Clinic Assistant
Um coordenador de pacientes com IA para clínicas odontológicas, de estética, de transplante capilar e oftalmológicas que responde em todos os idiomas no WhatsApp e no Instagram, envia seus cartões de tratamento, agenda consultas ou organiza retornos de ligação e faz o acompanhamento após o tratamento.
Visão geral
O Clinic Assistant é o coordenador de pacientes de uma clínica odontológica, de estética, de transplante capilar ou oftalmológica, ou de um centro médico, no WhatsApp, no Instagram e no chat do site. Funciona 24 horas por dia e no idioma do próprio paciente, inclusive com mensagens de voz.
Ele responde com base nos seus próprios cartões de tratamento, médicos e unidades, leva as pessoas a uma consulta ou a uma ligação da sua equipe, cuida dos pacientes que viajam do exterior e acompanha como estão após o tratamento.
Ele nunca faz diagnósticos e nunca inventa um preço.
Destaques
- Seus cartões de tratamento, não improviso da IA. Cada tratamento é um cartão que você escreve: o que é, preço a partir de, duração do procedimento, estadia, recuperação e fotos de antes e depois. O assistente envia o cartão, e assim cada resposta segue a sua mensagem.
- Segurança médica integrada. Sem diagnóstico e sem interpretar fotos ou resultados. Ao identificar termos de emergência, o paciente recebe o seu número de emergência e uma pessoa, e casos de automutilação são encaminhados na hora. Os dados de saúde só são guardados quando o paciente concorda.
- Do seu jeito de agendar. Deixe o seu call center informar os horários, com os tratamentos e o telefone reunidos em uma lista de retornos com tempos de espera, ou deixe o assistente agendar sozinho os horários livres com base na agenda dos seus médicos.
Instalação e configuração
- Instale o Clinic Assistant em Configurações › MonoStore › Aplicativos, ou abra o link de instalação app.monochat.ai/apps/nZMMmuL9yjKMvAZc2. Se você ainda não tem uma conta MonoChat, o link permite que você se cadastre primeiro e instala o app para você.
- Abra a aba Primeiros passos na página inicial do MonoChat e escolha Configure a sua clínica. O formulário pergunta Que tipo de clínica? (uma lista inicial de tratamentos é preenchida para você), o Nome da clínica, cidade, endereço, telefone, moeda, fuso horário, Horário de funcionamento, Seus médicos e Como os agendamentos devem ser feitos? (o seu call center informa os horários a partir de uma lista de retornos, ou o assistente agenda sozinho os horários livres com base na agenda dos seus médicos). Marque Carregar também dados de exemplo para ver tudo preenchido se quiser que todas as telas sejam preenchidas com registros de exemplo. Clique em Salvar e continuar.
- Abra Clínica › Tratamentos e escreva os seus cartões de tratamento com as suas próprias palavras: o que é, preço a partir de, duração do procedimento, estadia, recuperação e fotos de antes e depois. Adicione os seus Médicos e Unidades e, em Boas-vindas dos anúncios, defina qual anúncio leva a qual cartão.
- Abra Clínica no menu à esquerda e clique no botão verde de ligar (Ativar) no cabeçalho. A gaveta Ativar o assistente lista o que vai começar a funcionar; confirme. O selo ao lado do título muda de Desativado para Ativado. Somente quem pode gerenciar automações no workspace vê o botão de ligar e pode ativar ou desativar o assistente.
- Escolha Teste no seu próprio celular na aba Primeiros passos e envie uma mensagem para o seu próprio número como um cliente faria.
- Ao ativar o assistente, os modelos de WhatsApp de que as mensagens automáticas precisam são enviados para aprovação no seu número; o status de aprovação aparece no aplicativo.
- Um paciente que escrever STOP não recebe mais mensagens automáticas. Os pacientes de exemplo nunca recebem mensagens.
- Os dados de exemplo preenchem a agenda, os retornos de ligação, o quadro internacional, os acompanhamentos e os relatórios para você testar tudo desde o primeiro dia, e saem com um clique.
