Store Assistant
매장별 상품과 재고를 보여 주고, 매장 픽업(클릭 앤 컬렉트) 예약을 받고, 주문을 추적하고, 포인트와 쿠폰이 있는 멤버십 클럽을 운영하며, 캠페인 메시지를 보내는 매장·체인용 AI 스토어 데스크입니다.
개요
Store Assistant는 매장 또는 소규모 체인의 WhatsApp, Instagram, 웹 채팅 데스크입니다. 24시간 작동하며 음성 메시지를 포함해 고객의 언어로 응대합니다.
고객이 상품, 사이즈, 색상을 문의하면 사진, 가격, 예약하기 및 상세 보기 버튼이 있는 상품 카드를 받습니다. 반품, 교환, 배송, 그 밖의 자주 묻는 질문은 승인하신 텍스트만으로 답변합니다.
사람이 필요할 때마다 대화를 팀에 연결하거나 메시지를 남겨 받습니다.
주요 특징
- 채팅에서 바로 매장 픽업. 고객은 상품을 예약하고 매장을 선택합니다. 예약 코드를 받고 계산대에서 결제합니다. 상품은 설정한 시간 동안 보관되며, 보관 종료 전에 알림이 갑니다.
- 모든 매장의 재고. 어시스턴트는 각 매장에서 상품이 재고 있음, 소량 남음, 품절 중 어떤 상태인지 알려 줍니다. 허용하지 않는 한 수량은 보여 주지 않습니다. 예약 시 재고가 확보되므로 같은 상품을 두 번 약속하는 일이 없습니다.
- 저절로 돌아가는 멤버십 클럽. 구매할 때마다 포인트가 쌓이고, 구매 금액에 따른 등급과 포인트를 쿠폰으로 바꿔 주는 혜택이 있습니다. 고객은 채팅에서 가입하고 포인트를 조회할 수 있으며, 생일 선물도 받습니다.
설치 및 설정
- 설정 › MonoStore › 앱에서 Store Assistant를 설치하거나 설치 링크 app.monochat.ai/apps/fYutQH29eYcNbnDq3를 여세요. MonoChat 계정이 없다면 링크에서 먼저 가입할 수 있으며, 앱은 자동으로 설치됩니다.
- MonoChat 홈 페이지에서 시작하기 탭을 열고 Set up your shop(매장 설정)을 선택한 다음 Set up the shop(매장 설정하기)을 선택하세요. 양식에서는 What do you sell?(무엇을 판매하시나요?)(패션, 전자제품, 홈, 뷰티, 스포츠 또는 기타이며, 일반적인 카테고리와 몇 가지 예시 상품이 이에 따라 정해집니다), Name of the shop(매장 이름), 전화번호, Address of your first store(첫 매장 주소, 첫 번째 매장이 됩니다), 웹사이트, 통화, Language of automatic messages(자동 메시지 언어), 시간대, 요일별 영업시간(매장은 이 시간으로 시작하며, 이 시간 외에는 어시스턴트가 메시지를 받아 둡니다)을 입력합니다. 모든 화면을 예시 기록으로 채우고 싶다면 Also load sample data so I can see it full(샘플 데이터도 불러와 채워진 화면 보기)을 켜 두세요. Save and continue(저장하고 계속)를 클릭합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 Store(스토어) 데스크를 여세요. Stores(매장)에서 매장을 확인하고, Products(상품)에서 사진과 가격이 포함된 상품을 추가하고, Stock(재고)에서 재고를 입력하세요(직접 입력하거나 Import CSV(CSV 가져오기) 사용). 그런 다음 설정 탭인 Pickup and stock(픽업 및 재고), Loyalty rules(멤버십 규칙), Policies and FAQ(정책 및 FAQ), Automatic messages(자동 메시지), How it talks(말투), Handover(상담원 연결)를 살펴보세요.
- 데스크 헤더의 초록색 전원 버튼(Turn on, 켜기)을 클릭하세요. Turn the assistant on(어시스턴트 켜기) 패널에 아직 부족한 항목(매장 이름과 유형, 하나 이상의 활성 매장, 하나 이상의 활성 상품, 권장 사항인 정책 또는 질문과 답변)과 시작될 항목이 표시됩니다. Assistant answers customers(어시스턴트가 고객에게 답변) 스위치를 켜고 확인하세요. 제목 옆의 배지가 Off에서 On으로 바뀝니다. 워크스페이스에서 자동화를 관리할 수 있는 사용자만 전원 버튼을 볼 수 있습니다.
- 시작하기 탭에서 Try it on your own phone(내 휴대폰으로 사용해 보기)을 선택하고, 고객이 보내듯 본인 번호로 메시지를 보내 보세요.
- 수신 거부를 요청한 분께는 메시지를 보내지 않으며, 방해 금지 시간대도 지킵니다.
- 한동안 구매하지 않은 고객을 위한 재방문 메시지는 직접 켜기 전까지 꺼져 있습니다.
