Store Assistant
Mağazalar ve zincirler için yapay zekâ mağaza masası: ürünleri ve mağaza bazında stoğu gösterir, mağazadan teslim alma rezervasyonlarını alır, siparişleri takip eder, puan ve kuponlu sadakat kulübü yürütür ve kampanya mesajları gönderir.
Genel bakış
Store Assistant; bir mağazanın veya küçük bir mağaza zincirinin WhatsApp, Instagram ve web sohbeti masasıdır. Günün her saati çalışır ve müşterilere sesli mesajlar dahil kendi dillerinde yanıt verir.
Müşteriler bir ürün, beden veya renk sorar; fotoğraf, fiyat ile Rezerve et ve Detaylar düğmeleri olan ürün kartları alır. İadeler, değişimler, teslimat ve sizin kendi sorularınız yalnızca sizin onayladığınız metinle yanıtlanır.
Bir kişinin gerektiği her durumda sohbeti ekibinize devreder veya not alır.
Öne çıkanlar
- Mağazadan teslim alma, doğrudan sohbette. Müşteri bir ürünü rezerve eder ve mağazayı seçer. Bir rezervasyon kodu alır ve ödemeyi kasada yapar. Ürün sizin belirlediğiniz süre boyunca ayrılır; süre dolmadan önce hatırlatma gider.
- Her mağazadaki stok. Asistan, bir ürünün her mağazada stokta mı, yalnızca birkaç adet mi kaldığını yoksa tükendiğini söyler; siz izin vermedikçe asla rakam göstermez. Rezervasyonlar stoğu ayırır, böylece aynı ürün iki kez vaat edilmez.
- Kendi kendine işleyen bir sadakat kulübü. Her alışverişe puan, harcamaya göre seviyeler ve puanı kupona çeviren ödüller. Müşteriler sohbette üye olur ve puanlarını sorar, ayrıca doğum günü hediyesi alır.
Kurulum ve ayarlar
- Store Assistant uygulamasını Ayarlar › MonoStore › Uygulamalar bölümünden yükleyin veya app.monochat.ai/apps/fYutQH29eYcNbnDq3 yükleme bağlantısını açın. MonoChat hesabınız yoksa bağlantı önce kaydolmanızı sağlar ve uygulamayı sizin için yükler.
- MonoChat ana sayfanızda Başlangıç sekmesini açın, Mağazanızı kurun adımını ve ardından Mağazayı kur seçeneğini seçin. Form şunları sorar: Ne satıyorsunuz? (Moda, Elektronik, Ev, Güzellik, Spor veya Diğer; bu seçim olağan kategorileri ve birkaç örnek ürünü belirler), Mağazanın adı, telefon, İlk mağazanızın adresi (ilk mağazanız olur), web sitesi, para birimi, Otomatik mesajların dili, saat dilimi ve her gün için çalışma saatleri (mağazalarınız bu saatlerle başlar; bu saatlerin dışında asistan not alır). Her ekranın örnek kayıtlarla dolu olmasını istiyorsanız Dolu hâlini görmek için örnek verileri de yükle seçeneğini açık bırakın. Kaydet ve devam et düğmesine tıklayın.
- Sol menüde Mağaza masasını açın. Mağazalar altında mağazalarınızı kontrol edin, Ürünler altında ürünlerinizi fotoğraf ve fiyatlarıyla ekleyin ve Stok altında stoğunuzu girin (elle veya CSV içe aktar ile). Ardından ayar sekmelerini gözden geçirin: Teslim alma ve stok, Sadakat kuralları, Politikalar ve SSS, Otomatik mesajlar, Konuşma tarzı ve Ekibe devir.
- Masa başlığındaki yeşil güç düğmesine (Aç) tıklayın. Asistanı açın çekmecesi hâlâ eksik olanları (mağazanın adı ve türü, en az bir aktif mağaza, en az bir aktif ürün ve öneri olarak politikalarınız ya da sorular ve yanıtlar) ve nelerin başlayacağını listeler; Asistan müşterileri yanıtlar anahtarını açın ve onaylayın. Başlığın yanındaki rozet Kapalı durumundan Açık durumuna geçer. Güç düğmesini yalnızca çalışma alanında otomasyonları yönetebilen kişiler görür.
- Başlangıç sekmesinde Kendi telefonunuzda deneyin adımını seçin ve kendi numaranıza bir müşteri gibi mesaj yazın.
- “Dur” diyen kimseye asla mesaj gitmez ve sessiz saatlere uyulur.
- Bir süredir alışveriş yapmayan müşteriler için geri dönüş mesajı siz açana kadar kapalıdır.
Ekran ekran
Store Assistant, Mağaza masasında (sol menüdeki mağaza vitrini simgesi) yer alır; raporu ise Raporlar altındadır. Aşağıdaki ekran görüntüleri örnek verileri, yani İstanbul'da üç mağazası olan bir moda ve ayakkabı mağazası olan Mira Store'u gösterir.
