Solução de problemas e perguntas frequentes
Use esta página para diagnosticar e resolver rapidamente problemas nos canais de mensagens do WhatsApp, do Instagram e do Facebook. Você encontra uma lista completa de códigos de erro, seus significados e as ações recomendadas, além de uma seção de Perguntas frequentes que ajuda a lidar com problemas comuns e a otimizar a configuração das suas mensagens.
Perguntas frequentes
Quais canais de comunicação posso conectar ao MonoChat?
O MonoChat oferece suporte a vários canais de comunicação, incluindo WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, chat ao vivo e canais SIP. Assim, você pode gerenciar todas as conversas em uma única caixa de entrada unificada.
Em quanto tempo posso começar?
Você pode começar em poucos minutos. Basta se cadastrar, conectar os canais de sua preferência, convidar sua equipe e criar seu fluxo de trabalho com o processo de configuração intuitivo do MonoChat. Não é necessário um onboarding demorado.
Preciso de conhecimento técnico para criar meu assistente de IA?
Não, você não precisa de nenhum conhecimento técnico. O MonoChat oferece uma interface simples e fácil de usar que permite criar e personalizar seu assistente de IA em poucos minutos, sem precisar programar. Você pode ajustar facilmente a personalidade, o tom e as tarefas do assistente por meio de configurações intuitivas. Tudo foi pensado para que você se concentre no que o seu assistente deve fazer, enquanto o MonoChat cuida da parte técnica por você.
Meus dados estão seguros no MonoChat?
Sim, o MonoChat leva a segurança dos dados a sério. Todos os dados são criptografados em trânsito e em repouso. Seguimos as práticas de segurança padrão do setor para garantir a proteção das suas informações.
Como funciona o faturamento?
O faturamento é simples e flexível. Você pode escolher entre planos de assinatura mensais ou anuais, e pacotes adicionais podem ser incluídos, se necessário. Você será cobrado de acordo com o plano escolhido e o seu uso.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Você pode fazer pagamentos facilmente na própria plataforma do MonoChat, usando seus cartões de crédito ou débito. Todas as opções de pagamento ficam na seção de faturamento da sua conta, o que facilita gerenciar e atualizar suas formas de pagamento.
Posso alterar ou cancelar minha assinatura?
Sim, você pode fazer upgrade, downgrade ou cancelar sua assinatura a qualquer momento, diretamente na sua conta. As alterações entram em vigor imediatamente ou no próximo ciclo de cobrança, dependendo do seu plano.
Existe um período de teste gratuito?
Sim, o MonoChat oferece um teste gratuito que permite explorar a plataforma antes de assinar um plano pago. O teste inclui 1 canal, 1 usuário e até 1.000 mensagens.
Onde posso obter ajuda se tiver um problema ou precisar de apoio na configuração ou nas integrações?
O MonoChat oferece diversos pacotes de suporte sob medida para as suas necessidades, e o nosso canal de suporte no WhatsApp está disponível para todos os usuários. Seja para orientação durante a configuração, ajuda com integrações ou solução de problemas, nossa equipe está pronta para ajudar você.
Meu assistente não responde depois de instalar um app. Por quê?
Os apps que respondem aos clientes são instalados com o fluxo do bot desativado, para que um assistente ainda não configurado nunca fale com os seus clientes. Conclua as etapas de configuração do app (no painel Primeiros passos ou na tela do próprio app) e depois ative o assistente pela tela do app ou ativando o fluxo dele em Configurações › Automação › Fluxos. Atualizar um app depois mantém o estado de ativado/desativado que você escolheu. Consulte MonoStore.
Não consigo resgatar um cupom.
A mensagem de erro informa o motivo. Um cupom só pode ser usado uma vez, pode expirar e pode ser limitado a determinados workspaces: por exemplo, apenas workspaces criados nos últimos dias, apenas workspaces que depositaram um valor mínimo nos últimos meses ou apenas workspaces que não usaram outro cupom recentemente. Quando uma condição não é atendida, o cupom não é consumido, então você pode tentar de novo quando se qualificar. Você também precisa de permissões de faturamento no workspace. Consulte Cupons.
Onde estão minhas conversas antigas do WhatsApp?
