Types de messages
Chaque message dans MonoChat a un type. Le texte, les images et les notes vocales fonctionnent sur presque tous les canaux ; les types plus riches dépendent de ce que le canal lui-même prend en charge. Cette page explique les types que vous rencontrerez dans l'écran de discussion, les canaux qui les prennent en charge et les endroits d'où vous pouvez les envoyer.
D'où vous envoyez les messages
| Emplacement | Ce que vous pouvez envoyer |
|---|---|
| Zone de message de l'écran de discussion | Texte, emoji, notes vocales, fichiers (images, vidéos, documents, audio, selon le canal), messages courts et, sur les canaux WhatsApp Business API, messages modèles. Voir Écran de discussion. |
| Nœud de flux Envoyer un message et messages courts | Texte, Image, Vidéo, Document, Sticker, Bouton, Liste, URL d'action, Demande de position et Demande de coordonnées. Seuls les types pris en charge par le canal sont proposés. Voir Flux. |
| Nœud de flux Envoyer un commentaire | Une réponse publique à un commentaire Instagram, Facebook ou TikTok. |
| Messages modèles | Modèles WhatsApp approuvés, y compris les modèles de carrousel. Voir Messages modèles. |
| Apps, fonctions et API | Tout type pris en charge par le canal, par exemple les carrousels. |
Ce que prend en charge chaque canal
Le tableau indique les principaux types que MonoChat peut envoyer sur chaque canal. Chaque canal peut recevoir du texte et des médias.
| Type | WhatsApp Cloud | WhatsApp Gupshup | Messenger | TikTok | Telegram | Twilio SMS | API Messages | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Texte, image | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vidéo, audio | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Document | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Boutons | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Liste | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Carrousel | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| URL d'action | ✓ | |||||||
| Demande de position | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Demande de coordonnées | ✓ | |||||||
| Réactions | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| Sondage | ✓ |
Carrousel
Un carrousel est une rangée de cartes que le client fait défiler. Chaque carte comporte une image ou une vidéo, un titre, un sous-titre facultatif et des boutons (ouvrir un lien web ou envoyer une réponse). Dans l'écran de discussion, les carrousels s'affichent sous forme de bande défilante dans la bulle du message.
- WhatsApp Cloud prend en charge les messages carrousel interactifs et les modèles de carrousel. Les cartes d'un carrousel dans un modèle ont leurs propres variables, que vous renseignez dans le formulaire Variables du modèle.
- Les canaux Instagram, Messenger et API Messages prennent aussi en charge les carrousels.
Lorsque le client appuie sur un bouton de réponse d'une des cartes, sa réponse cite le carrousel et MonoChat affiche la carte qu'il a choisie, pour que vous voyiez quel produit ou quelle option il a choisi sans avoir à remonter dans la conversation.
Les carrousels ne peuvent pas être rédigés dans la zone de message. Ils sont envoyés par des modèles, des apps, des fonctions et des intégrations.
Publications et reels
Lorsqu'un client partage avec vous une publication ou un reel Instagram ou Facebook dans un message privé, MonoChat affiche le média (une vidéo se lit sur place), la légende et un lien Détails de la publication qui ouvre la publication d'origine.
Réponses aux stories et mentions
Sur Instagram, un client peut répondre à l'une de vos stories ou vous mentionner dans la sienne.
- Une réponse à une story affiche la story avec l'intitulé Ceci est une réponse à la story et le texte du client.
- Une mention dans une story affiche la story dans laquelle le client vous a mentionné.
Les stories expirent sur Instagram au bout de 24 heures : leur média peut donc ne plus se charger par la suite.
Commentaires et réponses aux commentaires
Les commentaires sur vos publications Instagram, Facebook et TikTok arrivent dans MonoChat sous forme de conversations Commentaire. Vous pouvez les retrouver avec le filtre de type de conversation Commentaire. Un message de commentaire affiche la publication (média, légende et lien Détails de la publication) et le texte du commentaire.
Répondre à un commentaire dans l'écran de discussion
- Ouvrez la conversation du commentaire.
- Cliquez sur Répondre sous le commentaire.
- Choisissez l'une des options suivantes :
- Répondre en commentaire : votre réponse est publiée publiquement sous le commentaire.
- Répondre en message privé : votre réponse est envoyée au client en message privé. Cette option est désactivée une fois que le commentaire a déjà reçu une réponse par message privé.
- Saisissez votre réponse dans la zone de message et envoyez-la.
Répondre automatiquement aux commentaires
Utilisez le nœud Envoyer un commentaire dans un flux qui démarre sur un commentaire entrant (par exemple un déclencheur Nouveau message reçu).
- Ajoutez un nœud Envoyer un commentaire.
- Activez éventuellement Afficher les canaux actifs pour ne lister que les types de canaux que vous avez connectés.
- Sous Définir le commentaire, cliquez sur un canal (Instagram, Messenger ou TikTok) et rédigez la réponse. Vous pouvez ajouter une version par langue ; MonoChat utilise la langue du client.
- Connectez les sorties du nœud.
Le nœud répond publiquement au commentaire qui a déclenché le flux. Il échoue (et suit la sortie d'échec) lorsque le message déclencheur n'est pas un commentaire entrant ou lorsque le canal ne peut pas répondre aux commentaires.
Sondages
Un sondage affiche une question avec ses options. Les sondages peuvent être envoyés et recevoir une réponse sur Telegram ; le choix du client arrive sous forme de message Réponse au sondage.
Demande de coordonnées
Sur les canaux WhatsApp Cloud, vous pouvez demander au client de partager ses coordonnées d'une simple pression.
- Dans un flux, ajoutez un nœud Envoyer un message et choisissez le type Demande de coordonnées, puis rédigez le texte du message (par langue).
- Dans un modèle WhatsApp, utilisez un bouton de type
REQUEST_CONTACT_INFO.
Le client voit votre texte avec un bouton. Lorsqu'il appuie dessus, WhatsApp vous renvoie sa fiche de contact. C'est aussi un moyen fiable de connaître le numéro de téléphone d'un client qui vous écrit avec un nom d'utilisateur WhatsApp (voir Identifiant WhatsApp).
Demande de position fonctionne de la même façon et demande au client de partager sa position (WhatsApp Cloud et Gupshup, API Messages).
Aperçus de liens
Lorsqu'un message texte se compose d'un seul lien, MonoChat récupère le titre, la description et l'image de la page et les affiche sous forme de carte d'aperçu sous le message. Cliquez sur la carte pour ouvrir le lien.
Messages modifiés (WhatsApp)
Sur les canaux WhatsApp Cloud, les clients peuvent modifier un message après l'avoir envoyé. MonoChat applique la modification au message et à la copie citée dans toute réponse, et ajoute un libellé Modifié à côté de l'heure.
Cliquez sur Modifié pour voir l'Historique des modifications : chaque version avec sa date, la plus récente étant marquée Actuel.
Réactions
Les réactions sont des réponses par emoji à un message précis.
- Lorsque le client réagit à un message, l'emoji apparaît sous ce message.
- Pour réagir vous-même, survolez un message et cliquez sur l'icône smiley, puis choisissez un emoji. Seuls les emoji acceptés par le canal sont proposés. Cliquez de nouveau sur votre réaction pour la retirer.
Les réactions sont disponibles sur WhatsApp Cloud et Gupshup, Instagram et Telegram. Dans les flux, l'événement Nouvelle réaction reçue vous permet d'agir sur la réaction d'un client.