Başlangıç ve kurulum formu
Ana sayfanızdaki Başlangıç sekmesi sizi ilk adımlarda yönlendirir. Uygulama üç kart ekler: Mağazanızı kurun, Asistanı açın ve Kendi telefonunuzda deneyin. Üstteki ilerleme çubuğu kaç adımın tamamlandığını gösterir; Şimdi değil henüz ihtiyacınız olmayan bir kartı gizler.
Mağazayı kur, Mağazanızı kurun formunu açar. Önce ne sattığınızı seçin; bir seçim yapmadan form devam etmez.
| Alan | Ne işe yarar |
|---|---|
| Ne satıyorsunuz? | Moda, Elektronik, Ev, Güzellik, Spor veya Diğer. Olağan kategorileri ve birkaç örnek ürünü belirler. Her birini daha sonra değiştirebilirsiniz. |
| Mağazanın adı ve Telefon | Asistanın müşterilere mağazanız hakkında söyledikleri. Ad zorunludur. |
| İlk mağazanızın adresi | İlk mağazanız olur. Daha fazla mağazayı sonra Mağazalar altında ekleyin. |
| Web sitesi | Mağazanızın web sitesi. |
| Para birimi (ör. EUR, TRY, AED) | Üç harfli bir kod. Tüm fiyatlar bu para birimindedir. |
| Otomatik mesajların dili | WhatsApp şablonlarının ve otomatik mesajların dili. Boş bırakılırsa çalışma alanınınkiyle aynı olur. |
| Saat dilimi | Çalışma saatleri, sessiz saatler ve hatırlatmalar için kullanılır. Boş bırakılırsa çalışma alanınınkiyle aynı olur. |
| Çalışma saatleri | Her gün için bir anahtar ve Açılış / Kapanış. Mağazalarınız bu saatlerle başlar ve ekip mesajları bu saatlerde yanıtlar. En az bir gün açık olmalıdır. |
| Dolu hâlini görmek için örnek verileri de yükle | Her ekranda deneyebileceğiniz kayıtlar olsun diye örnek mağazayı yükler. |
Kaydet ve devam et sonrasında kurulum kartı mağazanızın kurulduğunu söyler ve formu yeniden açmak için Değiştir seçeneğini sunar. Asistanı açın kartı hâlâ eksik olanları listeler ve Asistan müşterileri yanıtlar anahtarını içerir; Kendi telefonunuzda deneyin ise gönderebileceğiniz örnek sorular verir ("Beyaz spor ayakkabının 42 numarası var mı?", "Bana en yakın mağaza hangisi?", "10482 numaralı siparişim nerede?").
Bugün
Mağaza › Bugün, şu anda yapılması gerekenlerin listesidir. Menüdeki sayaç onaylanacak rezervasyonları, yakında biten ayırmaları, yeni potansiyel müşterileri ve açık notları toplar. Üstteki bir satır bu ay ne kadar satış yapıldığını, teslim alınan rezervasyonlar ve siparişler olarak ayrılmış şekilde gösterir.
Üstteki sekmelerin her biri bir sayı gösterir:
- Talep edildi: mağazanın onayını bekleyen rezervasyonlar, en eskisi önce. Ürünler ayrıldıktan sonra onay işaretini (Hazır olarak işaretle), iptal etmek için çarpıyı (İptal et; ürünler stoğa geri döner) veya açmak için kalemi kullanın.
- Teslim almaya hazır: teslim alınmayı bekleyen rezervasyonlar, ayırma süresi önce bitecek olan önce. Teslim alındı ürünleri stoktan düşer ve üyelere puanlarını verir; Uzat ayırma süresine ek süre ekler.
- Süresi yakında dolacak: ayırma süresi hatırlatma süresi içinde (en az 12 saat) bitecek hazır rezervasyonlar.
- Açık siparişler: henüz teslim edilmemiş web siparişleri, beklenen tarihle birlikte.
- Yeni potansiyel müşteriler: asistanın kaydettiği potansiyel müşteriler. İletişime geçildi bir kaydı ileri taşır.
- Az stok: her mağazada Az kaldı eşiği (bu sayı ve altı) seviyenizde veya altında olan ürünler, Az kaldı veya Stokta yok olarak işaretlenir.
- Mesajlar: alınan notlar ve geri aramalar. Tamamlandı birini kapatır; ilgili rezervasyonu veya siparişi de açabilirsiniz.
Rezervasyonlar
Mağaza › Rezervasyonlar, tüm mağazadan teslim alma rezervasyonlarını Talep edildi, Hazır, Teslim alındı, Süresi doldu, İptal edildi veya Tümü filtreleriyle listeler. Her satır rezervasyon kodunu, müşteriyi, teslim alma mağazasını, ürünleri, toplamı ve ne zaman yapıldığını gösterir. Robot simgesi, rezervasyonu asistanın sohbette aldığı anlamına gelir.