Quando você conecta um canal, as mensagens antigas dele chegam como conversas do histórico. Elas ficam fora da lista de conversas para que a enxurrada de mensagens antigas não esconda as novas. Quando houver alguma, uma barra cinza no topo da lista mostra Você tem conversas do histórico. Clique em Mostrar e confirme para filtrar a lista com elas; o X oculta a barra até você recarregar a página.
A interface está no idioma errado.
O MonoChat abre no idioma do seu navegador. Para mudar, abra o botão da conta na parte inferior da barra de navegação, escolha um idioma em Idioma padrão e salve; na página de login, use o seletor de idioma na parte inferior. A escolha é lembrada por navegador. Os e-mails sobre o workspace (faturamento, resumo semanal) usam o idioma padrão do workspace, definido em Configurações › CRM › Idiomas. Consulte Idiomas da interface.
Por que me pediram para pagar menos do que o preço do plano no checkout?
Quando você troca de plano ou compra um pacote e o seu saldo não cobre o valor, o MonoChat cobra apenas a diferença entre o preço e o seu saldo. Se o saldo for negativo, o valor devido é somado. Se o seu saldo cobrir o preço, nenhum checkout é aberto. Consulte Pagando um plano ou pacote diretamente.
Para onde foi o painel Primeiros passos?
A aba Primeiros passos permanece na barra de navegação, com o número de etapas em aberto, até que todas as etapas estejam concluídas; depois ela desaparece sozinha. Ocultar isto apenas impede que ele abra automaticamente. Para ver o tour da barra de navegação de novo, abra Primeiros passos e clique em Mostre-me o painel. Consulte Painel Primeiros passos.
Códigos de erro – WhatsApp, Instagram, Facebook
A seguir estão os códigos de erro mais comuns de cada canal de mensagens, com explicações e ações recomendadas.
Códigos de erro do WhatsApp (Cloud API)
Esses códigos de erro são retornados pela WhatsApp Business API. Use esta lista para identificar problemas de entrega, de configuração, limites de taxa ou erros relacionados a permissões que afetam as suas mensagens do WhatsApp.
| Código de erro | Detalhes | Possíveis motivos e soluções |
|---|---|---|
| 368 - Bloqueio temporário por violações de políticas | Consulte o documento Policy Enforcement para saber mais sobre violações de políticas e como resolvê-las. Restrita ou desativada por violar uma política da plataforma. | Verifique a formatação do payload e os campos obrigatórios. |
| 130497 - A conta comercial está impedida de enviar mensagens a usuários neste país. | A conta do WhatsApp Business está impedida de enviar mensagens a usuários de determinados países. | Consulte a WhatsApp Business Messaging Policy para ver os detalhes sobre os países permitidos para mensagens na categoria da sua empresa. |
| 2388019 - Limite de modelos de mensagem excedido | Você excedeu o número máximo de modelos de mensagem permitido para esta conta do WhatsApp Business. | Uma conta do WhatsApp Business pode ter até 250 modelos de mensagem. Consulte Template limits. |
| 1 - API Unknown | Solicitação inválida ou possível erro do servidor. | Consulte a página WhatsApp Business Platform Status para ver o status da API. Se não houver quedas de servidor, verifique a referência do endpoint e confirme que a sua solicitação está formatada corretamente e atende a todos os requisitos do endpoint. |
| 2 - API Service | Temporário, devido a indisponibilidade ou sobrecarga. | Consulte a página WhatsApp Business Platform Status para ver o status da API antes de tentar de novo. |
| 33 - O valor do parâmetro não é válido | O número de telefone comercial foi excluído. | Confirme se o número de telefone comercial está correto. |
| 100 - Parâmetro inválido | A solicitação incluiu um ou mais parâmetros não compatíveis ou com erro de grafia. | Consulte a referência do endpoint para saber quais parâmetros são compatíveis e como se escrevem. |
| 130472 - O número do usuário faz parte de um experimento | A mensagem não foi enviada por fazer parte de um experimento. | Consulte Marketing Message Experiment. |
| 131000 - Algo deu errado | Falha no envio da mensagem por um erro desconhecido. | Tente novamente. Se o erro persistir, abra um ticket de Direct Support. |
| 131005 - Acesso negado | A permissão não foi concedida ou foi removida. | Use o depurador de token de acesso para verificar se o seu app recebeu as permissões exigidas pelo endpoint. Consulte Authentication and authorization errors. |
