Typy wiadomości
Każda wiadomość w MonoChat ma typ. Tekst, obrazy i wiadomości głosowe działają w prawie każdym kanale; bogatsze typy zależą od tego, co obsługuje sam kanał. Ta strona wyjaśnia typy, które spotkasz na ekranie czatu, które kanały je obsługują i skąd możesz je wysyłać.
Skąd wysyłasz wiadomości
| Miejsce | Co możesz wysłać |
|---|---|
| Pole wiadomości na ekranie czatu | Tekst, emoji, wiadomości głosowe, pliki (obrazy, wideo, dokumenty, dźwięk, zależnie od kanału), krótkie wiadomości oraz, w kanałach WhatsApp Business API, szablony wiadomości. Zobacz Ekran czatu. |
| Węzeł przepływu Wyślij wiadomość i krótkie wiadomości | Tekst, Obraz, Wideo, Dokument, Naklejka, Przycisk, Lista, URL CTA, Prośba o lokalizację i Prośba o dane kontaktowe. Oferowane są tylko typy obsługiwane przez kanał. Zobacz Przepływy. |
| Węzeł przepływu Wyślij komentarz | Publiczna odpowiedź na komentarz w Instagramie, Facebooku lub TikToku. |
| Szablony wiadomości | Zatwierdzone szablony WhatsApp, w tym szablony karuzel. Zobacz Szablony wiadomości. |
| Aplikacje, funkcje i API | Dowolny typ obsługiwany przez kanał, na przykład karuzele. |
Co obsługuje każdy kanał
Tabela pokazuje główne typy, które MonoChat może wysyłać w każdym kanale. Każdy kanał może odbierać tekst i multimedia.
| Typ | WhatsApp Cloud | WhatsApp Gupshup | Messenger | TikTok | Telegram | Twilio SMS | Messages API | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tekst, obraz | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wideo, dźwięk | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Dokument | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Przyciski | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Lista | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Karuzela | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| URL CTA | ✓ | |||||||
| Prośba o lokalizację | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Prośba o dane kontaktowe | ✓ | |||||||
| Reakcje | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| Ankieta | ✓ |
Karuzela
Karuzela to rząd kart, które klient przewija palcem. Każda karta ma obraz lub wideo, tytuł, opcjonalny podtytuł i przyciski (otwarcie linku lub wysłanie odpowiedzi). Na ekranie czatu karuzele są wyświetlane jako przewijany pasek wewnątrz dymku wiadomości.
- WhatsApp Cloud obsługuje interaktywne wiadomości karuzelowe i szablony karuzel. Karty karuzeli w szablonie mają własne zmienne, które uzupełniasz w formularzu Zmienne szablonu.
- Kanały Instagram, Messenger i Messages API również obsługują karuzele.
Gdy klient stuknie przycisk odpowiedzi na jednej z kart, jego odpowiedź cytuje karuzelę, a MonoChat pokazuje wybraną przez niego kartę, dzięki czemu widzisz, jaki produkt lub opcję wybrał, bez przewijania wstecz.
Karuzel nie można napisać w polu wiadomości. Są wysyłane przez szablony, aplikacje, funkcje i integracje.
Posty i rolki
Gdy klient udostępni Ci w wiadomości bezpośredniej post lub rolkę z Instagrama albo Facebooka, MonoChat pokazuje multimedia (wideo odtwarza się na miejscu), opis i link Szczegóły posta, który otwiera oryginalny post.
Odpowiedzi na relacje i wzmianki
W Instagramie klient może odpowiedzieć na jedną z Twoich relacji lub oznaczyć Cię w swojej.
- Odpowiedź na relację pokazuje relację wraz z etykietą To odpowiedź na relację i tekstem klienta.
- Wzmianka w relacji pokazuje relację, w której klient Cię oznaczył.
Relacje w Instagramie wygasają po 24 godzinach, więc ich multimedia mogą później nie ładować się.
Komentarze i odpowiedzi na komentarze
Komentarze pod Twoimi postami w Instagramie, Facebooku i TikToku trafiają do MonoChat jako rozmowy typu Komentarz. Znajdziesz je filtrem typu rozmowy Komentarz. Wiadomość z komentarzem pokazuje post (multimedia, opis i link Szczegóły posta) oraz tekst komentarza.
