Depanare și întrebări frecvente
Folosiți această pagină pentru a diagnostica și rezolva rapid problemele de pe canalele de mesagerie WhatsApp, Instagram și Facebook. Veți găsi o listă completă de coduri de eroare, semnificațiile lor și acțiunile recomandate, precum și o secțiune de întrebări frecvente care vă ajută să rezolvați problemele obișnuite și să optimizați configurarea mesageriei.
Întrebări frecvente
Ce canale de comunicare pot conecta cu MonoChat?
MonoChat acceptă mai multe canale de comunicare, inclusiv WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, chat live și canale SIP. Astfel, puteți gestiona toate conversațiile dintr-un singur inbox unificat.
Cât de repede pot începe?
Puteți începe în câteva minute. Vă înregistrați, conectați canalele preferate, vă invitați echipa și vă creați fluxul de lucru folosind procesul de configurare intuitiv al MonoChat. Nu este necesară o integrare îndelungată.
Am nevoie de cunoștințe tehnice pentru a-mi crea asistentul AI?
Nu, nu aveți nevoie de cunoștințe tehnice. MonoChat oferă o interfață simplă și ușor de folosit, care vă permite să creați și să personalizați asistentul AI în doar câteva minute, fără cod. Puteți ajusta ușor personalitatea, tonul și sarcinile asistentului prin setări intuitive. Totul este conceput astfel încât să vă puteți concentra pe ceea ce trebuie să facă asistentul, în timp ce MonoChat se ocupă de partea tehnică.
Sunt datele mele în siguranță cu MonoChat?
Da, MonoChat tratează securitatea datelor cu seriozitate. Toate datele sunt criptate atât în tranzit, cât și în repaus. Urmăm practicile de securitate standard din industrie pentru a ne asigura că informațiile dvs. sunt protejate.
Cum funcționează facturarea?
Facturarea este simplă și flexibilă. Puteți alege între planuri de abonament lunare sau anuale, iar pachete suplimentare pot fi adăugate la nevoie. Veți fi facturat conform planului ales și utilizării.
Ce metode de plată acceptați?
Puteți face plăți cu ușurință direct prin platforma MonoChat, folosind cardul de credit sau de debit. Toate opțiunile de plată sunt accesibile din secțiunea de facturare a contului dvs., ceea ce face simplă gestionarea și actualizarea metodelor de plată.
Pot schimba sau anula abonamentul?
Da, puteți trece la un plan superior, la unul inferior sau puteți anula abonamentul oricând, direct din contul dvs. Modificările intră în vigoare imediat sau la următorul ciclu de facturare, în funcție de planul dvs.
Există o perioadă de probă gratuită?
Da, MonoChat oferă o perioadă de probă gratuită, care vă permite să explorați platforma înainte de a vă angaja la un plan plătit. Perioada de probă include 1 canal, 1 utilizator și până la 1.000 de mesaje.
Unde pot obține ajutor dacă am o problemă sau am nevoie de asistență la configurare ori la integrări?
MonoChat oferă diverse pachete de suport adaptate nevoilor dvs., iar canalul nostru de suport pe WhatsApp este disponibil pentru toți utilizatorii. Fie că aveți nevoie de îndrumare la configurare, de ajutor cu integrările sau de depanare, echipa noastră este gata să vă ajute.
Asistentul meu nu răspunde după instalarea unei aplicații. De ce?
Aplicațiile care răspund clienților sunt instalate cu fluxul botului dezactivat, astfel încât un asistent care nu a fost încă configurat să nu vorbească niciodată cu clienții dvs. Finalizați pașii de configurare ai aplicației (în panoul Începeți sau pe ecranul propriu al aplicației), apoi porniți asistentul de pe ecranul aplicației sau activând fluxul acestuia în Setări › Automatizare › Fluxuri. Actualizarea ulterioară a unei aplicații păstrează starea activat/dezactivat pe care ați ales-o. Consultați MonoStore.
Nu pot valorifica un cupon.