화면별 안내
Store Assistant는 Store(스토어) 데스크(왼쪽 메뉴의 상점 아이콘)에 있으며, 리포트는 보고서 아래에 있습니다. 아래 스크린샷은 샘플 데이터인 Mira Store를 보여 줍니다. 이스탄불에 매장 3곳을 둔 패션·신발 매장입니다.
시작하기와 설정 양식
홈 페이지의 시작하기 탭에서 첫 단계를 안내받을 수 있습니다. 앱은 Set up your shop(매장 설정), Turn the assistant on(어시스턴트 켜기), Try it on your own phone(내 휴대폰으로 사용해 보기) 카드 3개를 추가합니다. 상단의 진행 막대는 완료한 단계 수를 보여 주며, Not now(나중에)를 누르면 아직 필요 없는 카드를 숨길 수 있습니다.
Set up the shop(매장 설정하기)을 누르면 Set up your shop 양식이 열립니다. 먼저 판매 품목을 고르세요. 하나를 선택하기 전에는 양식이 진행되지 않습니다.
| 필드 | 역할 |
|---|---|
| What do you sell?(무엇을 판매하시나요?) | 패션, 전자제품, 홈, 뷰티, 스포츠 또는 기타. 일반적인 카테고리와 몇 가지 예시 상품이 정해집니다. 각각 나중에 바꿀 수 있습니다. |
| Name of the shop(매장 이름)과 Phone(전화번호) | 어시스턴트가 고객에게 알려 주는 매장 정보입니다. 이름은 필수입니다. |
| Address of your first store(첫 매장 주소) | 첫 번째 매장이 됩니다. 매장은 나중에 Stores(매장)에서 더 추가할 수 있습니다. |
| Website(웹사이트) | 매장 웹사이트입니다. |
| Currency (e.g. EUR, TRY, AED)(통화) | 세 글자 코드입니다. 모든 가격이 이 통화로 표시됩니다. |
| Language of automatic messages(자동 메시지 언어) | WhatsApp 템플릿과 자동 메시지의 언어입니다. 비워 두면 워크스페이스와 같습니다. |
| Time zone(시간대) | 영업시간, 방해 금지 시간대, 알림에 사용됩니다. 비워 두면 워크스페이스와 같습니다. |
| 영업시간 | 요일마다 스위치와 Opens(시작) / Closes(종료)가 있습니다. 매장은 이 시간으로 시작하며, 팀은 이 시간에 메시지에 답합니다. 최소 하루는 영업해야 합니다. |
| Also load sample data so I can see it full(샘플 데이터도 불러와 채워진 화면 보기) | 샘플 매장을 불러와 모든 화면에서 기록을 체험할 수 있게 합니다. |
Save and continue(저장하고 계속) 후에는 설정 카드에 매장 설정이 완료되었다고 표시되고, Change(변경)로 양식을 다시 열 수 있습니다. Turn the assistant on 카드에는 아직 부족한 항목과 Assistant answers customers(어시스턴트가 고객에게 답변) 스위치가 있으며, Try it on your own phone 카드는 보내 볼 예시 질문("Do you have the white sneakers in size 42?", "Which store is nearest to me?", "Where is my order 10482?")을 제공합니다.
오늘
Store › Today(오늘)는 지금 처리해야 할 일의 목록입니다. 메뉴 카운터는 확정할 예약, 곧 끝나는 보관, 신규 리드, 처리되지 않은 받아 둔 메시지를 합산합니다. 상단 줄에는 이번 달 매출이 수령된 예약과 주문으로 나뉘어 표시됩니다.
상단의 각 탭에는 건수가 표시됩니다.
- Requested(요청됨): 매장 확정을 기다리는 예약으로, 오래된 순서로 표시됩니다. 상품을 따로 챙겨 두었으면 체크 표시(Mark ready(준비 완료 표시))를, 취소하려면 X 표시(Cancel(취소), 상품은 재고로 돌아갑니다)를, 열려면 연필을 사용하세요.
- Ready for pickup(픽업 준비 완료): 수령을 기다리는 예약으로, 보관 종료가 가까운 순서로 표시됩니다. Collected(수령 완료)는 재고에서 상품을 차감하고 회원에게 포인트를 지급하며, Extend(연장)는 보관 시간을 늘립니다.
- Expiring soon(곧 만료): 알림 시간(최소 12시간) 안에 보관이 끝나는 준비 완료 예약입니다.
- Open orders(처리 중인 주문): 아직 배송되지 않은 웹 주문과 예상 날짜입니다.
- New leads(신규 리드): 어시스턴트가 기록한 리드입니다. Mark contacted(연락함 표시)로 리드를 다음 단계로 넘깁니다.
- Low stock(재고 부족): 각 매장에서 Few left at or under(소량 기준) 수준 이하인 상품으로, Few left(소량 남음) 또는 Out of stock(품절)으로 표시됩니다.
- Messages(메시지): 받아 둔 메시지와 회신 전화 요청입니다. Done(완료)으로 닫을 수 있으며, 관련 예약이나 주문을 열 수도 있습니다.
