Store Assistant
Um assistente de IA de loja para lojas e redes que mostra produtos e estoque por loja, recebe reservas de retirada na loja (click & collect), acompanha pedidos, gerencia um clube de fidelidade com pontos e cupons e envia mensagens de campanha.
Visão geral
O Store Assistant é o atendimento por WhatsApp, Instagram e chat do site de uma loja ou de uma pequena rede de lojas. Funciona 24 horas por dia e responde aos clientes no idioma deles, inclusive a mensagens de voz.
Os clientes pedem um produto, um tamanho ou uma cor e recebem cartões de produto com foto, preço e botões Reserve e Details. Trocas, devoluções, entrega e suas próprias perguntas são respondidas somente a partir do texto que você aprova.
Sempre que é preciso uma pessoa, ele passa a conversa para sua equipe ou anota um recado.
Destaques
- Click & collect direto no chat. O cliente reserva um item e escolhe a loja. Ele recebe um código de reserva e paga no caixa. O item fica guardado pelo tempo que você definir, com um lembrete antes de a reserva terminar.
- Estoque em cada loja. O assistente informa se um item está em estoque, com poucas unidades ou esgotado em cada loja, e nunca mostra números a menos que você permita. As reservas seguram o estoque para que o mesmo item não seja prometido duas vezes.
- Um clube de fidelidade que funciona sozinho. Pontos a cada compra, níveis por gasto e recompensas que transformam pontos em cupons. Os clientes entram e consultam seus pontos no chat, e ganham um presente de aniversário.
Instalação e configuração
- Instale o Store Assistant em Configurações › MonoStore › Aplicativos, ou abra o link de instalação app.monochat.ai/apps/fYutQH29eYcNbnDq3. Se você ainda não tem uma conta MonoChat, o link permite que você se cadastre primeiro e instala o app para você.
- Abra a aba Primeiros passos na página inicial do MonoChat e escolha Set up your shop (Configure a sua loja), depois Set up the shop (Configurar a loja). O formulário pergunta What do you sell? (O que você vende?: Fashion, Electronics, Home, Beauty, Sports ou Other, ou seja, moda, eletrônicos, casa, beleza, esportes ou outro; essa escolha define as categorias habituais e alguns produtos de exemplo), o Name of the shop (Nome da loja), telefone, o Address of your first store (Endereço da sua primeira loja; ele se torna a sua primeira loja), site, moeda, o Language of automatic messages (Idioma das mensagens automáticas), fuso horário e o horário de funcionamento de cada dia (as suas lojas começam com esse horário, e fora dele o assistente anota um recado). Deixe Also load sample data so I can see it full (Carregar também dados de exemplo para ver tudo preenchido) ativado se quiser que todas as telas sejam preenchidas com registros de exemplo. Clique em Save and continue (Salvar e continuar).
- Abra o painel Store (Loja) no menu à esquerda. Confira as suas lojas em Stores (Lojas), adicione os seus produtos com fotos e preços em Products (Produtos) e informe o seu estoque em Stock (Estoque), manualmente ou com Import CSV (Importar CSV). Depois, confira as abas de configurações: Pickup and stock (Retirada e estoque), Loyalty rules (Regras de fidelidade), Policies and FAQ (Políticas e perguntas frequentes), Automatic messages (Mensagens automáticas), How it talks (Como ele fala) e Handover (Transferência).
- Clique no botão verde de ligar (Turn on, Ativar) no cabeçalho do painel. A gaveta Turn the assistant on (Ativar o assistente) lista o que ainda falta (nome e tipo da loja, pelo menos uma loja ativa, pelo menos um produto ativo e, como recomendação, as suas políticas ou perguntas e respostas) e o que vai começar a funcionar; ative Assistant answers customers (O assistente responde aos clientes) e confirme. O selo ao lado do título muda de Off (Desativado) para On (Ativado). Somente quem pode gerenciar automações no workspace vê o botão de ligar.
- Escolha Try it on your own phone (Teste no seu próprio celular) na aba Primeiros passos e envie uma mensagem para o seu próprio número como um cliente faria.
- Ninguém que pediu para parar recebe mensagens, e o horário de silêncio é respeitado.
- A mensagem para reconquistar clientes que não compram há algum tempo fica desativada até você ativá-la.
Tela por tela
O Store Assistant fica no painel Store (Loja; o ícone de vitrine no menu à esquerda), com o relatório em Relatórios. As capturas de tela abaixo mostram os dados de exemplo: Mira Store, uma loja de moda e calçados com três lojas em Istambul.
