Store Assistant
میز هوش مصنوعی برای فروشگاه‌ها و زنجیره‌ها که محصولات و موجودی هر فروشگاه را نشان می‌دهد، رزرو برای تحویل حضوری می‌گیرد، سفارش‌ها را پیگیری می‌کند، باشگاه مشتریان با امتیاز و کوپن اداره می‌کند و پیام‌های کمپین می‌فرستد.
بررسی کلی
Store Assistant میز WhatsApp، Instagram و چت وب یک فروشگاه یا زنجیره کوچک فروشگاهی است. شبانه‌روز کار می‌کند و به زبان خود مشتریان پاسخ می‌دهد، از جمله پیام‌های صوتی.
مشتریان یک محصول، سایز یا رنگ را درخواست می‌کنند و کارت محصول با عکس، قیمت و دکمه‌های «رزرو» و «جزئیات» دریافت می‌کنند. پاسخ درباره مرجوعی، تعویض، ارسال و پرسش‌های اختصاصی شما فقط بر اساس متنی داده می‌شود که شما تأیید کرده‌اید.
هر زمان که به یک انسان نیاز باشد، گفتگو را به تیم شما می‌سپارد یا پیام را ثبت می‌کند.
ویژگی‌های برجسته
- تحویل حضوری، درست در چت. مشتری یک کالا را رزرو می‌کند و فروشگاه را انتخاب می‌کند. او کد رزرو دریافت می‌کند و در صندوق پرداخت می‌کند. کالا به‌اندازه زمانی که شما تعیین کرده‌اید نگه داشته می‌شود و پیش از پایان آن یادآوری ارسال می‌شود.
- موجودی در هر فروشگاه. دستیار می‌گوید کالا در هر فروشگاه موجود است، فقط چند عدد مانده یا ناموجود است، و تا وقتی اجازه ندهید هرگز عدد دقیق نشان نمی‌دهد. رزروها موجودی را نگه می‌دارند تا یک کالا دو بار قول داده نشود.
- باشگاه مشتریان که خودش کار می‌کند. امتیاز برای هر خرید، سطح‌ها بر اساس میزان خرید و پاداش‌هایی که امتیاز را به کوپن تبدیل می‌کنند. مشتریان در چت عضو می‌شوند و امتیازشان را می‌پرسند و هدیه تولد هم دریافت می‌کنند.
نصب و راه‌اندازی
- Store Assistant را از تنظیمات › MonoStore › برنامه‌ها نصب کنید، یا لینک نصب app.monochat.ai/apps/fYutQH29eYcNbnDq3 را باز کنید. اگر حساب MonoChat ندارید، این لینک ابتدا شما را به ثبت‌نام می‌برد و سپس برنامه را برایتان نصب می‌کند.
- زبانهٔ شروع کنید را در صفحهٔ اصلی MonoChat باز کنید و Set up your shop (فروشگاه خود را راه‌اندازی کنید) را انتخاب کنید، سپس Set up the shop (راه‌اندازی فروشگاه) را بزنید. فرم می‌پرسد What do you sell? (چه می‌فروشید؟) (پوشاک، الکترونیک، خانه، زیبایی، ورزش یا موارد دیگر؛ این گزینه دسته‌های رایج و چند محصول نمونه را تعیین می‌کند)، و Name of the shop (نام فروشگاه)، تلفن، Address of your first store (نشانی نخستین شعبه؛ همین به نخستین شعبهٔ شما تبدیل می‌شود)، وب‌سایت، واحد پول، Language of automatic messages (زبان پیام‌های خودکار)، منطقهٔ زمانی و ساعات کاری هر روز را می‌خواهد (شعبه‌های شما با همین ساعات آغاز می‌کنند و خارج از آن‌ها دستیار پیام را یادداشت می‌کند). اگر می‌خواهید همهٔ صفحه‌ها با رکوردهای نمونه پر شوند، Also load sample data so I can see it full (داده‌های نمونه هم بارگذاری شود تا همه‌چیز را پر ببینم) را روشن بگذارید. روی Save and continue (ذخیره و ادامه) کلیک کنید.
- میز Store (فروشگاه) را از منوی سمت چپ باز کنید. شعبه‌های خود را زیر Stores (شعبه‌ها) بررسی کنید، محصولات خود را با عکس و قیمت زیر Products (محصولات) اضافه کنید و موجودی را زیر Stock (موجودی) وارد کنید (دستی یا با Import CSV (ورود CSV)). سپس زبانه‌های تنظیمات را مرور کنید: Pickup and stock (تحویل حضوری و موجودی)، Loyalty rules (قواعد باشگاه مشتریان)، Policies and FAQ (سیاست‌ها و پرسش‌های متداول)، Automatic messages (پیام‌های خودکار)، How it talks (لحن گفتگو) و Handover (واگذاری به تیم).
- روی دکمهٔ سبز روشن/خاموش (Turn on، روشن کردن) در سربرگ میز کلیک کنید. کشوی Turn the assistant on (دستیار را روشن کنید) مواردی را که هنوز کم است (نام و نوع فروشگاه، دست‌کم یک شعبهٔ فعال، دست‌کم یک محصول فعال، و به‌عنوان توصیه، سیاست‌ها یا پرسش و پاسخ‌های شما) و مواردی که آغاز می‌شوند فهرست می‌کند؛ Assistant answers customers (دستیار به مشتریان پاسخ می‌دهد) را روشن و تأیید کنید. نشان کنار عنوان از Off (خاموش) به On (روشن) تغییر می‌کند. فقط کسی که در فضای کاری می‌تواند اتوماسیون‌ها را مدیریت کند دکمهٔ روشن/خاموش را می‌بیند.
- در زبانهٔ شروع کنید گزینهٔ Try it on your own phone (روی گوشی خودتان امتحانش کنید) را انتخاب کنید و همان‌طور که یک مشتری پیام می‌دهد، به شمارهٔ خودتان پیام بدهید.
- برای کسی که «توقف» گفته هرگز پیام ارسال نمی‌شود و ساعات سکوت رعایت می‌شود.
- پیام بازگشت برای مشتریانی که مدتی خرید نکرده‌اند تا وقتی روشنش نکنید خاموش است.