예약
Store › Reservations(예약)에는 모든 매장 픽업 예약이 표시되며, Requested(요청됨), Ready(준비 완료), Collected(수령 완료), Expired(만료됨), Cancelled(취소됨), All(전체)로 필터링합니다. 각 행에는 예약 코드, 고객, 픽업 매장, 상품, 합계, 예약 시각이 표시됩니다. 로봇 아이콘은 어시스턴트가 채팅에서 받은 예약이라는 뜻입니다.
New reservation(새 예약)으로 팀이 직접 예약을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 전화한 고객의 예약입니다. 고객(새 고객이면 이름과 전화번호 입력), 픽업 매장, 상품을 선택하세요. 양식에는 해당 매장의 재고가 표시되며, 재고보다 많이 예약할 수 없습니다.
주문
Store › Orders(주문)에는 어시스턴트가 "제 주문은 어디쯤 왔나요?"에 답할 수 있도록 웹 주문이 표시됩니다. 탭은 In progress(진행 중), Delivered(배송 완료), Cancelled or returned(취소 또는 반품), All(전체)입니다. 각 행에는 주문 번호, 고객, 상태(Received(접수), Processing(처리 중), Shipped(발송됨), Out for delivery(배송 중)), 상품, 택배사와 운송장 번호, 합계, 예상 날짜가 있습니다. 발송된 주문에는 Tracking link(배송 추적 링크) 버튼이 있습니다.
주문은 New order(새 주문, 데스크 헤더의 트럭 아이콘)로 추가하거나 사용 중인 시스템에서 API로 들어옵니다(Integrations(연동) 참고). 주문 상태를 바꾸면 Order updates(주문 업데이트)가 켜져 있는 경우 발송, 배송 중, 배송 완료, 취소 시 자동 메시지로 고객에게 안내됩니다.
상품
Store › Products(상품)는 어시스턴트가 판매하는 상품으로, 여기에 있는 것만 제안합니다. 카테고리로 필터링하거나 New product(새 상품)를 클릭하세요. 각 행에는 이름과 SKU, 카테고리와 브랜드, Featured(추천), Active(활성) 또는 Off(꺼짐) 배지, 가격(할인 중이면 이전 가격 포함), 옵션 수, 전체 매장의 판매 가능 수량이 표시됩니다.
상품 상세 패널은 상품 상세 패널에서 설명합니다.
재고
Store › Stock(재고)에는 상품(또는 옵션)과 매장별로 한 행씩 있습니다. All(전체), Low(부족), Out of stock(품절)과 매장 코드로 필터링합니다. 각 행에는 In stock(재고 있음), Few left(소량 남음) 또는 Out of stock(품절), 판매 가능 수량, 진열 수량, 매장 픽업용 예약 수량, 수량의 출처(팀 입력, CSV 가져오기, API 또는 샘플 데이터)가 표시됩니다.
**+**와 **−**로 하나씩 더하거나 빼고, 연필로 수량을 설정하세요. Import CSV(CSV 가져오기)는 sku, store, quantity 열이 있는 파일을 SKU와 매장마다 한 행씩 읽습니다.
매장
Store › Stores(매장)에는 매장 목록이 표시되며, All(전체), Active(활성), Off(꺼짐)로 필터링합니다. 어시스턴트는 고객에게 매장의 영업시간과 주소를 알려 주고 매장 픽업 예약을 받습니다. Click & collect(매장 픽업) 배지는 고객이 그 매장에서 예약할 수 있다는 뜻이고, On the map(지도에 표시)은 매장에 위치 정보가 있어 가까운 매장으로 찾을 수 있다는 뜻입니다.
New store(새 매장)에서는 Name(이름), 짧은 대문자 Code(코드, QR 코드와 재고 가져오기에 사용, 예: KAD), 주소, 전화번호, Map link(지도 링크), Latitude(위도)와 Longitude(경도), 서비스, 해당 매장의 영업시간, Active(활성)와 Click & collect 스위치를 입력합니다.
고객
Store › Customers(고객)에는 WhatsApp, Instagram, 웹사이트 채팅으로 연락한 모든 사람과 직접 추가한 고객이 표시됩니다. All(전체), Members(회원), Lapsed(휴면, 재방문 기준 기간 동안 구매 없음), Opted out(수신 거부)으로 필터링합니다. 각 행에는 전화번호, 언어, 회원 등급 배지, 최근 구매가 표시됩니다.
고객 상세 패널에는 이름, 전화번호, 이메일, 생일, 언어, 자주 가는 매장, 태그, 메모가 있으며, 멤버십 카드, 예약, 최근 주문, 쿠폰, 리드가 표시됩니다.
멤버십
Store › Loyalty(멤버십)에는 멤버십 클럽 회원이 표시되며, 등급(샘플 데이터에서는 Bronze, Silver, Gold)으로 필터링합니다. 각 행에는 등급, 가입일, 포인트, 총 구매 금액, 최근 구매가 표시됩니다. 멤버십 클럽이 꺼져 있으면 이 탭은 숨겨집니다.
