संदेश के प्रकार

MonoChat में हर संदेश का एक प्रकार होता है। टेक्स्ट, छवियाँ और वॉइस नोट लगभग हर चैनल पर काम करते हैं; अधिक समृद्ध प्रकार इस पर निर्भर करते हैं कि चैनल खुद क्या समर्थित करता है। यह पेज बताता है कि चैट स्क्रीन में आपको कौन-से प्रकार मिलेंगे, कौन-से चैनल उन्हें समर्थित करते हैं और आप उन्हें कहाँ से भेज सकते हैं।

आप संदेश कहाँ से भेजते हैं

जगह	आप क्या भेज सकते हैं
चैट स्क्रीन का संदेश बॉक्स	टेक्स्ट, इमोजी, वॉइस नोट, फ़ाइलें (चैनल के अनुसार छवियाँ, वीडियो, दस्तावेज़, ऑडियो), संक्षिप्त संदेश और, WhatsApp Business API चैनल पर, टेम्पलेट संदेश। चैट स्क्रीन देखें।
संदेश भेजें फ़्लो नोड और संक्षिप्त संदेश	टेक्स्ट, छवि, वीडियो, दस्तावेज़, स्टिकर, बटन, सूची, CTA URL, लोकेशन अनुरोध और संपर्क जानकारी का अनुरोध। केवल वही प्रकार दिखाए जाते हैं जिन्हें चैनल समर्थित करता है। फ़्लो देखें।
कमेंट भेजें फ़्लो नोड	Instagram, Facebook या TikTok कमेंट का सार्वजनिक उत्तर।
टेम्पलेट संदेश	स्वीकृत WhatsApp टेम्पलेट, कैरोसेल टेम्पलेट सहित। टेम्पलेट संदेश देखें।
ऐप, फ़ंक्शन और API	चैनल द्वारा समर्थित कोई भी प्रकार, उदाहरण के लिए कैरोसेल।

हर चैनल क्या समर्थित करता है

तालिका उन मुख्य प्रकारों को दिखाती है जिन्हें MonoChat हर चैनल पर भेज सकता है। हर चैनल टेक्स्ट और मीडिया प्राप्त कर सकता है।

प्रकार	WhatsApp Cloud	WhatsApp Gupshup	Instagram	Messenger	TikTok	Telegram	Twilio SMS	Messages API
टेक्स्ट, छवि	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
वीडियो, ऑडियो	✓	✓	✓	✓		✓	✓	✓
दस्तावेज़	✓	✓		✓		✓	✓	✓
बटन	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
सूची	✓	✓						✓
कैरोसेल	✓		✓	✓				✓
CTA URL	✓
लोकेशन अनुरोध	✓	✓						✓
संपर्क जानकारी का अनुरोध	✓
रिएक्शन	✓	✓	✓			✓
पोल						✓

कैरोसेल

कैरोसेल कार्ड की एक पंक्ति है जिसे ग्राहक स्वाइप करके देखता है। हर कार्ड में एक छवि या वीडियो, एक शीर्षक, एक वैकल्पिक उपशीर्षक और बटन (वेब लिंक खोलना या उत्तर भेजना) होते हैं। चैट स्क्रीन में, कैरोसेल संदेश बबल के भीतर स्वाइप करने योग्य पट्टी के रूप में दिखते हैं।

• WhatsApp Cloud इंटरैक्टिव कैरोसेल संदेश और कैरोसेल टेम्पलेट समर्थित करता है। टेम्पलेट के कैरोसेल कार्ड के अपने वेरिएबल होते हैं, जिन्हें आप टेम्पलेट के वेरिएबल फ़ॉर्म में भरते हैं।
• Instagram, Messenger और Messages API चैनल भी कैरोसेल समर्थित करते हैं।

जब ग्राहक किसी कार्ड के रिप्लाई बटन पर टैप करता है, तो उसका उत्तर कैरोसेल को कोट करता है और MonoChat उसका चुना हुआ कार्ड दिखाता है, इसलिए आप बिना पीछे स्क्रोल किए देख सकते हैं कि उसने कौन-सा उत्पाद या विकल्प चुना।

नोट

कैरोसेल संदेश बॉक्स में नहीं लिखे जा सकते। इन्हें टेम्पलेट, ऐप, फ़ंक्शन और इंटीग्रेशन भेजते हैं।

पोस्ट और रील

जब कोई ग्राहक डायरेक्ट संदेश में आपके साथ Instagram या Facebook की कोई पोस्ट या रील साझा करता है, तो MonoChat मीडिया (वीडियो वहीं चलता है), कैप्शन और एक पोस्ट विवरण लिंक दिखाता है जो मूल पोस्ट खोलता है।

स्टोरी रिप्लाई और मेंशन

Instagram पर, ग्राहक आपकी किसी स्टोरी का जवाब दे सकता है या अपनी स्टोरी में आपको मेंशन कर सकता है।

• स्टोरी रिप्लाई में स्टोरी के साथ लेबल यह स्टोरी का जवाब है और ग्राहक का टेक्स्ट दिखता है।
• स्टोरी मेंशन में वह स्टोरी दिखती है जिसमें ग्राहक ने आपको मेंशन किया।

Instagram पर स्टोरी 24 घंटे बाद समाप्त हो जाती हैं, इसलिए उनका मीडिया बाद में लोड नहीं भी हो सकता।

