului este închisă), No template or message for this language (niciun șablon sau mesaj pentru această limbă), No phone number (niciun număr de telefon) sau The location has no review link (locația nu are link de recenzie).

Send

Reviews › Send (Trimitere) creează cereri manual:

• Upload a file (Încărcați un fișier): plasați un fișier CSV din POS sau CRM (Excel: salvați-l mai întâi ca CSV). Potriviți coloanele, vedeți primele rânduri și trimiteți acum sau distribuiți cererile pe câteva ore.
• Paste numbers (Lipiți numere): un client pe rând (număr, nume), cu Location (Locația), Language (Limba) și When (Când: After the usual delay – după întârzierea obișnuită; Now (outside the quiet hours) – acum, în afara orelor de liniște; sau distribuit pe 2, 4 sau 8 ore). Create the requests (Creați cererile) le adaugă.
• One customer (Un client): telefon, nume, locație, limbă și număr de comandă, apoi Send now (Trimiteți acum) sau After the usual delay (După întârzierea obișnuită).

Recent files and lists (Fișiere și liste recente) arată fiecare încărcare cu câte cereri au fost trimise, așteaptă, au fost omise sau au eșuat. Un număr fără prefix de țară primește prefixul setat în General.

Locations

Reviews › Locations (Locații) listează sucursalele cu starea lor, dacă linkul de recenzie este gata și limbile mesajelor. Folosiți creionul pentru a edita o locație, săgeata pentru a-i deschide linkul de recenzie, pictograma de pornire pentru a o porni sau opri ori coșul pentru a o șterge. New location (Locație nouă) adaugă una, iar Suggest a template (Propuneți un șablon) arată un șablon WhatsApp gata făcut.

În formularul locației:

• Name (Nume; așa cum îl cunosc clienții, completează {location} în mesaje), Sort order (Ordine) și Active (Activă).
• Google review link (link de recenzie Google): Place ID or review link (Place ID sau link de recenzie). Un Place ID deschide fereastra Google „scrieți o recenzie” cu stelele; un link de recenzie lipit este păstrat așa cum este. Linkul complet este afișat, iar Test the link (Testați linkul) îl deschide. Cu o cheie Places API, Find my place (Găsiți locul meu) caută numele și completează Place ID-ul.

• Languages and messages (Limbi și mesaje): Languages (Limbile) folosite de această locație, Default language (Limba implicită; pentru cererile fără limbă sau într-o limbă pe care locația nu o folosește) și Editing language (Limba de editare). Pentru fiecare limbă: Review request (Cererea de recenzie), Reminder (Memento), Opt-out confirmation (Confirmarea dezabonării) și Reply to “Had a problem?” (Răspuns la „Ați avut o problemă?”), cu substituenții {name} {firstName} {location} {reviewLink} {date} {orderNo}. Fiecare limbă pornește cu texte gata făcute; Restore the ready texts (Restabiliți textele gata făcute) le readuce.
• WhatsApp: WhatsApp number (numărul WhatsApp) de pe care se trimite și șablonul aprobat pentru fiecare limbă, cu butonul cu link asociat Place ID-ului.
• SMS: SMS number (numărul SMS), pentru cererile pe care API-ul le trimite cu canalul sms și pentru numerele de telefon când nu există un număr WhatsApp.

Propuneți un șablon

Suggest a template (Propuneți un șablon) arată un șablon WhatsApp gata făcut în limba aleasă: numele lui (de exemplu google_review_request_en_us), categoria Marketing, textul cu {{1}} pentru prenume și {{2}} pentru locație, un buton cu link Leave a review (Lăsați o recenzie) care se termină cu Place ID-ul și răspunsurile rapide Had a problem? (Ați avut o problemă?) și Stop. Deoarece butonul se termină cu Place ID-ul, un singur șablon servește fiecare locație. Folosiți Copy (Copiați) pentru a-l copia în WhatsApp Manager sau trimiteți-l spre aprobare din aplicație când este conectat un număr WhatsApp.

