메시지 유형
MonoChat의 모든 메시지에는 유형이 있습니다. 텍스트, 이미지, 음성 메모는 거의 모든 채널에서 작동하며, 더 풍부한 유형은 채널 자체가 지원하는 기능에 따라 달라집니다. 이 페이지에서는 채팅 화면에서 만나게 될 유형, 지원하는 채널, 그리고 어디에서 보낼 수 있는지를 설명합니다.
메시지를 보내는 위치
| 위치 | 보낼 수 있는 내용 |
|---|---|
| 채팅 화면의 메시지 입력창 | 텍스트, 이모지, 음성 메모, 파일(채널에 따라 이미지, 동영상, 문서, 오디오), 단문 메시지, 그리고 WhatsApp Business API 채널에서는 템플릿 메시지. 채팅 화면을 참조하세요. |
| 메시지 보내기 플로우 노드와 단문 메시지 | 텍스트, 이미지, 동영상, 문서, 스티커, 버튼, 목록, CTA URL, 위치 요청, 연락처 정보 요청. 채널이 지원하는 유형만 표시됩니다. 플로우를 참조하세요. |
| 댓글 보내기 플로우 노드 | Instagram, Facebook 또는 TikTok 댓글에 대한 공개 답글. |
| 템플릿 메시지 | 캐러셀 템플릿을 포함한 승인된 WhatsApp 템플릿. 템플릿 메시지를 참조하세요. |
| 앱, 함수, API | 채널이 지원하는 모든 유형(예: 캐러셀). |
채널별 지원 유형
표에는 각 채널에서 MonoChat이 보낼 수 있는 주요 유형이 나와 있습니다. 모든 채널에서 텍스트와 미디어를 받을 수 있습니다.
| 유형 | WhatsApp Cloud | WhatsApp Gupshup | Messenger | TikTok | Telegram | Twilio SMS | Messages API | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 텍스트, 이미지 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 동영상, 오디오 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 문서 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 버튼 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 목록 | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| 캐러셀 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| CTA URL | ✓ | |||||||
| 위치 요청 | ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| 연락처 정보 요청 | ✓ | |||||||
| 반응 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| 투표 | ✓ |
캐러셀
캐러셀은 고객이 옆으로 넘겨 보는 카드 모음입니다. 각 카드에는 이미지 또는 동영상, 제목, 선택 사항인 부제목, 버튼(웹 링크 열기 또는 답장 보내기)이 있습니다. 채팅 화면에서 캐러셀은 메시지 말풍선 안에 넘겨 볼 수 있는 띠 형태로 표시됩니다.
- WhatsApp Cloud는 인터랙티브 캐러셀 메시지와 캐러셀 템플릿을 지원합니다. 템플릿의 캐러셀 카드에는 자체 변수가 있으며, 템플릿의 변수 양식에서 채웁니다.
- Instagram, Messenger, Messages API 채널도 캐러셀을 지원합니다.
고객이 카드 중 하나의 답장 버튼을 누르면 고객의 답장이 캐러셀을 인용하고 MonoChat이 고객이 선택한 카드를 보여 주므로, 스크롤하여 되돌아가지 않아도 고객이 어떤 제품이나 옵션을 선택했는지 알 수 있습니다.
캐러셀은 메시지 입력창에서 작성할 수 없습니다. 템플릿, 앱, 함수, 통합을 통해 전송됩니다.
게시물과 릴스
고객이 다이렉트 메시지로 Instagram 또는 Facebook 게시물이나 릴스를 공유하면 MonoChat은 미디어(동영상은 그 자리에서 재생), 캡션, 원본 게시물을 여는 게시물 상세 링크를 표시합니다.
스토리 답장과 멘션
Instagram에서 고객은 내 스토리에 답장하거나 자신의 스토리에서 나를 멘션할 수 있습니다.
- 스토리 답장은 스토리에 대한 답장입니다라는 레이블, 고객의 텍스트와 함께 스토리를 표시합니다.
- 스토리 멘션은 고객이 나를 멘션한 스토리를 표시합니다.
Instagram에서 스토리는 24시간 후에 만료되므로 나중에는 미디어가 더 이상 로드되지 않을 수 있습니다.