कमेंट और कमेंट के उत्तर

आपकी Instagram, Facebook और TikTok पोस्ट पर आए कमेंट MonoChat में कमेंट सेशन के रूप में आते हैं। आप उन्हें कमेंट बातचीत प्रकार फ़िल्टर से खोज सकते हैं। कमेंट संदेश में पोस्ट (मीडिया, कैप्शन और एक पोस्ट विवरण लिंक) और कमेंट का टेक्स्ट दिखता है।

चैट स्क्रीन में कमेंट का उत्तर देना

1. कमेंट वाली बातचीत खोलें।
2. कमेंट के नीचे उत्तर दें पर क्लिक करें।
3. इनमें से एक चुनें:
   • कमेंट के रूप में उत्तर दें: आपका उत्तर कमेंट के नीचे सार्वजनिक रूप से पोस्ट होता है।
   • DM के रूप में उत्तर दें: आपका उत्तर ग्राहक को निजी संदेश के रूप में जाता है। कमेंट का उत्तर DM से पहले ही दिया जा चुका हो तो यह विकल्प निष्क्रिय हो जाता है।
4. संदेश बॉक्स में अपना उत्तर लिखें और भेजें।

कमेंट का उत्तर अपने आप देना

ऐसे फ़्लो में कमेंट भेजें नोड का उपयोग करें जो आने वाले कमेंट पर शुरू होता है (उदाहरण के लिए नया संदेश प्राप्त हुआ ट्रिगर)।

1. कमेंट भेजें नोड जोड़ें।
2. चाहें तो सक्रिय चैनल दिखाएँ चालू करें, ताकि केवल आपके कनेक्ट किए चैनल प्रकार सूचीबद्ध हों।
3. टिप्पणी सेट करें में किसी चैनल (Instagram, Messenger या TikTok) पर क्लिक करें और उत्तर लिखें। आप हर भाषा के लिए एक संस्करण जोड़ सकते हैं; MonoChat ग्राहक की भाषा का उपयोग करता है।
4. नोड के आउटपुट जोड़ें।

नोड उस कमेंट का सार्वजनिक उत्तर देता है जिसने फ़्लो को ट्रिगर किया। जब ट्रिगर संदेश आने वाला कमेंट न हो या चैनल कमेंट का उत्तर न दे सकता हो, तो यह विफल होता है (और विफलता आउटपुट पर जाता है)।

पोल

पोल एक प्रश्न को उसके विकल्पों के साथ दिखाता है। पोल Telegram पर भेजे और उनके उत्तर दिए जा सकते हैं; ग्राहक का चुनाव पोल रिप्लाई संदेश के रूप में आता है।

संपर्क जानकारी का अनुरोध

WhatsApp Cloud चैनल पर आप ग्राहक से एक टैप में अपने संपर्क विवरण साझा करने को कह सकते हैं।

• फ़्लो में, संदेश भेजें नोड जोड़ें और संपर्क जानकारी का अनुरोध प्रकार चुनें, फिर (हर भाषा के लिए) संदेश का टेक्स्ट लिखें।
• WhatsApp टेम्पलेट में, REQUEST_CONTACT_INFO प्रकार के बटन का उपयोग करें।

ग्राहक को आपका टेक्स्ट एक बटन के साथ दिखता है। टैप करने पर, WhatsApp उसका संपर्क कार्ड आपको वापस भेजता है। यह उस ग्राहक का फ़ोन नंबर जानने का भरोसेमंद तरीका भी है जो आपको WhatsApp यूज़रनेम से संदेश भेजता है (WhatsApp आइडेंटिटी देखें)।

लोकेशन अनुरोध इसी तरह काम करता है और ग्राहक से उसकी लोकेशन साझा करने को कहता है (WhatsApp Cloud और Gupshup, Messages API)।

लिंक प्रीव्यू

जब किसी टेक्स्ट संदेश में केवल एक लिंक हो, तो MonoChat पेज का शीर्षक, विवरण और छवि लाकर उन्हें संदेश के नीचे प्रीव्यू कार्ड के रूप में दिखाता है। लिंक खोलने के लिए कार्ड पर क्लिक करें।

संपादित संदेश (WhatsApp)

WhatsApp Cloud चैनल पर, ग्राहक संदेश भेजने के बाद उसे संपादित कर सकते हैं। MonoChat संपादन को संदेश पर और किसी उत्तर में कोट की गई प्रति पर लागू करता है, और समय के बगल में संपादित लेबल जोड़ता है।

संपादन इतिहास देखने के लिए संपादित पर क्लिक करें: हर संस्करण अपनी तारीख के साथ, सबसे नया वर्तमान चिह्नित।

रिएक्शन

रिएक्शन किसी एक संदेश पर इमोजी के रूप में प्रतिक्रियाएँ हैं।

• जब ग्राहक किसी संदेश पर रिएक्ट करता है, तो इमोजी उस संदेश के नीचे दिखता है।
• खुद रिएक्ट करने के लिए, संदेश पर कर्सर ले जाएँ और स्माइली आइकन पर क्लिक करें, फिर इमोजी चुनें। केवल वही इमोजी दिखाए जाते हैं जिन्हें चैनल स्वीकार करता है। अपना रिएक्शन हटाने के लिए उस पर फिर क्लिक करें।

रिएक्शन WhatsApp Cloud और Gupshup, Instagram और Telegram पर उपलब्ध हैं। फ़्लो में, नया रिएक्शन प्राप्त हुआ इवेंट आपको ग्राहक के रिएक्शन पर कार्रवाई करने देता है।

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