Tipos de mensaje
Cada mensaje de MonoChat tiene un tipo. El texto, las imágenes y las notas de voz funcionan en casi todos los canales; los tipos más avanzados dependen de lo que admita el propio canal. Esta página explica los tipos que encontrará en la pantalla de chat, qué canales los admiten y desde dónde puede enviarlos.
Desde dónde envía mensajes
| Lugar | Qué puede enviar |
|---|---|
| Cuadro de mensaje de la pantalla de chat | Texto, emojis, notas de voz, archivos (imágenes, vídeo, documentos, audio, según el canal), mensajes cortos y, en los canales de WhatsApp Business API, mensajes de plantilla. Consulte Pantalla de chat. |
| Nodo de flujo Enviar mensaje y mensajes cortos | Texto, Imagen, Vídeo, Documento, Sticker, Botón, Lista, CTA URL, Solicitud de ubicación y Solicitud de información de contacto. Solo se ofrecen los tipos que admite el canal. Consulte Flujos. |
| Nodo de flujo Enviar comentario | Una respuesta pública a un comentario de Instagram, Facebook o TikTok. |
| Mensajes de plantilla | Plantillas de WhatsApp aprobadas, incluidas las plantillas de carrusel. Consulte Mensajes de plantilla. |
| Apps, funciones y la API | Cualquier tipo que admita el canal, por ejemplo carruseles. |
Qué admite cada canal
La tabla muestra los principales tipos que MonoChat puede enviar en cada canal. Todos los canales pueden recibir texto y archivos multimedia.
| Tipo | WhatsApp Cloud | WhatsApp Gupshup | Messenger | TikTok | Telegram | Twilio SMS | API de mensajes | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Texto, imagen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vídeo, audio | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Documento | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Botones | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Lista | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Carrusel | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| CTA URL | ✓ | |||||||
| Solicitud de ubicación | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| Solicitud de información de contacto | ✓ | |||||||
| Reacciones | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| Encuesta | ✓ |
Carrusel
Un carrusel es una fila de tarjetas por las que el cliente se desplaza deslizando. Cada tarjeta tiene una imagen o un vídeo, un título, un subtítulo opcional y botones (abrir un enlace web o enviar una respuesta). En la pantalla de chat, los carruseles se muestran como una tira deslizable dentro de la burbuja del mensaje.
- WhatsApp Cloud admite mensajes de carrusel interactivos y plantillas de carrusel. Las tarjetas de carrusel de una plantilla tienen sus propias variables, que se rellenan en el formulario Variables de la plantilla.
- Los canales Instagram, Messenger y API de mensajes también admiten carruseles.
Cuando el cliente pulsa un botón de respuesta en una de las tarjetas, su respuesta cita el carrusel y MonoChat muestra la tarjeta que eligió, para que pueda ver qué producto u opción escogió sin tener que desplazarse hacia atrás.
Los carruseles no se pueden escribir en el cuadro de mensaje. Se envían mediante plantillas, apps, funciones e integraciones.
Publicaciones y reels
Cuando un cliente le comparte una publicación o un reel de Instagram o Facebook en un mensaje directo, MonoChat muestra el contenido multimedia (un vídeo se reproduce en el mismo lugar), el pie de foto y un enlace Detalles de la publicación que abre la publicación original.
Respuestas y menciones en historias
En Instagram, un cliente puede responder a una de sus historias o mencionarle en la suya.
- Una respuesta a una historia muestra la historia junto con la etiqueta Esta es una respuesta a la historia y el texto del cliente.
- Una mención en una historia muestra la historia en la que el cliente le mencionó.
Las historias caducan en Instagram a las 24 horas, por lo que su contenido multimedia puede dejar de cargarse más adelante.
Comentarios y respuestas a comentarios
Los comentarios de sus publicaciones de Instagram, Facebook y TikTok llegan a MonoChat como conversaciones de tipo Comentario. Puede encontrarlas con el filtro de tipo de conversación Comentario. Un mensaje de comentario muestra la publicación (contenido multimedia, pie de foto y un enlace Detalles de la publicación) y el texto del comentario.
Responder a un comentario en la pantalla de chat
- Abra la conversación del comentario.
- Haga clic en Responder bajo el comentario.
- Elija una de estas opciones:
- Responder como comentario: su respuesta se publica de forma pública bajo el comentario.
- Responder como DM: su respuesta llega al cliente como mensaje privado. Esta opción se desactiva cuando el comentario ya se ha respondido por DM.
- Escriba su respuesta en el cuadro de mensaje y envíela.
Responder a los comentarios automáticamente
Use el nodo Enviar comentario en un flujo que se inicia con un comentario entrante (por ejemplo, un desencadenante Nuevo mensaje recibido).
- Añada un nodo Enviar comentario.
- Opcionalmente, active Mostrar canales activos para que se muestren solo los tipos de canal que ha conectado.
- En Establecer comentario, haga clic en un canal (Instagram, Messenger o TikTok) y escriba la respuesta. Puede añadir una versión por idioma; MonoChat usa el idioma del cliente.
- Conecte las salidas del nodo.
El nodo responde públicamente al comentario que activó el flujo. Falla (y sigue la salida de fallo) cuando el mensaje desencadenante no es un comentario entrante o cuando el canal no puede responder a comentarios.
Encuestas
Una encuesta muestra una pregunta con sus opciones. Las encuestas se pueden enviar y responder en Telegram; la elección del cliente llega como un mensaje Respuesta de encuesta.
Solicitud de información de contacto
En los canales de WhatsApp Cloud puede pedirle al cliente que comparta sus datos de contacto con un solo toque.
- En un flujo, añada un nodo Enviar mensaje y elija el tipo Solicitud de información de contacto; después escriba el texto del mensaje (por idioma).
- En una plantilla de WhatsApp, use un botón de tipo
REQUEST_CONTACT_INFO.
El cliente ve su texto con un botón. Cuando lo toca, WhatsApp le devuelve su tarjeta de contacto. Esta también es una forma fiable de conocer el número de teléfono de un cliente que le escribe con un nombre de usuario de WhatsApp (consulte Identidad de WhatsApp).
Solicitud de ubicación funciona igual y pide al cliente que comparta su ubicación (WhatsApp Cloud y Gupshup, API de mensajes).
Vistas previas de enlaces
Cuando un mensaje de texto consiste en un único enlace, MonoChat obtiene el título, la descripción y la imagen de la página y los muestra como una tarjeta de vista previa bajo el mensaje. Haga clic en la tarjeta para abrir el enlace.
Mensajes editados (WhatsApp)
En los canales de WhatsApp Cloud, los clientes pueden editar un mensaje después de enviarlo. MonoChat aplica la edición al mensaje y a la copia citada en cualquier respuesta, y añade una etiqueta Editado junto a la hora.
Haga clic en Editado para ver el Historial de ediciones: todas las versiones con su fecha, la más reciente marcada como Actual.
Reacciones
Las reacciones son respuestas con emojis a un mensaje concreto.
- Cuando el cliente reacciona a un mensaje, el emoji aparece bajo ese mensaje.
- Para reaccionar usted, pase el cursor sobre un mensaje y haga clic en el icono de la cara sonriente; después elija un emoji. Solo se ofrecen los emojis que acepta el canal. Haga clic de nuevo en su reacción para quitarla.
Las reacciones están disponibles en WhatsApp Cloud y Gupshup, Instagram y Telegram. En los flujos, el evento Nueva reacción recibida le permite actuar según la reacción de un cliente.