Primeiros passos e o formulário de configuração
A aba Primeiros passos da sua página inicial guia você pelas primeiras etapas. O app adiciona três cartões: Set up your shop (Configure a sua loja), Turn the assistant on (Ativar o assistente) e Try it on your own phone (Teste no seu próprio celular). Uma barra de progresso no topo mostra quantas etapas foram concluídas, e Not now (Agora não) oculta um cartão de que você ainda não precisa.
Set up the shop (Configurar a loja) abre o formulário Set up your shop. Escolha primeiro o que você vende; o formulário não continua até você escolher uma opção.
| Campo | O que faz |
|---|---|
| What do you sell? (O que você vende?) | Fashion, Electronics, Home, Beauty, Sports ou Other. Define as categorias habituais e alguns produtos de exemplo. Você pode alterar cada um depois. |
| Name of the shop (Nome da loja) e Phone (Telefone) | O que o assistente informa aos clientes sobre a sua loja. O nome é obrigatório. |
| Address of your first store (Endereço da sua primeira loja) | Torna-se a sua primeira loja. Adicione mais lojas depois em Stores (Lojas). |
| Website (Site) | O site da sua loja. |
| Currency (e.g. EUR, TRY, AED) (Moeda, por ex. EUR, TRY, AED) | Um código de três letras. Todos os preços ficam nessa moeda. |
| Language of automatic messages (Idioma das mensagens automáticas) | O idioma dos modelos do WhatsApp e das mensagens automáticas. Vazio significa o mesmo do workspace. |
| Time zone (Fuso horário) | Usado para o horário de funcionamento, o horário de silêncio e os lembretes. Vazio significa o mesmo do workspace. |
| Horário de funcionamento | Um interruptor e Opens / Closes (Abre / Fecha) para cada dia. As suas lojas começam com esse horário, e a equipe responde às mensagens nele. Pelo menos um dia precisa estar aberto. |
| Also load sample data so I can see it full (Carregar também dados de exemplo para ver tudo preenchido) | Carrega a loja de exemplo para que todas as telas tenham registros para testar. |
Depois de Save and continue (Salvar e continuar), o cartão de configuração informa que a sua loja está configurada e oferece Change (Alterar) para abrir o formulário novamente. O cartão Turn the assistant on (Ativar o assistente) lista o que ainda falta e tem o interruptor Assistant answers customers (O assistente responde aos clientes), e Try it on your own phone (Teste no seu próprio celular) traz perguntas de exemplo para enviar ("Do you have the white sneakers in size 42?", "Which store is nearest to me?", "Where is my order 10482?").
Hoje
Store › Today (Loja › Hoje) é a lista do que precisa ser feito agora. O contador do menu soma as reservas a confirmar, as reservas que vencem em breve, os novos leads e os recados em aberto. Uma linha no topo mostra quanto foi vendido neste mês, dividido entre reservas retiradas e pedidos.
Cada aba no topo mostra uma contagem:
- Requested (Solicitadas): reservas aguardando a confirmação da loja, das mais antigas para as mais recentes. Use a marca de confirmação (Mark ready, Marcar como pronta) depois de separar os itens, o X (Cancel, Cancelar) para cancelá-la (os itens voltam ao estoque) ou o lápis para abri-la.
- Ready for pickup (Prontas para retirada): reservas aguardando retirada, primeiro as que vencem antes. Collected (Retirada) baixa os itens do estoque e dá os pontos aos membros; Extend (Prorrogar) acrescenta tempo à reserva.
- Expiring soon (Vencendo em breve): reservas prontas cujo prazo termina dentro do tempo do lembrete (pelo menos 12 horas).
- Open orders (Pedidos em aberto): pedidos da loja virtual ainda não entregues, com a data prevista.
- New leads (Novos leads): leads que o assistente anotou. Mark contacted (Marcar como contatado) avança um lead.
- Low stock (Estoque baixo): produtos no nível de Few left at or under (Poucas unidades a partir de) ou abaixo dele em cada loja, marcados como Few left (Poucas unidades) ou Out of stock (Esgotado).
- Messages (Recados): recados anotados e pedidos de retorno. Done (Concluído) fecha um deles; você também pode abrir a reserva ou o pedido relacionado.