Mesajul de eroare vă spune motivul. Un cupon poate fi folosit o singură dată, poate expira și poate fi limitat la anumite spații de lucru: de exemplu, doar spațiile de lucru create în ultimele zile, doar cele care au depus o sumă minimă în ultimele luni sau doar cele care nu au folosit recent un alt cupon. Când o condiție nu este îndeplinită, cuponul nu este consumat, deci puteți încerca din nou după ce îndepliniți condițiile. Aveți nevoie și de permisiuni de facturare în spațiul de lucru. Consultați Cupoane.
Unde sunt vechile mele conversații WhatsApp?
Când conectați un canal, mesajele sale anterioare sosesc ca conversații din istoric. Ele sunt ținute departe de lista de conversații, pentru ca valul de mesaje vechi să nu le acopere pe cele noi. Când aveți astfel de conversații, o bară gri din partea de sus a listei afișează Aveți conversații din istoric. Faceți clic pe Afișați și confirmați pentru a filtra lista după ele; crucea ascunde bara până când reîncărcați pagina.
Interfața este în limba greșită.
MonoChat pornește în limba browserului dvs. Pentru a o schimba, deschideți butonul contului din partea de jos a barei de navigare, alegeți o limbă la Limba implicită și salvați; pe pagina de conectare folosiți selectorul de limbă din partea de jos. Alegerea este reținută pentru fiecare browser. E-mailurile despre spațiul de lucru (facturare, rezumat săptămânal) folosesc limba implicită a spațiului de lucru, setată în Setări › CRM › Limbi. Consultați Limbile interfeței.
De ce mi s-a cerut să plătesc mai puțin decât prețul planului la finalizarea comenzii?
Când schimbați un plan sau cumpărați un pachet, iar soldul nu îl acoperă, MonoChat percepe doar diferența dintre preț și sold. Dacă soldul este negativ, se adaugă suma pe care o datorați. Dacă soldul acoperă prețul, nu se deschide deloc pasul de plată. Consultați Plata directă a unui plan sau pachet.
Unde a dispărut panoul Începeți?
Fila Începeți rămâne în bara de navigare, cu numărul de pași deschiși, până când toți pașii sunt finalizați; apoi dispare de la sine. Ascunde doar oprește deschiderea automată. Pentru a vedea din nou turul barei de navigare, deschideți Începeți și faceți clic pe Arată-mi în jur. Consultați Panoul Începeți.
Coduri de eroare – WhatsApp, Instagram, Facebook
Mai jos sunt cele mai frecvente coduri de eroare întâlnite pe fiecare canal de mesagerie, cu explicații și acțiuni recomandate.
Coduri de eroare WhatsApp (Cloud API)
Aceste coduri de eroare sunt returnate de WhatsApp Business API. Folosiți această listă pentru a identifica problemele de livrare, problemele de configurare, limitele de rată sau erorile legate de permisiuni care afectează mesageria WhatsApp.