Odpowiadanie na komentarz na ekranie czatu
- Otwórz rozmowę z komentarzem.
- Kliknij Odpowiedz pod komentarzem.
- Wybierz jedną z opcji:
- Odpowiedz komentarzem: Twoja odpowiedź jest publikowana publicznie pod komentarzem.
- Odpowiedz wiadomością prywatną: Twoja odpowiedź trafia do klienta jako wiadomość prywatna. Ta opcja jest wyłączona, gdy na komentarz odpowiedziano już wiadomością prywatną.
- Wpisz odpowiedź w polu wiadomości i wyślij ją.
Automatyczne odpowiadanie na komentarze
Użyj węzła Wyślij komentarz w przepływie, który zaczyna się od przychodzącego komentarza (na przykład z wyzwalaczem Odebrano nową wiadomość).
- Dodaj węzeł Wyślij komentarz.
- Opcjonalnie włącz Pokaż aktywne kanały, aby wyświetlić tylko typy kanałów, które masz połączone.
- W Ustaw komentarz kliknij kanał (Instagram, Messenger lub TikTok) i napisz odpowiedź. Możesz dodać wersję dla każdego języka; MonoChat używa języka klienta.
- Połącz wyjścia węzła.
Węzeł odpowiada publicznie na komentarz, który uruchomił przepływ. Kończy się niepowodzeniem (i przechodzi na wyjście niepowodzenia), gdy wiadomość wyzwalająca nie jest przychodzącym komentarzem lub gdy kanał nie może odpowiadać na komentarze.
Ankiety
Ankieta pokazuje pytanie z opcjami. Ankiety można wysyłać i odpowiadać na nie w Telegramie; wybór klienta trafia jako wiadomość Odpowiedź w ankiecie.
Prośba o dane kontaktowe
W kanałach WhatsApp Cloud możesz poprosić klienta o udostępnienie danych kontaktowych jednym stuknięciem.
- W przepływie dodaj węzeł Wyślij wiadomość i wybierz typ Prośba o dane kontaktowe, a następnie napisz tekst wiadomości (dla każdego języka).
- W szablonie WhatsApp użyj przycisku typu
REQUEST_CONTACT_INFO.
Klient widzi Twój tekst z przyciskiem. Gdy go stuknie, WhatsApp odsyła Ci jego wizytówkę kontaktu. To także niezawodny sposób poznania numeru telefonu klienta, który pisze do Ciebie z nazwą użytkownika WhatsApp (zobacz Tożsamość WhatsApp).
Prośba o lokalizację działa tak samo i prosi klienta o udostępnienie lokalizacji (WhatsApp Cloud i Gupshup, Messages API).
Podglądy linków
Gdy wiadomość tekstowa składa się z pojedynczego linku, MonoChat pobiera tytuł, opis i obraz strony i pokazuje je jako kartę podglądu pod wiadomością. Kliknij kartę, aby otworzyć link.
Edytowane wiadomości (WhatsApp)
W kanałach WhatsApp Cloud klienci mogą edytować wiadomość po jej wysłaniu. MonoChat stosuje edycję do wiadomości i do zacytowanej kopii w każdej odpowiedzi oraz dodaje etykietę Edytowano obok godziny.
Kliknij Edytowano, aby zobaczyć Historia edycji: każdą wersję z datą, a najnowszą oznaczoną jako Bieżąca.
Reakcje
Reakcje to odpowiedzi w postaci emoji na pojedynczą wiadomość.
- Gdy klient zareaguje na wiadomość, emoji pojawia się pod tą wiadomością.
- Aby zareagować samodzielnie, najedź kursorem na wiadomość i kliknij ikonę uśmiechu, a następnie wybierz emoji. Oferowane są tylko emoji akceptowane przez kanał. Kliknij swoją reakcję ponownie, aby ją usunąć.
Reakcje są dostępne w WhatsApp Cloud i Gupshup, Instagramie i Telegramie. W przepływach zdarzenie Odebrano nową reakcję pozwala zareagować na reakcję klienta.