Glossário de termos
Agente
Um agente é um usuário do MonoChat que atende as interações com os clientes. Os agentes podem ser atribuídos a diferentes canais e são responsáveis por responder às dúvidas dos clientes.
Saldo
O saldo representa o valor disponível na sua conta do MonoChat para pagar serviços como tarifas de mensagens, mensalidades de assinatura e quaisquer serviços adicionais que você utilize.
Canal
Um canal é um meio de comunicação integrado ao MonoChat, como WhatsApp Business API, Instagram, Facebook ou Telegram. Os canais permitem gerenciar e simplificar as interações com os clientes em diversas plataformas.
Fluxo
Os fluxos são sequências predefinidas de ações e eventos criadas para automatizar processos de negócio no MonoChat. Eles ajudam a gerenciar interações, enviar respostas automáticas e fazer a integração com chatbots.
Campo de perfil
Os campos de perfil são campos de dados personalizados usados para armazenar e gerenciar as informações dos clientes. Esses campos podem ser adaptados para coletar os dados específicos de que o seu negócio precisa.
Mensagem curta
As mensagens curtas são respostas rápidas predefinidas que os usuários podem usar para responder às dúvidas mais comuns dos clientes. Elas economizam tempo e garantem uma comunicação consistente.
Mensagem de encerramento
Uma mensagem de encerramento é uma mensagem final enviada aos clientes ao término de uma conversa. Ela garante que as interações sejam concluídas de forma profissional e deixa uma impressão positiva no cliente.
Plano de assinatura
Um plano de assinatura define o preço e o nível de serviço para usar o MonoChat. As empresas podem escolher entre vários planos de acordo com suas necessidades e seu orçamento.
Pacotes extras
Os pacotes extras são planos de mensagens em volume que permitem às empresas enviar uma quantidade maior de mensagens a um custo menor por mensagem. São ideais para empresas com grande demanda de mensagens.
Plano de suporte
Um plano de suporte oferece às empresas diferentes níveis de atendimento da equipe do MonoChat. Os planos de nível mais alto oferecem opções de suporte mais completas e mais rápidas.
Unidade
Uma unidade é um elemento específico da assinatura, como agentes, mensagens, canais ou grupos de trabalho. As unidades são os blocos de construção do plano de assinatura e determinam a alocação de recursos e serviços.
Unidade consumível
As unidades consumíveis são recursos que se esgotam durante as interações, como as mensagens. Depois de consumidas, essas unidades precisam ser repostas ou é necessário comprar unidades adicionais.
Unidade não consumível
As unidades não consumíveis são elementos que não se esgotam com o uso, como o número de agentes ou de canais incluídos em um plano de assinatura. Em geral, essas unidades são fixas conforme o nível do plano.
Nível (tier)
Um nível (tier) representa uma faixa de preço dentro do plano de assinatura e define o custo e os limites de uso de várias unidades. Os níveis permitem que as empresas ajustem o uso conforme a demanda e o orçamento, com tarifas diferentes para diferentes faixas de uso.