| Cod de eroare | Detalii | Motive posibile și soluții |
|---|---|---|
| 368 - Blocat temporar pentru încălcări ale politicilor | Consultați documentul Policy Enforcement pentru a afla despre încălcările politicilor și cum se rezolvă. Restricționat sau dezactivat pentru încălcarea unei politici a platformei. | Verificați formatarea payload-ului și câmpurile obligatorii. |
| 130497 - Contul de afaceri are restricții de a trimite mesaje utilizatorilor din această țară. | Contul WhatsApp Business are restricții de a trimite mesaje utilizatorilor din anumite țări. | Consultați WhatsApp Business Messaging Policy pentru detalii despre țările permise pentru mesagerie în categoria dvs. de afaceri. |
| 2388019 - Limita de șabloane de mesaje depășită | Ați depășit numărul maxim de șabloane de mesaje pe care le puteți avea pentru acest cont WhatsApp Business. | Un cont WhatsApp Business poate avea până la 250 de șabloane de mesaje. Consultați Template limits. |
| 1 - API necunoscut | Solicitare nevalidă sau posibilă eroare de server. | Verificați pagina WhatsApp Business Platform Status pentru informații despre starea API-ului. Dacă nu există întreruperi ale serverului, verificați referința endpoint-ului și asigurați-vă că solicitarea este formatată corect și respectă toate cerințele endpoint-ului. |
| 2 - Serviciu API | Temporar, din cauza unei întreruperi sau a supraîncărcării. | Verificați pagina WhatsApp Business Platform Status pentru informații despre starea API-ului înainte de a încerca din nou. |
| 33 - Valoarea parametrului nu este validă | Numărul de telefon al afacerii a fost șters. | Verificați că numărul de telefon al afacerii este corect. |
| 100 - Parametru nevalid | Solicitarea a inclus unul sau mai mulți parametri neacceptați sau scriși greșit. | Consultați referința endpoint-ului pentru a stabili ce parametri sunt acceptați și cum se scriu. |
| 130472 - Numărul utilizatorului face parte dintr-un experiment | Mesajul nu a fost trimis ca parte a unui experiment. | Consultați Marketing Message Experiment. |
| 131000 - Ceva nu a funcționat | Trimiterea mesajului a eșuat din cauza unei erori necunoscute. | Încercați din nou. Dacă eroarea persistă, deschideți un tichet Direct Support. |
| 131005 - Acces refuzat | Permisiunea nu este acordată sau a fost eliminată. | Folosiți access token debugger pentru a verifica dacă aplicației dvs. i-au fost acordate permisiunile cerute de endpoint. Consultați Authentication and authorization errors. |
| 131008 - Lipsește un parametru obligatoriu | Solicitării îi lipsește un parametru obligatoriu. | Consultați referința endpoint-ului pentru a stabili ce parametri sunt obligatorii. |
| 131009 - Valoarea parametrului nu este validă | Una sau mai multe valori ale parametrilor sunt nevalide. | Consultați referința endpoint-ului pentru a stabili ce valori sunt acceptate pentru fiecare parametru și consultați Phone Numbers pentru a afla cum se adaugă un număr de telefon la un cont WhatsApp Business. |
| 131016 - Serviciu indisponibil | Un serviciu este temporar indisponibil. | Verificați pagina WhatsApp Business Platform Status pentru informații despre starea API-ului înainte de a încerca din nou. |
| 131021 - Destinatarul nu poate fi expeditorul | Numărul de telefon al expeditorului și cel al destinatarului sunt identice. | Trimiteți mesajul către un număr de telefon diferit de cel al expeditorului. |
| 131026 - Mesaj nelivrabil | Mesajul nu a putut fi livrat. Motivele pot include: Numărul de telefon al destinatarului nu este un număr WhatsApp. Destinatarul nu a acceptat noii Termeni ai serviciului și noua Politică de confidențialitate. Destinatarul folosește o versiune veche de WhatsApp; trebuie să folosească următoarea versiune WhatsApp sau una mai nouă: Android: 2.21.15.15 SMBA: 2.21.15.15 iOS: 2.21.170.4 SMBI: 2.21.170.4 KaiOS: 2.2130.10 Web: 2.2132.6 | Folosind o metodă de comunicare din afara WhatsApp, cereți utilizatorului WhatsApp să: Confirme că poate trimite efectiv un mesaj către numărul de telefon WhatsApp al afacerii dvs. Confirme că a acceptat cei mai recenți Termeni ai serviciului (Settings > Help sau Settings > Application information îi va solicita să accepte cei mai recenți termeni/cele mai recente politici, dacă nu a făcut-o deja) Actualizeze la cea mai recentă versiune a clientului WhatsApp. |
