Tipuri de mesaje
Fiecare mesaj din MonoChat are un tip. Textul, imaginile și mesajele vocale funcționează pe aproape toate canalele; tipurile mai bogate depind de ce acceptă canalul respectiv. Această pagină explică tipurile pe care le veți întâlni în ecranul de chat, ce canale le acceptă și de unde le puteți trimite.
De unde trimiteți mesaje
| Loc | Ce puteți trimite |
|---|---|
| Caseta de mesaj din ecranul de chat | Text, emoji, mesaje vocale, fișiere (imagini, video, documente, audio, în funcție de canal), mesaje scurte și, pe canalele WhatsApp Business API, mesaje șablon. Consultați Ecranul de chat. |
| Nodul de flux Trimite mesaj și mesajele scurte | Text, Imagine, Video, Document, Sticker, Buton, Listă, CTA Url, Solicitare de locație și Solicitare de informații de contact. Sunt oferite doar tipurile acceptate de canal. Consultați Fluxuri. |
| Nodul de flux Trimite comentariu | Un răspuns public la un comentariu de pe Instagram, Facebook sau TikTok. |
| Mesaje șablon | Șabloane WhatsApp aprobate, inclusiv șabloane carusel. Consultați Mesaje șablon. |
| Aplicații, funcții și API | Orice tip acceptat de canal, de exemplu carusele. |
Ce acceptă fiecare canal
Tabelul arată principalele tipuri pe care MonoChat le poate trimite pe fiecare canal. Fiecare canal poate primi text și media.
| Tip | WhatsApp Cloud | WhatsApp Gupshup | Messenger | TikTok | Telegram | Twilio SMS | Messages API | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Text, imagine | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Video, audio | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Document | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Butoane | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Listă | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Carusel | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| CTA Url | ✓ | |||||||
| Solicitare de locație | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Solicitare de informații de contact | ✓ | |||||||
| Reacții | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| Sondaj | ✓ |
Carusel
Un carusel este un rând de carduri prin care clientul glisează. Fiecare card are o imagine sau un video, un titlu, un subtitlu opțional și butoane (deschid un link web sau trimit un răspuns). În ecranul de chat, caruselele apar ca o bandă derulabilă în interiorul balonului mesajului.
- WhatsApp Cloud acceptă mesaje carusel interactive și șabloane carusel. Cardurile unui carusel dintr-un șablon au propriile variabile, pe care le completați în formularul Variabile al șablonului.
- Canalele Instagram, Messenger și Messages API acceptă, de asemenea, carusele.
Când clientul atinge un buton de răspuns de pe unul dintre carduri, răspunsul său citează caruselul, iar MonoChat arată cardul ales de el, astfel încât să vedeți ce produs sau opțiune a ales fără să derulați înapoi.
Caruselele nu pot fi scrise în caseta de mesaj. Sunt trimise prin șabloane, aplicații, funcții și integrări.
Postări și reeluri
Când un client vă distribuie într-un mesaj direct o postare sau un reel de pe Instagram sau Facebook, MonoChat afișează conținutul media (un video se redă pe loc), descrierea și un link Detalii postare care deschide postarea originală.
Răspunsuri la povești și mențiuni
Pe Instagram, un client poate răspunde la una dintre poveștile dumneavoastră sau vă poate menționa în povestea lui.
- Un răspuns la poveste afișează povestea împreună cu eticheta Acesta este un răspuns la poveste și textul clientului.
- O mențiune în poveste afișează povestea în care v-a menționat clientul.
Poveștile expiră pe Instagram după 24 de ore, deci conținutul lor media poate să nu mai se încarce ulterior.
Comentarii și răspunsuri la comentarii
Comentariile de la postările dumneavoastră de pe Instagram, Facebook și TikTok ajung în MonoChat ca conversații de tip Comentariu. Le puteți găsi cu filtrul de tip de conversație Comentariu. Un mesaj de comentariu afișează postarea (conținut media, descriere și un link Detalii postare) și textul comentariului.
Răspunsul la un comentariu din ecranul de chat
- Deschideți conversația de comentariu.
- Faceți clic pe Răspundeți sub comentariu.
- Alegeți una dintre variante:
- Răspunde ca comentariu: răspunsul dumneavoastră este postat public sub comentariu.
- Răspunde ca DM: răspunsul dumneavoastră ajunge la client ca mesaj privat. Această opțiune este dezactivată după ce comentariul a primit deja un răspuns prin DM.
- Scrieți răspunsul în caseta de mesaj și trimiteți-l.
Răspunsul automat la comentarii
Folosiți nodul Trimite comentariu într-un flux care pornește la un comentariu primit (de exemplu cu un declanșator Mesaj nou primit).
- Adăugați un nod Trimite comentariu.
- Opțional, activați Arată canalele active pentru a lista doar tipurile de canale pe care le-ați conectat.
- La Setați comentariul, faceți clic pe un canal (Instagram, Messenger sau TikTok) și scrieți răspunsul. Puteți adăuga o variantă pentru fiecare limbă; MonoChat folosește limba clientului.
- Conectați ieșirile nodului.
Nodul răspunde public la comentariul care a declanșat fluxul. Eșuează (și urmează ieșirea de eșec) când mesajul declanșator nu este un comentariu primit sau când canalul nu poate răspunde la comentarii.
Sondaje
Un sondaj afișează o întrebare cu opțiunile ei. Sondajele pot fi trimise și completate pe Telegram; alegerea clientului ajunge ca mesaj Răspuns la sondaj.
Solicitare de informații de contact
Pe canalele WhatsApp Cloud puteți cere clientului să-și partajeze datele de contact dintr-o singură atingere.
- Într-un flux, adăugați un nod Trimite mesaj și alegeți tipul Solicitare de informații de contact, apoi scrieți textul mesajului (pentru fiecare limbă).
- Într-un șablon WhatsApp, folosiți un buton de tip
REQUEST_CONTACT_INFO.
Clientul vede textul dumneavoastră cu un buton. Când îl atinge, WhatsApp vă trimite înapoi cartea sa de contact. Aceasta este și o modalitate sigură de a afla numărul de telefon al unui client care vă scrie cu un nume de utilizator WhatsApp (consultați Identitate WhatsApp).
Solicitare de locație funcționează la fel și cere clientului să-și partajeze locația (WhatsApp Cloud și Gupshup, Messages API).
Previzualizări de linkuri
Când un mesaj text constă dintr-un singur link, MonoChat preia titlul, descrierea și imaginea paginii și le afișează ca un card de previzualizare sub mesaj. Faceți clic pe card pentru a deschide linkul.
Mesaje editate (WhatsApp)
Pe canalele WhatsApp Cloud, clienții pot edita un mesaj după ce l-au trimis. MonoChat aplică editarea mesajului și copiei citate din orice răspuns și adaugă eticheta Editat lângă oră.
Faceți clic pe Editat pentru a vedea Istoric editări: fiecare versiune cu data ei, cea mai nouă fiind marcată Curent.
Reacții
Reacțiile sunt răspunsuri cu emoji la un singur mesaj.
- Când clientul reacționează la un mesaj, emoji-ul apare sub acel mesaj.
- Pentru a reacționa dumneavoastră, treceți cu mouse-ul peste un mesaj, faceți clic pe pictograma cu față zâmbitoare și alegeți un emoji. Sunt oferite doar emoji-urile acceptate de canal. Faceți clic din nou pe reacția dumneavoastră pentru a o elimina.
Reacțiile sunt disponibile pe WhatsApp Cloud și Gupshup, Instagram și Telegram. În fluxuri, evenimentul Reacție nouă primită vă permite să acționați pe baza reacției unui client.