Reservas
Store › Reservations (Loja › Reservas) lista todas as reservas de click & collect, filtradas por Requested (Solicitadas), Ready (Prontas), Collected (Retiradas), Expired (Vencidas), Cancelled (Canceladas) ou All (Todas). Cada linha mostra o código da reserva, o cliente, a loja de retirada, os itens, o total e quando foi feita. Um ícone de robô indica que o assistente a recebeu no chat.
New reservation (Nova reserva) permite que a sua equipe adicione uma manualmente, por exemplo para um cliente que ligou. Escolha um cliente (ou escreva o nome e o telefone de um novo), a loja de retirada e os itens; o formulário mostra o que há em estoque nessa loja e impede que você reserve mais do que há disponível.
Pedidos
Store › Orders (Loja › Pedidos) mostra os pedidos da loja virtual para que o assistente possa responder "Onde está meu pedido?". As abas são In progress (Em andamento), Delivered (Entregues), Cancelled or returned (Cancelados ou devolvidos) e All (Todos). Cada linha tem o número do pedido, o cliente, o status (Received (Recebido), Processing (Em processamento), Shipped (Enviado), Out for delivery (Saiu para entrega)), os itens, a transportadora e o código de rastreamento, o total e a data prevista. Pedidos enviados têm um botão Tracking link (Link de rastreamento).
Os pedidos vêm de New order (Novo pedido; também o ícone de caminhão no cabeçalho do painel) ou dos seus próprios sistemas pela API (veja Integrations (Integrações)). Quando você altera o status de um pedido, o cliente é avisado do envio, da saída para entrega, da entrega e do cancelamento pelas mensagens automáticas, se Order updates (Atualizações de pedido) estiver ativado.
Produtos
Store › Products (Loja › Produtos) é o que o assistente vende: ele oferece somente o que está aqui. Filtre por categoria ou clique em New product (Novo produto). Cada linha mostra o nome e o SKU, a categoria e a marca, um selo Featured (Destaque), Active (Ativo) ou Off (Desativado), o preço (com o preço anterior quando está em promoção), o número de variantes e quantas unidades estão disponíveis nas lojas.
A gaveta do produto é descrita em Gaveta do produto.
Estoque
Store › Stock (Loja › Estoque) tem uma linha por produto (ou variante) e loja. Filtre por All (Todos), Low (Baixo) ou Out of stock (Esgotado), e pelo código da loja. Cada linha mostra In stock (Em estoque), Few left (Poucas unidades) ou Out of stock (Esgotado), quantas unidades estão disponíveis, quantas estão na prateleira e quantas estão reservadas para click & collect, e de onde veio o número (definido pela equipe, importação de CSV, API ou dados de exemplo).
Use + e − para adicionar ou retirar um item, ou o lápis para definir o número. Import CSV (Importar CSV) lê um arquivo com as colunas sku, store e quantity, uma linha por SKU e loja.
Lojas
Store › Stores (Loja › Lojas) lista as suas lojas, filtradas por All (Todas), Active (Ativas) ou Off (Desativadas). O assistente informa aos clientes o horário e o endereço delas e recebe reservas de click & collect para elas. Um selo Click & collect indica que os clientes podem reservar ali; On the map (No mapa) indica que a loja tem uma localização e, por isso, pode ser encontrada como a loja mais próxima.
New store (Nova loja) pede Name (Nome), um Code (Código) curto em maiúsculas (usado nos códigos QR e na importação de estoque, por ex. KAD), o endereço, o telefone, um Map link (Link do mapa), Latitude e Longitude, os serviços, o horário de funcionamento dessa loja e interruptores para Active (Ativa) e Click & collect.
Clientes
Store › Customers (Loja › Clientes) lista todos que escreveram pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo chat do seu site, além dos clientes que você adiciona. Filtre por All (Todos), Members (Membros), Lapsed (Inativos; sem compras durante o prazo de reconquista) ou Opted out (Descadastrados). Cada linha mostra o telefone, o idioma, o selo de nível para membros e a última compra.
A gaveta do cliente tem o nome, o telefone, o e-mail, o aniversário, o idioma, a loja favorita, as tags e as observações, e mostra o cartão de fidelidade, as reservas, os últimos pedidos, os cupons e os leads.
Fidelidade
Store › Loyalty (Loja › Fidelidade) lista os membros do clube de fidelidade, filtrados por nível (Bronze, Silver (Prata), Gold (Ouro) nos dados de exemplo). Cada linha mostra o nível, a data de entrada, os pontos, o total gasto e a última compra. Esta aba fica oculta quando o clube de fidelidade está desativado.