| 131037 - Numărul furnizat de WhatsApp are nevoie de aprobarea numelui afișat înainte de a putea trimite mesaje. | Numărul de telefon al afacerii 555 folosit pentru a trimite solicitarea nu are un nume afișat aprobat. | Schimbați numele afișat al numărului de telefon al afacerii 555. Consultați și articolul din Centrul de asistență How to change your WhatsApp Business display name. |
| 131042 - Problemă de eligibilitate de plată a afacerii | A apărut o eroare legată de metoda dvs. de plată. | Consultați About Billing For Your WhatsApp Business Account și verificați că ați configurat corect facturarea. Probleme frecvente: Contul de plată nu este atașat unui cont WhatsApp Business / Linia de credit depășește limita / Linia de credit (cont de plată) nu este setată sau activă / Contul WhatsApp Business este șters / Contul WhatsApp Business este suspendat / Fusul orar nu este setat / Moneda nu este setată / Solicitarea MessagingFor (On Behalf Of) este în așteptare sau respinsă |
| 131045 - Certificat incorect | Trimiterea mesajului a eșuat din cauza unei erori de înregistrare a numărului de telefon. | Înregistrați numărul de telefon înainte de a încerca din nou. |
| 131047 - Mesaj de reangajare | Au trecut mai mult de 24 de ore de când destinatarul a răspuns ultima dată către numărul expeditorului. | Trimiteți în schimb destinatarului un mesaj șablon. |
| 131049 - Meta a ales să nu livreze. | Acest mesaj nu a fost livrat pentru a menține o implicare sănătoasă în ecosistem. | Dacă primiți acest cod de eroare și bănuiți că se datorează limitei, așteptați cel puțin 24 de ore înainte de a retrimite mesajul șablon. În caz contrar, veți primi doar un alt răspuns de eroare, deoarece limita poate fi în vigoare pentru perioade diferite. |
| 131050 - Utilizatorul a oprit primirea mesajelor de marketing. | Mesajul nu poate fi livrat. Acest destinatar a ales să nu mai primească pe WhatsApp mesaje de marketing de la afacerea dvs. | Nu reîncercați trimiterea de mesaje către acest utilizator, deoarece nu vor fi primite. Pentru a fi notificat ori de câte ori un utilizator WhatsApp oprește sau reia livrarea mesajelor șablon de marketing de la afacerea dvs., abonați-vă la webhook-ul user_preferences. |
| 131051 - Tip de mesaj neacceptat | Tip de mesaj neacceptat. | Consultați Messages pentru tipurile de mesaje acceptate înainte de a încerca din nou cu un tip de mesaj acceptat. |
| 131052 - Eroare la descărcarea conținutului media | Nu s-a putut descărca conținutul media trimis de utilizator. | Nu am putut descărca conținutul media inclus în mesajul utilizatorului WhatsApp. Pentru mai multe informații, consultați valoarea error.error_data.details din orice webhook-uri messages declanșate la primirea acestui mesaj. Cereți utilizatorului WhatsApp să vă trimită fișierul media printr-o metodă din afara WhatsApp. |
| 131057 - Cont în modul de mentenanță | Contul de afaceri este în modul de mentenanță | Contul WhatsApp Business este în modul de mentenanță. Un motiv poate fi faptul că contul este în curs de upgrade al capacității de transfer (throughput). |
| 132000 - Număr de parametri ai șablonului neconcordant | Numărul de valori ale parametrilor variabili incluse în solicitare nu corespunde cu numărul de parametri variabili definiți în șablon. | Consultați documentul Templates pentru a afla despre parametri și asigurați-vă că solicitarea include valori pentru toți parametrii ceruți de șablon. |