صفحه به صفحه
Store Assistant در میز Store (فروشگاه) قرار دارد (نماد ویترین در منوی سمت چپ) و گزارش آن زیر گزارش‌ها است. تصاویر زیر داده‌های نمونه را نشان می‌دهند: Mira Store، یک فروشگاه پوشاک و کفش با سه شعبه در استانبول.
شروع کنید و فرم راه‌اندازی
زبانهٔ شروع کنید در صفحهٔ اصلی، شما را در گام‌های نخست راهنمایی می‌کند. برنامه سه کارت اضافه می‌کند: Set up your shop (فروشگاه خود را راه‌اندازی کنید)، Turn the assistant on (دستیار را روشن کنید) و Try it on your own phone (روی گوشی خودتان امتحانش کنید). نوار پیشرفت در بالا نشان می‌دهد چند گام انجام شده است و Not now (فعلاً نه) کارتی را که هنوز لازم ندارید پنهان می‌کند.
Set up the shop (راه‌اندازی فروشگاه) فرم Set up your shop را باز می‌کند. ابتدا انتخاب کنید چه می‌فروشید؛ تا یکی را انتخاب نکنید فرم ادامه نمی‌یابد.
| فیلد | کاربرد |
|---|---|
| What do you sell? (چه می‌فروشید؟) | پوشاک، الکترونیک، خانه، زیبایی، ورزش یا موارد دیگر. دسته‌های رایج و چند محصول نمونه را تعیین می‌کند. هر کدام را بعداً می‌توانید تغییر دهید. |
| Name of the shop (نام فروشگاه) و Phone (تلفن) | آنچه دستیار دربارهٔ فروشگاه شما به مشتریان می‌گوید. نام الزامی است. |
| Address of your first store (نشانی نخستین شعبه) | به نخستین شعبهٔ شما تبدیل می‌شود. شعبه‌های بیشتر را بعداً زیر Stores (شعبه‌ها) اضافه کنید. |
| Website (وب‌سایت) | وب‌سایت فروشگاه شما. |
| Currency (e.g. EUR, TRY, AED) (واحد پول) | یک کد سه‌حرفی. همهٔ قیمت‌ها به این واحد پول هستند. |
| Language of automatic messages (زبان پیام‌های خودکار) | زبان قالب‌های WhatsApp و پیام‌های خودکار. خالی یعنی همان زبان فضای کاری. |
| Time zone (منطقهٔ زمانی) | برای ساعات کاری، ساعات سکوت و یادآوری‌ها استفاده می‌شود. خالی یعنی همان منطقهٔ فضای کاری. |
| ساعات کاری | یک کلید و Opens (باز می‌شود) / Closes (بسته می‌شود) برای هر روز. شعبه‌های شما با همین ساعات آغاز می‌کنند و تیم در این ساعات به پیام‌ها پاسخ می‌دهد. دست‌کم یک روز باید باز باشد. |
| Also load sample data so I can see it full (داده‌های نمونه هم بارگذاری شود تا همه‌چیز را پر ببینم) | فروشگاه نمونه را بارگذاری می‌کند تا همهٔ صفحه‌ها رکوردی برای امتحان داشته باشند. |
پس از Save and continue (ذخیره و ادامه)، کارت راه‌اندازی اعلام می‌کند فروشگاه شما راه‌اندازی شده است و گزینهٔ Change (تغییر) را برای باز کردن دوبارهٔ فرم ارائه می‌دهد. کارت Turn the assistant on مواردی را که هنوز کم است فهرست می‌کند و کلید Assistant answers customers (دستیار به مشتریان پاسخ می‌دهد) را دارد، و Try it on your own phone نمونه پرسش‌هایی برای ارسال پیشنهاد می‌دهد («کفش ورزشی سفید را در سایز 42 دارید؟»، «کدام شعبه به من نزدیک‌تر است؟»، «سفارش 10482 من کجاست؟»).
امروز
Store › Today (فروشگاه › امروز) فهرست کارهایی است که همین حالا باید انجام شوند. شمارندهٔ منو، رزروهای منتظر تأیید، نگه‌داری‌هایی که به‌زودی تمام می‌شوند، سرنخ‌های تازه و پیام‌های یادداشت‌شدهٔ باز را جمع می‌زند. خطی در بالا نشان می‌دهد این ماه چقدر فروش داشته‌اید، به تفکیک رزروهای تحویل‌گرفته‌شده و سفارش‌ها.
هر یک از زبانه‌های بالا تعداد خود را نشان می‌دهد:
- Requested (درخواست‌شده): رزروهایی که منتظر تأیید شعبه هستند، قدیمی‌ترین در ابتدا. وقتی کالاها کنار گذاشته شدند از تیک (Mark ready، علامت‌گذاری به‌عنوان آماده)، برای لغو از ضربدر (Cancel، لغو؛ کالاها به موجودی برمی‌گردند) یا برای باز کردن از مداد استفاده کنید.
- Ready for pickup (آمادهٔ تحویل): رزروهایی که منتظر تحویل گرفتن هستند، آن‌هایی که نگه‌داری‌شان زودتر تمام می‌شود در ابتدا. Collected (تحویل داده شد) کالاها را از موجودی کم می‌کند و امتیاز اعضا را می‌دهد؛ Extend (تمدید) به زمان نگه‌داری اضافه می‌کند.
- Expiring soon (به‌زودی منقضی): رزروهای آماده‌ای که نگه‌داری‌شان در بازهٔ زمان یادآوری (دست‌کم 12 ساعت) تمام می‌شود.
- Open orders (سفارش‌های باز): سفارش‌های وبی که هنوز تحویل نشده‌اند، با تاریخ مورد انتظار.
- New leads (سرنخ‌های تازه): سرنخ‌هایی که دستیار یادداشت کرده است. Mark contacted (علامت‌گذاری به‌عنوان تماس‌گرفته‌شده) سرنخ را یک مرحله جلو می‌برد.
- Low stock (موجودی کم): محصولاتی که در هر شعبه در سطح Few left at or under (چند عدد مانده در سطح یا کمتر از) شما یا کمتر از آن هستند، با علامت Few left (چند عدد مانده) یا Out of stock (ناموجود).