Yeni rezervasyon, ekibinizin örneğin arayan bir müşteri için elle rezervasyon eklemesini sağlar. Bir müşteri seçin (veya yeni biri için ad ve telefon yazın), teslim alma mağazasını ve ürünleri belirleyin; form o mağazada stokta olanları gösterir ve mevcut olandan fazlasını rezerve etmenizi engeller.
Siparişler
Mağaza › Siparişler, asistanın "Siparişim nerede?" sorusunu yanıtlayabilmesi için web siparişlerini gösterir. Sekmeler Devam eden, Teslim edildi, İptal edilen veya iade edilen ve Tümüdür. Her satırda sipariş numarası, müşteri, durum (Alındı, Hazırlanıyor, Kargoya verildi, Dağıtımda), ürünler, kargo firması ve takip numarası, toplam ve beklenen tarih bulunur. Kargoya verilen siparişlerde bir Takip bağlantısı düğmesi vardır.
Siparişler Yeni sipariş ile (masa başlığındaki kamyon simgesi de aynı işi yapar) veya API aracılığıyla kendi sistemlerinizden gelir (bkz. Entegrasyonlar). Bir siparişin durumunu değiştirdiğinizde, Sipariş güncellemeleri açıksa müşteriye kargoya verildi, dağıtımda, teslim edildi ve iptal edildi durumları otomatik mesajlarla bildirilir.
Ürünler
Mağaza › Ürünler, asistanın sattıklarıdır: yalnızca burada olanları sunar. Kategoriye göre filtreleyin veya Yeni ürün düğmesine tıklayın. Her satır adı ve SKU'yu, kategori ve markayı, Öne çıkan, Aktif veya Kapalı rozetini, fiyatı (indirimdeyse eski fiyatla birlikte), varyant sayısını ve mağazalar genelinde kaç adet mevcut olduğunu gösterir.
Ürün çekmecesi Ürün çekmecesi bölümünde anlatılmıştır.
Stok
Mağaza › Stok, her ürün (veya varyant) ve mağaza için bir satır içerir. Tümü, Az veya Stokta yok ile ve mağaza koduna göre filtreleyin. Her satır Stokta var, Az kaldı veya Stokta yok durumunu, kaç adet mevcut olduğunu, rafta kaç adet bulunduğunu, mağazadan teslim alma için kaç adet ayrıldığını ve sayının nereden geldiğini (ekip tarafından girildi, CSV içe aktarma, API veya örnek veriler) gösterir.
Bir adet eklemek veya düşmek için + ve −, sayıyı belirlemek için kalemi kullanın. CSV içe aktar, her SKU ve mağaza için bir satır olacak şekilde sku, store ve quantity sütunlarını içeren bir dosyayı okur.
Mağazalar
Mağaza › Mağazalar, mağazalarınızı Tümü, Aktif veya Kapalı filtreleriyle listeler. Asistan müşterilere mağazaların saatlerini ve adresini söyler ve onlar için mağazadan teslim alma rezervasyonu alır. Tıkla ve teslim al rozeti müşterilerin orada rezervasyon yapabileceği anlamına gelir; Haritada ise mağazanın bir konumu olduğunu, dolayısıyla en yakın mağaza olarak bulunabileceğini gösterir.
Yeni mağaza; Ad, kısa ve büyük harfli bir Kod (QR kodlarında ve stok içe aktarmada kullanılır, ör. KAD), adres, telefon, Harita bağlantısı, Enlem ve Boylam, hizmetler, o mağazanın çalışma saatleri ile Aktif ve Tıkla ve teslim al anahtarlarını ister.
Müşteriler
Mağaza › Müşteriler, WhatsApp, Instagram veya web sitenizin sohbetinden yazan herkesi ve eklediğiniz müşterileri listeler. Tümü, Üyeler, Uzun süredir gelmeyen (geri dönüş süresi boyunca alışveriş yapmayanlar) veya Reddetti ile filtreleyin. Her satır telefonu, dili, üyeler için seviye rozetini ve son alışverişi gösterir.
Müşteri çekmecesinde ad, telefon, e-posta, doğum günü, dil, favori mağaza, etiketler ve notlar bulunur; ayrıca sadakat kartı, rezervasyonları, son siparişleri, kuponları ve potansiyel müşteri kayıtları gösterilir.
Sadakat
Mağaza › Sadakat, sadakat kulübü üyelerini seviyeye göre (örnek verilerde Bronze, Silver, Gold) filtreleyerek listeler. Her satır seviyeyi, katılma tarihini, puanları, toplam harcamayı ve son alışverişi gösterir. Sadakat kulübü kapalıyken bu sekme gizlenir.
