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Grupos de trabalho

O recurso de gerenciamento de grupos de trabalho da MonoChat permite que as empresas organizem os usuários em grupos específicos de acordo com seus perfis ou responsabilidades. Isso ajuda a estruturar a equipe com eficiência e permite um melhor gerenciamento e atribuição de tarefas ou conversas aos grupos adequados.

Acessar o gerenciamento de grupos de trabalho​

  1. Acesse a seção Configurações na barra lateral.
  2. Clique em Equipe no menu Configurações.
  3. Selecione a aba Grupos de trabalho.
Grupo de trabalho

Adicionar um novo grupo de trabalho​

  1. Clique no botão + Criar no lado direito.
  2. Uma nova gaveta será exibida para você informar os detalhes do grupo de trabalho.
Criar grupo de trabalho
  1. Preencha o campo Nome com o nome do grupo de trabalho.
  2. Clique em Salvar para adicionar o novo grupo de trabalho.

Atualizar um grupo de trabalho existente​

  1. Clique no ícone de edição para abrir os detalhes do grupo de trabalho em uma gaveta.
Editar grupo de trabalho
  1. Atualize o campo Nome com o novo nome do grupo de trabalho.
  2. Clique em Salvar para aplicar as alterações.

Gerenciar grupos de trabalho​

  • Editar: Para editar o nome ou as configurações de um grupo de trabalho, clique no ícone de edição ao lado do nome. Faça as alterações e clique em Salvar.
  • Excluir: Para remover um grupo de trabalho, clique no ícone de lixeira ao lado do nome e confirme a exclusão quando solicitado.
  • Gerenciar usuários: Clique no ícone de usuários ao lado de um grupo de trabalho para gerenciar os usuários dele. A partir daí, você pode:
    • Adicionar ou remover usuários do grupo de trabalho
    • Excluir um usuário do grupo de trabalho
    • Atribuir o status de supervisor a um usuário dentro do grupo

Atribuir usuários a grupos de trabalho​

  1. Clique no ícone de usuários ao lado do nome do grupo de trabalho para abrir o painel de gerenciamento de usuários.
  2. Clique no botão Adicionar para ver a lista de usuários disponíveis.
  • Selecionar usuário para o grupo de trabalho

    Selecionar usuário para o grupo de trabalho

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  1. Use o botão Selecionar ao lado do nome de cada usuário para adicioná-lo ao grupo de trabalho ou removê-lo, garantindo que ele tenha os membros adequados.
  2. Depois de selecionar todos os membros da equipe, clique no botão Salvar para definir o seu grupo de trabalho.

Boas práticas​

  • Nomes claros: Use nomes claros e descritivos para os grupos de trabalho, para identificar facilmente a finalidade e os membros de cada um.
  • Atualizações regulares: Revise e atualize regularmente a composição dos grupos de trabalho para refletir mudanças na estrutura da equipe ou nas responsabilidades.
  • Atribuição eficaz: Use os grupos de trabalho para atribuir e gerenciar tarefas ou conversas com eficiência, garantindo que os membros certos cuidem das interações adequadas.
  • Roteamento de conversas: Para obter a máxima eficiência, as conversas podem ser encaminhadas manualmente a grupos de trabalho específicos conforme a natureza da solicitação ou da tarefa. Além disso, as empresas podem automatizar o roteamento configurando regras que atribuem as conversas automaticamente aos grupos de trabalho adequados. Isso ajuda a garantir que as solicitações sejam tratadas pelos membros mais relevantes da equipe, reduzindo os tempos de resposta e melhorando a satisfação dos clientes.

Saiba como automatizar o roteamento de conversas usando fluxos.

Usando o recurso de gerenciamento de grupos de trabalho, as empresas organizam seus agentes em grupos estruturados, o que permite um melhor gerenciamento e atribuição de tarefas ou conversas e leva a uma maior eficiência operacional na plataforma MonoChat.