- Messages (پیام‌ها): پیام‌های یادداشت‌شده و تماس‌های برگشتی. Done (انجام شد) یک مورد را می‌بندد؛ همچنین می‌توانید رزرو یا سفارش مرتبط را باز کنید.
رزروها
Store › Reservations (فروشگاه › رزروها) همهٔ رزروهای تحویل حضوری را فهرست می‌کند، با فیلترهای Requested (درخواست‌شده)، Ready (آماده)، Collected (تحویل‌شده)، Expired (منقضی)، Cancelled (لغوشده) یا All (همه). هر ردیف کد رزرو، مشتری، شعبهٔ تحویل، کالاها، مبلغ کل و زمان ثبت را نشان می‌دهد. نماد ربات یعنی دستیار آن را در چت گرفته است.
New reservation (رزرو جدید) به تیم شما اجازه می‌دهد یک رزرو را دستی اضافه کند، مثلاً برای مشتری‌ای که تماس گرفته است. یک مشتری انتخاب کنید (یا برای مشتری جدید نام و تلفن بنویسید)، شعبهٔ تحویل و کالاها را انتخاب کنید؛ فرم موجودی آن شعبه را نشان می‌دهد و نمی‌گذارد بیش از مقدار موجود رزرو کنید.
سفارش‌ها
Store › Orders (فروشگاه › سفارش‌ها) سفارش‌های وب را نشان می‌دهد تا دستیار بتواند به «سفارش من کجاست؟» پاسخ دهد. زبانه‌ها عبارت‌اند از In progress (در جریان)، Delivered (تحویل‌شده)، Cancelled or returned (لغوشده یا مرجوعی) و All (همه). هر ردیف شمارهٔ سفارش، مشتری، وضعیت (Received (دریافت‌شده)، Processing (در حال پردازش)، Shipped (ارسال‌شده)، Out for delivery (در مسیر تحویل))، کالاها، شرکت حمل و کد رهگیری، مبلغ کل و تاریخ مورد انتظار را دارد. سفارش‌های ارسال‌شده دکمهٔ Tracking link (پیوند رهگیری) دارند.
سفارش‌ها از New order (سفارش جدید؛ همچنین نماد کامیون در سربرگ میز) یا از سیستم‌های خودتان از طریق API می‌آیند (به Integrations (یکپارچه‌سازی‌ها) مراجعه کنید). وقتی وضعیت سفارشی را تغییر می‌دهید، اگر Order updates (به‌روزرسانی سفارش) روشن باشد، ارسال، در مسیر تحویل، تحویل و لغو با پیام‌های خودکار به مشتری اطلاع داده می‌شود.
محصولات
Store › Products (فروشگاه › محصولات) چیزی است که دستیار می‌فروشد: فقط آنچه اینجاست را پیشنهاد می‌دهد. بر اساس دسته فیلتر کنید یا روی New product (محصول جدید) کلیک کنید. هر ردیف نام و SKU، دسته و برند، نشان Featured (ویژه)، Active (فعال) یا Off (خاموش)، قیمت (با قیمت قبلی هنگام حراج)، تعداد گونه‌ها و تعداد موجود در همهٔ شعبه‌ها را نشان می‌دهد.
کشوی محصول در بخش کشوی محصول توضیح داده شده است.
موجودی
Store › Stock (فروشگاه › موجودی) برای هر محصول (یا گونه) و شعبه یک ردیف دارد. بر اساس All (همه)، Low (کم) یا Out of stock (ناموجود) و بر اساس کد شعبه فیلتر کنید. هر ردیف In stock (موجود)، Few left (چند عدد مانده) یا Out of stock را نشان می‌دهد، به‌علاوهٔ تعداد در دسترس، تعداد روی قفسه، تعداد رزروشده برای تحویل حضوری، و منبع عدد (تنظیم‌شده توسط تیم، ورود CSV، API یا داده‌های نمونه).
با + و − یک عدد اضافه یا کم کنید، یا با مداد عدد را تنظیم کنید. Import CSV (ورود CSV) فایلی با ستون‌های sku، store و quantity را می‌خواند، یک ردیف برای هر SKU و شعبه.
شعبه‌ها
Store › Stores (فروشگاه › شعبه‌ها) شعبه‌های شما را فهرست می‌کند، با فیلترهای All (همه)، Active (فعال) یا Off (خاموش). دستیار ساعات کاری و نشانی آن‌ها را به مشتریان می‌گوید و برایشان رزرو تحویل حضوری می‌گیرد. نشان Click & collect (تحویل حضوری) یعنی مشتریان می‌توانند در آنجا رزرو کنند؛ On the map (روی نقشه) یعنی شعبه موقعیت مکانی دارد و می‌تواند به‌عنوان نزدیک‌ترین شعبه پیدا شود.
New store (شعبهٔ جدید) Name (نام)، یک Code (کد) کوتاه با حروف بزرگ (در کدهای QR و ورود موجودی استفاده می‌شود، مثلاً KAD)، نشانی، تلفن، Map link (پیوند نقشه)، Latitude (عرض جغرافیایی) و Longitude (طول جغرافیایی)، خدمات، ساعات کاری آن شعبه و کلیدهای Active و Click & collect را می‌خواهد.
مشتریان
Store › Customers (فروشگاه › مشتریان) همهٔ کسانی را که در WhatsApp، Instagram یا چت وب‌سایت شما پیام داده‌اند، به‌علاوهٔ مشتریانی که اضافه می‌کنید، فهرست می‌کند. بر اساس All (همه)، Members (اعضا)، Lapsed (غیرفعال؛ بدون خرید در مدت زمان بازگشت) یا Opted out (انصراف‌داده) فیلتر کنید. هر ردیف تلفن، زبان، نشان سطح برای اعضا و آخرین خرید را نشان می‌دهد.
کشوی مشتری نام، تلفن، ایمیل، تاریخ تولد، زبان، شعبهٔ محبوب، برچسب‌ها و یادداشت‌ها را دارد و کارت باشگاه مشتریان، رزروها، آخرین سفارش‌ها، کوپن‌ها و سرنخ‌های او را نشان می‌دهد.
