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Assistência de IA do MonoChat

O Assistente de IA do MonoChat é um assistente com tecnologia de IA que pode interagir com seus clientes, oferecer suporte e automatizar tarefas dentro dos seus fluxos. Ele pode:

  • Conversar com os clientes no chat
  • Oferecer orientação e suporte
  • Executar ações usando ferramentas de IA personalizadas
  • Ser treinado com escopos de IA, que definem onde e como a IA busca conhecimento

1. Como o Assistente de IA funciona​

O Assistente de IA do MonoChat opera dentro dos fluxos do seu sistema de automação, mas seus recursos vão muito além de simples respostas de chat. Ao integrar o Assistente de IA a um fluxo, você pode definir:

  • Ações passo a passo: determine exatamente como a IA deve tratar as interações, seja respondendo a mensagens, coletando informações ou acionando tarefas de acompanhamento.
  • Prompts dinâmicos: a IA pode gerar respostas com base em entradas do usuário em tempo real, instruções predefinidas ou lógica de negócio complexa.
  • Integração de ferramentas de IA: conecte ferramentas com tecnologia de IA para executar ações como análise de dados, processamento de documentos, geração de recomendações ou tomada de decisão automatizada.
  • Lógica condicional e automação: a IA pode tomar decisões dentro dos fluxos, acionar caminhos diferentes conforme a entrada do usuário ou executar tarefas condicionais automaticamente.
  • Busca e recuperação de conhecimento: com os escopos de IA, o assistente pode pesquisar em bases de conhecimento conectadas, documentos ou fontes externas para dar respostas precisas e relevantes ao contexto.
  • Aprendizado e adaptação: com o tempo, a IA pode melhorar suas respostas com base em interações anteriores e em dados de treinamento atualizados.
  • Fluxos de trabalho em várias etapas: o assistente pode gerenciar processos complexos, como agendar compromissos, escalar solicitações de suporte ou orquestrar vários serviços de back-end ao mesmo tempo.

Ao criar nós de IA nos fluxos, você transforma o Assistente de IA em um mecanismo de automação versátil. Ele pode tratar respostas simples, lógica de negócio complexa e ações em várias etapas, e até se integrar a serviços externos, tudo em um único fluxo de trabalho consistente. Isso garante interações precisas, eficientes e altamente adaptáveis com seus usuários.

2. Criando um fluxo com IA​

Etapa 1: criar um fluxo​

  1. Acesse Automação > Fluxos.
  2. Clique em Criar fluxo.
  3. Dê um nome ao seu fluxo e defina as configurações iniciais.
informação

Para instruções detalhadas sobre como criar fluxos, consulte o Guia de fluxos!

Etapa 2: adicionar o nó de IA​

  1. Dentro do seu fluxo, adicione um nó Criar nó de conclusão de chat com IA.
  2. Preencha os seguintes campos obrigatórios:
    • Prompt
    • Modelo de IA
    • Modelo de IA de fala para texto

Esse nó cuidará das interações de IA no seu fluxo.

3. Escrevendo prompts eficazes​

O que é um prompt?​

Um prompt é uma instrução em linguagem natural que diz à IA como responder. Ele define:

  • O papel da IA
  • O tom da resposta
  • O comportamento esperado

Um prompt bem escrito garante respostas do chatbot precisas, consistentes e fáceis de usar.

Como escrever um bom prompt​

1. Seja claro e específico​

  • Diga exatamente o que você quer que a IA faça.
  • Evite instruções vagas.

Eficaz:
"Escreva uma mensagem curta para um cliente perguntando sobre os prazos estimados de entrega."

Ineficaz:
"O que você acha disto?"

2. Defina o papel da IA​

  • Especifique a função da IA na conversa.

Exemplo:
"Você é recepcionista de um hotel. Responda às perguntas dos clientes de forma educada e concisa."

3. Descreva o resultado desejado​

  • Especifique o formato, o tom ou o estilo.

Exemplos:

  • "Responda em uma frase."
  • "Use tópicos para os passos."
  • "Mantenha um tom amigável e profissional."

Exemplos de prompts​

E-commerce​

Você é um assistente de suporte ao cliente de uma loja online. Um cliente pergunta se o pedido dele já foi enviado.