| 131008 - Parâmetro obrigatório ausente | A solicitação não tem um parâmetro obrigatório. | Consulte a referência do endpoint para saber quais parâmetros são obrigatórios. |
| 131009 - O valor do parâmetro não é válido | Um ou mais valores de parâmetro são inválidos. | Consulte a referência do endpoint para saber quais valores são compatíveis com cada parâmetro e consulte Phone Numbers para saber como adicionar um número de telefone a uma conta do WhatsApp Business. |
| 131016 - Serviço indisponível | Um serviço está temporariamente indisponível. | Consulte a página WhatsApp Business Platform Status para ver o status da API antes de tentar de novo. |
| 131021 - O destinatário não pode ser o remetente | O número de telefone do remetente e o do destinatário são o mesmo. | Envie a mensagem para um número de telefone diferente do remetente. |
| 131026 - Mensagem não entregável | Não foi possível entregar a mensagem. Os motivos podem incluir: o número de telefone do destinatário não é um número do WhatsApp; o destinatário não aceitou os nossos novos Termos de Serviço e Política de Privacidade; o destinatário usa uma versão antiga do WhatsApp e precisa usar a versão a seguir ou uma mais recente: Android: 2.21.15.15 SMBA: 2.21.15.15 iOS: 2.21.170.4 SMBI: 2.21.170.4 KaiOS: 2.2130.10 Web: 2.2132.6 | Usando um meio de comunicação que não seja o WhatsApp, peça ao usuário do WhatsApp para: confirmar que consegue de fato enviar uma mensagem para o número de telefone comercial do seu WhatsApp; confirmar que aceitou os nossos Termos de Serviço mais recentes (em Configurações > Ajuda ou Configurações > Informações do aplicativo, ele será convidado a aceitar os termos/políticas mais recentes, caso ainda não tenha feito isso); atualizar para a versão mais recente do cliente do WhatsApp. |
| 131037 - O número fornecido pelo WhatsApp precisa da aprovação do nome de exibição antes que a mensagem possa ser enviada. | O número de telefone comercial 555 usado para enviar a solicitação não tem um nome de exibição aprovado. | Altere o nome de exibição do número de telefone comercial 555. Consulte também o artigo da Central de Ajuda How to change your WhatsApp Business display name. |
| 131042 - Problema de elegibilidade de pagamento da empresa | Houve um erro relacionado à sua forma de pagamento. | Consulte About Billing For Your WhatsApp Business Account e confirme que você configurou o faturamento corretamente. Problemas comuns: a conta de pagamento não está vinculada a uma conta do WhatsApp Business / a linha de crédito excedeu o limite / a linha de crédito (conta de pagamento) não está definida ou ativa / a conta do WhatsApp Business foi excluída / a conta do WhatsApp Business está suspensa / o fuso horário não está definido / a moeda não está definida / a solicitação MessagingFor (On Behalf Of) está pendente ou foi recusada |
| 131045 - Certificado incorreto | Falha no envio da mensagem por um erro no registro do número de telefone. | Registre o número de telefone antes de tentar de novo. |
| 131047 - Mensagem de reengajamento | Já se passaram mais de 24 horas desde que o destinatário respondeu pela última vez ao número do remetente. | Envie ao destinatário uma mensagem de modelo. |
| 131049 - A Meta optou por não entregar. | Esta mensagem não foi entregue para manter um engajamento saudável no ecossistema. | Se você receber este código de erro e suspeitar que ele se deve ao limite, aguarde pelo menos 24 horas antes de reenviar a mensagem de modelo. Reenviar antes só resultará em outra resposta de erro, pois o limite pode estar em vigor por períodos diferentes. |
| 131050 - O usuário deixou de receber mensagens de marketing. | Não foi possível entregar a mensagem. Este destinatário optou por deixar de receber mensagens de marketing da sua empresa no WhatsApp. | Não tente enviar mensagens novamente a este usuário, pois elas não serão recebidas. Para ser notificado sempre que um usuário do WhatsApp parar ou retomar o recebimento de mensagens de modelo de marketing da sua empresa, assine o webhook user_preferences. |
| 131051 - Tipo de mensagem não compatível | Tipo de mensagem não compatível. | Consulte Messages para ver os tipos de mensagem compatíveis antes de tentar de novo com um tipo compatível. |