باشگاه مشتریان
Store › Loyalty (فروشگاه › باشگاه مشتریان) اعضای باشگاه مشتریان را فهرست می‌کند، با فیلتر بر اساس سطح (Bronze، Silver، Gold در داده‌های نمونه). هر ردیف سطح، تاریخ عضویت، امتیاز، مجموع خرید و آخرین خرید را نشان می‌دهد. وقتی باشگاه مشتریان خاموش است این زبانه پنهان می‌شود.
Add a member (افزودن عضو) یک مشتری را پشت صندوق عضو می‌کند. در کارت عضو می‌توانید Add purchase (افزودن خرید؛ امتیاز و سطح به‌روز می‌شوند)، Adjust points (تنظیم امتیاز) با دلیلی برای تاریخچه، Redeem (دریافت) یک پاداش در قالب کوپن و Use a coupon (استفاده از کوپن) را انجام دهید.
کوپن‌ها
Store › Coupons (فروشگاه › کوپن‌ها) همهٔ کدهای کوپن را فهرست می‌کند، با فیلترهای Active (فعال)، Used (استفاده‌شده)، Expired (منقضی) یا All (همه). هر ردیف کد، اینکه برای چه کسی است (یک مشتری یا Anyone (هر کسی))، منبع آن (Reward (پاداش)، Birthday (تولد)، Campaign (کمپین) یا By the team (توسط تیم))، ارزش، حداقل خرید در صورت وجود و تاریخ پایان را نشان می‌دهد.
New coupon (کوپن جدید) کدی برای یک مشتری یا برای هر کسی که کد را دارد می‌سازد. کوپنِ یک مشتری در کارت باشگاه او نمایش داده می‌شود و دستیار دربارهٔ آن به او می‌گوید. یک کوپن را باز کنید تا پشت صندوق Mark used (علامت‌گذاری به‌عنوان استفاده‌شده) یا Cancel coupon (لغو کوپن) را بزنید.
کمپین‌ها
Store › Campaigns (فروشگاه › کمپین‌ها) پیامی برای یک گروه انتخاب‌شده ارسال می‌کند. New campaign (کمپین جدید) یک نام، پیام (تا 280 نویسه)، یک تصویر اختیاری، گیرندگان (All customers (همهٔ مشتریان)، Loyalty members (اعضای باشگاه مشتریان)، Members of some tiers (اعضای برخی سطح‌ها)، Customers of some stores (مشتریان برخی شعبه‌ها)، Bought from some categories (خریداران از برخی دسته‌ها) یا No purchase for a while (بدون خرید در مدتی اخیر)) و یک کوپن شخصی اختیاری را می‌خواهد. Show me (نشانم بده) مشتریان مطابق را می‌شمارد.
کمپین‌ها به‌صورت قالب بازاریابی WhatsApp، هر بار چند ده پیام خارج از ساعات سکوت، و فقط تا وقتی Promotions (تبلیغات) روشن است ارسال می‌شوند. مشتریان انصراف‌داده هرگز شامل نمی‌شوند و هر کسی که در 14 روز گذشته کمپین دیگری دریافت کرده کنار گذاشته می‌شود. کمپین ارسال‌شده نشان می‌دهد چند پیام ارسال شده و چند نفر پاسخ داده‌اند. وقتی Promotions خاموش است یا قالب بازاریابی هنوز منتظر Meta است، خطی در بالا به شما هشدار می‌دهد.
نقاط ورود
Store › Entry points (فروشگاه › نقاط ورود؛ نام صفحه QR codes and links (کدهای QR و پیوندها) است) برای در شعبه، یک قفسه، برچسب محصول یا پوستر کمپین، کد QR یا پیوند چت می‌سازد. وقتی مشتری آن را اسکن می‌کند، دستیار می‌داند او کجاست: ابتدا همان شعبه را پیشنهاد می‌دهد، با محصولات همان قفسه شروع می‌کند یا با خوشامدگویی شما آغاز می‌کند. بر اساس Store (شعبه)، Shelf (قفسه)، Product (محصول) یا Campaign (کمپین) فیلتر کنید؛ هر ردیف کد، تعداد اسکن‌ها و آخرین اسکن را نشان می‌دهد.
New QR code (کد QR جدید) می‌پرسد کجا نصب می‌شود، یک عنوان برای تیم، یک کد با حروف بزرگ (مثلاً KAD-SHOES)، شعبه، محصولات اختیاری، متنی که کد QR ارسال می‌کند و اولین جملهٔ دستیار را می‌خواهد. پس از ذخیره می‌توانید پیوند را کپی کنید یا کد QR را در اندازهٔ کامل برای چاپ باز کنید. برای پیوند به یک شمارهٔ WhatsApp متصل نیاز دارید.
سرنخ‌ها
Store › Leads (فروشگاه › سرنخ‌ها) مواردی را جمع می‌کند که دستیار وقتی کسی برای ارسال قیمت خواسته، کالای بزرگی خواسته، دربارهٔ موجود شدن کالایی ناموجود پرسیده یا چیزی خارج از فهرست شما خواسته، یادداشت کرده است. بر اساس New (جدید)، Contacted (تماس‌گرفته‌شده)، Won (موفق)، Lost (ازدست‌رفته) یا All (همه) فیلتر کنید. هر ردیف خواستهٔ آن‌ها، شعبه، یادداشت، محصولات و ثبت‌کننده را نشان می‌دهد.
با نماد تلفن آن را تماس‌گرفته‌شده، با جام آن را موفق علامت بزنید، یا با مداد آن را باز کنید و مرحله را تغییر دهید.
پیام‌های یادداشت‌شده
Store › Messages taken (فروشگاه › پیام‌های یادداشت‌شده) مواردی را فهرست می‌کند که دستیار وقتی نتوانسته کمک کند یا کسی تماس برگشتی خواسته، یادداشت کرده است. بر اساس To do (برای انجام)، Callbacks (تماس‌های برگشتی) یا Done (انجام‌شده) فیلتر کنید. هر ردیف پیام، مشتری و رزرو یا سفارش مرتبط را نشان می‌دهد، و در صورت نیاز علامت Urgent (فوری) دارد.
با تیک آن را انجام‌شده علامت بزنید، با نماد رزرو یا سفارش موضوع آن را باز کنید، یا با New note (یادداشت جدید) خودتان یک مورد اضافه کنید.