| 132001 - Șablonul nu există | Șablonul nu există în limba specificată sau nu a fost aprobat. | Asigurați-vă că șablonul a fost aprobat și că numele șablonului și localizarea limbii sunt corecte. Consultați documentul Templates pentru a afla mai multe despre șabloane. |
| 132005 - Textul șablonului după înlocuire este prea lung | Textul tradus este prea lung. | Verificați WhatsApp Manager pentru a vă asigura că șablonul a fost tradus. Consultați documentul Template quality pentru a afla cum se verifică starea șablonului. |
| 132007 - Politica privind caracterele de format ale șablonului încălcată | Conținutul șablonului încalcă o politică WhatsApp. | Consultați documentul Template review pentru a afla motivele posibile ale încălcării. |
| 132012 - Format neconcordant al parametrilor șablonului | Valorile parametrilor variabili sunt formatate incorect. | Valorile parametrilor variabili incluse în solicitare nu folosesc formatul specificat în șablon. Consultați documentul Templates pentru a afla mai multe despre parametrii și formatele șabloanelor. |
| 132015 - Șablonul este întrerupt | Șablonul este întrerupt din cauza calității scăzute, deci nu poate fi trimis într-un mesaj șablon. | Editați șablonul pentru a-i îmbunătăți calitatea și încercați din nou după ce este aprobat. |
| 132016 - Șablonul este dezactivat | Șablonul a fost întrerupt de prea multe ori din cauza calității scăzute și este acum dezactivat definitiv. | Creați un șablon nou, cu conținut diferit. |
| 132068 - Flow este blocat | Flow este în stare blocată. | Corectați Flow-ul |
| 132069 - Flow este limitat | Flow este în stare limitată și 10 mesaje care folosesc acest flow au fost deja trimise în ultima oră. | Corectați Flow-ul |
| 133000 - Dezînregistrare incompletă | O încercare anterioară de dezînregistrare a eșuat. | Dezînregistrați din nou numărul înainte de înregistrare. |
| 133004 - Server temporar indisponibil | Serverul este temporar indisponibil. | Verificați pagina WhatsApp Business Platform Status pentru informații despre starea API-ului și verificați valoarea details din răspuns înainte de a încerca din nou. |
| 133005 - PIN-ul verificării în doi pași nu corespunde | PIN-ul verificării în doi pași este incorect. | Verificați că PIN-ul verificării în doi pași inclus în solicitare este corect. Pentru a reseta PIN-ul, dezactivați verificarea în doi pași, apoi setați un PIN nou. Consultați Two-step verification. |
| 133006 - Este necesară reverificarea numărului de telefon | Numărul de telefon trebuie verificat înainte de înregistrare. | Verificați și înregistrați numărul de telefon. |
| 133010 - Număr de telefon neînregistrat | Numărul de telefon nu este înregistrat pe WhatsApp Business Platform. | Înregistrați numărul de telefon înainte de a încerca din nou. |
| 135000 - Eroare generică de utilizator | Trimiterea mesajului a eșuat din cauza unei erori necunoscute în parametrii solicitării. | Consultați referința endpoint-ului pentru a stabili dacă interogați endpoint-ul cu sintaxa corectă. Contactați asistența pentru clienți dacă continuați să primiți acest cod de eroare ca răspuns. |
Coduri de eroare Instagram Messaging API
Aceste erori provin de la Messenger Platform. Ele ajută la diagnosticarea problemelor legate de permisiunile utilizatorilor, setările paginii, limitările API-ului, limitele de rată și restricțiile de livrare a mesajelor.
| Cod de eroare | Mesaj pentru utilizator | Soluție recomandată |
|---|---|---|
| 2207003 | Descărcarea conținutului media durează prea mult. | A apărut o expirare a timpului la descărcarea conținutului media. Încercați din nou. |
| 2207020 | Conținutul media pe care încercați să îl accesați a expirat. Încercați să îl încărcați din nou. | Generați un nou ID de container și folosiți-l pentru a încerca din nou. |
| 2207001 | Eroare de server Instagram. Încercați din nou. | Eroare de server Instagram. Încercați din nou. |
| 2207032 | Crearea conținutului media a eșuat, încercați să îl recreați | Crearea unui container media a eșuat. Încercați din nou. |