Add a member (Adicionar um membro) cadastra um cliente no caixa. No cartão de um membro você pode usar Add purchase (Adicionar compra; os pontos e o nível acompanham), Adjust points (Ajustar pontos) com um motivo para o histórico, Redeem (Resgatar) uma recompensa em troca de um cupom e Use a coupon (Usar um cupom).
Cupons
Store › Coupons (Loja › Cupons) lista todos os códigos de cupom, filtrados por Active (Ativos), Used (Usados), Expired (Vencidos) ou All (Todos). Cada linha mostra o código, para quem é (um cliente ou Anyone (Qualquer pessoa)), de onde veio (Reward (Recompensa), Birthday (Aniversário), Campaign (Campanha) ou By the team (Pela equipe)), o valor, qualquer gasto mínimo e a data de término.
New coupon (Novo cupom) cria um código para um cliente ou para qualquer pessoa que tenha o código. Um cupom para um cliente aparece no cartão de fidelidade dele e o assistente o informa sobre o cupom. Abra um cupom para usar Mark used (Marcar como usado) no caixa ou Cancel coupon (Cancelar cupom).
Campanhas
Store › Campaigns (Loja › Campanhas) envia uma mensagem a um grupo escolhido. New campaign (Nova campanha) pede um nome, a mensagem (até 280 caracteres), uma imagem opcional, quem a recebe (All customers (Todos os clientes), Loyalty members (Membros do clube de fidelidade), Members of some tiers (Membros de alguns níveis), Customers of some stores (Clientes de algumas lojas), Bought from some categories (Compraram de algumas categorias) ou No purchase for a while (Sem compras há algum tempo)) e um cupom pessoal opcional. Show me (Mostrar) conta os clientes que correspondem.
As campanhas saem como um modelo de marketing do WhatsApp, algumas dezenas por vez fora do horário de silêncio, e somente enquanto Promotions (Promoções) estiver ativado. Clientes descadastrados nunca são incluídos, e quem foi alcançado por outra campanha nos últimos 14 dias fica de fora. Uma campanha enviada mostra quantas mensagens foram enviadas e respondidas. Uma linha no topo avisa quando Promotions está desativado ou quando o modelo de marketing ainda aguarda a Meta.
Pontos de entrada
Store › Entry points (Loja › Pontos de entrada; a tela se chama QR codes and links (Códigos QR e links)) cria um código QR ou link de chat para a porta de uma loja, uma prateleira, uma etiqueta de produto ou um cartaz de campanha. Quando um cliente o escaneia, o assistente sabe onde ele está: oferece primeiro aquela loja, começa pelos produtos daquela prateleira ou abre com a sua saudação. Filtre por Store (Loja), Shelf (Prateleira), Product (Produto) ou Campaign (Campanha); cada linha mostra o código, o número de leituras e a última leitura.
New QR code (Novo código QR) pergunta onde ele ficará, um título para a equipe, um código em maiúsculas (por ex. KAD-SHOES), a loja, produtos opcionais, o texto que o código QR envia e o que o assistente diz primeiro. Depois de salvar, você pode copiar o link ou abrir o código QR em tamanho real para imprimi-lo. Você precisa de um número de WhatsApp conectado para o link.
Leads
Store › Leads (Loja › Leads) reúne o que o assistente anotou quando alguém pediu um orçamento de entrega, um item grande, a disponibilidade de algo fora de estoque ou qualquer coisa que não está na sua lista. Filtre por New (Novos), Contacted (Contatados), Won (Ganhos), Lost (Perdidos) ou All (Todos). Cada linha mostra o que a pessoa quer, a loja, a observação, os produtos e quem anotou.
Use o ícone de telefone para marcar como contatado, o troféu para marcar como ganho ou o lápis para abrir e mudar a etapa.
Recados
Store › Messages taken (Loja › Recados) lista o que o assistente anotou quando não conseguiu ajudar ou alguém quer um retorno de ligação. Filtre por To do (A fazer), Callbacks (Retornos) ou Done (Concluídos). Cada linha mostra o recado, o cliente e a reserva ou o pedido relacionado, com uma marca Urgent (Urgente) quando necessário.
Use a marca de confirmação para marcar como concluído, o ícone de reserva ou pedido para abrir o assunto, ou New note (Nova anotação) para adicionar um você mesmo.