کسب‌وکار شما
Store › Your business (فروشگاه › کسب‌وکار شما؛ نام صفحه Your shop (فروشگاه شما) است) آنچه را دستیار دربارهٔ خود فروشگاه به مشتریان می‌گوید نگه می‌دارد. هرگز دربارهٔ فروشگاه چیزی نمی‌گوید که اینجا، در زبانه‌های دیگر یا در شعبه‌ها و محصولات شما نباشد.
| فیلد | کاربرد |
|---|---|
| What you sell (چه می‌فروشید) | پوشاک و کفش، الکترونیک، خانه و زندگی، زیبایی و آرایشی، ورزش و فضای باز، یا موارد دیگر. |
| Name of the shop (نام فروشگاه)، Phone (تلفن) | به مشتریان نمایش داده می‌شود. |
| About the shop (one or two sentences) (دربارهٔ فروشگاه، یک یا دو جمله) | توضیحی کوتاه که دستیار می‌تواند از آن استفاده کند. |
| Website (وب‌سایت)، Instagram | پیوندهای شما. |
| Currency (e.g. EUR, TRY, AED) (واحد پول)، Time zone (منطقهٔ زمانی)، Language of automatic messages (زبان پیام‌های خودکار) | مانند فرم راه‌اندازی. |
| ساعات کاری پیش‌فرض | شعبه‌های جدید با این ساعات آغاز می‌کنند؛ هر شعبه ساعات خود را نگه می‌دارد. |
| Closed on (holidays) (تعطیل در روزهای؛ تعطیلات) | یک تاریخ در هر خط (YYYY-MM-DD). همهٔ شعبه‌ها در این روزها بسته‌اند. |
تحویل حضوری و موجودی
Store › Pickup and stock (فروشگاه › تحویل حضوری و موجودی؛ نام صفحه Click & collect and stock است) نحوهٔ کار رزروها و پاسخ‌های مربوط به موجودی را تعیین می‌کند.
| فیلد | کاربرد |
|---|---|
| Click & collect (تحویل حضوری) | دستیار برای تحویل در شعبه‌هایی که تحویل حضوری دارند رزرو می‌گیرد. پرداخت در فروشگاه. |
| Ready at once (آمادهٔ فوری) | وقتی همهٔ کالاها در شعبه موجود باشند، رزرو بلافاصله آماده می‌شود. خاموش: شعبه کالاها را بررسی می‌کند و آن را آماده علامت می‌زند. |
| Hold for (hours) (مدت نگه‌داری، ساعت) | رزرو آماده به این مدت نگه داشته می‌شود، سپس منقضی می‌شود و کالاها دوباره برای فروش عرضه می‌شوند. |
| Reminder before the end (hours) (یادآوری پیش از پایان، ساعت) | زمان ارسال یادآوری، اگر پیام‌های رزرو روشن باشند. باید پیش از پایان نگه‌داری باشد. |
| Items per reservation (کالا در هر رزرو) | بیشترین تعدادی که یک رزرو می‌تواند داشته باشد. |
| Pickup note (یادداشت تحویل) | همراه پیام آماده بودن گفته می‌شود، مثلاً «کد خود را پشت صندوق نشان دهید.» |
| Show stock counts (نمایش تعداد موجودی) | دستیار می‌تواند بگوید چند عدد باقی مانده است. خاموش: فقط می‌گوید موجود، چند عدد مانده یا ناموجود. |
| Few left at or under (چند عدد مانده در سطح یا کمتر از) | همچنین سطحی که در آن یک ردیف در Today (امروز) به‌عنوان موجودی کم نمایش داده می‌شود. |
| Order questions (پرسش‌های سفارش) | دستیار با شمارهٔ سفارش یا تلفن مشتری می‌گوید سفارش وب او کجاست. |
| Delivery note (یادداشت ارسال) | همراه به‌روزرسانی‌های سفارش گفته می‌شود، مثلاً «سفارش‌ها بین 9:00 و 18:00 تحویل داده می‌شوند.» |
قواعد باشگاه مشتریان
Store › Loyalty rules (فروشگاه › قواعد باشگاه مشتریان؛ نام صفحه Loyalty club (باشگاه مشتریان) است) تعیین می‌کند اعضا چگونه امتیاز کسب و خرج کنند. دستیار افراد را عضو می‌کند و موجودی امتیازشان را به آن‌ها می‌گوید.
| فیلد | کاربرد |
|---|---|
| Loyalty club (باشگاه مشتریان) | خاموش: عضو جدید و امتیازی در کار نیست؛ کوپن‌های موجود همچنان پشت صندوق کار می‌کنند. |
| Points per 1 (امتیاز به ازای هر 1؛ واحد پول شما) | مثلاً 1: خرید 100 واحدی، 100 امتیاز می‌دهد. |
| What points are called (نام امتیازها) | مثلاً امتیاز، ستاره، سکه. |
| Points expire after (months) (انقضای امتیاز پس از، ماه) | 0: هرگز. |
| Tiers (سطح‌ها) | یک Tier name (نام سطح) و From lifetime spend (از مجموع خرید کل) برای هر سطح. عضو خودبه‌خود به سطح بالاتر می‌رود. نخستین سطح همیشه از 0 آغاز می‌شود. |
| Rewards (پاداش‌ها) | آنچه با امتیاز خریداری می‌شود: نام Reward (پاداش)، Points (امتیاز) لازم و Coupon (کوپن) حاصل (Amount off (تخفیف مبلغی) یا Percent off (تخفیف درصدی)، Value (ارزش)، Minimum spend (حداقل خرید)، Valid for (days) (اعتبار، روز)). |
| تولد | Bonus points (امتیاز هدیه) و Birthday coupon (amount) (کوپن تولد، مبلغ) که اگر پیام‌های تولد روشن باشند در روز تولد عضو ارسال می‌شود. 0: هیچ. |
سیاست‌ها و پرسش‌های متداول
Store › Policies and FAQ (فروشگاه › سیاست‌ها و پرسش‌های متداول) آن چیزی است که دستیار مجاز است دربارهٔ مرجوعی، ارسال و فروشگاه شما بگوید. بر اساس این متن، شعبه‌ها و محصولات شما پاسخ می‌دهد و به‌جای حدس زدن، می‌گوید نمی‌داند.