Üye ekle, bir müşteriyi kasada üye yapar. Bir üyenin kartında Alışveriş ekle (puan ve seviye buna göre güncellenir), geçmiş için bir gerekçeyle Puanı düzenle, bir ödülü kupon karşılığında Kullan ve Kupon kullan işlemlerini yapabilirsiniz.
Kuponlar
Mağaza › Kuponlar, tüm kupon kodlarını Aktif, Kullanıldı, Süresi doldu veya Tümü filtreleriyle listeler. Her satır kodu, kimin için olduğunu (tek bir müşteri veya Herkes), nereden geldiğini (Ödül, Doğum günü, Kampanya veya Ekip tarafından), değeri, varsa minimum harcamayı ve bitiş tarihini gösterir.
Yeni kupon, tek bir müşteri veya kodu bilen herkes için bir kod oluşturur. Tek bir müşteriye ait kupon, o müşterinin sadakat kartında görünür ve asistan müşteriye bundan bahseder. Kasada Kullanıldı olarak işaretle veya Kuponu iptal et için bir kuponu açın.
Kampanyalar
Mağaza › Kampanyalar, seçilen bir gruba mesaj gönderir. Yeni kampanya bir ad, mesaj (en fazla 280 karakter), isteğe bağlı bir görsel, kimin alacağı (Tüm müşteriler, Sadakat üyeleri, Belirli seviyelerdeki üyeler, Belirli mağazaların müşterileri, Belirli kategorilerden alışveriş yapanlar veya Bir süredir alışveriş yapmayanlar) ve isteğe bağlı kişisel bir kupon ister. Göster, eşleşen müşterileri sayar.
Kampanyalar, sessiz saatlerin dışında her seferinde birkaç düzine olmak üzere bir WhatsApp pazarlama şablonu olarak ve yalnızca Promosyonlar açıkken gönderilir. Mesaj almak istemeyen müşteriler hiçbir zaman dahil edilmez; son 14 gün içinde başka bir kampanyayla ulaşılan kişiler dışarıda bırakılır. Gönderilen bir kampanya kaç kişiye gönderildiğini ve kaçının yanıt verdiğini gösterir. Promosyonlar kapalıysa veya pazarlama şablonu hâlâ Meta onayını bekliyorsa üstteki bir satır sizi uyarır.
Giriş noktaları
Mağaza › Giriş noktaları (ekranın adı QR kodları ve bağlantılar), bir mağaza kapısı, raf, ürün etiketi veya kampanya afişi için bir QR kod ya da sohbet bağlantısı oluşturur. Müşteri bunu taradığında asistan nerede olduğunu bilir: önce o mağazayı sunar, o raftaki ürünlerle başlar veya karşılama mesajınızla açılır. Mağaza, Raf, Ürün veya Kampanya ile filtreleyin; her satır kodu, tarama sayısını ve son taramayı gösterir.
Yeni QR kodu; nereye asılacağını, ekip için bir başlığı, büyük harfli bir kodu (ör. KAD-SHOES), mağazayı, isteğe bağlı ürünleri, QR kodun gönderdiği metni ve asistanın ilk ne söyleyeceğini ister. Kaydettikten sonra bağlantıyı kopyalayabilir veya yazdırmak için QR kodunu tam boyutta açabilirsiniz. Bağlantı için bağlı bir WhatsApp numaranız olmalıdır.
Potansiyel müşteriler
Mağaza › Potansiyel müşteriler, biri teslimat fiyatı, büyük bir ürün, stokta olmayan bir şeyin bulunabilirliği veya listenizde olmayan herhangi bir şey sorduğunda asistanın kaydettiklerini toplar. Yeni, İletişime geçildi, Kazanıldı, Kaybedildi veya Tümü ile filtreleyin. Her satır ne istendiğini, mağazayı, notu, ürünleri ve kaydı kimin oluşturduğunu gösterir.
İletişime geçildi olarak işaretlemek için telefon simgesini, kazanıldı olarak işaretlemek için kupayı, açıp aşamayı değiştirmek için kalemi kullanın.
Alınan notlar
Mağaza › Alınan notlar, asistanın yardım edemediği veya birinin geri aranmak istediği durumlarda kaydettiklerini listeler. Yapılacaklar, Geri aramalar veya Tamamlandı ile filtreleyin. Her satır mesajı, müşteriyi ve ilgili rezervasyonu veya siparişi, gerektiğinde bir Acil işaretiyle gösterir.
Tamamlandı olarak işaretlemek için onay işaretini, neyle ilgili olduğunu açmak için rezervasyon veya sipariş simgesini, kendiniz not eklemek için Yeni not düğmesini kullanın.