O seu negócio
Store › Your business (Loja › O seu negócio; a tela se chama Your shop (A sua loja)) reúne o que o assistente informa aos clientes sobre a própria loja. Ele nunca diz nada sobre a loja que não esteja aqui, nas outras abas ou nas suas lojas e produtos.
| Campo | O que faz |
|---|---|
| What you sell (O que você vende) | Fashion and shoes, Electronics, Home and living, Beauty and cosmetics, Sports and outdoor ou Other (moda e calçados, eletrônicos, casa e decoração, beleza e cosméticos, esportes e ar livre ou outro). |
| Name of the shop (Nome da loja), Phone (Telefone) | Exibidos aos clientes. |
| About the shop (one or two sentences) (Sobre a loja, uma ou duas frases) | Uma descrição curta que o assistente pode usar. |
| Website (Site), Instagram | Os seus links. |
| Currency (e.g. EUR, TRY, AED) (Moeda, por ex. EUR, TRY, AED), Time zone (Fuso horário), Language of automatic messages (Idioma das mensagens automáticas) | Como no formulário de configuração. |
| Horário de funcionamento padrão | As novas lojas começam com ele; cada loja mantém o seu próprio. |
| Closed on (holidays) (Fechado em, feriados) | Uma data por linha (AAAA-MM-DD). Todas as lojas ficam fechadas nesses dias. |
Retirada e estoque
Store › Pickup and stock (Loja › Retirada e estoque; a tela se chama Click & collect and stock (Click & collect e estoque)) define como funcionam as reservas e as respostas sobre estoque.
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Click & collect | O assistente recebe reservas para retirada nas lojas que aceitam click & collect. Pago na loja. |
| Ready at once (Pronta na hora) | Quando todos os itens estão em estoque na loja, a reserva fica pronta imediatamente. Desativado: a loja confere os itens e a marca como pronta. |
| Hold for (hours) (Guardar por, em horas) | Uma reserva pronta é mantida por esse tempo; depois ela vence e os itens voltam à venda. |
| Reminder before the end (hours) (Lembrete antes do fim, em horas) | Quando o lembrete é enviado, se as mensagens de reserva estiverem ativadas. Ele precisa vir antes do fim da reserva. |
| Items per reservation (Itens por reserva) | O máximo que uma reserva pode conter. |
| Pickup note (Observação de retirada) | Informada com a mensagem de pronta, por ex. "Mostre o seu código no caixa." |
| Show stock counts (Mostrar quantidades em estoque) | O assistente pode dizer quantas unidades restam. Desativado: ele diz apenas em estoque, poucas unidades ou esgotado. |
| Few left at or under (Poucas unidades a partir de) | Também o nível em que uma linha aparece como estoque baixo em Today (Hoje). |
| Order questions (Perguntas sobre pedidos) | O assistente informa aos clientes onde está o pedido da loja virtual, pelo número do pedido ou pelo telefone deles. |
| Delivery note (Observação de entrega) | Informada com as atualizações de pedido, por ex. "As entregas chegam entre 9:00 e 18:00." |
Regras de fidelidade
Store › Loyalty rules (Loja › Regras de fidelidade; a tela se chama Loyalty club (Clube de fidelidade)) define como os membros ganham e usam pontos. O assistente cadastra as pessoas e informa o saldo delas.
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Loyalty club (Clube de fidelidade) | Desativado: sem novos membros e sem pontos; os cupons existentes continuam funcionando no caixa. |
| Points per 1 (Pontos por 1; na sua moeda) | Por ex. 1: uma compra de 100 rende 100 pontos. |
| What points are called (Como os pontos se chamam) | Por ex. pontos, estrelas, moedas. |
| Points expire after (months) (Os pontos vencem após, em meses) | 0: nunca. |
| Tiers (Níveis) | Um Tier name (Nome do nível) e From lifetime spend (A partir do gasto total) para cada um. O membro sobe de nível sozinho. O primeiro nível sempre começa em 0. |
| Rewards (Recompensas) | O que os pontos compram: um nome de Reward (Recompensa), os Points (Pontos) que custa e o Coupon (Cupom) em que se transforma (Amount off (Desconto em valor) ou Percent off (Desconto percentual), Value (Valor), Minimum spend (Gasto mínimo), Valid for (days) (Válido por, em dias)). |
| Aniversário | Bonus points (Pontos de bônus) e um Birthday coupon (amount) (Cupom de aniversário, valor) enviados no aniversário do membro quando as mensagens de aniversário estão ativadas. 0: nenhum. |
Políticas e perguntas frequentes
Store › Policies and FAQ (Loja › Políticas e perguntas frequentes) é o que o assistente pode dizer sobre devoluções, entrega e a sua loja. Ele responde a partir deste texto, das suas lojas e dos seus produtos, e diz que não sabe em vez de adivinhar.
