Invitarea colegilor de echipă

Funcția de gestionare a agenților din MonoChat permite companiilor să gestioneze membrii individuali ai echipei care interacționează cu clienții. Aceasta include adăugarea de utilizatori noi, actualizarea detaliilor utilizatorilor și atribuirea de roluri, astfel încât fiecare membru al echipei să aibă permisiunile potrivite.

---

Accesarea gestionării utilizatorilor

1. Mergeți la secțiunea Setări din bara laterală.
2. Faceți clic pe Echipă din meniul Setări.
3. Selectați fila Utilizatori.

Invitarea unui utilizator nou

1. Faceți clic pe butonul + Invitații din partea dreaptă.

2. Apare un panou care afișează toate invitațiile anterioare, împreună cu stările lor (de exemplu, În așteptare, Acceptată).

3. În panou, faceți clic pe butonul + Creați pentru a deschide formularul de invitație.

   Completați următoarele detalii:

   • Adresă de e-mail: Introduceți adresa de e-mail a persoanei pe care doriți să o invitați.
   • Rol: Selectați rolul potrivit din meniul derulant.
   • Grup de lucru (opțional): Atribuiți utilizatorul unui anumit grup de lucru, dacă este cazul.

4. Faceți clic pe Creați pentru a trimite invitația.

   Utilizatorul invitat va primi un e-mail cu instrucțiuni pentru a se alătura, iar starea invitației o puteți urmări direct în panoul de invitații sau puteți retrimite invitația, dacă este nevoie.

Actualizarea unui utilizator existent

1. Faceți clic pe numele utilizatorului din listă pentru a vedea detaliile acestuia.
2. Faceți clic pe pictograma de editare pentru a deschide profilul într-un panou.

3. Puteți actualiza rolul și grupul de lucru al utilizatorului folosind meniurile derulante.
4. Faceți clic pe Salvați pentru a aplica modificările.

Gestionarea utilizatorilor

• Vizualizare: Pentru a vedea detaliile unui utilizator, faceți clic pe numele utilizatorului din listă.
• Editare: Pentru a edita detaliile unui utilizator, faceți clic pe pictograma de editare de lângă numele utilizatorului. Faceți modificările și salvați.
• Ștergere: Pentru a elimina un utilizator, faceți clic pe pictograma coș de gunoi de lângă numele utilizatorului. Confirmați ștergerea când vi se solicită.

Bune practici

• Informații corecte: Asigurați-vă că toate detaliile utilizatorilor sunt corecte și actualizate, pentru o comunicare eficientă și o atribuire corectă a rolurilor.
• Atribuirea rolurilor: Atribuiți utilizatorilor roluri potrivite responsabilităților lor, pentru a se asigura că au permisiunile necesare.
• Actualizări regulate: Revizuiți și actualizați periodic informațiile utilizatorilor pentru a reflecta schimbările din structura echipei sau din responsabilitățile individuale.

Folosind funcția de gestionare a agenților, companiile își pot gestiona eficient membrii echipei, asigurându-se că fiecare utilizator are permisiunile potrivite și informații actualizate, lucru esențial pentru o interacțiune eficientă cu clienții și pentru organizarea echipei pe platforma MonoChat.