| 131052 - Erro ao baixar a mídia | Não foi possível baixar a mídia enviada pelo usuário. | Não foi possível baixar a mídia incluída na mensagem do usuário do WhatsApp. Para mais informações, consulte o valor error.error_data.details em qualquer webhook de mensagens acionado quando esta mensagem foi recebida. Peça ao usuário do WhatsApp que envie o arquivo de mídia por um meio que não seja o WhatsApp. |
| 131057 - Conta em modo de manutenção | A conta comercial está em modo de manutenção | A conta do WhatsApp Business está em modo de manutenção. Um dos motivos pode ser que a conta esteja passando por um upgrade de capacidade de processamento. |
| 132000 - Número de parâmetros do modelo não confere | O número de valores de parâmetros variáveis incluídos na solicitação não corresponde ao número de parâmetros variáveis definidos no modelo. | Consulte nosso documento Templates para saber mais sobre parâmetros e certifique-se de que a solicitação inclua valores para todos os parâmetros exigidos pelo modelo. |
| 132001 - O modelo não existe | O modelo não existe no idioma especificado ou ainda não foi aprovado. | Verifique se o seu modelo foi aprovado e se o nome do modelo e a localidade do idioma estão corretos. Consulte nosso documento Templates para saber mais sobre modelos. |
| 132005 - Texto do modelo traduzido longo demais | O texto traduzido é longo demais. | Verifique no WhatsApp Manager se o seu modelo foi traduzido. Consulte nosso documento Template quality para saber como verificar o status do seu modelo. |
| 132007 - Política de caracteres de formato do modelo violada | O conteúdo do modelo viola uma política do WhatsApp. | Consulte nosso documento Template review para conhecer os possíveis motivos da violação. |
| 132012 - Formato de parâmetro do modelo não confere | Os valores dos parâmetros variáveis estão formatados incorretamente. | Os valores dos parâmetros variáveis incluídos na solicitação não usam o formato especificado no modelo. Consulte nosso documento Templates para saber mais sobre parâmetros e formatos de modelos. |
| 132015 - O modelo está pausado | O modelo está pausado por baixa qualidade e, por isso, não pode ser enviado em uma mensagem de modelo. | Edite o modelo para melhorar a qualidade e tente de novo depois que ele for aprovado. |
| 132016 - O modelo está desativado | O modelo foi pausado muitas vezes por baixa qualidade e agora está desativado permanentemente. | Crie um novo modelo com conteúdo diferente. |
| 132068 - O Flow está bloqueado | O Flow está em estado bloqueado. | Corrija o Flow |
| 132069 - O Flow está limitado | O Flow está em estado limitado e 10 mensagens que usam este flow já foram enviadas na última hora. | Corrija o Flow |
| 133000 - Cancelamento de registro incompleto | Uma tentativa anterior de cancelamento de registro falhou. | Cancele o registro do número novamente antes de registrá-lo. |
| 133004 - Servidor temporariamente indisponível | O servidor está temporariamente indisponível. | Consulte a página WhatsApp Business Platform Status para ver o status da API e verifique o valor de detalhes da resposta antes de tentar de novo. |
| 133005 - PIN da verificação em duas etapas não confere | O PIN da verificação em duas etapas está incorreto. | Confirme se o PIN da verificação em duas etapas incluído na solicitação está correto. Para redefinir o PIN, desative a verificação em duas etapas e depois defina um novo PIN. Consulte Two-step verification. |
| 133006 - É necessária uma nova verificação do número de telefone | O número de telefone precisa ser verificado antes do registro. | Verifique e registre o número de telefone. |
| 133010 - Número de telefone não registrado | O número de telefone não está registrado na WhatsApp Business Platform. | Registre o número de telefone antes de tentar de novo. |
| 135000 - Erro genérico do usuário | Falha no envio da mensagem por um erro desconhecido nos parâmetros da sua solicitação. | Consulte a referência do endpoint para verificar se você está consultando o endpoint com a sintaxe correta. Entre em contato com o suporte ao cliente se continuar recebendo este código de erro na resposta. |
Códigos de erro da Instagram Messaging API
Esses erros têm origem na Messenger Platform. Eles ajudam a diagnosticar problemas relacionados a permissões de usuário, configurações da página, limitações da API, limites de taxa e restrições de entrega de mensagens.