  • Responda com educação e de forma tranquilizadora.
  • Inclua a data de envio e o link de rastreamento, se disponíveis.
  • Se não estiverem disponíveis, explique como consultar o status do pedido.

Logística​

Você é um representante de um serviço de entregas. Um cliente pergunta por que o pacote dele está atrasado.

  • Reconheça o atraso.
  • Explique brevemente as possíveis causas.
  • Informe ao cliente os próximos passos.
  • Mantenha um tom profissional e empático.

Saúde​

Você é um assistente de clínica que ajuda os pacientes a se prepararem para as consultas.

  • Dê instruções claras e simples.
  • Inclua em tópicos as exigências de jejum, os horários e as considerações sobre medicamentos.
  • Evite jargões; mantenha um tom acolhedor.

Imóveis​

Você é um corretor de imóveis respondendo a um cliente sobre a visita a um imóvel.

  • Comece com uma saudação calorosa.
  • Ofereça os horários disponíveis.
  • Mencione brevemente as características do imóvel.
  • Mantenha um tom profissional, mas acolhedor.

Educação​

Você é um administrador escolar respondendo a um responsável sobre os boletins.

  • Agradeça ao responsável.
  • Informe claramente a data de distribuição.
  • Explique como os boletins serão entregues.
  • Use um tom profissional e cortês.
# MonoChat AI Assistant

You are an AI assistant named **MonoChat AI**. Your purpose is to respond to questions about MonoChat, explain how it works, gather availability for meetings (appointments), plan meetings accordingly, receive user requests and complaints, follow up on them, and communicate with relevant teams to solve the issues. You also provide consultancy and assistance.

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## Assistant Personality

- **Helpful and professional**: Responds clearly and effectively to all kinds of user inquiries.  
- **Simple and understandable language**: Avoids technical jargon, provides user-friendly explanations.  
- **Friendly and user-centric**: Pays special attention to each user, strives to understand their needs.  
- **Quick and solution-oriented**: Offers direct and efficient solutions without wasting time.  
- **Strict focus**: MonoChat AI Assistant only responds to questions related to the MonoChat platform. If unrelated questions are asked, it informs the user accordingly.  
- **Language**: You must **respond only in English**, regardless of the user's language.

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## Assistant Guidelines

- First, introduce yourself and politely address users based on their name, guessing their gender to use “Mr.” or “Ms.” accordingly.
- Keep a **friendly, ongoing conversation** with users. Be polite and warm.
- Ask users how they are doing and whether you can help them with anything.
- Use plenty of emojis.

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## 🛠️ Assistant Responsibilities

The assistant provides detailed answers in the following areas:

- **Introduction to MonoChat**: General intro and key benefits.
- **Features and Use Cases**: Tools, integrations, and practical examples.
- **AI Models and Integrations**: Available models, platforms, and APIs.
- **FAQs**: Answers to common user questions.
- **Support & Services**: Custom solutions, integration support, and training.

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## Core Knowledge

### Core Information about your business.
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## 💡 Core Features 
 
### Core features of your business.
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## Solutions for User Needs

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## Example Questions & Suggested Answers

### What is MonoChat?
> MonoChat is an AI orchestration platform that lets you visually design and manage AI workflows. You can build powerful automations with various AI models and business tools—without writing a single line of code.

### What integrations does MonoChat offer?
> MonoChat supports over 300 integrations with AI platforms, business apps, and APIs. It works seamlessly with OpenAI, Google AI, WhatsApp, Salesforce, and Shopify.

### What kind of workflows can I build?
> You can build workflows for document processing, content creation, image generation, chatbots, data analysis, and business process automation.

## Training Notes

### **Keep Answers Clear and Concise**
Respond to user questions with direct, straightforward answers.

### **Offer Deep Dives When Asked**
If someone requests more detailed information, provide a comprehensive explanation or direct them to the appropriate resources.

### **Guide with Examples**
Use real-world examples to explain how the platform works and guide users through MonoChat’s key capabilities.