- Returns, exchanges, delivery and warranty (مرجوعی، تعویض، ارسال و ضمانت): متن ساده، با سرتیترها در خط جداگانه.
- Questions and answers (پرسش و پاسخ): برای هر پرسش یک جفت، یک خط با
Q:و خط بعدی باA:آغاز می‌شود. - About your shop (دربارهٔ فروشگاه شما): شما که هستید، برندهایی که عرضه می‌کنید، بسته‌بندی هدیه، اصلاح لباس، تفاوت شما با دیگران، و هر چیزی که دستیار نباید وعده دهد.
پیام‌های خودکار
Store › Automatic messages (فروشگاه › پیام‌های خودکار) را فروشگاه بدون دستیار ارسال می‌کند. وقتی دستیار خاموش است، برای افراد انصراف‌داده، برای داده‌های نمونه و در ساعات سکوت هیچ پیامی ارسال نمی‌شود. هر کدام کلید جداگانهٔ خود را دارد:
| پیام | زمان ارسال |
|---|---|
| Reservation messages (پیام‌های رزرو) | تأیید رزروهایی که تیم ثبت می‌کند، اعلام آماده بودن با کد تحویل، یادآوری پیش از پایان نگه‌داری و یادداشتی هنگام انقضا. |
| Order updates (به‌روزرسانی سفارش) | وقتی سفارش وب ارسال شد (با پیوند رهگیری)، در مسیر تحویل است، تحویل شد یا لغو شد. |
| Loyalty messages (پیام‌های باشگاه مشتریان) | امتیاز کسب‌شده پس از خرید، سطح جدید و پاداشی که اکنون می‌توانند بگیرند. |
| Birthday gift (هدیهٔ تولد) | در روز تولد عضو، پس از Birthday messages at (ساعت پیام‌های تولد): امتیاز هدیه یا کوپنی که در Loyalty club تعیین شده است. |
| Review request (درخواست نظر) | پس از تحویل گرفتن رزرو (پس از Review request after (hours) (درخواست نظر پس از، ساعت))، یک امتیازدهی کوتاه با سه دکمه؛ امتیاز پایین به یادداشت تماس برگشتی تبدیل می‌شود. |
| Promotions (تبلیغات) | اجازه می‌دهد کمپین‌هایی که آغاز می‌کنید به‌صورت قالب بازاریابی ارسال شوند. |
| Come-back message (پیام بازگشت) | یک بار برای مشتریانی که در مدت Come-back after (months) (بازگشت پس از، ماه) خرید نکرده‌اند. به‌طور پیش‌فرض خاموش است. |
Quiet from (سکوت از) و Quiet until (سکوت تا) ساعات سکوت را تعیین می‌کنند. زیر آن‌ها، فهرست WhatsApp templates (قالب‌های WhatsApp) وضعیت هر قالب را نشان می‌دهد (تأییدشده، در انتظار Meta، ردشده). برنامه قالب‌ها را برای شمارهٔ شما به زبان پیام‌های خودکار می‌نویسد و ارسال می‌کند؛ Submit missing templates (ارسال قالب‌های ناموجود) هر قالبی را که هنوز ارسال نشده ارسال می‌کند.
لحن گفتگو
Store › How it talks (فروشگاه › لحن گفتگو) لحن دستیار را تغییر می‌دهد؛ کاری که انجام می‌دهد ثابت می‌ماند. تغییرات از همان پیام بعدی اعمال می‌شوند.
| فیلد | کاربرد |
|---|---|
| What it calls itself (نامی که خود را با آن معرفی می‌کند) | اگر خالی بماند، بدون گفتن نام از طرف فروشگاه پاسخ می‌دهد. |
| Tone (لحن) | دوستانه، گرم، حرفه‌ای یا صریح. |
| How it addresses customers (شیوهٔ خطاب مشتریان) | رسمی، یا خودمانی با نام کوچک. |
| Emojis (ایموجی‌ها) | هیچ، حداکثر یکی در جای مناسب، یا آزادانه. |
| Answer length (طول پاسخ) | کوتاه، متعادل یا مفصل. |
| Fallback language (زبان جایگزین) | همیشه به زبانی که هر مشتری می‌نویسد پاسخ می‌دهد؛ این گزینه فقط وقتی استفاده می‌شود که نتواند زبان را تشخیص دهد. |
| Anything else it should know (هر چیز دیگری که باید بداند) | قواعد خودتان و چیزهایی که هرگز نباید وعده داده شوند. نمی‌تواند این قاعده را که قیمت، موجودی یا واقعیت از خود نمی‌سازد نادیده بگیرد. |
واگذاری به تیم
Store › Handover (فروشگاه › واگذاری به تیم) تعیین می‌کند وقتی مشتری درخواست صحبت با یک نفر را دارد، ناراضی است یا چیزی می‌پرسد که پاسخی در پرونده ندارد، چه کسی گفتگو را به دست بگیرد.
- Who picks it up (چه کسی رسیدگی کند): یک تیم (مثلاً خدمات مشتریان یا تیم یک شعبه)، یک نفر با نام، یا هیچ‌کس (دستیار هرگز گفتگو را منتقل نمی‌کند).
- Opens at (ساعت شروع) / Closes at (ساعت پایان) (ساعت 0 تا 24)، Which days (کدام روزها؛ همهٔ روزها یا فقط روزهای کاری) و Time zone (منطقهٔ زمانی). خارج از این ساعات، دستیار به‌جای آن پیام را یادداشت می‌کند.
یکپارچه‌سازی‌ها
Store › Integrations (فروشگاه › یکپارچه‌سازی‌ها؛ نام صفحه Connect your systems (اتصال سیستم‌های شما) است) به صندوق، ERP یا فروشگاه اینترنتی شما اجازه می‌دهد موجودی و سفارش‌ها را ارسال کند تا دستیار همیشه با اعداد امروز پاسخ دهد.