| 2207053 | eroare necunoscută de încărcare | A apărut o eroare necunoscută în timpul încărcării. Generați un container nou și folosiți-l pentru a încerca din nou. Ar trebui să afecteze doar încărcările de videoclipuri. |
| 2207057 | Decalajul miniaturii trebuie să fie mai mare sau egal cu 0 și mai mic decât durata videoclipului, adică {video-length} | Decalajul miniaturii este în afara limitelor. Introduceți un decalaj valid în milisecunde. |
| 2207051 | Restricționăm anumite activități pentru a ne proteja comunitatea. Spuneți-ne dacă credeți că am greșit. | Acțiunea de publicare este suspectată ca spam. Trimiteți feedback dacă este incorectă și reduceți acțiunile repetitive. |
| 2207042 | Ați atins numărul maxim de postări care pot fi publicate prin Content Publishing API. | Limita zilnică de publicare a fost atinsă. Încercați din nou mâine. |
| 2207006 | Conținutul media cu {media-id} nu a fost găsit | Posibil să lipsească o permisiune sau tokenul a expirat. Generați un container nou și încercați din nou. |
| 2207008 | Generatorul de conținut media cu creation id = {creation-id} nu există sau a expirat. | Eroare temporară. Reîncercați timp de 30–120 s. Dacă tot eșuează, creați un container nou. |
| 2207050 | Contul Instagram este restricționat. | Contul Instagram Professional este inactiv sau restricționat. Conectați-vă la Instagram și finalizați acțiunile necesare. |
| 2207023 | Tipul de conținut media {media-type} este necunoscut. | Tip de conținut media nevalid. Folosiți un tip de conținut media acceptat. |
| 2207028 | Postarea dvs. nu va funcționa ca un carusel. Caruselele necesită cel puțin 2 fotografii/videoclipuri și cel mult 10 fotografii/videoclipuri. | Ajustați elementele la 2–10 fotografii/videoclipuri. |
| 2207035 | Pozițiile etichetelor de produs nu trebuie specificate pentru conținut media video. | Videoclipurile nu acceptă coordonate X/Y. Eliminați coordonatele. |
| 2207036 | Pozițiile etichetelor de produs sunt obligatorii pentru fotografii. | Etichetele de imagine necesită coordonate X/Y. Adăugați-le. |
| 2207037 | Nu am putut adăuga toate etichetele de produs. ID-ul produsului poate fi incorect, șters sau poate lipsi permisiunea. | Reîmprospătați catalogul și folosiți doar ID-uri de produse eligibile. |
| 2207040 | Nu se pot folosi mai mult de {max-tag-count} etichete pentru fiecare conținut media creat. | Maximum 20 de etichete permise. Reduceți numărul de etichete. |
| 2207026 | Formatul video nu este acceptat. Verificați specificațiile pentru formatul {video} acceptat. | Format neacceptat. Folosiți MP4 sau MOV. |
| 2207052 | Conținutul media nu a putut fi preluat de la acest uri: {uri} | URI nevalid sau inaccesibil. Asigurați-vă că este public și accesibil. |
| 2207027 | Conținutul media nu este pregătit pentru publicare, așteptați puțin | Publicați doar când starea containerului este FINISHED. |
| 2207004 | Imaginea este prea mare pentru a fi descărcată. Trebuie să aibă sub {size}. | Maximum 8MiB permis. Încărcați o imagine mai mică. |
| 2207005 | Formatul imaginii {current-image-format} nu este acceptat. Formatele acceptate sunt: {format}. | Format de imagine neacceptat sau token expirat. Recreați containerul. |
| 2207009 | Imaginea trimisă, cu raportul de aspect {submitted-ratio}, nu poate fi publicată. Trimiteți o imagine cu un raport de aspect valid. | Trebuie să fie între 4:5 și 1,91:1. Încărcați cu un raport valid. |
| 2207010 | Descrierea imaginii trimise avea {submitted-caption-length} caractere. Maximul este {maximum-caption-length}. | Maximum: 2200 de caractere, 30 de hashtag-uri, 20 de @etichete. Folosiți o descriere mai scurtă. |
Coduri de eroare Facebook Messenger
Aceste coduri sunt specifice Instagram Messaging API. Consultați această listă pentru a înțelege problemele legate de conectarea conturilor, permisiunile utilizatorilor, tipurile de mesaje și regulile platformei specifice Instagram.