İşletmeniz
Mağaza › İşletmeniz (ekranın adı Mağazanız), asistanın müşterilere mağazanın kendisi hakkında söylediklerini içerir. Burada, diğer sekmelerde veya mağaza ve ürünlerinizde olmayan hiçbir şeyi mağaza hakkında söylemez.
| Alan | Ne işe yarar |
|---|---|
| Ne sattığınız | Moda ve ayakkabı, Elektronik, Ev ve yaşam, Güzellik ve kozmetik, Spor ve outdoor veya Diğer. |
| Mağazanın adı, Telefon | Müşterilere gösterilir. |
| Mağaza hakkında (bir iki cümle) | Asistanın kullanabileceği kısa bir açıklama. |
| Web sitesi, Instagram | Bağlantılarınız. |
| Para birimi (ör. EUR, TRY, AED), Saat dilimi, Otomatik mesajların dili | Kurulum formundaki gibi. |
| Varsayılan çalışma saatleri | Yeni mağazalar bu saatlerle başlar; her mağaza kendi saatlerini korur. |
| Kapalı günler (tatiller) | Her satıra bir tarih (YYYY-MM-DD). Tüm mağazalar bu günlerde kapalıdır. |
Teslim alma ve stok
Mağaza › Teslim alma ve stok (ekranın adı Tıkla ve teslim al ve stok), rezervasyonların ve stok yanıtlarının nasıl çalışacağını belirler.
| Alan | Ne işe yarar |
|---|---|
| Tıkla ve teslim al | Asistan, mağazadan teslim almaya açık mağazalarda teslim alma rezervasyonu alır. Ödeme mağazada yapılır. |
| Hemen hazır | Tüm ürünler mağazada stokta olduğunda rezervasyon hemen hazır olur. Kapalı: mağaza ürünleri kontrol eder ve hazır olarak işaretler. |
| Ayırma süresi (saat) | Hazır bir rezervasyon bu süre boyunca tutulur, ardından süresi dolar ve ürünler yeniden satışa çıkar. |
| Bitişten önce hatırlatma (saat) | Rezervasyon mesajları açıksa hatırlatmanın ne zaman gideceği. Ayırma süresi bitmeden önce olmalıdır. |
| Rezervasyon başına ürün | Bir rezervasyonun içerebileceği en fazla ürün sayısı. |
| Teslim alma notu | Hazır mesajıyla iletilir, ör. "Kasada kodunuzu gösterin." |
| Stok adetlerini göster | Asistan kaç adet kaldığını söyleyebilir. Kapalı: yalnızca stokta var, az kaldı veya stokta yok der. |
| Az kaldı eşiği (bu sayı ve altı) | Aynı zamanda bir satırın Bugün ekranında az stok olarak göründüğü seviye. |
| Sipariş soruları | Asistan, müşterilere web siparişlerinin nerede olduğunu sipariş numarasından veya telefonlarından söyler. |
| Teslimat notu | Sipariş güncellemeleriyle iletilir, ör. "Teslimatlar 9:00 ile 18:00 arasında yapılır." |
Sadakat kuralları
Mağaza › Sadakat kuralları (ekranın adı Sadakat kulübü), üyelerin nasıl puan kazanıp harcayacağını belirler. Asistan kişileri üye yapar ve bakiyelerini söyler.
| Alan | Ne işe yarar |
|---|---|
| Sadakat kulübü | Kapalı: yeni üye ve puan yok; mevcut kuponlar kasada çalışmaya devam eder. |
| 1 başına puan (para biriminiz) | Ör. 1: 100 tutarındaki bir alışveriş 100 puan kazandırır. |
| Puanların adı | Ör. puan, yıldız, jeton. |
| Puanların geçerlilik süresi (ay) | 0: hiçbir zaman sona ermez. |
| Seviyeler | Her biri için bir Seviye adı ve Toplam harcamadan. Üye kendiliğinden üst seviyeye geçer. İlk seviye her zaman 0'dan başlar. |
| Ödüller | Puanların neler alabileceği: bir Ödül adı, maliyeti olan Puan ve dönüştüğü Kupon (İndirim tutarı veya Yüzde indirim, Değer, Minimum harcama, Geçerlilik (gün)). |
| Doğum günü | Doğum günü mesajları açıkken üyenin doğum gününde gönderilen Bonus puan ve Doğum günü kuponu (tutar). 0: yok. |
Politikalar ve SSS
Mağaza › Politikalar ve SSS, asistanın iadeler, teslimat ve mağazanız hakkında söyleyebilecekleridir. Bu metinden, mağazalarınızdan ve ürünlerinizden yanıt verir; tahmin yürütmek yerine bilmediğini söyler.
- İade, değişim, teslimat ve garanti: düz metin, başlıklar kendi satırlarında.
- Sorular ve yanıtlar: her soru için bir çift;
Q:ile başlayan bir satır veA:ile başlayan bir sonraki satır. - İşletmeniz hakkında: kim olduğunuz, sattığınız markalar, hediye paketi, tadilat, sizi farklı kılan şeyler ve asistanın vaat etmemesi gereken her şey.