- API key (کلید API): هر فراخوانی به یک توکن API مربوط به MonoChat (تنظیمات › توکن‌های API) در سرآیند Authorization نیاز دارد. Make a key (ساخت کلید) یک کلید اضافه می‌سازد که باید در بدنه هم به‌صورت
keyبیاید، تا یک توکن به‌تنهایی نتواند موجودی شما را تغییر دهد. - Stock (موجودی): آنچه اکنون روی قفسه است را با
sku(SKU محصول یا گونه)،store(کد یا نام شعبه) وquantityبفرستید. ردیف‌هایی که با چیزی مطابقت ندارند همراه با دلیل درskippedبرمی‌گردند. - Orders (سفارش‌ها): سفارش را هنگام ثبت و دوباره هر بار که تغییر می‌کند بفرستید. با
numberتطبیق داده می‌شود و از طریق تلفن به مشتری پیوند می‌خورد. اگر به‌روزرسانی سفارش روشن باشد، وضعیت جدید به مشتری اطلاع داده می‌شود.
صفحه برای هر کدام نشانی فراخوانی، یک نمونه بدنه و یک فرمان curl را نشان می‌دهد. سیستمی برای اتصال ندارید؟ موجودی را با Import CSV (ورود CSV) در صفحهٔ Stock (موجودی) به‌روز نگه دارید و سفارش‌ها را دستی زیر Orders (سفارش‌ها) اضافه کنید.
داده‌های نمونه
Store › Sample data (فروشگاه › داده‌های نمونه) میز را با Mira Store پر می‌کند: سه شعبه، محصولات در سایزها و رنگ‌های مختلف، موجودی (برخی کم، برخی تمام‌شده)، مشتریان و اعضای باشگاه، رزروها در همهٔ وضعیت‌ها، سفارش‌های وب، کوپن‌ها، کدهای QR، سرنخ‌ها، کمپین‌ها و پیام‌های یادداشت‌شده. هرگز به مشتریان نمونه پیام داده نمی‌شود و می‌توانید دستیار را روی شمارهٔ خودتان با شعبه‌ها و محصولات نمونه امتحان کنید.
Load again (بارگذاری دوباره) آن را دوباره بارگذاری می‌کند؛ Remove sample data (حذف داده‌های نمونه) همهٔ ردیف‌های نمونه را حذف می‌کند و به رکوردهای واقعی شما دست نمی‌زند. پیش از پیام دادن مشتریان واقعی آن را حذف کنید.
کشوی رزرو
برای باز کردن یک رزرو روی آن کلیک کنید. بالای کشو کد، مشتری، وضعیت، شعبهٔ تحویل، کالاها، مبلغ کل («پرداخت در فروشگاه هنگام تحویل») و ایجادکننده را نشان می‌دهد.
- Mark ready (علامت‌گذاری به‌عنوان آماده): ابتدا کالاها را کنار بگذارید. به مشتری اطلاع داده می‌شود و نگه‌داری آغاز می‌شود.
- Collected (تحویل داده شد): کالاها از موجودی خارج می‌شوند، اعضا امتیازشان را می‌گیرند و بعداً از مشتری نظر خواسته می‌شود.
- Extend (تمدید؛ روی رزرو آماده): مدت نگه‌داری را تمدید می‌کند و مشتری پیش از پایان آن یادآوری جدیدی می‌گیرد.
- Cancel reservation (لغو رزرو): کالاها به موجودی برمی‌گردند؛ به مشتری خودکار اطلاع داده نمی‌شود.
با هر تغییر، یک Note for the history (optional) (یادداشت برای تاریخچه، اختیاری) اضافه کنید. History (تاریخچه) هر گام را با زمان و انجام‌دهنده فهرست می‌کند.
کشوی محصول
کشوی محصول همهٔ آنچه را دستیار مجاز است دربارهٔ یک محصول بگوید نگه می‌دارد.
| فیلد | کاربرد |
|---|---|
| Name (نام)، SKU | SKU کد انبار شماست که در ورود CSV و API استفاده می‌شود. |
| Category (دسته)، Brand (برند) | یک دسته انتخاب کنید یا دستهٔ جدیدی اضافه کنید. |
| Description (توضیح) | چیست، فرم، جنس، نگه‌داری. دستیار بر اساس آن پاسخ می‌دهد. |
| Price (قیمت)، Sale price (قیمت حراج) | قیمت حراج خالی: در حراج نیست. باید کمتر از قیمت باشد. |
| Photo links, one per line (up to 4) (پیوندهای عکس، یکی در هر خط، حداکثر 4) | آن‌ها را در سیستم › جعبه فایل بارگذاری کنید و پیوندها را جای‌گذاری کنید. نخستین عکس روی کارت محصول نمایش داده می‌شود. |
| Attributes (ویژگی‌ها)، Search words (کلمات جستجو) | مثلاً رنگ و جنس، و کلمات دیگری که مردم برای آن به کار می‌برند (کتانی، اسنیکر). |
| گونه‌ها | سایزها یا رنگ‌ها، هر کدام با SKU، قیمت اختیاری و موجودی خود. بدون گونه: محصول یک کالای واحد است. |
| Active (فعال)، Featured (ویژه)، Order (ترتیب) | خاموش: دستیار آن را پیشنهاد نمی‌دهد. محصولات ویژه ابتدا و در پاسخ‌های کمپین نمایش داده می‌شوند. اعداد کوچک‌تر زودتر می‌آیند. |
| موجودی | تعداد روی قفسهٔ هر شعبه، همراه با کالاهای رزروشده. روی Save stock (ذخیرهٔ موجودی) کلیک کنید. |
دستیار را روشن کنید
دکمهٔ روشن/خاموش در سربرگ میز، کشوی Turn the assistant on (دستیار را روشن کنید) را باز می‌کند. این کشو مواردی را که هنوز کم است، کلید Assistant answers customers (دستیار به مشتریان پاسخ می‌دهد)، فهرست Starts with the assistant (با دستیار آغاز می‌شود؛ پاسخ در چت، کارت‌های محصول، نزدیک‌ترین شعبه، تحویل حضوری، وضعیت سفارش، باشگاه مشتریان، کدهای QR و پیوندهای چت، سرنخ‌ها و پیام‌های یادداشت‌شده، و پیام‌های خودکاری که روشن هستند) و پیام‌های خاموش را نشان می‌دهد. اگر داده‌های نمونه بارگذاری شده باشد، یادآوری می‌کند که پیش از پیام دادن مشتریان واقعی آن را حذف کنید.