| Código de erro | Mensagem ao usuário | Solução recomendada |
|---|---|---|
| 2207003 | O download da mídia está demorando demais. | Ocorreu um timeout durante o download da mídia. Tente novamente. |
| 2207020 | A mídia que você está tentando acessar expirou. Tente enviá-la novamente. | Gere um novo ID de contêiner e use-o para tentar de novo. |
| 2207001 | Erro no servidor do Instagram. Tente novamente. | Erro no servidor do Instagram. Tente novamente. |
| 2207032 | Falha ao criar a mídia, tente recriá-la | Falha ao criar um contêiner de mídia. Tente novamente. |
| 2207053 | erro de upload desconhecido | Ocorreu um erro desconhecido durante o upload. Gere um novo contêiner e use-o para tentar de novo. Isso deve afetar apenas uploads de vídeo. |
| 2207057 | O deslocamento da miniatura deve ser maior ou igual a 0 e menor que a duração do vídeo, ou seja, {video-length} | O deslocamento da miniatura está fora dos limites. Informe um deslocamento válido em milissegundos. |
| 2207051 | Restringimos certas atividades para proteger nossa comunidade. Avise-nos se você acha que cometemos um erro. | A ação de publicação foi suspeita de spam. Envie um feedback se estiver incorreto e reduza as ações repetitivas. |
| 2207042 | Você atingiu o número máximo de publicações permitido pela Content Publishing API. | Limite diário de publicações atingido. Tente novamente amanhã. |
| 2207006 | Não foi possível encontrar a mídia com {media-id} | Possivelmente falta uma permissão ou o token expirou. Gere um novo contêiner e tente de novo. |
| 2207008 | O construtor de mídia com creation id = {creation-id} não existe ou expirou. | Erro temporário. Tente de novo por 30 a 120 s. Se continuar falhando, crie um novo contêiner. |
| 2207050 | A conta do Instagram está restrita. | A conta profissional do Instagram está inativa ou restrita. Faça login no Instagram e conclua as ações necessárias. |
| 2207023 | O tipo de mídia {media-type} é desconhecido. | Tipo de mídia inválido. Use um tipo de mídia compatível. |
| 2207028 | Sua publicação não funcionará como carrossel. Os carrosséis precisam de pelo menos 2 fotos/vídeos e no máximo 10 fotos/vídeos. | Ajuste os itens para 2 a 10 fotos/vídeos. |
| 2207035 | As posições das tags de produto não devem ser especificadas para mídia de vídeo. | Os vídeos não aceitam coordenadas X/Y. Remova as coordenadas. |
| 2207036 | As posições das tags de produto são obrigatórias para mídia de foto. | As tags de imagem exigem coordenadas X/Y. Adicione-as. |
| 2207037 | Não foi possível adicionar todas as suas tags de produto. O ID do produto pode estar incorreto, excluído ou faltar permissão. | Atualize o catálogo e use apenas IDs de produto elegíveis. |
| 2207040 | Não é possível usar mais de {max-tag-count} tags por mídia criada. | O máximo é de 20 tags. Reduza o número de tags. |
| 2207026 | O formato de vídeo não é compatível. Consulte a especificação dos formatos de {video} compatíveis. | Formato não compatível. Use MP4 ou MOV. |
| 2207052 | Não foi possível obter a mídia a partir deste uri: {uri} | O URI é inválido ou inacessível. Verifique se ele é público e está acessível. |
| 2207027 | A mídia não está pronta para publicação, aguarde um momento | Publique somente quando o status do contêiner for FINISHED. |
| 2207004 | A imagem é grande demais para ser baixada. Ela deve ter menos de {size}. | O máximo permitido é de 8MiB. Envie uma imagem menor. |
| 2207005 | O formato de imagem {current-image-format} não é compatível. Os formatos compatíveis são: {format}. | Formato de imagem não compatível ou token expirado. Recrie o contêiner. |
| 2207009 | A imagem enviada com proporção {submitted-ratio} não pode ser publicada. Envie uma imagem com uma proporção válida. | Deve estar entre 4:5 e 1,91:1. Envie com uma proporção válida. |
| 2207010 | A legenda da imagem enviada tinha {submitted-caption-length} caracteres. O máximo é {maximum-caption-length}. | Máx.: 2200 caracteres, 30 hashtags, 20 @tags. Use uma legenda mais curta. |
Códigos de erro do Facebook Messenger
Esses códigos são específicos da Instagram Messaging API. Consulte esta lista para entender problemas relacionados à vinculação de contas, permissões de usuário, tipos de mensagem e regras da plataforma específicas do Instagram.