Reports

Reviews › Reports (Rapoarte) acoperă ultimele 7, 30, 90 sau 180 de zile: cereri trimise, citite, cu răspuns, cu o problemă semnalată și dezabonări, Per location (pe locație) și Per source (pe sursă: Trigger (declanșator), API, By hand (manual), File (fișier)), cu ratele de livrare și citire, omise și eșuate. Cu o cheie Places API, Google rating (ratingul Google) arată ratingul și numărul de recenzii ale fiecărei locații zi de zi și recenziile noi de la prima cerere.

Activity

Reviews › Activity (Activitate) listează tot ce a făcut aplicația: All (Toate), Sent (Trimise), Replies (Răspunsuri), Skipped (Omise) sau Errors (Erori), cu clientul, locația, ce s-a întâmplat și sursa.

General

Reviews › General stabilește când pleacă cererile și ce fac răspunsurile:

Setare	Ce face
Test mode (modul de test)	Nimic nu ajunge la clienți: fiecare cerere este scrisă ca notă internă (whisper) în conversație și arată ce ar pleca. Dezactivați-l pentru a trece live.
Delay after the visit (hours) (întârziere după vizită, ore)	Implicit 2. Fără dată a vizitei, întârzierea se calculează de la sosirea cererii.
One request per customer in (days) (o cerere per client în, zile)	Implicit 90.
Quiet hours, From, To (ore de liniște, de la, până la)	Implicit 21:00–10:00. În aceste ore nu pleacă nicio cerere; așteaptă până se termină.
Days without requests (zile fără cereri)	Cererile care cad în aceste zile așteaptă ziua următoare.
Daily limit per location (limită zilnică per locație)	0 înseamnă fără limită. Peste limită, cererile pleacă a doua zi.
Time zone (fus orar)	Implicit cel al spațiului de lucru.
One reminder, Reminder after (hours) (un memento, memento după, ore)	Trimis o singură dată când clientul nici nu a răspuns, nici nu a apăsat un buton. Implicit dezactivat.
Free-form message inside the 24-hour window (mesaj liber în fereastra de 24 de ore)	Pe WhatsApp, când clientul a scris în ultimele 24 de ore, pleacă mesajul liber al locației în locul șablonului (mai ieftin).
Country code for local numbers (prefix de țară pentru numerele locale)	De exemplu, 050 123 4567 devine +971 50 123 4567.
Language of the team notes (limba notelor pentru echipă)	Limba notelor interne pe care le scrie aplicația.
Opt-out tag, Stop words (etichetă de dezabonare, cuvinte de oprire)	Clienții cu această etichetă nu primesc niciodată o cerere. Un răspuns care este doar unul dintre cuvintele de oprire dezabonează clientul; butonul „Stop” și cuvântul lui din fiecare limbă o fac întotdeauna.
“Had a problem?”: Extra words, Tag, Give the conversation to (cuvinte suplimentare, etichetă, alocați conversația către)	„Had a problem?” în orice limbă contează întotdeauna; adăugați propriile texte de buton. Clientul primește eticheta, echipa o notă, iar conversația poate merge la o echipă sau la o persoană. Fluxurile dumneavoastră pot reacționa la evenimentul personalizat review.feedback.

Triggers

Reviews › Triggers (Declanșatoare) trimite cereri pornind de la evenimente MonoChat. Fiecare declanșator are Name (Nume), When (Când: Conversation closed – conversație închisă; Payment received – plată primită; sau Tag added – etichetă adăugată), Location (Locația), After (hours) (După, ore), Language (Limba; cea a locației sau una fixă), Sort order (Ordine) și Active (Activ). O conversație care nu este pe WhatsApp sau SMS primește mesajul liber cât timp canalul îl permite; altfel, cererea pleacă pe WhatsApp la numărul clientului, dacă este cunoscut.