Add a member(회원 추가)로 계산대에서 고객을 가입시킬 수 있습니다. 회원 카드에서 Add purchase(구매 추가, 포인트와 등급이 자동 반영), 내역용 사유와 함께 Adjust points(포인트 조정), 혜택을 쿠폰으로 Redeem(교환), Use a coupon(쿠폰 사용)을 할 수 있습니다.
쿠폰
Store › Coupons(쿠폰)에는 모든 쿠폰 코드가 표시되며, Active(활성), Used(사용됨), Expired(만료됨), All(전체)로 필터링합니다. 각 행에는 코드, 대상(고객 한 명 또는 Anyone(누구나)), 출처(Reward(혜택), Birthday(생일), Campaign(캠페인) 또는 By the team(팀 발급)), 금액, 최소 구매 금액, 종료일이 표시됩니다.
New coupon(새 쿠폰)으로 고객 한 명용 또는 코드를 가진 누구나 쓸 수 있는 코드를 만듭니다. 고객 한 명용 쿠폰은 그 고객의 멤버십 카드에 표시되며 어시스턴트가 고객에게 알려 줍니다. 쿠폰을 열어 계산대에서 Mark used(사용 처리)하거나 Cancel coupon(쿠폰 취소)하세요.
캠페인
Store › Campaigns(캠페인)는 선택한 그룹에 메시지를 보냅니다. New campaign(새 캠페인)에서는 이름, 메시지(최대 280자), 선택적 이미지, 수신 대상(All customers(모든 고객), Loyalty members(멤버십 회원), Members of some tiers(특정 등급 회원), Customers of some stores(특정 매장 고객), Bought from some categories(특정 카테고리 구매자) 또는 No purchase for a while(한동안 구매 없음)), 선택적 개인 쿠폰을 입력합니다. Show me(보기)는 조건에 맞는 고객 수를 셉니다.
캠페인은 WhatsApp 마케팅 템플릿으로, 방해 금지 시간대를 피해 수십 명씩 나누어 발송되며, Promotions(프로모션)가 켜져 있을 때만 발송됩니다. 수신 거부한 고객은 절대 포함되지 않으며, 최근 14일 안에 다른 캠페인을 받은 사람은 제외됩니다. 발송된 캠페인에는 발송 수와 답장 수가 표시됩니다. Promotions가 꺼져 있거나 마케팅 템플릿이 아직 Meta의 승인을 기다리고 있으면 상단에 경고가 표시됩니다.
진입점
Store › Entry points(진입점, 화면 이름은 QR codes and links(QR 코드 및 링크))는 매장 출입문, 진열대, 상품 태그, 캠페인 포스터용 QR 코드나 채팅 링크를 만듭니다. 고객이 스캔하면 어시스턴트는 고객의 위치를 알고 그 매장을 먼저 제안하거나, 해당 진열대의 상품으로 시작하거나, 설정한 인사말로 시작합니다. Store(매장), Shelf(진열대), Product(상품), Campaign(캠페인)으로 필터링하며, 각 행에는 코드, 스캔 수, 마지막 스캔이 표시됩니다.
New QR code(새 QR 코드)에서는 설치 위치, 팀용 제목, 대문자 코드(예: KAD-SHOES), 매장, 선택적 상품, QR 코드가 보내는 텍스트, 어시스턴트의 첫 인사말을 입력합니다. 저장 후 링크를 복사하거나 QR 코드를 전체 크기로 열어 인쇄할 수 있습니다. 링크를 쓰려면 연결된 WhatsApp 번호가 필요합니다.
리드
Store › Leads(리드)에는 누군가 배송 견적, 대형 상품, 재고 없는 상품의 입고 여부, 목록에 없는 상품을 문의했을 때 어시스턴트가 기록한 내용이 모입니다. New(신규), Contacted(연락함), Won(성사), Lost(실패), All(전체)로 필터링합니다. 각 행에는 원하는 내용, 매장, 메모, 상품, 기록한 주체가 표시됩니다.
전화 아이콘으로 연락함 표시, 트로피로 성사 표시를 하거나, 연필로 열어 단계를 바꾸세요.
받아 둔 메시지
Store › Messages taken(받아 둔 메시지)에는 어시스턴트가 도울 수 없었거나 누군가 회신 전화를 원할 때 기록한 내용이 표시됩니다. To do(할 일), Callbacks(회신 전화), Done(완료)으로 필터링합니다. 각 행에는 메시지, 고객, 관련 예약 또는 주문이 표시되며, 필요하면 Urgent(긴급) 표시가 붙습니다.
체크 표시로 완료 처리하거나, 예약 또는 주문 아이콘으로 관련 항목을 열거나, New note(새 메모)로 직접 추가하세요.