댓글과 댓글 답글
Instagram, Facebook, TikTok 게시물의 댓글은 MonoChat에 댓글 대화로 도착합니다. 댓글 대화 유형 필터로 찾을 수 있습니다. 댓글 메시지에는 게시물(미디어, 캡션, 게시물 상세 링크)과 댓글 텍스트가 표시됩니다.
채팅 화면에서 댓글에 답변하기
- 댓글 대화를 엽니다.
- 댓글 아래의 답장을 클릭합니다.
- 다음 중 하나를 선택합니다.
- 댓글로 답변: 답변이 댓글 아래에 공개적으로 게시됩니다.
- DM으로 답변: 답변이 고객에게 비공개 메시지로 전송됩니다. 댓글에 이미 DM으로 답변한 경우 이 옵션은 비활성화됩니다.
- 메시지 입력창에 답변을 입력하고 보냅니다.
댓글에 자동으로 답변하기
들어오는 댓글로 시작하는 플로우(예: 새 메시지 수신됨 트리거)에서 댓글 보내기 노드를 사용하세요.
- 댓글 보내기 노드를 추가합니다.
- 원하면 활성 채널 표시를 켜서 연결한 채널 유형만 나열합니다.
- 댓글 설정에서 채널(Instagram, Messenger 또는 TikTok)을 클릭하고 답글을 작성합니다. 언어별로 버전을 추가할 수 있으며, MonoChat은 고객의 언어를 사용합니다.
- 노드의 출력을 연결합니다.
노드는 플로우를 시작한 댓글에 공개적으로 답글을 답니다. 트리거 메시지가 들어오는 댓글이 아니거나 채널이 댓글에 답변할 수 없으면 실패하며 실패 출력을 따릅니다.
투표
투표는 선택지가 있는 질문을 표시합니다. 투표는 Telegram에서 보내고 답할 수 있으며, 고객의 선택은 투표 답장 메시지로 도착합니다.
연락처 정보 요청
WhatsApp Cloud 채널에서는 고객에게 한 번의 탭으로 연락처 정보를 공유하도록 요청할 수 있습니다.
- 플로우에서 메시지 보내기 노드를 추가하고 연락처 정보 요청 유형을 선택한 다음 메시지 텍스트를 (언어별로) 작성합니다.
- WhatsApp 템플릿에서는
REQUEST_CONTACT_INFO유형의 버튼을 사용합니다.
고객에게는 텍스트와 버튼이 표시됩니다. 고객이 버튼을 누르면 WhatsApp이 고객의 연락처 카드를 사용자에게 다시 보냅니다. 이는 WhatsApp 사용자 이름으로 메시지를 보내는 고객의 전화번호를 확실하게 알아내는 방법이기도 합니다(WhatsApp ID 참조).
위치 요청도 같은 방식으로 작동하며 고객에게 위치를 공유하도록 요청합니다(WhatsApp Cloud 및 Gupshup, Messages API).
링크 미리보기
텍스트 메시지가 링크 하나로만 이루어져 있으면 MonoChat이 페이지의 제목, 설명, 이미지를 가져와 메시지 아래에 미리보기 카드로 표시합니다. 카드를 클릭하면 링크가 열립니다.
수정된 메시지(WhatsApp)
WhatsApp Cloud 채널에서 고객은 메시지를 보낸 후 수정할 수 있습니다. MonoChat은 수정 내용을 메시지와 모든 답장에 인용된 사본에 반영하고, 시간 옆에 수정됨 레이블을 추가합니다.
수정됨을 클릭하면 수정 기록이 표시됩니다. 날짜와 함께 모든 버전이 나열되며, 최신 버전에는 현재가 표시됩니다.
반응
반응은 하나의 메시지에 대한 이모지 응답입니다.
- 고객이 메시지에 반응하면 해당 메시지 아래에 이모지가 표시됩니다.
- 직접 반응하려면 메시지 위에 마우스를 올리고 웃는 얼굴 아이콘을 클릭한 다음 이모지를 선택하세요. 채널이 허용하는 이모지만 표시됩니다. 내 반응을 다시 클릭하면 제거됩니다.
반응은 WhatsApp Cloud 및 Gupshup, Instagram, Telegram에서 사용할 수 있습니다. 플로우에서는 새 반응 수신됨 이벤트로 고객의 반응에 대응할 수 있습니다.