- Returns, exchanges, delivery and warranty (Devoluções, trocas, entrega e garantia): texto simples, com títulos em linhas próprias.
- Questions and answers (Perguntas e respostas): um par por pergunta, uma linha começando com
Q:e a linha seguinte começando comA:. - About your shop (Sobre a sua loja): quem vocês são, as marcas que vendem, embalagem para presente, ajustes, o que torna vocês diferentes e qualquer coisa que o assistente não deve prometer.
Mensagens automáticas
Store › Automatic messages (Loja › Mensagens automáticas) são enviadas pela loja sem o assistente. Nada é enviado enquanto o assistente está desativado, a pessoas descadastradas, aos dados de exemplo ou em horário de silêncio. Cada uma tem o seu próprio interruptor:
| Mensagem | Quando é enviada |
|---|---|
| Reservation messages (Mensagens de reserva) | Confirmação das reservas feitas pela equipe, o aviso de pronta com o código de retirada, um lembrete antes do fim da reserva e um aviso quando ela venceu. |
| Order updates (Atualizações de pedido) | Quando um pedido da loja virtual é enviado (com o link de rastreamento), sai para entrega, é entregue ou é cancelado. |
| Loyalty messages (Mensagens de fidelidade) | Pontos ganhos após uma compra, um novo nível e uma recompensa que já pode ser resgatada. |
| Birthday gift (Presente de aniversário) | No aniversário de um membro, após Birthday messages at (Mensagens de aniversário às): os pontos de bônus ou o cupom definidos em Loyalty club. |
| Review request (Pedido de avaliação) | Depois que uma reserva é retirada (após Review request after (hours) (Pedido de avaliação após, em horas)), uma avaliação curta com três botões; uma nota baixa vira um recado de retorno de ligação. |
| Promotions (Promoções) | Permite que as campanhas que você inicia sejam enviadas, como modelo de marketing. |
| Come-back message (Mensagem de reconquista) | Uma vez para clientes que não compram há Come-back after (months) (Reconquista após, em meses). Desativada por padrão. |
Quiet from (Silêncio a partir de) e Quiet until (Silêncio até) definem o horário de silêncio. Abaixo deles, a lista WhatsApp templates (Modelos do WhatsApp) mostra o status de cada modelo (aprovado, aguardando a Meta, rejeitado). O app redige e envia os modelos para aprovação no seu número, no idioma das mensagens automáticas; Submit missing templates (Enviar modelos faltantes) envia os que ainda não foram enviados.
Como ele fala
Store › How it talks (Loja › Como ele fala) muda como o assistente soa; o que ele faz continua fixo. As alterações valem já a partir da próxima mensagem.
| Campo | O que faz |
|---|---|
| What it calls itself (Como ele se chama) | Deixe vazio e ele responde pela loja sem dar um nome. |
| Tone (Tom) | Friendly, Warm, Professional ou Direct (amigável, caloroso, profissional ou direto). |
| How it addresses customers (Como trata os clientes) | Formalmente, ou de modo informal pelo primeiro nome. |
| Emojis | Nenhum, no máximo um quando ajuda, ou à vontade. |
| Answer length (Tamanho das respostas) | Brief, Balanced ou Detailed (breve, equilibrado ou detalhado). |
| Fallback language (Idioma alternativo) | Ele sempre responde no idioma em que cada cliente escreve; este é usado somente quando não consegue identificar o idioma. |
| Anything else it should know (Algo mais que ele deva saber) | As suas próprias regras e o que nunca prometer. Não pode anular a regra de que ele não inventa preços, estoque ou fatos. |
Transferência
Store › Handover (Loja › Transferência) define quem assume uma conversa quando um cliente pede uma pessoa, está insatisfeito ou pergunta algo sem resposta registrada.
- Who picks it up (Quem assume): uma equipe (por ex. atendimento ao cliente ou a equipe de uma loja), uma pessoa pelo nome, ou ninguém (o assistente nunca transfere).
- Opens at / Closes at (Abre às / Fecha às; horas de 0 a 24), Which days (Quais dias; todos os dias ou somente dias úteis) e Time zone (Fuso horário). Fora desse horário, o assistente anota um recado.