사업체 정보
Store › Your business(사업체 정보, 화면 이름은 Your shop(매장 정보))에는 어시스턴트가 매장 자체에 대해 고객에게 알려 주는 내용이 있습니다. 여기나 다른 탭, 매장과 상품에 없는 매장 관련 내용은 말하지 않습니다.
| 필드 | 역할 |
|---|---|
| What you sell(판매 품목) | 패션·신발, 전자제품, 홈·리빙, 뷰티·화장품, 스포츠·아웃도어 또는 기타. |
| Name of the shop(매장 이름), Phone(전화번호) | 고객에게 표시됩니다. |
| About the shop (one or two sentences)(매장 소개, 한두 문장) | 어시스턴트가 사용할 수 있는 짧은 설명입니다. |
| Website(웹사이트), Instagram | 매장 링크입니다. |
| Currency (e.g. EUR, TRY, AED)(통화), Time zone(시간대), Language of automatic messages(자동 메시지 언어) | 설정 양식과 같습니다. |
| 기본 영업시간 | 새 매장은 이 시간으로 시작하며, 각 매장은 자체 영업시간을 유지합니다. |
| Closed on (holidays)(휴무일, 공휴일) | 한 줄에 날짜 하나(YYYY-MM-DD). 이 날에는 모든 매장이 휴무입니다. |
픽업 및 재고
Store › Pickup and stock(픽업 및 재고, 화면 이름은 Click & collect and stock(매장 픽업 및 재고))에서 예약과 재고 안내 방식을 설정합니다.
| 필드 | 역할 |
|---|---|
| Click & collect(매장 픽업) | 매장 픽업을 받는 매장에서 픽업할 수 있도록 어시스턴트가 예약을 받습니다. 결제는 매장에서 합니다. |
| Ready at once(즉시 준비 완료) | 모든 상품이 매장에 재고가 있으면 예약이 바로 준비 완료됩니다. 끄면 매장이 상품을 확인하고 준비 완료로 표시합니다. |
| Hold for (hours)(보관 시간, 시간) | 준비 완료된 예약을 이 시간 동안 보관한 뒤 만료되며, 상품은 다시 판매됩니다. |
| Reminder before the end (hours)(종료 전 알림, 시간) | 예약 메시지가 켜져 있을 때 알림이 발송되는 시점입니다. 보관 종료 전이어야 합니다. |
| Items per reservation(예약당 상품 수) | 예약 하나에 담을 수 있는 최대 수량입니다. |
| Pickup note(픽업 안내) | 준비 완료 메시지와 함께 안내됩니다. 예: "Show your code at the till." |
| Show stock counts(재고 수량 표시) | 어시스턴트가 남은 수량을 말할 수 있습니다. 끄면 재고 있음, 소량 남음, 품절만 알려 줍니다. |
| Few left at or under(소량 기준) | Today(오늘)에서 재고 부족으로 표시되는 기준이기도 합니다. |
| Order questions(주문 문의) | 어시스턴트가 주문 번호나 전화번호로 웹 주문의 위치를 고객에게 알려 줍니다. |
| Delivery note(배송 안내) | 주문 업데이트와 함께 안내됩니다. 예: "Deliveries arrive between 9:00 and 18:00." |
멤버십 규칙
Store › Loyalty rules(멤버십 규칙, 화면 이름은 Loyalty club(멤버십 클럽))에서 회원의 포인트 적립과 사용 방식을 설정합니다. 어시스턴트는 회원 가입을 받고 잔여 포인트를 알려 줍니다.
| 필드 | 역할 |
|---|---|
| Loyalty club(멤버십 클럽) | 끄면 신규 회원도 포인트도 없습니다. 기존 쿠폰은 계산대에서 계속 사용할 수 있습니다. |
| Points per 1(1당 포인트, 사용 통화 기준) | 예: 1이면 100을 구매할 때 100포인트가 적립됩니다. |
| What points are called(포인트 명칭) | 예: 포인트, 스타, 코인. |
| Points expire after (months)(포인트 만료, 개월) | 0이면 만료되지 않습니다. |
| Tiers(등급) | 등급마다 Tier name(등급 이름)과 From lifetime spend(누적 구매 금액 기준). 회원은 자동으로 승급합니다. 첫 등급은 항상 0에서 시작합니다. |
| Rewards(혜택) | 포인트로 교환하는 것: Reward(혜택) 이름, 필요한 Points(포인트), 교환되는 Coupon(쿠폰)(Amount off(금액 할인) 또는 Percent off(비율 할인), Value(값), Minimum spend(최소 구매 금액), Valid for (days)(유효 기간, 일)). |
| 생일 | 생일 메시지가 켜져 있으면 회원 생일에 Bonus points(보너스 포인트)와 Birthday coupon (amount)(생일 쿠폰, 금액)을 보냅니다. 0이면 없음. |
정책 및 FAQ
Store › Policies and FAQ(정책 및 FAQ)는 어시스턴트가 반품, 배송, 매장에 대해 말할 수 있는 내용입니다. 이 텍스트와 매장, 상품을 바탕으로 답하며, 추측하는 대신 모른다고 말합니다.
