Glosar de termeni
Agent
Un agent este un utilizator MonoChat care gestionează interacțiunile cu clienții. Agenții pot fi atribuiți unor canale diferite și răspund solicitărilor clienților.
Sold
Soldul reprezintă suma disponibilă în contul dvs. MonoChat pentru plata serviciilor, precum taxele de mesagerie, taxele de abonament și orice servicii suplimentare pe care le utilizați.
Canal
Un canal este un mediu de comunicare integrat în MonoChat, precum WhatsApp Business API, Instagram, Facebook sau Telegram. Canalele vă permit să gestionați și să simplificați interacțiunile cu clienții pe diverse platforme.
Flux
Fluxurile sunt secvențe predefinite de acțiuni și evenimente, concepute pentru a automatiza procesele de afaceri din MonoChat. Ele ajută la gestionarea interacțiunilor, la trimiterea răspunsurilor automate și la integrarea cu chatboți.
Câmp de profil
Câmpurile de profil sunt câmpuri de date personalizate, folosite pentru a stoca și gestiona informațiile despre clienți. Aceste câmpuri pot fi adaptate pentru a colecta date specifice nevoilor afacerii dvs.
Mesaj scurt
Mesajele scurte sunt răspunsuri rapide predefinite, pe care utilizatorii le pot folosi pentru a răspunde la solicitările frecvente ale clienților. Ele economisesc timp și asigură o comunicare consecventă.
Mesaj de încheiere
Un mesaj de încheiere este un mesaj de final trimis clienților la sfârșitul unei conversații. Acesta asigură încheierea profesionistă a interacțiunilor și lasă clientului o impresie pozitivă.
Plan de abonament
Un plan de abonament definește prețul și nivelul serviciilor pentru utilizarea MonoChat. Companiile pot alege dintre mai multe planuri, în funcție de nevoi și de buget.
Pachete suplimentare
Pachetele suplimentare sunt planuri de mesaje în volum mare, care permit companiilor să trimită mai multe mesaje la un cost mai mic per mesaj. Sunt ideale pentru companiile cu nevoi mari de mesagerie.
Plan de suport
Un plan de suport oferă companiilor diferite niveluri de asistență pentru clienți din partea MonoChat. Planurile de nivel superior oferă opțiuni de asistență mai complete și mai rapide.
Unitate
O unitate este un element specific al abonamentului, precum agenții, mesajele, canalele sau grupurile de lucru. Unitățile sunt elementele de bază ale planului de abonament și stabilesc alocarea resurselor și a serviciilor.
Unitate consumabilă
Unitățile consumabile sunt resurse care se epuizează în timpul interacțiunilor, precum mesajele. Odată consumate, aceste unități trebuie reîncărcate sau trebuie achiziționate unități suplimentare.
Unitate neconsumabilă
Unitățile neconsumabile sunt elemente care nu se epuizează prin utilizare, precum numărul de agenți sau de canale incluse într-un plan de abonament. Aceste unități sunt de obicei fixe, în funcție de nivelul planului.
Nivel tarifar
Un nivel tarifar reprezintă o treaptă de preț din planul de abonament, care definește costul și limitele de utilizare pentru diverse unități. Nivelurile permit companiilor să își scaleze utilizarea în funcție de cerere și de buget, cu tarife diferite pentru niveluri diferite de utilizare.