گزارش فروش و شعبه‌ها
گزارش‌ها › Sales and stores (فروش و شعبه‌ها) نشان می‌دهد فروشگاه چگونه عمل می‌کند. Period (بازه؛ 7، 30، 90 یا 365 روز گذشته) را انتخاب کنید و برای شمردن رکوردهای نمونه، Include sample data (شامل داده‌های نمونه) را علامت بزنید.
- Sales (فروش): کل فروش، تحویل حضوری و سفارش‌های وب، فروش By day (بر اساس روز)، Orders by status (سفارش‌ها بر اساس وضعیت) و Orders by source (سفارش‌ها بر اساس منبع؛ از سیستم شما، افزوده‌شده توسط تیم، ورود CSV).
- Click & collect (تحویل حضوری): رزروهای ثبت‌شده، آماده‌شده، تحویل‌شده، منقضی، لغوشده و باز فعلی.
- Products (محصولات؛ پررزروترین و پرفروش‌ترین) و Stores (شعبه‌ها؛ رزروها، تحویل‌شده‌ها، منقضی‌ها، فروش تحویل حضوری و سفارش‌های وب برای هر شعبه).
- Loyalty club (باشگاه مشتریان): اعضا، امتیازهای کسب‌شده، خرج‌شده و هنوز استفاده‌نشده، کوپن‌های استفاده‌شده، اعضا بر اساس سطح و کوپن‌ها بر اساس منبع.
- Campaigns (کمپین‌ها)، Leads (سرنخ‌ها) و The assistant (دستیار): رزروهایی که گرفته و تعداد تحویل‌شده‌ها، سرنخ‌های یادداشت‌شده، پیام‌های یادداشت‌شده و اسکن‌های QR و پیوند.
امکانات
نزدیک‌ترین فروشگاه
مشتریان موقعیت مکانی خود را ارسال می‌کنند و نزدیک‌ترین فروشگاه‌ها را با ساعت کاری امروز و پیوند نقشه دریافت می‌کنند.
«سفارش من کجاست؟»
دستیار سفارش را با شماره آن یا تلفن مشتری پیدا می‌کند و وضعیت و پیوند پیگیری را می‌دهد. مشتریان متوجه می‌شوند که سفارش ارسال شده، در مسیر تحویل است، تحویل داده شده یا لغو شده است.
یادآوری رزرو
یادآوری پیش از پایان نگه‌داری، با دکمه‌های «در راهم»، «به زمان بیشتری نیاز دارم» و «لغو کن». وقتی زمان تمام شود رزرو خودکار پایان می‌یابد و موجودی آزاد می‌شود.
کد QR و کمپین‌ها
یک کد QR یا پیوند برای هر فروشگاه، ویترین یا رویداد، تا چت با فروشگاه درست شروع شود. پیام‌های کمپین با کوپن شخصی اختیاری برای گروه انتخاب‌شده ارسال می‌شوند.
موجودی و سفارش‌ها از سیستم‌های شما
موجودی را در پنل نگه دارید، از فایل CSV وارد کنید، یا موجودی و سفارش‌ها را از فروشگاه اینترنتی، ERP یا صندوق خود از طریق HTTP API بفرستید.
میز فروشگاه
رزروهای امروز برای آماده‌سازی، رزروهای رو به انقضا، سفارش‌های باز، سرنخ‌های تازه، موجودی کم و پیام‌های دریافت‌شده. گزارش‌ها فروش، رزروها، پرفروش‌ترین محصولات و فروشگاه‌ها را نشان می‌دهند.
تصاویر
Store Assistant در WhatsApp یک جفت چکمه را برای تحویل حضوری با کد رزرو، رزرو می‌کند
رزروهای امروز آماده تحویل، با یادآوری پیش از پایان نگه‌داری
فهرست محصولات با قیمت و موجودی در فروشگاه‌ها
فهرست سفارش‌ها با وضعیت و پیام اطلاع‌رسانی ارسال برای مشتری
اعضای باشگاه مشتریان به تفکیک سطح همراه با امتیاز، و پیام امتیاز در چت
گزارش فروش و فروشگاه‌ها با تحویل حضوری و سفارش‌های وبپرسشهای متداول
برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟
فروشگاه‌ها و زنجیره‌های کوچک فروشگاهی که می‌خواهند در WhatsApp، Instagram و چت وب به مشتریان پاسخ دهند.
تحویل حضوری چگونه کار می‌کند؟
مشتری در چت کالایی را رزرو می‌کند، فروشگاه را انتخاب می‌کند، کد رزرو می‌گیرد و در صندوق پرداخت می‌کند. وقتی آماده شد به او اطلاع داده می‌شود، پیش از پایان نگه‌داری یادآوری می‌گیرد و با تمام شدن زمان، موجودی آزاد می‌شود.
آیا تعداد دقیق موجودی را نشان می‌دهد؟
خیر، مگر اینکه اجازه دهید. می‌گوید کالا در هر فروشگاه موجود است، فقط چند عدد مانده یا ناموجود است.
آیا می‌تواند به «سفارش من کجاست؟» پاسخ دهد؟
بله. سفارش را با شماره آن یا تلفن مشتری پیدا می‌کند و وضعیت و پیوند پیگیری را می‌دهد. سفارش‌ها از پنل یا از فروشگاه اینترنتی، ERP یا صندوق شما از طریق HTTP API می‌رسند.
باشگاه مشتریان چگونه کار می‌کند؟
امتیاز برای هر خرید، سطح‌ها بر اساس میزان خرید و پاداش‌هایی که امتیاز را به کوپن تبدیل می‌کنند. مشتریان امتیازشان را در چت می‌پرسند، تیم شما در میز کار امتیاز اضافه می‌کند و کوپن‌ها را اعمال می‌کند و هدیه تولد هم وجود دارد.
آیا می‌توانم پیش از افزودن محصولاتم امتحان کنم؟
بله. داده نمونه (یک فروشگاه پوشاک با سه شعبه) به شما امکان می‌دهد ابتدا همه‌چیز را امتحان کنید.