- Returns, exchanges, delivery and warranty(반품, 교환, 배송 및 보증): 일반 텍스트이며, 제목은 별도 줄에 씁니다.
- Questions and answers(질문과 답변): 질문마다 한 쌍으로,
Q:로 시작하는 줄과 그다음A:로 시작하는 줄. - About your shop(매장 소개): 매장 소개, 취급 브랜드, 선물 포장, 수선, 차별점, 어시스턴트가 약속해서는 안 되는 것.
자동 메시지
Store › Automatic messages(자동 메시지)는 어시스턴트 없이 매장 이름으로 발송됩니다. 어시스턴트가 꺼져 있을 때, 수신 거부한 사람, 샘플 데이터, 방해 금지 시간대에는 아무것도 발송되지 않습니다. 메시지마다 개별 스위치가 있습니다.
| 메시지 | 발송 시점 |
|---|---|
| Reservation messages(예약 메시지) | 팀이 만든 예약 확인, 픽업 코드가 담긴 준비 완료 안내, 보관 종료 전 알림, 만료 안내. |
| Order updates(주문 업데이트) | 웹 주문이 발송(배송 추적 링크 포함), 배송 중, 배송 완료 또는 취소될 때. |
| Loyalty messages(멤버십 메시지) | 구매 후 적립된 포인트, 새 등급, 새로 받을 수 있는 혜택. |
| Birthday gift(생일 선물) | 회원 생일에 Birthday messages at(생일 메시지 발송 시각) 이후, Loyalty club에서 설정한 보너스 포인트 또는 쿠폰. |
| Review request(리뷰 요청) | 예약 수령 후(Review request after (hours)(리뷰 요청 시점, 시간) 경과 후) 버튼 3개로 된 간단한 평가. 낮은 평가는 회신 전화 메모가 됩니다. |
| Promotions(프로모션) | 시작한 캠페인을 마케팅 템플릿으로 발송할 수 있게 합니다. |
| Come-back message(재방문 메시지) | Come-back after (months)(재방문 기준, 개월) 동안 구매하지 않은 고객에게 한 번 보냅니다. 기본값은 꺼짐입니다. |
Quiet from(방해 금지 시작)과 Quiet until(방해 금지 종료)로 방해 금지 시간대를 설정합니다. 그 아래 WhatsApp templates(WhatsApp 템플릿) 목록에는 각 템플릿의 상태(승인됨, Meta 승인 대기 중, 거부됨)가 표시됩니다. 앱이 자동 메시지 언어로 고객님의 번호에 템플릿을 작성해 제출하며, Submit missing templates(누락된 템플릿 제출)는 아직 제출되지 않은 템플릿을 보냅니다.
말투
Store › How it talks(말투)는 어시스턴트의 말투를 바꿉니다. 하는 일은 고정되어 있습니다. 변경 사항은 바로 다음 메시지부터 적용됩니다.
| 필드 | 역할 |
|---|---|
| What it calls itself(자기 호칭) | 비워 두면 이름 없이 매장을 대신해 답변합니다. |
| Tone(어조) | 친근함, 따뜻함, 전문적 또는 직설적. |
| How it addresses customers(고객 호칭 방식) | 격식체 또는 이름을 부르는 편한 말투. |
| Emojis(이모지) | 없음, 도움이 될 때 최대 1개, 또는 자유롭게. |
| Answer length(답변 길이) | 간결, 보통 또는 상세. |
| Fallback language(대체 언어) | 항상 고객이 쓰는 언어로 답하며, 언어를 알 수 없을 때만 사용됩니다. |
| Anything else it should know(그 밖에 알아야 할 내용) | 자체 규칙과 절대 약속하지 말아야 할 것. 가격, 재고, 사실을 지어내지 않는다는 규칙은 바꿀 수 없습니다. |
상담원 연결
Store › Handover(상담원 연결)에서는 고객이 사람을 요청하거나, 불만이 있거나, 등록된 답변이 없는 질문을 할 때 누가 대화를 맡을지 정합니다.
- Who picks it up(담당자): 팀(예: 고객 서비스 또는 매장 팀), 지정한 한 사람, 또는 없음(어시스턴트가 절대 넘기지 않음).
- Opens at(시작 시각) / Closes at(종료 시각)(0–24시), Which days(요일, 매일 또는 평일만), Time zone(시간대). 이 시간 외에는 어시스턴트가 대신 메시지를 받아 둡니다.
연동
Store › Integrations(연동, 화면 이름은 Connect your systems(시스템 연결))를 사용하면 POS, ERP, 웹 쇼핑몰에서 재고와 주문을 보내 어시스턴트가 항상 오늘의 수치로 답할 수 있습니다.
