Pular para o conteúdo principal

Caixa de arquivos

O recurso Caixa de arquivos permite que as empresas enviem e gerenciem vários tipos de mídia, como imagens, vídeos e documentos, que podem ser compartilhados com os clientes durante as conversas. É uma forma prática de enviar arquivos relevantes com rapidez e eficiência.

Acessar a Caixa de arquivos​

  1. Acesse a seção Configurações na barra lateral.
  2. Clique em Caixa de arquivos no menu Configurações.
Caixa de arquivos

Adicionar um arquivo à Caixa de arquivos​

  1. Clique no botão + Criar no lado direito.
  2. Uma nova gaveta será exibida, permitindo que você envie um arquivo do seu computador.
  3. Clique na área de upload para selecionar um arquivo do seu computador.
  4. Selecione o arquivo que deseja enviar e confirme o upload.
  5. Clique em Salvar para adicionar o arquivo à sua lista de itens da Caixa de arquivos.

Gerenciar arquivos na Caixa de arquivos​

  • Ver: Para ver os detalhes de um arquivo enviado, clique no nome do arquivo na lista.
  • Editar: Para editar os detalhes de um arquivo, clique no ícone de edição ao lado do nome do arquivo. Faça as alterações e salve.
  • Excluir: Para remover um arquivo, clique no ícone de lixeira ao lado do nome do arquivo. Confirme a exclusão quando solicitado.

Usar a Caixa de arquivos nas conversas​

  1. Durante uma conversa, clique no botão Caixa de arquivos abaixo do widget Galeria para acessar os arquivos enviados.
  2. Selecione na lista o arquivo que deseja enviar ao cliente.
  3. O arquivo selecionado será anexado à mensagem e enviado ao cliente.

Boas práticas​

  • Organização: Mantenha a sua Caixa de arquivos organizada, dando nomes adequados aos arquivos e categorizando-os, se possível.
  • Relevância: Certifique-se de que os arquivos enviados sejam relevantes e úteis para as interações com os clientes.
  • Atualizações regulares: Atualize e gerencie regularmente os arquivos da sua Caixa de arquivos para manter o conteúdo atual e correto.

Usando o recurso Caixa de arquivos, as empresas melhoram o atendimento ao cliente ao compartilhar rapidamente arquivos de mídia relevantes durante as conversas, aprimorando a experiência geral de comunicação na plataforma MonoChat.