Integrações
Store › Integrations (Loja › Integrações; a tela se chama Connect your systems (Conecte os seus sistemas)) permite que o seu caixa, ERP ou loja virtual envie estoque e pedidos, para que o assistente sempre responda com os números de hoje.
- API key (Chave de API): toda chamada precisa de um token de API do MonoChat (Configurações › Tokens de API) no cabeçalho Authorization. Make a key (Criar uma chave) adiciona uma chave extra que também precisa estar no corpo como
key, para que um token sozinho não possa alterar o seu estoque. - Stock (Estoque): envie o que está na prateleira agora, com
sku(o SKU do produto ou de uma variante),store(o código ou o nome da loja) equantity. As linhas que não correspondem a nada voltam emskippedcom o motivo. - Orders (Pedidos): envie um pedido quando ele é feito e de novo sempre que mudar. Ele é identificado por
numbere vinculado ao cliente pelo telefone. Um novo status é informado ao cliente quando as atualizações de pedido estão ativadas.
A tela mostra o endereço a chamar, um corpo de exemplo e um comando curl para cada um. Não tem um sistema para conectar? Mantenha o estoque atualizado com Import CSV (Importar CSV) na tela Stock (Estoque) e adicione pedidos manualmente em Orders (Pedidos).
Dados de exemplo
Store › Sample data (Loja › Dados de exemplo) preenche o painel com a Mira Store: três lojas, produtos em tamanhos e cores, estoque (alguns baixos, alguns esgotados), clientes e membros do clube de fidelidade, reservas em todos os estados, pedidos da loja virtual, cupons, códigos QR, leads, campanhas e recados. Clientes de exemplo nunca recebem mensagens, e você pode testar o assistente no seu próprio número com as lojas e os produtos de exemplo.
Load again (Carregar novamente) recarrega os dados; Remove sample data (Remover dados de exemplo) remove todas as linhas de exemplo e mantém intactos os seus registros reais. Remova-os antes que clientes reais escrevam.
Gaveta da reserva
Clique em uma reserva para abri-la. O topo mostra o código, o cliente, o status, a loja de retirada, os itens, o total ("Paid in store at pickup", pago na loja na retirada) e quem a criou.
- Mark ready (Marcar como pronta): separe os itens antes. O cliente é avisado e o prazo da reserva começa.
- Collected (Retirada): os itens saem do estoque, os membros recebem os pontos e uma avaliação é pedida depois.
- Extend (Prorrogar; em uma reserva pronta): prorroga a reserva, e o cliente recebe um novo lembrete antes do fim.
- Cancel reservation (Cancelar reserva): os itens voltam ao estoque; o cliente não é avisado automaticamente.
Adicione uma Note for the history (optional) (Observação para o histórico, opcional) a qualquer alteração. History (Histórico) lista cada etapa com o horário e quem a fez.
Gaveta do produto
A gaveta do produto reúne tudo o que o assistente pode dizer sobre um produto.
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Name (Nome), SKU | O SKU é o seu código de estoque, usado pela importação de CSV e pela API. |
| Category (Categoria), Brand (Marca) | Escolha uma categoria ou adicione uma nova. |
| Description (Descrição) | O que é, caimento, material, cuidados. O assistente responde a partir disso. |
| Price (Preço), Sale price (Preço promocional) | Preço promocional vazio: não está em promoção. Ele precisa ser menor que o preço. |
| Photo links, one per line (up to 4) (Links de fotos, um por linha, até 4) | Envie as fotos em Sistema › Caixa de arquivos e cole os links. A primeira foto aparece no cartão do produto. |
| Attributes (Atributos), Search words (Palavras de busca) | Por ex. cor e material, e outras palavras que as pessoas usam para o produto (tênis, sneakers). |
| Variantes | Tamanhos ou cores, cada um com o seu próprio SKU, preço opcional e estoque. Sem variantes: o produto é um único item. |
| Active (Ativo), Featured (Destaque), Order (Ordem) | Desativado: o assistente não o oferece. Produtos em destaque aparecem primeiro e nas respostas de campanha. Números menores vêm primeiro. |
| Estoque | Quantas unidades cada loja tem na prateleira, com os itens reservados indicados. Clique em Save stock (Salvar estoque). |
Ativar o assistente
O botão de ligar no cabeçalho do painel abre a gaveta Turn the assistant on (Ativar o assistente). Ela mostra o que ainda falta, o interruptor Assistant answers customers (O assistente responde aos clientes), a lista do que Starts with the assistant (Começa com o assistente: respostas no chat, cartões de produto, loja mais próxima, click & collect, status do pedido, clube de fidelidade, códigos QR e links de chat, leads e recados, e as mensagens automáticas ativadas) e quais mensagens estão desativadas. Se os dados de exemplo estiverem carregados, ela lembra você de removê-los antes que clientes reais escrevam.