- API key(API 키): 모든 호출에는 Authorization 헤더에 MonoChat API 토큰(설정 › API 토큰)이 필요합니다. Make a key(키 만들기)는 본문에도
key로 넣어야 하는 추가 키를 만들어, 토큰만으로는 재고를 바꿀 수 없게 합니다. - Stock(재고): 현재 진열된 수량을
sku(상품 또는 옵션의 SKU),store(매장 코드 또는 이름),quantity와 함께 보내세요. 일치하는 항목이 없는 행은 사유와 함께skipped로 반환됩니다. - Orders(주문): 주문이 들어올 때와 바뀔 때마다 주문을 보내세요.
number로 매칭되고 전화번호로 고객과 연결됩니다. 주문 업데이트가 켜져 있으면 새 상태가 고객에게 안내됩니다.
화면에는 각각의 호출 주소, 예시 본문, curl 명령이 표시됩니다. 연결할 시스템이 없나요? Stock(재고) 화면의 Import CSV(CSV 가져오기)로 재고를 최신 상태로 유지하고, Orders(주문)에서 주문을 직접 추가하세요.
샘플 데이터
Store › Sample data(샘플 데이터)는 데스크를 Mira Store 데이터로 채웁니다. 매장 3곳, 사이즈와 색상이 있는 상품, 재고(일부 부족, 일부 품절), 고객과 멤버십 회원, 모든 상태의 예약, 웹 주문, 쿠폰, QR 코드, 리드, 캠페인, 받아 둔 메시지가 포함됩니다. 샘플 고객에게는 메시지가 발송되지 않으며, 샘플 매장과 상품을 대상으로 본인 번호에서 어시스턴트를 사용해 볼 수 있습니다.
Load again(다시 불러오기)은 샘플 데이터를 다시 불러오고, Remove sample data(샘플 데이터 삭제)는 모든 샘플 행을 삭제하며 실제 기록은 그대로 둡니다. 실제 고객이 연락하기 전에 삭제하세요.
예약 상세 패널
예약을 클릭하면 열립니다. 상단에는 코드, 고객, 상태, 픽업 매장, 상품, 합계("Paid in store at pickup"), 생성자가 표시됩니다.
- Mark ready(준비 완료 표시): 먼저 상품을 따로 챙겨 두세요. 고객에게 안내되고 보관이 시작됩니다.
- Collected(수령 완료): 상품이 재고에서 차감되고, 회원은 포인트를 받으며, 나중에 리뷰가 요청됩니다.
- Extend(연장, 준비 완료 예약에서): 보관 시간을 늘리며, 고객은 종료 전에 새 알림을 받습니다.
- Cancel reservation(예약 취소): 상품이 재고로 돌아갑니다. 고객에게 자동으로 안내되지는 않습니다.
변경할 때 Note for the history (optional)(내역용 메모, 선택 사항)를 추가하세요. History(내역)에는 모든 단계가 시각과 처리자와 함께 표시됩니다.
상품 상세 패널
상품 상세 패널에는 어시스턴트가 상품에 대해 말할 수 있는 모든 내용이 있습니다.
| 필드 | 역할 |
|---|---|
| Name(이름), SKU | SKU는 재고 코드로, CSV 가져오기와 API에서 사용됩니다. |
| Category(카테고리), Brand(브랜드) | 카테고리를 선택하거나 새로 추가하세요. |
| Description(설명) | 상품 정보, 핏, 소재, 관리 방법. 어시스턴트는 이를 바탕으로 답합니다. |
| Price(가격), Sale price(할인가) | 할인가를 비워 두면 할인하지 않습니다. 할인가는 가격보다 낮아야 합니다. |
| Photo links, one per line (up to 4)(사진 링크, 한 줄에 하나씩, 최대 4개) | 시스템 › 파일함에 업로드하고 링크를 붙여 넣으세요. 첫 번째 사진이 상품 카드에 표시됩니다. |
| Attributes(속성), Search words(검색어) | 예: 색상과 소재, 사람들이 그 상품을 부르는 다른 말(trainers, sneakers). |
| 옵션 | 사이즈나 색상으로, 각각 자체 SKU, 선택적 가격, 재고가 있습니다. 옵션이 없으면 상품은 단일 품목입니다. |
| Active(활성), Featured(추천), Order(순서) | 끄면 어시스턴트가 제안하지 않습니다. 추천 상품은 먼저 표시되고 캠페인 답장에도 나옵니다. 작은 숫자가 먼저 나옵니다. |
| 재고 | 각 매장의 진열 수량과 예약된 수량이 표시됩니다. Save stock(재고 저장)을 클릭하세요. |
어시스턴트 켜기
데스크 헤더의 전원 버튼을 누르면 Turn the assistant on(어시스턴트 켜기) 패널이 열립니다. 아직 부족한 항목, Assistant answers customers(어시스턴트가 고객에게 답변) 스위치, Starts with the assistant(어시스턴트와 함께 시작) 항목 목록(채팅 답변, 상품 카드, 가까운 매장, 매장 픽업, 주문 상태, 멤버십 클럽, QR 코드와 채팅 링크, 리드와 받아 둔 메시지, 켜져 있는 자동 메시지), 꺼져 있는 메시지가 표시됩니다. 샘플 데이터가 로드되어 있으면 실제 고객이 연락하기 전에 삭제하라고 알려 줍니다.