Otomatik mesajlar
Mağaza › Otomatik mesajlar, mağazanın asistan olmadan gönderdiği mesajlardır. Asistan kapalıyken, mesaj almak istemeyenlere, örnek verilere veya sessiz saatlerde hiçbir şey gönderilmez. Her birinin kendi anahtarı vardır:
| Mesaj | Ne zaman gider |
|---|---|
| Rezervasyon mesajları | Ekibin yaptığı rezervasyonların onayı, teslim alma koduyla hazır bildirimi, ayırma süresi bitmeden önce bir hatırlatma ve süresi dolduğunda bir not. |
| Sipariş güncellemeleri | Bir web siparişi kargoya verildiğinde (takip bağlantısıyla), dağıtıma çıktığında, teslim edildiğinde veya iptal edildiğinde. |
| Sadakat mesajları | Alışverişten sonra kazanılan puanlar, yeni bir seviye ve artık alınabilecek bir ödül. |
| Doğum günü hediyesi | Üyenin doğum gününde, Doğum günü mesajlarının saati sonrasında: Sadakat kulübü altında belirlenen bonus puan veya kupon. |
| Değerlendirme isteği | Bir rezervasyon teslim alındıktan sonra (Değerlendirme isteği (saat sonra) süresinden sonra), üç düğmeli kısa bir puanlama; düşük puan bir geri arama notuna dönüşür. |
| Promosyonlar | Başlattığınız kampanyaların pazarlama şablonu olarak gitmesine izin verir. |
| Geri dönüş mesajı | Geri dönüş mesajı (ay sonra) süresi boyunca alışveriş yapmamış müşterilere bir kez. Varsayılan olarak kapalıdır. |
Sessiz saat başlangıcı ve Sessiz saat bitişi sessiz saatleri belirler. Bunların altında WhatsApp şablonları listesi her şablonun durumunu (onaylandı, Meta onayı bekleniyor, reddedildi) gösterir. Uygulama şablonları otomatik mesajların dilinde sizin numaranız üzerinden yazar ve onaya gönderir; Eksik şablonları gönder henüz gönderilmemiş olanları gönderir.
Konuşma tarzı
Mağaza › Konuşma tarzı, asistanın nasıl konuştuğunu değiştirir; ne yaptığı sabit kalır. Değişiklikler bir sonraki mesajda hemen geçerli olur.
| Alan | Ne işe yarar |
|---|---|
| Kendine verdiği ad | Boş bırakırsanız mağaza adına isim vermeden yanıt verir. |
| Üslup | Samimi, Sıcak, Profesyonel veya Doğrudan. |
| Müşteriye hitabı | Resmî veya ilk adla samimi. |
| Emoji | Hiç, yardımcı olduğu yerde en fazla bir tane veya serbestçe. |
| Cevap uzunluğu | Kısa, Dengeli veya Ayrıntılı. |
| Yedek dil | Her müşteriye her zaman yazdığı dilde yanıt verir; bu yalnızca dili anlayamadığında kullanılır. |
| Bilmesi gereken başka bir şey | Kendi kurallarınız ve asla vaat edilmeyecek şeyler. Fiyat, stok veya bilgi uydurmama kuralını geçersiz kılamaz. |
Ekibe devir
Mağaza › Ekibe devir, bir müşteri bir kişiyle görüşmek istediğinde, memnun olmadığında veya kayıtlarda yanıtı olmayan bir şey sorduğunda konuşmayı kimin devralacağını belirler.
- Kim devralır: bir ekip (ör. müşteri hizmetleri veya bir mağaza ekibi), adıyla tek bir kişi ya da hiç kimse (asistan hiçbir zaman devretmez).
- Açılış / Kapanış (0–24 saat), Hangi günler (her gün veya yalnızca hafta içi) ve Saat dilimi. Bu saatlerin dışında asistan bunun yerine not alır.
Entegrasyonlar
Mağaza › Entegrasyonlar (ekranın adı Sistemlerinizi bağlayın), kasanızın, ERP'nizin veya web mağazanızın stok ve sipariş göndermesini sağlar; böylece asistan her zaman güncel rakamlarla yanıt verir.
- API anahtarı: her çağrı, Authorization başlığında bir MonoChat API token'ı (Ayarlar › API Tokenları) gerektirir. Anahtar oluştur, gövdede de
keyolarak bulunması gereken ek bir anahtar ekler; böylece tek başına bir token stoğunuzu değiştiremez. - Stok: şu anda rafta olanı
sku(ürünün veya bir varyantın SKU'su),store(mağaza kodu veya adı) vequantityile gönderin. Hiçbir şeyle eşleşmeyen satırlar gerekçeleriyle birlikteskippediçinde geri döner. - Siparişler: bir siparişi verildiğinde ve her değiştiğinde yeniden gönderin. Sipariş
numberile eşleştirilir ve telefon üzerinden müşteriye bağlanır. Sipariş güncellemeleri açıkken yeni bir durum müşteriye bildirilir.