| Cod de eroare | Descriere | Detalii / Cauze posibile |
|---|---|---|
| 1 – 99 | A apărut o eroare necunoscută | Permisiuni lipsă; aplicația poate avea nevoie de Advanced Access, Business Verification sau permisiuni suplimentare |
| 1 – 1357046 | Răspuns JSON nevalid | Întârziere a sistemului sau răspuns malformat la lotul de mesaje |
| 2 | Eroare neașteptată, reîncercați mai târziu | Întrerupere a platformei Meta sau clientul a blocat afacerea dvs. |
| 2 – 2018344 | Serviciu temporar indisponibil | Administratorul paginii trebuie să accepte Privacy ToS pentru inbox label API |
| 4 | Limita de rată atinsă | Prea multe solicitări; întrerupeți trimiterea |
| 4 – 2018354 | Frecvența mesajelor de marketing este prea mare | Întârzierea minimă dintre două notificări nu a fost respectată |
| 9 – 2018352 | Utilizatorul efectuează prea multe acțiuni | Limita de opt-in pentru mesaje de marketing a fost depășită |
| 10 | Fără permisiune pentru această acțiune | User Profile API nu este disponibil pentru Instant Games |
| 10 – 1404170 | Aplicația nu are permisiuni | Pagina este restricționată temporar pentru opt-in la mesaje de marketing |
| 10 – 1893015 | Utilizatorul a oprit mesajele de notificare | Utilizatorul a făcut clic pe „Stop these messages” |
| 10 – 2018336 | Impact asupra firului utilizatorului | Firul este afectat; verificați User Level Menu API |
| 10 – 2534022 | Mesaj în afara ferestrei permise | Trebuie să trimiteți mesajul în fereastra de 24 de ore |
| 10 – 2534077 | Problemă de conexiune IG–FB | IG + Pagina nu sunt conectate sau lipsește 2FA |
| 10 – 2018278 | Mesaj în afara ferestrei permise | Consultați politica Meta actualizată |
| 10 – 2018065 | În afara ferestrei permise; necesită permisiunea News Messaging | Necesită aprobare News Messaging |
| 10 – 2018108 | Persoana nu poate primi mesaje | Utilizatorul nu acceptă mesaje de la afaceri |
| 100 | Parametri nevalide | FBID nevalid, token de notificare nevalid/expirat |
| 100 – 33 | Solicitare GET neacceptată | Permisiuni lipsă, obiectul nu există |
| 100 – 2018001 | Nu s-a găsit niciun utilizator corespunzător | Identificator de utilizator nevalid sau lipsă |
| 100 – 2018008 | Preluarea fișierului a eșuat | URL nevalid, SSL, dimensiune sau expirare a timpului |
| 100 – 2018014 | Nu se pot trimite simultan mesaj și stare | Eliminați unul dintre câmpurile aflate în conflict |
| 100 – 2018047 | Eșec la încărcarea atașamentului | Tipul de conținut media nu corespunde |
| 100 – 2018074 | Atașament nevalid/neautorizat | Atașamentul nu vă aparține sau este nevalid |
| 100 – 2018109 | Dimensiunea atașamentului este prea mare | Reduceți dimensiunea fișierului |
| 100 – 2018164 | ID de aplicație incorect | ID-ul aplicației este nevalid |
| 100 – 2018294 | Încărcarea videoclipului a expirat sau este coruptă | Nu poate fi preluat în 75 de secunde |
| 100 – 2018320 | ID de produs nevalid | Produsul nu există sau nu aveți permisiune |
| 100 – 2018328 | Șablon de produs neacceptat | Trebuie să folosiți API versiunea 8+ |
| 100 – 2534013 | Pagina nu este conectată la IG | Conectați pagina FB la contul IG Professional |
| 100 – 2534014 | Niciun utilizator IG corespunzător | ID Instagram-scoped nevalid |
| 100 – 2534015 | Date de mesaj nevalide | Conținut nepermis pentru acest tip de mesaj |
| 100 – 2534025 | Comentariu nevalid pentru răspuns privat | Date nepermise pentru răspuns privat |
| 100 – 2534029 | Afacere blocată de la IG Messaging API | Încălcările politicilor trebuie rezolvate |
