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Rental Desk Assistant

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Reservas de aluguel de carros

Uma central de reservas com IA para locadoras de carros: informa preços reais para as datas pedidas no WhatsApp e no Instagram, recebe reservas, coleta fotos da CNH e do documento de identidade, envia lembretes de retirada e devolução e cuida de problemas na estrada.

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Chat do site
  • Mensagens de voz
Instalar pela MonoStoreVer em monochat.ai

Visão geral​

O Rental Desk Assistant é a central de reservas de uma locadora de carros (escritórios na cidade, balcões no aeroporto, entrega em hotéis e residências) no WhatsApp, no Instagram e no chat do site, 24 horas por dia e no idioma do próprio cliente, inclusive com mensagens de voz.

Ele informa preços reais para as datas pedidas, recebe a reserva, coleta as fotos da CNH e do documento de identidade, envia os dados de retirada e os lembretes de devolução e cuida dos clientes que têm um problema na estrada.

Destaques​

  • Preços calculados, nunca chutados. Diária por categoria de carro, mudanças de temporada, descontos por período, taxa para condutor jovem, extras, devolução em outro local, taxas de entrega e de fora do horário, calculados sempre do mesmo jeito a partir dos seus próprios números.
  • Documentos antes da retirada. Depois de reservar, o cliente envia no chat uma foto da CNH e do documento de identidade ou passaporte. Você aprova ou rejeita antes da retirada, e um cliente recorrente não precisa enviar duas vezes.
  • Duas formas de reservar. Solicitações que a central confirma com um toque, ou confirmação instantânea quando há um carro livre da categoria, calculado a partir dos números da sua frota.

Instalação e configuração​

  1. Instale o Rental Desk Assistant em Configurações › MonoStore › Aplicativos, ou abra o link de instalação app.monochat.ai/apps/CFrmjZTtgg4sGEpnK. Se você ainda não tem uma conta MonoChat, o link permite que você se cadastre primeiro e instala o app para você.
  2. Abra a aba Primeiros passos na página inicial do MonoChat e escolha Configure a sua locadora. O formulário pergunta Que tipo de locadora?, o Nome da empresa, cidade, endereço, telefone, moeda, fuso horário, Horário da central (quando os carros são retirados e devolvidos), Locais de retirada, se Também levamos carros a hotéis e residências e Como as reservas devem ser confirmadas? (o assistente recebe uma solicitação com o preço e a central a confirma, ou o assistente confirma na hora quando há um carro livre da categoria). Uma lista inicial de categorias de carro, extras e as regras habituais já vem preenchida. Marque Carregar também dados de exemplo para ver tudo preenchido se quiser que todas as telas sejam preenchidas com registros de exemplo. Clique em Salvar e continuar.
  3. Abra Aluguéis › Categorias de carro e adicione suas diárias e cauções. Confira Extras, Temporadas, Regras de aluguel e Locais, e adicione seus Motoristas se você faz entregas de carros.
  4. Abra Aluguéis no menu à esquerda e clique no botão verde de ligar (Ativar) no cabeçalho. A gaveta Ativar o assistente lista o que vai começar a funcionar; confirme. O selo ao lado do título muda de Desativado para Ativado. Somente quem pode gerenciar automações no workspace vê o botão de ligar e pode ativar ou desativar o assistente.
  5. Escolha Teste no seu próprio celular na aba Primeiros passos e envie uma mensagem para o seu próprio número como um cliente faria.
observação
  • Nada é enviado fora do horário permitido nem a quem pediu para parar.
  • A mensagem de reativação meses depois é marketing e fica desativada por padrão.

Recursos​

Cartões de carro​

Fotos, lugares, malas, câmbio e o preço para as datas pedidas.

Dados de retirada​

Os documentos que ainda faltam dois dias antes da retirada e, no dia anterior, os dados de retirada com os botões Tudo certo, Mudar horário e Cancelar.

Devoluções e prorrogações​

Lembretes de devolução com +1 dia, +2 dias e Outra data. Um toque calcula o preço da prorrogação e a aceita ou consulta a central. Ao cliente mensal é oferecido mais um mês alguns dias antes da devolução.

Carros atrasados e avaliações​

Um alerta para a central quando um carro volta atrasado e “Como foi o aluguel?”: clientes satisfeitos recebem seu link de avaliação e os insatisfeitos falam com você.

Entrega e coleta​

Carros levados a um hotel ou residência e coletados de lá viram tarefas no painel de despacho. Atribua um motorista à tarefa, toque em A caminho e Chegou, e o cliente é avisado a cada etapa com o nome do motorista.

Danos e assistência na estrada​

Acidente, pane, pneu furado, dano ou chave perdida: o assistente abre uma ocorrência na hora, informa os números de emergência e de assistência na estrada, pede fotos e a localização em tempo real e encaminha os casos urgentes para a equipe.

A central​

Retiradas, devoluções, carros atrasados e solicitações do dia, cada um abrindo a reserva para entregar o carro (placa, km, combustível) ou recebê-lo de volta, além de um planejador com todos os aluguéis no calendário, uma cor por categoria.

Relatórios​

Receita, uso da frota por categoria, prorrogações, ocorrências e avaliações, junto com as reservas, os clientes e as mensagens atendidas.

Capturas de tela​

Rental Desk Assistant apresentando um SUV por três dias com um botão Reservar agoraRental Desk Assistant apresentando um SUV por três dias com um botão Reservar agoraUm preço para as datas pedidas: diária, retirada no aeroporto e seguroUm preço para as datas pedidas: diária, retirada no aeroporto e seguroFotos da CNH e do passaporte coletadas no chat e aprovadas antes da retiradaFotos da CNH e do passaporte coletadas no chat e aprovadas antes da retiradaLembrete de devolução com os botões +1 dia, +2 dias e Outra dataLembrete de devolução com os botões +1 dia, +2 dias e Outra dataAcompanhamento da entrega com o motorista a caminho e assistência na estrada no chatAcompanhamento da entrega com o motorista a caminho e assistência na estrada no chatTela Hoje com retiradas, devoluções, carros atrasados e uso da frotaTela Hoje com retiradas, devoluções, carros atrasados e uso da frota

Perguntas frequentes​

Para quais locadoras ele serve?​

Locadoras de carros com escritórios na cidade, balcões no aeroporto ou entrega em hotéis e residências.

Como ele calcula os preços?​

A partir dos seus próprios números: diária por categoria de carro, mudanças de temporada, descontos por período, taxa para condutor jovem, extras, devolução em outro local, taxas de entrega e de fora do horário, sempre do mesmo jeito.

Ele confirma as reservas sozinho?​

Você escolhe. As reservas podem ser solicitações que a central confirma com um toque, ou confirmadas na hora quando há um carro livre da categoria, calculado a partir dos números da sua frota.

Como são coletadas a CNH e os documentos de identidade?​

Depois de reservar, o cliente envia fotos no chat e o app as arquiva no cartão do cliente. Você aprova ou rejeita na tela Documentos antes da retirada, e um documento rejeitado é pedido de novo.

O que acontece se um cliente tiver um problema na estrada?​

O assistente abre uma ocorrência na hora, informa os números de emergência e de assistência na estrada, pede fotos e a localização em tempo real e encaminha os casos urgentes para a sua equipe. As atualizações que você escreve na ocorrência chegam ao cliente no chat.

Quais canais e idiomas ele aceita?​

WhatsApp, Instagram e chat do site, 24 horas por dia, no idioma do próprio cliente, inclusive com mensagens de voz.