| Código de erro | Descrição | Detalhes / Possíveis causas |
|---|---|---|
| 1 – 99 | Ocorreu um erro desconhecido | Faltam permissões; o app pode precisar de Advanced Access, Business Verification ou permissões adicionais |
| 1 – 1357046 | Resposta JSON inválida | Atraso do sistema ou resposta de lote de mensagens malformada |
| 2 | Erro inesperado, tente novamente mais tarde | Queda na plataforma da Meta ou o cliente bloqueou a sua empresa |
| 2 – 2018344 | Serviço temporariamente indisponível | O administrador da página deve aceitar os Termos de Serviço de privacidade para a API de rótulos da caixa de entrada |
| 4 | Limite de taxa atingido | Solicitações demais; pause os envios |
| 4 – 2018354 | Frequência de mensagens de marketing alta demais | O atraso mínimo entre duas notificações não foi respeitado |
| 9 – 2018352 | O usuário está realizando ações demais | Limite de opt-in de mensagens de marketing excedido |
| 10 | Sem permissão para esta ação | A User Profile API não está disponível para Instant Games |
| 10 – 1404170 | O app não tem permissões | Página temporariamente restrita para o opt-in de mensagens de marketing |
| 10 – 1893015 | O usuário deixou de receber mensagens de notificação | O usuário clicou em “Parar de receber estas mensagens” |
| 10 – 2018336 | Impacto na conversa do usuário | Conversa afetada; consulte a User Level Menu API |
| 10 – 2534022 | Mensagem fora da janela permitida | É preciso enviar a mensagem dentro da janela de 24 horas |
| 10 – 2534077 | Problema de conexão entre IG e FB | IG e Página não vinculados ou falta a verificação em duas etapas |
| 10 – 2018278 | Mensagem fora da janela permitida | Consulte a política atualizada da Meta |
| 10 – 2018065 | Fora da janela permitida; requer a permissão News Messaging | Requer a aprovação de News Messaging |
| 10 – 2018108 | A pessoa não pode receber mensagens | O usuário não está aceitando mensagens de empresas |
| 100 | Parâmetros inválidos | FBID inválido, token de notificação inválido/expirado |
| 100 – 33 | Solicitação GET não compatível | Faltam permissões, o objeto não existe |
| 100 – 2018001 | Nenhum usuário correspondente encontrado | Identificador de usuário inválido ou ausente |
| 100 – 2018008 | Falha ao obter o arquivo | URL inválida, SSL, tamanho ou timeout |
| 100 – 2018014 | Não é possível enviar mensagem e estado juntos | Remova um dos campos em conflito |
| 100 – 2018047 | Falha no upload do anexo | Tipo de mídia incompatível |
| 100 – 2018074 | Anexo inválido/não autorizado | O anexo não pertence a você ou é inválido |
| 100 – 2018109 | Anexo grande demais | Reduza o tamanho do arquivo |
| 100 – 2018164 | ID do app incorreto | O ID do app é inválido |
| 100 – 2018294 | O upload do vídeo expirou ou está corrompido | Não foi possível obter em 75 segundos |
| 100 – 2018320 | ID de produto inválido | O produto não existe ou falta permissão |
| 100 – 2018328 | Modelo de produto não compatível | É preciso usar a versão 8+ da API |
| 100 – 2534013 | Página não vinculada ao IG | Vincule a Página do FB à conta profissional do IG |
| 100 – 2534014 | Nenhum usuário do IG correspondente | ID com escopo do Instagram inválido |
| 100 – 2534015 | Dados da mensagem inválidos | Conteúdo não permitido para este tipo de mensagem |
| 100 – 2534025 | Comentário inválido para resposta privada | Dados não permitidos para resposta privada |
| 100 – 2534029 | Empresa bloqueada na IG Messaging API | As violações de política devem ser resolvidas |