| 100 – 2534037 | Nu este proprietarul firului | Permisiuni lipsă pentru conversație |
| 190 | Token de acces OAuth nevalid | Token expirat sau nevalid |
| 200 | Eroare de permisiune | Necesită permisiunea pages_messaging |
| 200 – 1545041 | Persoana nu este disponibilă | Utilizatorul este indisponibil în acest moment |
| 200 – 2018021 | Este necesară taxa de potrivire a telefonului | Necesită taxa de acces pentru potrivirea telefonului |
| 200 – 2018027 | Mesagerie restricționată | Lipsește permisiunea pages_messaging_phone_number |
| 200 – 2018028 | Mesagerie restricționată | Lipsește permisiunea pages_messaging |
| 200 – 2534041 | Mesajele directe IG sunt dezactivate | Proprietarul a dezactivat accesul API |
| 551 | Utilizatorul a blocat afacerea dvs. | Utilizatorul nu va primi mesaje |
| 551 – 1545041 | Utilizator indisponibil | La fel ca mai sus |
| 613 – 1893016 | Cerere de opt-in duplicată | Mai multe cereri de opt-in pe același subiect |
| 613 – 2018338 | Avertisment: comportament abuziv | Reduceți ritmul de trimitere a mesajelor |
| 613 – 2534040 | Limita de rată depășită | Întrerupeți apelurile API |
| 2022 | Mesageria de comerț este dezactivată | Din cauza încălcării politicii |
| 10303 | Token de conectare a contului nevalid | Token incorect sau expirat |
| 24001 | Utilizatorul a anulat fluxul de plată | Plată anulată |
| 24002 | Lipsește URL-ul de confidențialitate | Furnizați URL-ul de confidențialitate pentru plată |
| 24005 | Nu s-a putut obține ID-ul utilizatorului | Problemă de identificare a utilizatorului |
| 36103 | Contul IG nu este eligibil pentru API | Face parte din lansarea etapizată |
| 2018144 | Limită Instant Game | Doar 5 notificări în 10 zile |
| 2018154 | Eroare Messenger Extensions | Eroare SDK neașteptată |
| 2018163 | Eroare de validare a parametrilor de partajare | Parametri de partajare nevalide |
| 2018166 | Permisiune SDK nevalidă | Permisiune lipsă |
| 2018171 | Doar pentru receptori primari/secundari | Acces restricționat |
| 2018218 | Niciun profil disponibil | Utilizator creat prin număr de telefon |
| 2018234 | Vizibilitate refuzată | Izolare a receptorului secundar |
| 2018247 | Permisiuni de profil insuficiente | Lipsesc permisiunile User Profile |
| 2018300 | O altă aplicație controlează firul | Eveniment de hand-off activ |
| 2018321 | Flux automat de Q&A activ | Așteptați până se încheie fluxul |
| 2071010 | Metodă SDK neacceptată | Actualizați clientul Messenger |
| 2071011 | Messenger Extensions dezactivat | Domeniul nu este în lista de permise sau clientul este învechit |
| 2071014–1025 | Câmpuri de conținut al mesajului nevalide | Titluri, URL-uri, atașamente sau șabloane nevalide |
| 9000001 | Mesaj șters | Conținutul șters nu poate fi regăsit |
| OAuthException | Problemă de autentificare | Eroare OAuth generică |
| 2018389 | Pagina nu este în lista de permise | Pagina trebuie adăugată în lista de permise |
| 2018390 | ID de apel nevalid | ID de apel neconcordant |
| 2018391 | Parametru de conexiune nevalid | Nu poate fi gol |
| 2018392 | Parametru SDP nevalid | Trebuie să respecte specificația dicționarului JSON |
| 2018393 | Participant la apel nevalid | Pagina nu face parte din apel |
| 2018394 | Permisiuni insuficiente pentru a se alătura apelului | Pagina nu are permisiune |
| 2018395 | Nu se poate alătura unui apel eșuat | Așteptați callback-ul |
| 2018396 | Nu se poate alătura unui apel încheiat | Apelul s-a încheiat deja |
| TBD | Limita de rată a apelurilor depășită | Reduceți frecvența apelurilor |