Ekran her biri için çağrılacak adresi, örnek bir gövdeyi ve bir curl komutunu gösterir. Bağlanacak bir sisteminiz yok mu? Stoğu Stok ekranındaki CSV içe aktar ile güncel tutun ve siparişleri Siparişler altında elle ekleyin.
Örnek veriler
Mağaza › Örnek veriler, masayı Mira Store ile doldurur: üç mağaza, beden ve renk seçenekli ürünler, stok (bir kısmı az, bir kısmı tükenmiş), müşteriler ve sadakat üyeleri, her durumda rezervasyonlar, web siparişleri, kuponlar, QR kodları, potansiyel müşteriler, kampanyalar ve alınan notlar. Örnek müşterilere asla mesaj gönderilmez; asistanı kendi numaranızda örnek mağazalar ve ürünlerle deneyebilirsiniz.
Yeniden yükle verileri yeniden yükler; Örnek verileri kaldır tüm örnek satırları kaldırır ve gerçek kayıtlarınıza dokunmaz. Gerçek müşteriler yazmadan önce bunları kaldırın.
Rezervasyon çekmecesi
Açmak için bir rezervasyona tıklayın. Üst kısım kodu, müşteriyi, durumu, teslim alma mağazasını, ürünleri, toplamı ("Teslim alırken mağazada ödenir") ve kimin oluşturduğunu gösterir.
- Hazır olarak işaretle: önce ürünleri ayırın. Müşteri bilgilendirilir ve ayırma süresi başlar.
- Teslim alındı: ürünler stoktan düşer, üyeler puanlarını alır ve daha sonra değerlendirme istenir.
- Uzat (hazır bir rezervasyonda): ayırma süresini uzatır ve müşteri süre bitmeden önce yeni bir hatırlatma alır.
- Rezervasyonu iptal et: ürünler stoğa geri döner; müşteriye otomatik olarak bildirilmez.
Herhangi bir değişiklikle birlikte bir Geçmiş için not (isteğe bağlı) ekleyin. Geçmiş, her adımı zamanı ve kimin yaptığıyla listeler.
Ürün çekmecesi
Ürün çekmecesi, asistanın bir ürün hakkında söyleyebileceği her şeyi içerir.
| Alan | Ne işe yarar |
|---|---|
| Ad, SKU | SKU, CSV içe aktarma ve API tarafından kullanılan stok kodunuzdur. |
| Kategori, Marka | Bir kategori seçin veya yeni bir tane ekleyin. |
| Açıklama | Ne olduğu, kalıbı, malzemesi, bakımı. Asistan buradan yanıt verir. |
| Fiyat, İndirimli fiyat | İndirimli fiyat boş: indirimde değil. Fiyattan düşük olmalıdır. |
| Fotoğraf bağlantıları, her satıra bir tane (en fazla 4) | Fotoğrafları Sistem › File Box bölümüne yükleyin ve bağlantıları yapıştırın. İlk fotoğraf ürün kartında gösterilir. |
| Özellikler, Arama kelimeleri | Ör. renk ve malzeme ile insanların ürün için kullandığı diğer kelimeler (spor ayakkabı, sneaker). |
| Varyantlar | Her biri kendi SKU'su, isteğe bağlı fiyatı ve stoğuyla bedenler veya renkler. Varyant yok: ürün tek bir üründür. |
| Aktif, Öne çıkan, Sipariş | Kapalı: asistan ürünü sunmaz. Öne çıkan ürünler önce ve kampanya yanıtlarında gösterilir. Küçük sayılar önce gelir. |
| Stok | Her mağazanın rafında kaç adet olduğu, ayrılan ürünlerle birlikte. Stoğu kaydet düğmesine tıklayın. |
Asistanı açın
Masa başlığındaki güç düğmesi Asistanı açın çekmecesini açar. Çekmece hâlâ eksik olanları, Asistan müşterileri yanıtlar anahtarını, Asistanla birlikte başlar listesini (sohbette yanıtlar, ürün kartları, en yakın mağaza, mağazadan teslim alma, sipariş durumu, sadakat kulübü, QR kodları ve sohbet bağlantıları, potansiyel müşteriler ve alınan notlar ile açık olan otomatik mesajlar) ve hangi mesajların kapalı olduğunu gösterir. Örnek veriler yüklüyse, gerçek müşteriler yazmadan önce bunları kaldırmanızı hatırlatır.
Satış ve mağaza raporu
Raporlar › Satış ve mağazalar, mağazanın nasıl gittiğini gösterir. Süre seçin (son 7, 30, 90 veya 365 gün) ve örnek kayıtları saymak için Örnek verileri dahil et kutusunu işaretleyin.