| 100 – 2534037 | Não é o proprietário da conversa | Faltam permissões para a conversa |
| 190 | Token de acesso OAuth inválido | O token expirou ou é inválido |
| 200 | Erro de permissão | Requer a permissão pages_messaging |
| 200 – 1545041 | A pessoa não está disponível | Usuário indisponível no momento |
| 200 – 2018021 | Taxa de correspondência de telefone necessária | Requer a taxa de acesso de correspondência de telefone |
| 200 – 2018027 | Envio de mensagens restrito | Falta a permissão pages_messaging_phone_number |
| 200 – 2018028 | Envio de mensagens restrito | Falta a permissão pages_messaging |
| 200 – 2534041 | Mensagens diretas do IG desativadas | O proprietário desativou o acesso à API |
| 551 | O usuário bloqueou a sua empresa | O usuário não receberá mensagens |
| 551 – 1545041 | Usuário indisponível | Igual ao anterior |
| 613 – 1893016 | Solicitação de opt-in duplicada | Várias solicitações de opt-in sobre o mesmo tópico |
| 613 – 2018338 | Aviso: comportamento abusivo | Reduza a taxa de envio de mensagens |
| 613 – 2534040 | Limite de taxa excedido | Pause as chamadas à API |
| 2022 | Mensagens de comércio desativadas | Devido a uma violação de política |
| 10303 | Token de vinculação de conta inválido | O token está incorreto ou expirou |
| 24001 | O usuário cancelou o fluxo de pagamento | Pagamento cancelado |
| 24002 | URL de privacidade ausente | Informe a URL de privacidade para o pagamento |
| 24005 | Falha ao obter o ID do usuário | Problema de identificação do usuário |
| 36103 | Conta do IG não elegível para a API | Faz parte de um lançamento em fases |
| 2018144 | Limite do Instant Game | Apenas 5 notificações em 10 dias |
| 2018154 | Erro do Messenger Extensions | Erro inesperado do SDK |
| 2018163 | Erro de validação do parâmetro de compartilhamento | Parâmetros de compartilhamento inválidos |
| 2018166 | Permissão de SDK inválida | Falta a permissão |
| 2018171 | Apenas para receptores primários/secundários | Acesso restrito |
| 2018218 | Nenhum perfil disponível | Usuário criado por número de telefone |
| 2018234 | Visibilidade negada | Isolamento de receptor secundário |
| 2018247 | Permissões de perfil insuficientes | Faltam permissões de User Profile |
| 2018300 | Outro app controla a conversa | Evento de handoff ativo |
| 2018321 | Fluxo automatizado de P&R ativo | Aguarde até o fluxo terminar |
| 2071010 | Método do SDK não compatível | Atualize o cliente do Messenger |
| 2071011 | Messenger Extensions desativado | Domínio fora da lista de permitidos ou cliente desatualizado |
| 2071014–1025 | Campos de conteúdo da mensagem inválidos | Títulos, URLs, anexos ou modelos inválidos |
| 9000001 | Mensagem excluída | Não é possível recuperar o conteúdo excluído |
| OAuthException | Problema de autenticação | Erro genérico de OAuth |
| 2018389 | Página fora da lista de permitidos | A página precisa estar na lista de permitidos |
| 2018390 | ID de chamada inválido | O ID da chamada não confere |
| 2018391 | Parâmetro de conexão inválido | Não pode estar vazio |
| 2018392 | Parâmetro SDP inválido | Deve seguir a especificação de dicionário JSON |
| 2018393 | Participante da chamada inválido | A página não faz parte da chamada |
| 2018394 | Permissões insuficientes para entrar na chamada | A página não tem permissão |
| 2018395 | Não é possível entrar em uma chamada com falha | Aguarde o callback |
| 2018396 | Não é possível entrar em uma chamada encerrada | A chamada já terminou |
| TBD | Limite de taxa de chamadas excedido | Reduza a frequência das chamadas |