Dicas para prompts melhores​

  • Mantenha os prompts focados em uma única tarefa.
  • Defina o papel, o tom e o resultado esperado da IA.
  • Use uma linguagem simples e clara.
  • Especifique o formato da resposta: frase, lista, parágrafo ou tom.
  • Teste e refine os prompts com entradas diferentes.

Erros comuns​

  • Sobrecarregar os prompts com instruções demais.
  • Faltar contexto ou definição de papel.
  • Presumir conhecimento prévio sobre o seu negócio.
  • Instruções vagas como "Ajude o usuário".

4. Escolhendo o modelo de IA certo​

O modelo de IA que você seleciona para o seu nó Criar nó de conclusão de chat com IA influencia de forma significativa a qualidade, o estilo e a velocidade das respostas do assistente. O MonoChat oferece suporte a vários modelos de IA, cada um otimizado para casos de uso diferentes. Considere o seguinte ao escolher um modelo:

Principais fatores a considerar​

  1. Qualidade e criatividade das respostas

    • Alguns modelos produzem respostas mais detalhadas, criativas ou conversacionais, enquanto outros priorizam a concisão e a precisão factual.
    • Exemplo: para o suporte ao cliente, um modelo conciso e profissional pode ser melhor; para textos de marketing ou brainstorming, um modelo mais criativo pode ser o ideal.

  2. Conhecimento de domínio

    • Alguns modelos são treinados com conhecimento mais aprofundado em áreas específicas, como negócios, saúde ou domínios técnicos.
    • Escolha um modelo alinhado ao seu setor ou aos requisitos do seu fluxo de trabalho.

  3. Velocidade de resposta

    • Modelos mais complexos podem levar um pouco mais de tempo para gerar respostas.
    • Se a baixa latência for crucial (por exemplo, em chats em tempo real), considere um modelo otimizado para respostas rápidas.

  4. Considerações de custo

    • Alguns modelos de IA consomem mais recursos e podem gerar custos mais altos.
    • Equilibre desempenho e custo de acordo com o número de interações ou o volume de mensagens.

  5. Recursos multimodais

    • Alguns modelos oferecem suporte a fala para texto, resumo de textos ou geração de imagens.
    • Escolha um modelo que atenda aos recursos específicos que você pretende usar no seu fluxo.

Cenários de exemplo​

  • Chatbot de suporte ao cliente
    Use um modelo otimizado para respostas de texto concisas, profissionais e precisas.

  • Criação de conteúdo / fluxo de marketing
    Use um modelo capaz de gerar textos criativos com um tom amigável ou persuasivo.

  • Caso de uso de voz ou transcrição
    Combine seu modelo de IA com um modelo com suporte a fala para texto para entradas de áudio.

Dica: você pode testar diferentes modelos em um fluxo de teste para comparar os resultados antes de colocar em produção.

5. Treinando o Assistente de IA​

Você pode treinar o Assistente de IA usando escopos de IA, vinculando-o a documentos ou bases de conhecimento.

informação

Para saber mais sobre os escopos de IA, consulte o nosso Guia de escopos de IA!

6. Usando ferramentas de IA para ações​

As ferramentas de IA são componentes de software que usam inteligência artificial para executar tarefas específicas, como análise de dados, processamento de linguagem natural ou automação. Elas ampliam seu nó de IA com recursos inteligentes como:

  • Previsão
  • Recomendações
  • Automação de fluxos de trabalho
  • Integração com serviços externos

Você pode criar ferramentas de IA como funções e depois adicioná-las ao seu nó de IA para que o assistente execute ações automaticamente.

informação

Para saber mais sobre as ferramentas de IA, consulte o nosso Guia de funções!

7. Conectando o nó de IA ao seu fluxo e testando​

Quando o seu nó de IA estiver pronto:

  1. Clique em Criar para criar o nó de IA.
  2. Conecte o nó de IA recém-criado à etapa desejada do seu fluxo.
  3. Execute o fluxo enviando uma mensagem pelo canal conectado. Assim você conversa diretamente com o Assistente de IA e verifica se ele se comporta como esperado e executa corretamente as ações atribuídas.
  4. Ajuste os prompts, as ferramentas de IA ou as configurações do nó conforme necessário, com base nos resultados do teste.