Relatório de vendas e lojas
Relatórios › Sales and stores (Vendas e lojas) mostra como a loja está indo. Escolha o Period (Período; últimos 7, 30, 90 ou 365 dias) e marque Include sample data (Incluir dados de exemplo) para contar os registros de exemplo.
- Sales (Vendas): total de vendas, click & collect e pedidos da loja virtual, vendas By day (Por dia), Orders by status (Pedidos por status) e Orders by source (Pedidos por origem: do seu sistema, adicionados pela equipe, importação de CSV).
- Click & collect: reservas feitas, prontas, retiradas, vencidas, canceladas e em aberto agora.
- Products (Produtos; os mais reservados e vendidos) e Stores (Lojas; reservas, retiradas, vencidas, vendas de click & collect e pedidos da loja virtual por loja).
- Loyalty club (Clube de fidelidade): membros, pontos ganhos, resgatados e ainda não usados, cupons usados, membros por nível e cupons por origem.
- Campaigns (Campanhas), Leads e The assistant (O assistente): reservas que ele recebeu e quantas foram retiradas, leads anotados, recados e leituras de códigos QR e links.
Recursos
Loja mais próxima
Os clientes compartilham a localização e recebem as lojas mais próximas com o horário de funcionamento de hoje e um link do mapa.
“Onde está meu pedido?”
O assistente encontra o pedido pelo número ou pelo telefone do cliente e informa o status e o link de rastreamento. Os clientes são avisados quando um pedido é enviado, sai para entrega, é entregue ou é cancelado.
Lembretes de reserva
Um lembrete antes de a reserva terminar, com os botões On my way, I need more time e Cancel it. A reserva termina sozinha quando o tempo acaba e o estoque é liberado.
Códigos QR e campanhas
Um código QR ou link para cada loja, vitrine ou evento, para que o chat comece com a loja certa. As mensagens de campanha vão para um grupo escolhido, com um cupom pessoal opcional.
Estoque e pedidos dos seus sistemas
Mantenha o estoque no painel, importe de um arquivo CSV ou envie estoque e pedidos da sua loja virtual, ERP ou caixa pela API HTTP.
O balcão da loja
As reservas de hoje para preparar, as que estão prestes a vencer, pedidos em aberto, novos leads, estoque baixo e recados anotados. Os relatórios mostram vendas, reservas, produtos e lojas de maior destaque.
Capturas de tela
Store Assistant reservando um par de botas para click & collect no WhatsApp com um código de reserva
Reservas de hoje prontas para retirada, com um lembrete antes de a reserva terminar
Lista de produtos com preços e estoque nas lojas
Lista de pedidos com status e uma atualização de envio enviada ao cliente
Membros do clube de fidelidade por nível com pontos, e uma mensagem de pontos no chat
Relatório de vendas e lojas com pedidos de click & collect e da loja virtualPerguntas frequentes
Para quais negócios é?
Lojas e pequenas redes de lojas que querem atender clientes no WhatsApp, no Instagram e no chat do site.
Como funciona o click & collect?
O cliente reserva um item no chat, escolhe a loja, recebe um código de reserva e paga no caixa. Ele é avisado quando o item está pronto, recebe um lembrete antes de a reserva terminar e o estoque é liberado quando o tempo acaba.
Ele mostra números exatos de estoque?
Não, a menos que você permita. Ele informa se um item está em estoque, com poucas unidades ou esgotado em cada loja.
Ele consegue responder “Onde está meu pedido?”
Sim. Ele encontra o pedido pelo número ou pelo telefone do cliente e informa o status e o link de rastreamento. Os pedidos vêm do painel ou da sua loja virtual, ERP ou caixa pela API HTTP.
Como funciona o clube de fidelidade?
Pontos a cada compra, níveis por gasto e recompensas que transformam pontos em cupons. Os clientes consultam seus pontos no chat, sua equipe adiciona pontos e usa cupons no balcão, e há um presente de aniversário.
Posso testar antes de adicionar meus produtos?
Sim. Os dados de exemplo (uma loja de moda com três lojas) permitem testar tudo antes.