API

Reviews › API arată adresa, App key (cheia aplicației; Make the app key – creați cheia aplicației) și exemple curl gata făcute pentru One request (o cerere), Several requests (mai multe cereri, până la 500 într-un apel) și List the locations (listați locațiile). Tokenul bearer este un token API de utilizator MonoChat (Profil › Token-uri API); cheia aplicației trebuie să fie în corpul cererii, iar un apel fără ea este refuzat chiar și cu un token valid.

curl -X POST 'https://app.monochat.ai/api/<workspace>/custom-functions/app-google-review-requests/methods/api-request.js' \
  -H 'Authorization: Bearer <YOUR_MONOCHAT_API_TOKEN>' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{"key":"<APP_KEY>","phone":"+971501234567","name":"Sara Ahmed","location":"Dubai Marina","language":"en","visitAt":"2026-10-18T19:30:00+04:00","orderNo":"A-1043","externalId":"pos-88121"}'

Câmp	Ce este
phone	Numărul clientului; numerele locale primesc prefixul de țară din General.
name	Opțional; completează {name} și {firstName}.
location	Numele sau id-ul locației; poate lipsi când aveți o singură locație.
language	Opțional: un cod sau nume de limbă (ar, ar-SA, ar_AE, Arabic, العربية …); altfel, limba implicită a locației.
visitAt	Opțional: când a fost clientul în vizită (dată ISO); cererea așteaptă întârzierea de după acest moment.
orderNo	Opțional; completează {orderNo}.
externalId	Opțional: propriul dumneavoastră id; același id este acceptat o singură dată.
channel	Opțional: sms pentru a trimite prin SMS.

Răspunsul listează fiecare cerere ca acceptată (cu momentul trimiterii) sau respinsă cu un motiv: invalid-phone, location-unknown, no-location, duplicate, already-scheduled, recently-asked, invalid-date, too-old. Întregul apel este refuzat cu bad-key sau app-off.

Google

Reviews › Google este opțional. Cu o cheie Google Places API, Find my place (Găsiți locul meu) completează Place ID-ul unei locații după numele ei, iar ratingul și numărul de recenzii ale fiecărei locații sunt citite o dată pe zi pentru rapoarte. În Google Cloud: creați un proiect, activați „Places API (New)”, creați o cheie API în Credentials și restricționați-o la acel API. Google facturează apelurile în contul dumneavoastră: o căutare pentru fiecare Find my place și un apel Place Details per locație pe zi. Lipiți cheia, faceți clic pe Test și Save (Salvați).

Lângă o conversație

În inbox, cardul Google review de lângă o conversație arată cererile de recenzie ale acestui client cu statusul lor, iar Send review request (Trimiteți cererea de recenzie) trimite una imediat pentru locația aleasă de echipă: clientul primește linkul de recenzie al locației cu „Had a problem?” (Ați avut o problemă?) alături. Dacă clientul s-a dezabonat, cardul indică acest lucru.

Întrebări frecvente

Este permis să le cer clienților recenzii Google? Da, este permis să cereți fiecărui client. Google elimină recenziile solicitate incorect: cu recompense, cerându-le doar clienților mulțumiți sau cerând anumite note ori anumite cuvinte. Aplicația trimite linkul tuturor, nu are câmp pentru recompensă și nu cere niciodată cinci stele.

Ce se întâmplă când un client apasă „Had a problem?” Clientul primește un răspuns scurt în limba lui, care îl întreabă ce s-a întâmplat. Echipa primește o etichetă și o notă, conversația poate merge la o echipă sau la o persoană, iar fluxurile dumneavoastră pot porni cu evenimentul personalizat review.feedback.

Ce categorie de șablon să aleg pe WhatsApp? Cererile de recenzie sunt aproape întotdeauna aprobate ca Marketing și se aplică prețurile de marketing ale Meta. Cât timp fereastra de 24 de ore a clientului este deschisă, aplicația trimite în schimb mesajul liber, care este mai ieftin.

Poate fi întrebat același client de două ori? Nu în numărul de zile setat în One request per customer in (days) (o cerere per client în, zile; implicit 90), iar același externalId din sistemul dumneavoastră este acceptat o singură dată.

Pot încerca fără să trimit nimic? Da. Activați Test mode (modul de test) în General: fiecare cerere este scrisă ca notă internă în conversație și arată exact ce ar pleca.

Articole conexe

• Lead Ads Follow-up
• MonoChat Toolkit
• Google Review Requests pe monochat.ai