매출 및 매장 리포트
보고서 › Sales and stores(매출 및 매장)에서 매장 현황을 볼 수 있습니다. Period(기간, 최근 7일, 30일, 90일 또는 365일)를 선택하고, 샘플 기록을 포함하려면 Include sample data(샘플 데이터 포함)를 선택하세요.
- Sales(매출): 총매출, 매장 픽업과 웹 주문, By day(일별) 매출, Orders by status(상태별 주문), Orders by source(출처별 주문, 사용 중인 시스템, 팀 추가, CSV 가져오기).
- Click & collect(매장 픽업): 생성, 준비 완료, 수령 완료, 만료, 취소, 현재 진행 중인 예약.
- Products(상품, 가장 많이 예약되고 판매된 상품)와 Stores(매장, 매장별 예약, 수령 완료, 만료, 매장 픽업 매출, 웹 주문).
- Loyalty club(멤버십 클럽): 회원, 적립·사용·미사용 포인트, 사용된 쿠폰, 등급별 회원, 출처별 쿠폰.
- Campaigns(캠페인), Leads(리드), The assistant(어시스턴트): 어시스턴트가 받은 예약과 그중 수령된 건수, 기록한 리드, 받아 둔 메시지, QR 및 링크 스캔.
기능
가까운 매장
고객이 위치를 공유하면 가장 가까운 매장이 오늘의 영업시간과 지도 링크와 함께 표시됩니다.
“제 주문은 어디쯤 왔나요?”
어시스턴트는 주문 번호나 고객의 전화번호로 주문을 찾아 상태와 배송 추적 링크를 알려 줍니다. 고객은 주문이 발송, 배송 중, 배송 완료 또는 취소될 때 안내를 받습니다.
예약 알림
보관 종료 전에 지금 가는 중, 시간이 더 필요해요, 예약 취소 버튼이 있는 알림이 갑니다. 시간이 지나면 예약은 자동으로 종료되고 재고가 다시 풀립니다.
QR 코드와 캠페인
매장, 쇼윈도, 행사마다 QR 코드나 링크를 발급해 해당 매장에서 채팅이 시작되도록 합니다. 캠페인 메시지는 선택한 그룹에게 개인 쿠폰과 함께(선택 사항) 발송됩니다.
사용 중인 시스템의 재고와 주문
관리 화면에서 재고를 관리하거나 CSV 파일로 가져오거나, 웹 쇼핑몰, ERP, POS에서 HTTP API로 재고와 주문을 보낼 수 있습니다.
스토어 데스크
오늘 준비할 예약, 곧 만료되는 예약, 처리 중인 주문, 신규 리드, 재고 부족 상품, 남겨진 메시지를 보여 줍니다. 리포트에서는 매출, 예약, 인기 상품, 매장별 현황을 확인할 수 있습니다.
스크린샷
WhatsApp에서 예약 코드로 부츠를 매장 픽업용으로 예약하는 Store Assistant
오늘 픽업 준비된 예약과 보관 종료 전 알림
매장별 가격과 재고가 표시된 상품 목록
상태와 고객에게 전송된 배송 안내가 표시된 주문 목록
등급별 멤버십 회원과 포인트, 채팅의 포인트 안내 메시지
매장 픽업과 웹 주문이 포함된 매출·매장 리포트자주 묻는 질문
어떤 사업체에 적합한가요?
WhatsApp, Instagram, 웹 채팅으로 고객에게 응대하려는 매장과 소규모 체인에 적합합니다.
매장 픽업(클릭 앤 컬렉트)은 어떻게 작동하나요?
고객은 채팅에서 상품을 예약하고 매장을 선택한 뒤 예약 코드를 받고 계산대에서 결제합니다. 준비되면 안내를 받고, 보관 종료 전에 알림을 받으며, 시간이 지나면 재고가 다시 풀립니다.
정확한 재고 수량을 보여 주나요?
허용하지 않는 한 보여 주지 않습니다. 각 매장에서 상품이 재고 있음, 소량 남음, 품절 중 어떤 상태인지 알려 줍니다.
“제 주문은 어디쯤 왔나요?”에도 답할 수 있나요?
네. 주문 번호나 고객의 전화번호로 주문을 찾아 상태와 배송 추적 링크를 알려 줍니다. 주문은 관리 화면 또는 웹 쇼핑몰, ERP, POS에서 HTTP API를 통해 들어옵니다.
멤버십 클럽은 어떻게 운영되나요?
구매할 때마다 포인트가 쌓이고, 구매 금액에 따른 등급과 포인트를 쿠폰으로 바꿔 주는 혜택이 있습니다. 고객은 채팅에서 포인트를 조회하고, 팀은 데스크에서 포인트를 적립하고 쿠폰을 사용 처리할 수 있으며, 생일 선물도 있습니다.
상품을 추가하기 전에 체험해 볼 수 있나요?
네. 샘플 데이터(매장 3곳의 패션 스토어)로 먼저 모든 기능을 체험해 볼 수 있습니다.