Recursos
Receba bem quem vem dos seus anúncios
Quem toca em um anúncio de Click-to-WhatsApp ou do Instagram recebe na hora o cartão daquele tratamento. Defina qual anúncio leva a qual cartão, ou deixe que os nomes dos tratamentos façam isso.
Pacientes internacionais
País, tratamento e datas da viagem vão para um quadro (novo, fotos, orçamento, data definida, tratado). As fotos enviadas no chat são contadas e o seu coordenador é avisado quando uma solicitação espera demais.
Consultas preparadas, menos faltas
Uma confirmação, um lembrete com Eu vou, Mudar o horário e Cancelar, e as perguntas próprias do tratamento antes da consulta, respondidas no chat e anexadas ao agendamento.
Cuidado após o tratamento
“Como você está se sentindo?” nos dias 1, 3 e 7 após um procedimento. Uma dúvida ou uma preocupação escrita vai direto para a sua equipe de cuidados; pacientes satisfeitos recebem o seu link de avaliação.
Unidades
Com várias clínicas, ele pergunta em qual cidade e envia o endereço com um pino no mapa.
Telas da clínica
Agenda por médico, consultas com respostas pré-consulta, pedidos de retorno de ligação, pacientes, o quadro internacional, acompanhamentos, avaliações e mensagens recebidas, além das configurações de tratamentos, médicos, unidades, boas-vindas dos anúncios, regras de agendamento, mensagens automáticas, jeito de conversar e transferência.
Relatórios da clínica
Pacientes vindos de anúncios, rapidez dos retornos e quantos viraram consultas, faltas com e sem lembretes, perguntas respondidas, o funil internacional por país, acompanhamentos que precisaram da equipe de cuidados e avaliações.
Ao lado da conversa
A próxima consulta do paciente, o pedido de retorno em aberto, a solicitação internacional, as preocupações do acompanhamento e as anotações de saúde, com um botão para agendar.
Capturas de tela
Clinic Assistant enviando um cartão de tratamento de clareamento dental no WhatsApp e oferecendo uma ligação ou datas disponíveis
Cartões de tratamento com preço a partir de, duração do procedimento e recuperação, enviados no chat
Do clique em um anúncio do Instagram até um cartão de tratamento e uma consulta ou um retorno de ligação
Quadro de pacientes internacionais da nova solicitação ao tratado, por país
Lembrete de consulta com Eu vou, Mudar o horário e Cancelar, e um acompanhamento após o tratamento
Relatório geral da clínica com solicitações de anúncios, consultas agendadas, rapidez dos retornos e taxa de faltasPerguntas frequentes
Para quais clínicas é?
Clínicas odontológicas, de estética, de transplante capilar e oftalmológicas, e centros médicos. Ao configurar, você escolhe o seu tipo de clínica e uma lista inicial de tratamentos é preenchida para você.
Ele dá orientação médica?
Não. Ele nunca faz diagnósticos e não interpreta fotos nem resultados. Responde com base nos cartões de tratamento que você escreve, e ao identificar termos de emergência o paciente recebe o seu número de emergência e uma pessoa.
Ele pode informar preços?
Somente os preços a partir de que você escreve nos seus cartões de tratamento. Ele nunca inventa um preço.
Ele agenda as consultas sozinho?
Você escolhe. Ele pode reunir os tratamentos e o telefone em uma lista de retornos para o seu call center, ou agendar sozinho os horários livres com base na agenda dos seus médicos.
Como ele atende pacientes do exterior?
Responde no idioma do próprio paciente e coloca país, tratamento e datas da viagem no quadro internacional. O seu coordenador é avisado quando uma solicitação espera demais.
O que acontece após o tratamento?
Ele pergunta “Como você está se sentindo?” nos dias 1, 3 e 7 após um procedimento. Uma dúvida ou uma preocupação escrita vai direto para a sua equipe de cuidados, e pacientes satisfeitos recebem o seu link de avaliação.