- Satış: toplam satış, mağazadan teslim alma ve web siparişleri, Güne göre satışlar, Duruma göre siparişler ve Kaynağa göre siparişler (sisteminizden, ekip tarafından eklenen, CSV içe aktarma).
- Tıkla ve teslim al: yapılan, hazırlanan, teslim alınan, süresi dolan, iptal edilen ve şu an açık olan rezervasyonlar.
- Ürünler (en çok rezerve edilen ve satılan) ve Mağazalar (mağaza başına rezervasyonlar, teslim alınanlar, süresi dolanlar, mağazadan teslim alma satışları ve web siparişleri).
- Sadakat kulübü: üyeler, kazanılan, kullanılan ve henüz kullanılmamış puanlar, kullanılan kuponlar, seviyeye göre üyeler ve kaynağa göre kuponlar.
- Kampanyalar, Potansiyel müşteriler ve Asistan: aldığı rezervasyonlar ve bunların kaçının teslim alındığı, kaydedilen potansiyel müşteriler, alınan notlar ile QR ve bağlantı taramaları.
Özellikler
En yakın mağaza
Müşteriler konumlarını paylaşır ve en yakın mağazaları, bugünkü çalışma saatleri ve harita bağlantısıyla alır.
“Siparişim nerede?”
Asistan siparişi numarasından veya müşterinin telefonundan bulur; durumunu ve takip bağlantısını verir. Müşteriler siparişin kargoya verildiğini, dağıtıma çıktığını, teslim edildiğini veya iptal edildiğini öğrenir.
Rezervasyon hatırlatmaları
Ayırma süresi bitmeden önce, Yoldayım, Daha fazla süreye ihtiyacım var ve İptal et düğmeleriyle bir hatırlatma. Süre dolunca rezervasyon kendiliğinden sona erer ve stok serbest bırakılır.
QR kodları ve kampanyalar
Her mağaza, vitrin veya etkinlik için bir QR kod veya bağlantı; böylece sohbet doğru mağazayla başlar. Kampanya mesajları, isteğe bağlı kişisel bir kuponla seçilen bir gruba gider.
Sistemlerinizden stok ve siparişler
Stoğu panelde tutun, CSV dosyasından içe aktarın veya web mağazanızdan, ERP’nizden ya da kasanızdan stok ve siparişleri HTTP API ile gönderin.
Mağaza masası
Bugün hazırlanacak rezervasyonlar, süresi dolmak üzere olanlar, açık siparişler, yeni potansiyel müşteriler, azalan stok ve alınan notlar. Raporlar satışları, rezervasyonları, en çok satan ürünleri ve mağazaları gösterir.
Ekran görüntüleri
Store Assistant, WhatsApp’ta bir çift botu rezervasyon koduyla mağazadan teslim alma için rezerve ediyor
Teslime hazır bugünkü rezervasyonlar ve ayırma süresi bitmeden önce hatırlatma
Fiyatları ve mağazalardaki stoğuyla ürün listesi
Durumuyla sipariş listesi ve müşteriye gönderilen kargo bildirimi
Seviyeye göre puanlı sadakat üyeleri ve sohbette bir puan mesajı
Mağazadan teslim alma ve web siparişleriyle satış ve mağaza raporuSSS
Hangi işletmeler için uygundur?
WhatsApp, Instagram ve web sohbetinde müşterilere yanıt vermek isteyen mağazalar ve küçük mağaza zincirleri için.
Mağazadan teslim alma nasıl çalışır?
Müşteri sohbette bir ürünü rezerve eder, mağazayı seçer, bir rezervasyon kodu alır ve ödemeyi kasada yapar. Ürün hazır olduğunda bilgilendirilir, ayırma süresi bitmeden önce hatırlatılır ve süre dolunca stok serbest bırakılır.
Kesin stok rakamlarını gösteriyor mu?
Hayır, siz izin vermedikçe. Bir ürünün her mağazada stokta mı, yalnızca birkaç adet mi kaldığını yoksa tükendiğini söyler.
“Siparişim nerede?” sorusunu yanıtlayabilir mi?
Evet. Siparişi numarasından veya müşterinin telefonundan bulur; durumunu ve takip bağlantısını verir. Siparişler panelden veya web mağazanızdan, ERP’nizden ya da kasanızdan HTTP API ile gelir.
Sadakat kulübü nasıl çalışır?
Her alışverişe puan, harcamaya göre seviyeler ve puanı kupona çeviren ödüller. Müşteriler puanlarını sohbette sorar, ekibiniz masada puan ekler ve kupon kullanır; ayrıca doğum günü hediyesi vardır.
Ürünlerimi eklemeden önce deneyebilir miyim?
Evet. Örnek veriler (üç mağazalı bir moda mağazası) önce her şeyi denemenizi sağlar.